標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度4篇

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度旨在確保企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)一致、高效且滿足客戶期望。它涵蓋了從服務(wù)設(shè)計、執(zhí)行到改進的全過程，包括人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋處理、問題解決機制等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 服務(wù)流程定義：明確每個服務(wù)環(huán)節(jié)的職責(zé)、步驟和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)流程的規(guī)范化。

2. 員工培訓(xùn)：定期進行服務(wù)技能和態(tài)度培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)素質(zhì)。

3. 質(zhì)量控制：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過內(nèi)部審計和客戶滿意度調(diào)查來評估服務(wù)質(zhì)量。

4. 客戶溝通：建立有效的客戶溝通渠道，及時收集和響應(yīng)客戶反饋。

5. 問題解決：制定問題處理和投訴解決機制，確保問題得到迅速解決。

6. 持續(xù)改進：根據(jù)反饋和評估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

重要性

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度對于企業(yè)的長期成功至關(guān)重要。它能：

1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶體驗，增強客戶忠誠度。

2. 提高運營效率：清晰的服務(wù)流程可以減少混亂，提高工作效率。

3. 塑造品牌形象：一致的高質(zhì)量服務(wù)有助于塑造專業(yè)可靠的公眾形象。

4. 防止風(fēng)險：明確的責(zé)任分配和問題解決機制能有效預(yù)防和解決糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊：涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，包括標(biāo)準(zhǔn)操作程序、應(yīng)急處理指南等。

2. 設(shè)立服務(wù)培訓(xùn)課程：定期對員工進行服務(wù)理念、技巧和政策的培訓(xùn)。

3. 實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量檢查點，定期進行內(nèi)部審計和客戶滿意度調(diào)查。

4. 建立反饋系統(tǒng)：設(shè)置便捷的客戶反饋渠道，如熱線、電子郵件、在線平臺等。

5. 設(shè)立客戶服務(wù)團隊：專門負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。

6. 定期評估與改進：根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，制定改進措施，并持續(xù)跟蹤效果。

通過上述方案的實施，企業(yè)能夠建立起一套完善的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度，從而提升整體服務(wù)水平，贏得客戶信任，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度范文

第1篇 文華花園管理服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)

華文花園管理服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)花園之日常運作,建立一套完整的管理工作程序,并在實施中不斷完善。

2、根據(jù)管理公約,制訂花園用戶守則及其他必要的規(guī)章制度,并以有效的形式督促業(yè)主和用戶遵規(guī)守約。

3、對花園公共部分和公共設(shè)施進行維護,使之保持良好的狀態(tài),包括主要結(jié)構(gòu)、外墻、大門、停車場等;進行設(shè)備、器材的更換、修理、保養(yǎng)等。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事管理工作,并指導(dǎo)和監(jiān)督所招聘之員工完成各項管理工作。

5、根據(jù)花園實際情況,負(fù)責(zé)建立健全財務(wù)管理制度和編制花園管理預(yù)算,收取管理費、有償服務(wù)費和代收水、電、等市政公用設(shè)施使用費及追收欠款等應(yīng)收費用。

6、處理所有對于花園管理的投訴及各項維修,并協(xié)助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因房屋使用而引起的糾紛與爭執(zhí)。

7、負(fù)責(zé)花園的保安工作,設(shè)置保安人員和保安系統(tǒng),保持花園的正常秩序。

8、對各項管理職責(zé)定期(每季及每年)作出檢討和總結(jié),并對改善花園管理或增加服務(wù)項目等事宜向發(fā)展商或業(yè)主委員會遞交報告及作出建議。

9、清除及拆去任何不符合管理規(guī)定的構(gòu)筑物、安裝物、擺放物及雜物,向應(yīng)負(fù)責(zé)的人征收清除費和因此而發(fā)生的有關(guān)費用。

10、控制花園內(nèi)所有車輛停放和行人交通,處理違反管理規(guī)定的車輛。

11、在所有有關(guān)花園之法律訴訟中作為全體業(yè)主的代表。

12、采取一切必要措施以遵守政府對于花園管理的各項規(guī)定。

13、防止任何人對花園的公共設(shè)施進行變更及損害。

14、節(jié)日期間可對花園內(nèi)外進行裝飾,包括燈光及其他飾物,在條件具備下組織花園內(nèi)的文娛活動。

15、采取一切必要措施(包括提出及進行訴訟)制止業(yè)主違反或不履行本公約及其附件相關(guān)規(guī)定的行為。

16、安排保養(yǎng)和維修花園的公共地方及公用設(shè)施。

17、確保所有花園業(yè)主或用戶依照本公約規(guī)定的用途正確使用其所占之花園部分,如有業(yè)主或用戶違反花園管理公約,物業(yè)公司應(yīng)盡量使用可行的方法制止違約行為。

17、保持花園的環(huán)境清潔、衛(wèi)生及美觀。

18、負(fù)責(zé)清除花園公共地方之垃圾。

19、采取適當(dāng)措施防止花園任何公共地方受阻塞。

20、保持花園內(nèi)的所有公用設(shè)備、機械和器材,包括花園消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、、給排水系統(tǒng)等性能良好和運作正常。

21、負(fù)責(zé)花園財務(wù)管理及帳務(wù)處理。

22、管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附表。

第2篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。

客服部把握不準(zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費。

2. 0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3. 0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。

由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。

如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目單價1傳真發(fā)送線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(線路費)+5.00/頁國內(nèi)+15.00/頁國際2傳真接收 3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費3.00/元頁4復(fù) 印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面

1.50元/頁5裝 訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個8寸5.00元/個a45.00元/個8會 議 室 收 費 服 務(wù)會議室場地租費100.00元/小時橫幅20.00元/字設(shè)備租用費,包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時投影設(shè)備80.00元/小時攝像機80.00元/小時電視機60.00元/小時幻燈機60.00元/小時視盤機80.00元/小時8會議室收費服務(wù)會議室錄音(含磁帶)80.00元/小時茶水10.00元/位會議室還可提供其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特殊要求費用增加10%的服務(wù)費

5.0入室保潔入室保潔收費標(biāo)準(zhǔn)分項序號項目單價清掃標(biāo)準(zhǔn)日 常 清 潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級大理石)20

第3篇 管家服務(wù)中心員工工資等級標(biāo)準(zhǔn)管理制度

山莊管家服務(wù)中心員工工資等級標(biāo)準(zhǔn)管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標(biāo)準(zhǔn),確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資構(gòu)成。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況,提出工資編制修改方案;

3.2財務(wù)部根據(jù)行政人事部經(jīng)理的方案提出工資編制修改方案意見;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定工資標(biāo)準(zhǔn)及工資結(jié)構(gòu);

3.4集團董事長負(fù)責(zé)工資修改方案審批。

4.0程序要點

4.1工資標(biāo)準(zhǔn)的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)的薪資情況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財務(wù)部根據(jù)公司的財務(wù)狀況針對行政人事部經(jīng)理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案意見;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報公司總經(jīng)理審定;

4.1.4公司總經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)班子討論后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報集團董事長審批。

4.2工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

4.2.1工資標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)集團董事長審批同意后,由行政人事部及財務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行;

4.2.2行政人事部根據(jù)員工的業(yè)績考核,提出員工調(diào)薪方案,報總經(jīng)理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財務(wù)部根據(jù)審批后的員工工資標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)工資發(fā)放。

4.3工資標(biāo)準(zhǔn)資料的保管

4.3.1員工個人工資標(biāo)準(zhǔn)資料由行政人事部負(fù)責(zé)歸檔;

4.3.2工資標(biāo)準(zhǔn)資料應(yīng)永久歸檔保存。

5.0相關(guān)支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

無

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務(wù)中心工資標(biāo)準(zhǔn)

序號崗位名稱級別基本工資崗位工資考核工資用餐補貼通信補貼降溫補貼用餐充卡房屋補貼合計

1中心經(jīng)理一級

二級

三級

2經(jīng)理助理一級

二級

三級

3部門主管一級

二級

三級

4管理員一級

二級

三級

5維修技術(shù)人員一級

二級

三級

四級

班長

6安管員初級

中級

高級

班長900

7服務(wù)員一級

二級

三級

領(lǐng)班 5050300

說

明維修技術(shù)

人員等級一級為只有一種技能的普通技工;

二級為掌握兩種技能的普通技工或中級技工;

三級為掌握三種技能的普通技工或高級工;

四級為掌握四種技能的普通技工或技師、工程師。

安管員等級初級為入職半年以內(nèi)的安管員;

中級為入職一年以上并通過中級等級考試及技能評能的安管員;

高級為入職兩年以上并通過高級等級考試及技能評能的安管員。

安管員提供住宿和伙食。

第4篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶需要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費。

2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3.0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)

客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)

序號

服務(wù)

項目

單價

1

傳真發(fā)送

線路費(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費