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有償服務管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內部涉及收費的服務項目，確保公平、透明和高效的操作流程，提升客戶滿意度，同時保障企業(yè)的經(jīng)濟利益和專業(yè)形象。該制度涵蓋了服務定價、服務提供、服務質量控制、服務反饋處理以及服務糾紛解決等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 服務定價策略：明確服務費用的計算標準、定價原則和調整機制，確保價格公正合理，符合市場規(guī)律。
2. 服務提供流程：規(guī)定從服務申請到服務交付的完整流程，強調服務效率和客戶體驗。
3. 服務質量監(jiān)控：建立質量評估體系，定期對服務進行評價和改進，保證服務品質。
4. 客戶反饋機制：設立有效的客戶投訴和建議渠道，及時收集并處理客戶意見。
5. 糾紛處理辦法：設定清晰的糾紛解決步驟，公平公正地處理服務相關的爭議。
6. 員工培訓與考核：針對服務人員進行專業(yè)培訓，確保其具備提供優(yōu)質服務的能力，并將服務質量納入員工績效考核。
重要性
有償服務管理制度的重要性在于：
1. 維護企業(yè)聲譽：通過規(guī)范服務流程，減少因服務問題引發(fā)的客戶不滿，提升企業(yè)口碑。
2. 提升客戶滿意度：明確的服務標準和快速的問題解決機制，能增強客戶的信任感和忠誠度。
3. 優(yōu)化資源分配：通過科學的定價，合理分配企業(yè)資源，提高經(jīng)濟效益。
4. 促進內部管理：制度化的服務管理有助于提升員工責任感，推動企業(yè)內部的協(xié)作與溝通。
方案
1. 制定詳細的服務標準和價格目錄，對外公開，增強透明度。
2. 設立客戶服務部門，負責服務申請、跟蹤和反饋，確保服務流程順暢。
3. 建立服務質量評估小組，定期對服務進行審計，提出改進建議。
4. 設立專門的糾紛解決團隊，處理服務糾紛，確保公平公正。
5. 對員工進行定期培訓，提高服務技能和服務意識，同時將服務質量納入績效考核，激勵員工提升服務質量。
6. 不斷收集和分析客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務流程和內容，以適應市場變化和客戶需求。
通過實施上述方案，企業(yè)可以構建起一套完整的有償服務管理制度，實現(xiàn)服務管理的標準化和專業(yè)化，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。
有償服務管理制度范文
第1篇 某商務大廈有償服務管理制度
商務大廈有償服務管理制度
(1)保潔員或技工在接到“清洗任務單“后，應在最短的時間來準備好清洗工具，在客戶要求的時間內趕到工作現(xiàn)場。
(2)保潔員到達工作現(xiàn)場應先輕敲房門(手指微彎曲，以中指第二關節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報稱“客戶服務員”，每下相隔2-3抄鐘)。
(3)保潔員如聽到客人有回音，服務員應說：“我是客務部服務員，請問我現(xiàn)在能進來為您清潔房間嗎(may i come in and clean yourroom)。
(4)保潔員開門時應注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。
(5)保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
(6)然后轉身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時間(及時填寫表格，確保原始記錄的準確性)。
(7)然后開始進行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現(xiàn)場。
(8)保潔員進入客戶房間清潔時，不準私自隨意的翻動客戶的物品，如應清潔要求需移動物品時，應征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進行(注意：在移動客戶物品時，一定請求客戶在一旁)。
(9)保潔員在工作完畢后，請客戶驗收并請客戶在“清洗工作單“上簽字。
(10)保潔員在對外清洗時，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈。
第2篇 某大廈有償服務收費管理制度
大廈有償服務收費管理制度
1 制度內容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉,制定本制度
2 適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
3 管理標準
1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2.體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
4 工作流程
1.受理客戶電話或書面申請
2.根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3.按標準提供客戶所需的有償服務。
4.請客戶按照相關的收費標準繳費。
5 工作表格
1.商務服務收費標準一覽表(qms-pm-31501)
2.特別保安服務收費價格一覽表(qms-pm-31502)
3.清潔服務收費標準一覽表(qms-pm-31503)
4.水牌制作樣本(qms-pm-31504)
5.工程有償服務收費標準一覽表(qms-pm-31505)
6.綠化租賃服務收費標準一覽表(qms-pm-31506)
7.有償服務收費價目總表(qms-pm-31507)
8.加時空調申請表(qms-pm-31508)
9.庫房租用申請表(qms-pm-31509)
10.繳費通知單(qms-pm-31510)
11.用電記錄表(qms-pm-31511)
12.有償工程維修統(tǒng)計表(qms-pm-31512)
13.有償工程維修記錄表(qms-pm-31513)
第3篇 物業(yè)有償服務管理制度收費標準格式怎樣的
物業(yè)有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯(lián))。
客服部把握不準時,先請有關部門確定收費。
2. 0由客服部提供的服務由客服部實施,由工程等相關部門提供的服務,由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3. 0為客戶提供完服務后,應當場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。
由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務,財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。
如收取現(xiàn)金應立即將現(xiàn)金交財務部,并由財務部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務客服中心收費標準序號服務項目單價1傳真發(fā)送線路費(市內.ddd.idd)+10%服務費(線路費)+5.00/頁國內+15.00/頁國際2傳真接收 3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務費3.00/元頁4復 印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面
1.50元/頁5裝 訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個8寸5.00元/個a45.00元/個8會 議 室 收 費 服 務會議室場地租費100.00元/小時橫幅20.00元/字設備租用費,包括麥克風一支50.00元/小時投影設備80.00元/小時攝像機80.00元/小時電視機60.00元/小時幻燈機60.00元/小時視盤機80.00元/小時8會議室收費服務會議室錄音(含磁帶)80.00元/小時茶水10.00元/位會議室還可提供其它商務,談判等服務注:客戶特殊要求費用增加10%的服務費
5.0入室保潔入室保潔收費標準分項序號項目單價清掃標準日 常 清 潔1清擦地面、內玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級大理石)20
第4篇 某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉,制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存 檔
第5篇 物業(yè)有償服務管理制度收費標準
物業(yè)有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯(lián))。客服部把握不準時,先請有關部門確定收費。
2.0由客服部提供的服務由客服部實施,由工程等相關部門提供的服務,由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3.0為客戶提供完服務后,應當場(及時)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時交財務,財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。如收取現(xiàn)金應立即將現(xiàn)金交財務部,并由財務部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務
客服中心收費標準
序號
服務
項目
單價
1
傳真發(fā)送
線路費(市內.ddd.idd)+10%服務費
第6篇 某管理處有償服務管理制度
管理處有償服務管理制度
1目的:
確保為業(yè)戶提供快捷優(yōu)質的維修服務,滿足業(yè)戶的服務需求。
2范圍:
適用于__嘉園管理處對業(yè)戶委托維修的服務。
3職責:
管理處工程主管負責對維修服務的監(jiān)督、檢查,維修人員負責有償服務的具體實施。
4工作要求:
4.1管理處結合本小區(qū)各單位實際需求來策劃開展多種有償服務項目。
4.2向業(yè)主/用戶提供有償服務,必須堅持安全保密、優(yōu)質高效、價格合理、維護穩(wěn)定的原則。
4.3客戶服務中心開展有償服務活動調查,并對征集到的調查表歸納總結,挑選出必要可行的服務項目,報管理處總主任審核批準。
4.4管理處主任會同財務人員制定有償服務項目收費標準,報相關部門審批。
4.5由管理處與業(yè)主單位商議實施有償服務項目、收費標準及費用托收辦法。由客戶服務中心負責以適宜的方式公告小區(qū)各單位,公告方式可包括:
1.在入口醒目位置張貼;
2.在辦公小區(qū)及公共區(qū)域宣傳欄、公告欄張貼;
3.將公告投遞到各業(yè)主單位信箱。
4.6客戶服務中心必須定期對開展的有償服務項目進行回訪,并根據(jù)服務記錄,作出對服務項目的質量評價。
4.7客戶服務中心監(jiān)管有償服務質量,處理服務過程中發(fā)生的問題,如遇有難以處理的重大問題時應上報管理處主任。
第7篇 小區(qū)有償服務管理制度
小區(qū)有償服務管理制度范文
為保證公司正常的服務秩序,提高服務水平和服務效益,利用小區(qū)資源,在條件允許的基礎上,努力開展各項便民利民有償服務,特制訂本管理制度。
一、有償服務應從業(yè)主的實際需要出發(fā),保證服務質量,不違反服務規(guī)定。
二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍,按照物業(yè)管理規(guī)定,應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等,但本著方便住戶、為民服務的原則,應當在價格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示,并依據(jù)此進行服務收費,客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時,接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則,作好詳細記錄,避免服務后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時,應向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時,應由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看,并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調下提供有償服務,必須服從指揮,聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時,應詳細了解客戶的要求等服務信息,并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實施,不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后,應把現(xiàn)場整潔清理干凈,并請業(yè)主進行驗收。
十、經(jīng)客戶驗收合格,在有償服務申請派工單確認簽字后,由服務人員依照所列服務費用現(xiàn)場收費。
十一、收取各項費用時,必須開具規(guī)定收據(jù),嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次日上繳財務部門,不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務,不得直接或變相索要小費,嚴禁接受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
