公司服務(wù)管理制度15篇

公司服務(wù)管理制度是對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量及員工行為規(guī)范的全面指導(dǎo)，旨在提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。它通過明確職責(zé)、設(shè)定標準、監(jiān)控執(zhí)行，確保每個環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標準定義：制定清晰的服務(wù)質(zhì)量標準，包括響應(yīng)時間、解決問題的效率、客戶溝通技巧等方面。

2. 員工培訓(xùn)：定期進行服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

3. 客戶反饋機制：建立有效的客戶反饋渠道，及時收集并處理客戶意見和投訴。

4. 服務(wù)流程管理：優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的步驟，提高服務(wù)效率。

5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工在服務(wù)中的行為準則，如禮貌待人、尊重客戶隱私等。

6. 監(jiān)控與評估：設(shè)立服務(wù)績效指標，定期評估員工的服務(wù)表現(xiàn)，提供反饋和改進建議。

7. 不斷改進：根據(jù)市場變化和客戶需求，持續(xù)更新和完善服務(wù)管理制度。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的服務(wù)制度能確?？蛻舻玫綄I(yè)、一致的服務(wù)體驗，提高客戶忠誠度。

2. 降低運營成本：通過優(yōu)化流程，減少因錯誤或低效服務(wù)造成的資源浪費。

3. 增強品牌形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)品牌的重要組成部分，能提升企業(yè)在市場中的地位。

4. 提高員工士氣：明確的服務(wù)標準和期望能讓員工明白工作目標，提高工作積極性。

5. 防范風(fēng)險：通過規(guī)范服務(wù)行為，預(yù)防潛在的法律糾紛或聲譽損失。

方案

1. 制定詳細的服務(wù)手冊：涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，包括預(yù)期的標準、操作指南和常見問題解答。

2. 設(shè)立客戶服務(wù)部門：集中處理客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保快速響應(yīng)。

3. 實施服務(wù)培訓(xùn)計劃：定期進行角色扮演、案例分析等實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升員工的服務(wù)能力。

4. 建立服務(wù)質(zhì)量評估體系：結(jié)合定量和定性的評估方法，定期對服務(wù)效果進行評價。

5. 鼓勵創(chuàng)新與改進：鼓勵員工提出改進建議，對有效提案給予獎勵，推動服務(wù)制度的持續(xù)優(yōu)化。

6. 加強內(nèi)部溝通：確保各部門對服務(wù)政策的理解一致，形成協(xié)同效應(yīng)。

7. 定期回顧與調(diào)整：根據(jù)市場反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展，定期審視服務(wù)管理制度，適時做出調(diào)整。

以上方案旨在構(gòu)建一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)管理體系，通過不斷改進和優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的長期成功。

公司服務(wù)管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第2篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負;晚上22點關(guān)燈。

第3篇 服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

行政人事管理制度文件

科技服務(wù)公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度

一、辦公環(huán)境與秩序管理

(一)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。

(二)職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

(三)職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:

a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。

b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標墊放在標簽定點位置上。

c)椅背上禁止掛衣物。

d)座位地面上不允許堆積雜物。

e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負責(zé)清理)

(四)職員就餐區(qū)域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。

二、著裝與行為管理規(guī)定

(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領(lǐng)到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。

(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。辦公時間內(nèi)不得以休假、出差等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關(guān)條款

(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。

(四)嚴禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(五)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。

(六)上班時間不得因私事擅自離崗。

(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。

第4篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異常或損壞應(yīng)及時報修,并說明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。

不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第5篇 某飲食服務(wù)公司衛(wèi)生管理制度

飲食服務(wù)公司衛(wèi)生管理制度

為了貫徹執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和《食品加工、出售、飲食衛(wèi)生五四制度》,切實把好飲食衛(wèi)生關(guān),防止食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生,確保師生身體健康,特制訂本制度。

一、公司設(shè)專職監(jiān)控人員,各餐廳設(shè)衛(wèi)生員。公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和檢查各餐廳(含庫房)及清洗消毒中心的各項衛(wèi)生工作,接受上級衛(wèi)生部門的檢查和指導(dǎo),接受就餐者的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并改正存在的問題。

二、非炊管人員(領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生檢查人員除外)不得進入廚房、熟食間及清洗消毒中心。

三、新進人員必須先經(jīng)過健康檢查,取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定每年進行一次健康檢查,對不合要求的人員及時調(diào)離工作崗位。炊管人員必須經(jīng)過二級或一級食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

四、請校醫(yī)院每學(xué)期為炊管人員上飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)衛(wèi)生課,并委派醫(yī)生經(jīng)常對餐廳進行營養(yǎng)衛(wèi)生和食品衛(wèi)生工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

五、餐廳工作場所的衛(wèi)生實行劃區(qū)包干,落實到人。

六、各餐廳的衛(wèi)生工作列入當(dāng)月的考核內(nèi)容,對不符合衛(wèi)生標準的給予相應(yīng)處罰。

七、餐廳工作場所做到每天幾小掃,每周一大掃,每件物品做到“落手清”,保持餐廳工作場所的整潔。

八、庫房整潔,食品分類存放,先進先用。

九、葷素菜揀凈洗潔,切配分開,防止交叉污染。

十、根據(jù)食品衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定,要求工作人員做到:

1、食品道道驗收――凡腐爛變質(zhì)(含超過保質(zhì)期)的食品,做到采購人員不買,保管人員拒收,對于易腐爛的食品,注意與其它食品隔離存放,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)食品,立即清除;

2、生、熟食品樣樣分開――操作人員分開,盛具、工具分開,冰箱(庫)存放分開;

3、熟食盛具、刀、出售飯菜用的工具使用前要嚴格消毒,同時做好消毒后的保潔工作;

4、食物燒熟煮透,烹飪時防止外熟內(nèi)生,隔餐飯菜必須蒸燒透后方能出售;

5、環(huán)境衛(wèi)生整潔,下腳料及時清理并倒到指定地點,有防塵、防“三害”裝置或設(shè)施,人人動手滅鼠、滅蠅、滅蟑螂;

6、講究個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,開飯時必須穿工作服,戴工作帽,個人衛(wèi)生除做到“四勤”外,還應(yīng)做到“四不”,即不隨地吐痰和在操作間抽煙、蹲坐、嬉鬧,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳環(huán),“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。

第6篇 服務(wù)公司聘用管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務(wù)公司聘用管理制度

一、目的

為滿足公司用人需求,促進公司發(fā)展需要,規(guī)范招聘、離職流程,吸引和保留優(yōu)秀人才特制定本制度。

二、原則

公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則,使用工用人機制更趨科學(xué)、合理。

三、職責(zé)

(一)行政管理部

1、制訂公司中長期人力資源規(guī)劃;

2、制定、完善公司招聘管理制度,規(guī)范招聘流程;

3、核定公司年度人力需求,制定年度招聘計劃;

4、分析公司人員職位職責(zé)及任職資格,制訂并完善崗位職責(zé)說明書;

5、決定獲取候選人的形式和渠道;

6、設(shè)計人員選拔測評方法,并指導(dǎo)用人部門使用;

7、主持實施人員選拔初試,并為用人部門提供錄用建議;

8、定期進行市場薪酬水平調(diào)研,核定招聘職位薪酬待遇標準;

9、負責(zé)各類招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。

(二)用人部門

公司其他部門為用人部門,主要職責(zé)如下:

1、編制部門年度人力需求計劃,提出正式人力資源需求申請;

2、做好本部門崗位職責(zé)和任職資格的分析,協(xié)助人力資源部制訂并完善崗位職責(zé)說明書;

3、參與配合員工招聘工作,對候選人專業(yè)技術(shù)水平進行選拔復(fù)試;

4、負責(zé)向公司推薦優(yōu)秀人才。

四、招聘計劃制定

(一)所有部門根據(jù)本部門工作實際情況在每月末向行政管理部提出書面《員工招聘申請表》,詳細列明下個月、招聘人數(shù)、招聘原因、招聘人員具體任職要求、希望到崗時間等要素。

(二)行政管理部hr專員審閱后形成公司下個月《員工招聘申請表》及審閱意見,行政管理部負責(zé)人審核后一并上報公司總經(jīng)辦。

(三)如總經(jīng)辦有意見,行政管理部負責(zé)調(diào)整并與用人部門溝通,修改后提交總經(jīng)辦,總經(jīng)辦審批后將《員工招聘申請表》下發(fā)行政管理部。

(四)行政管理部根據(jù)總經(jīng)理審批的《員工招聘申請表》及審批意見適時安排招聘活動。

五、招聘方式

(一)公司的招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。行政管理部根據(jù)公司人才要求和招聘成本等因素綜合考慮選擇招聘方式。

(二)公司招聘工作的具體方式包括平面媒體招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部人員調(diào)整、現(xiàn)場招聘(招聘會、校園招聘)等。

六、招聘工作的具體流程

(一)內(nèi)部招聘

在尊重員工和用人部門意見的前提下,采用個人申請、推薦、競聘等多種形式,為供求雙方提供雙向選擇的機會。

內(nèi)部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布內(nèi)部招聘公告→符合條件的員工申請→行政管理部甄選→錄用

1、發(fā)布內(nèi)部招聘公告

1)行政管理部根據(jù)公司所需招聘崗位的情況,擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布方式包括公司內(nèi)部系統(tǒng)通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達到每一個員工。

2)內(nèi)部應(yīng)聘辦法:部門經(jīng)理以下職位實行推薦法(部門推薦)、個人申請;部門經(jīng)理級以上職位實行競聘方式。

2、內(nèi)部報名

所有員工在部門負責(zé)人的許可下都有資格向行政管理部報名申請,填寫《人事變動申請表》。

3、甄選

行政管理部將參考申請人和空缺職位的相應(yīng)部門負責(zé)人意見,結(jié)合申請人的工作考核,根據(jù)招聘要求進行初步甄選。對初步甄選合格者,行政管理部組織空缺職位的相應(yīng)部門負責(zé)人進行內(nèi)部第一輪面試,通過后,安排其與副總經(jīng)理進行第二輪面試,面試結(jié)果經(jīng)副總經(jīng)理批準后生效。

4、錄用

經(jīng)面試合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交,并到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù),在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到,填寫《員工人事變動審批表》放在行政管理部存檔。

(二)外部招聘

外部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布招聘廣告→hr專員對應(yīng)聘資料進行初步審核→hr進行初步面試→(管理層人員)行政管理部負責(zé)人面試→用人部門負責(zé)人面試→副總經(jīng)理面試→錄用

1、行政管理部通過已選擇的渠道適時發(fā)布招聘廣告。

2、行政管理部對應(yīng)聘者反饋的應(yīng)聘資料進行初步審核,將符合公司招聘需要的應(yīng)聘資料進行整理并進行面試者初試邀約并組織并主持第一輪面試。

3、行政管理部第一輪面試的具體工作為考察應(yīng)聘者應(yīng)聘者的基本任職條件,形象氣質(zhì)、語言表達、領(lǐng)悟反應(yīng)等能力,了解對方求職動機、職業(yè)道德、家庭背景、學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷等基本信息。

4、行政管理部將第一輪面試情況通知用人部門:第一輪面試合格者,給予同意復(fù)試意見,進入第二輪面試;第一輪面試不合格者,給予不予考慮意見,應(yīng)聘者被淘汰。

5、行政管理部組織用人部門進行第二輪面試。原則上每個崗位至少應(yīng)有三名候選對象。具體工作為考察應(yīng)聘者的專業(yè)水平、實踐能力、管理思想等。

6、行政管理部與用人部門共同決定符合應(yīng)聘條件人員名單,并將此名單上報公司副總經(jīng)理,(行政管理部安排應(yīng)聘者進行第三輪面試)由副總經(jīng)理最終決定聘用人員。

七、新員工入職

新員工入職流程:行政管理部通知合格員工入職→行政管理部辦理入職手續(xù)→部門辦理入職

(一)行政管理部在新員工進入前

1、應(yīng)聘人員的錄用決定按權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽署后,行政管理部負責(zé)通知員工報到。

2、新員工報到日,行政管理部根據(jù)《新員工入職流程表》為其辦理相關(guān)事項。

3、通知新員工報到時應(yīng)提交:畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件、一寸免冠近照一張。

(二)行政管理部辦理入職手續(xù)

1、按照《新員工入職流程表》逐項辦理入職手續(xù)。

2、向新員工介紹公司管理架構(gòu)及管理制度,使其具備基本公司工作知識,要求其通過公司內(nèi)部系統(tǒng)了解進一步情況。

3、與新員工簽署《勞動合同》。

4、帶新員工到部門,介紹給直屬上級。

5、行政管理部將應(yīng)聘者提交的各類個人資料進行整理并建立其個人在公司的檔案。

6、更新員工通訊錄。

(三)由部門辦理入職

1、行政管理部帶新員工到部門后,由部門安排參觀公司,并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。

2、由直屬上級向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明,由直屬上級或者直屬上級

制定人員帶新入職員工工作一周。

3、部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

八、招聘費用

(一)行政管理部根據(jù)選擇的具體招聘方式落實相關(guān)費用,并以合法票據(jù)報銷。

(二)招聘費用涵蓋因招聘工作需要而產(chǎn)生的場地費用、廣告工具制作及發(fā)布費用、招聘人員往返交通費用及其他費用。

(三)所有招聘費用均應(yīng)納入招聘活動總體預(yù)算當(dāng)中,無特殊情況不得隨意超支,否則由經(jīng)辦人員自行承擔(dān)超支部分。

九、離職

(一)辭職程序

辭職程序如下:員工提交書面辭職申請→離職面談→部門經(jīng)理審核→離職交接→填寫離職說明

1、正式員工辭職應(yīng)提前30天向其部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請表》。

2、試用期員工辭職應(yīng)提前3天向部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請表》。

3、員工離職申請獲準后,部門經(jīng)理應(yīng)安排辦理離職工作移交手續(xù),對相關(guān)工作進行交接與清理,并詳細填寫《離職交接單》,離職資料包括:電子版資料、書面版資料、磁盤、合同、方案、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門的聯(lián)系方式與工作進展狀況及待辦事項等。移交物品主要包括:公司價值在20元以上的辦公用品、工作工具、公司工作證、名片、鑰匙、其他所有屬于公司的財物。離職人員應(yīng)到財務(wù)部進行在職期間的借款、還款等財務(wù)帳目清算。

4、上述工作交接完畢后,請各部門經(jīng)理在《離職交接單》上簽字確認,行政管理部根據(jù)以上部門的清交記錄狀況,做最后的簽字確認與薪金結(jié)算。

5、完成上述工作后,辭職人員填寫《員工離職說明》。

(二)解聘程序

解聘程序:用人部門提交《解聘通知》→行政管理部審核→總經(jīng)辦審批→行政管理部通知解聘員工→離職面談→離職交接

1、因為違反公司規(guī)章制度達解聘程度或者是試用期被解聘的員工,用人部門應(yīng)向行政管理部提交《解聘通知》,行政管理部審核后交由總經(jīng)辦,經(jīng)總經(jīng)辦審批后,由行政管理部提前30天通知被解聘人員離職,特殊情況經(jīng)過權(quán)限主管審批后特殊對待。

2、被解聘人員的離職交接程序同辭職程序。

(三)其他離職管理規(guī)定

1、員工離職時,必須按照規(guī)定在一個月內(nèi)把所有工作交接清楚,沒有按時交接的員工,收入扣除不再發(fā)放。

2、員工離職前工作交接必須由員工的直屬上級或直屬上級指定人員監(jiān)交,交接記錄要求書面化,由于交接不清楚而給公司造成的一切損失或為工作帶來的不便,均由監(jiān)交人和相應(yīng)接收人共同負責(zé)。

3、員工離職時,部門直屬上級要及時通知該員工業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)該全力配合該員工業(yè)務(wù)的清查工作,如果沒有及時清查而造成損失,該系統(tǒng)主管負責(zé)。

4、部門工作交接記錄原件由本部門經(jīng)理保存,復(fù)印件由工作接收人保存;特殊崗位的保密資料,原件要由副總經(jīng)理保存,復(fù)印件由接收人保存。

5、離職手續(xù)辦理完畢后,離職員工即與公司解除勞動關(guān)系。

6、員工離職時公司可應(yīng)要求向離職人員出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。

7、辭職人員因為特殊原因不能親自辦理離職手續(xù)時,應(yīng)寄回有關(guān)公司物品,或請人代理交接工作。

(四)離職談話

1、所有員工離職時,行政管理部協(xié)同離職者所在部門的負責(zé)人與辭職人進行離職面談。談話應(yīng)分別完成下列內(nèi)容,并填寫《員工辭職申請表》:

審查文件、資料的所有權(quán)。

1)審查其了解公司秘密的程度。

2)審查其掌管工作、進度和角色。

3)審查其勞動合同。

4)闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。

5)審查員工的福利狀況。

6)回答員工可能有的問題。

7)征求對公司的評價及建議。

8)了解辭職原因與動機。

(五)工資福利結(jié)算

1、離職員工領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為離職生效日,特殊情況的由相關(guān)主管出具書面證明后再另行處理。

2、離職員工結(jié)算款項:

1)結(jié)算工資。

2)應(yīng)付未付的獎金、傭金。

3)公司拖欠員工的其他款項。

4)特殊崗位離職人員在離職后被發(fā)現(xiàn)由于原工作失誤而造成的后續(xù)經(jīng)濟損失,相關(guān)負責(zé)人向行政管理部出具書面證明后,可以在離職后從其個人收入中扣除,并及時電話通知到該離職人員。

十、附件

第7篇 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

集團公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度

根據(jù)集團2022年“創(chuàng)建服務(wù)型zz活動”要求,基于集團強化服務(wù)管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團整體服務(wù)、工作風(fēng)貌根本改觀,推動集團內(nèi)部管理提升,集團特成立以內(nèi)務(wù)總裁白宏偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負責(zé)人為監(jiān)督員的集團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對集團各客商服務(wù)窗口、各服務(wù)關(guān)聯(lián)部門的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開展服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)及檢查工作。

服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理細則》執(zhí)行。

本小組采取整體協(xié)調(diào)、培訓(xùn)執(zhí)行、抽查督查、激勵推動的工作方法,每月不定期對集團各服務(wù)窗口及相關(guān)部門的整體服務(wù)管理工作進行抽查,每月對進行總結(jié)評比,樹標桿、獎先進、促后進,持續(xù)推動集團服務(wù)、管理提升。

附:1. 集團服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

2. 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎罰制度

一、集團服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容

一、崗位:成品保管(裝車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按序裝車,及時為客商發(fā)貨裝車;

3、如因客商較多,應(yīng)告知客戶需按序等待;如因臨時品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶意見。

4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

5、提醒客戶在裝車時注意清點貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。

6、主動要求為客戶蓋好篷布。

7、工作積極,接聽電話及時,配合銷售管理中心了解庫存及生產(chǎn)等情況,工作不推諉扯皮。

二、崗位:原料保管(卸車班組)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、按先后順序及時卸車,在客戶較多或貨位緊張時,有義務(wù)告知客戶卸貨安排(時間、貨位情況等);

3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;

4、積極與銷管中心配合完成外購卸貨等事項,工作不推諉扯皮;

三、崗位:銷售管理中心

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、實行首問責(zé)任制,第一時間解決客戶咨詢及業(yè)務(wù)處理;

3、認真接報客戶計劃,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問題;

4、工作積極,及時與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮

5、準確掌握公司產(chǎn)品庫存情況、按時給生產(chǎn)廠長報生產(chǎn)計劃,以滿足客戶提貨需求。

6、接聽客戶電話應(yīng)及時、熱情并用規(guī)范文明用語。

7、及時聯(lián)系貨運站或熟悉的駕駛?cè)藛T,協(xié)助客戶及時把貨物運輸?shù)郊?預(yù)混料)。

四、崗位:開票室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、客戶開票時應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶來意,給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開票。

4、收款之前需再次跟客戶核對產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。

5、有多個客戶同時需要開票時,應(yīng)按客戶到達公司的先后順序為客戶開票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時,要做到有條不紊,不能慌亂出錯。

6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。

五、崗位:司磅室

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、司磅時應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、過磅時提醒客戶認真核對重量,經(jīng)客戶確認無誤后再打印磅單。

4、客戶詢問時須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。

六、崗位:門衛(wèi)

服務(wù)承諾內(nèi)容:

1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;

2、秉公值崗、熱情招呼,主動服務(wù),給客戶“賓至如歸”的感覺。

3、進廠時嚴格公正執(zhí)行發(fā)牌排號管理,有義務(wù)提醒客戶登記、過磅、開票及遵守拉料紀律等。

4、客戶詢問時須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。

5、主動做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護、客戶安全工作

6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。

二、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎罰制度

1、上班和值班時間相關(guān)崗位服務(wù)人員必須堅守崗位,準時、快捷熱忱為客戶服務(wù)。上班和值班時間內(nèi)不允許干與本職工作無關(guān)的事,更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作,否則經(jīng)查實,屬服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)方面投訴,一次扣當(dāng)月績效考核5分;在為客戶服務(wù)時,與客戶發(fā)生爭執(zhí),吵嘴,謾罵客戶的投訴,一次扣當(dāng)月績效考核10分。

2、客戶問題投訴或部門協(xié)調(diào)投訴,由公司服務(wù)監(jiān)督小組介入核實并處理,投訴核實后,第一次對當(dāng)事人做扣5分月績效考核分數(shù)處理;月連續(xù)被投訴的按次數(shù)乘5分進行扣罰;第二次以后對直接責(zé)任主管進行連帶處罰并扣3分/次,之后按連續(xù)次數(shù)乘3分進行扣罰;第三次投訴對主管集團領(lǐng)導(dǎo)連帶處罰并扣3分/次,依次類推,按月考核;

3、每月對各崗位服務(wù)質(zhì)量進行評比,各單位評出“服務(wù)明星”一名(沒有按空額對待),并張榜公布,對評為服務(wù)明星的獎現(xiàn)金500元/次,連續(xù)被評為服務(wù)明星的按連續(xù)次數(shù)乘500獎勵,中斷后重新累計。

4、公司對各崗位服務(wù)質(zhì)量綜合評比,對受客戶投訴,服務(wù)差的,先批評教育,指出不足,要求改進。如不改進,一月中連續(xù)兩次受顧客投訴,將被評為最差,處罰款500元并張榜公布,累計三次評為服務(wù)最差的,予以辭退。

5、客戶提出要求不能解決的,應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助解決,并按公司質(zhì)量事故處理程序在規(guī)定時間沒處理完畢。

6、以上準則要求窗口服務(wù)部門負責(zé)人及部門員工共同遵守,建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。同時對服務(wù)監(jiān)督小組人員要求在客戶投訴后需到場處理,如不予及時回復(fù)和及時到場處理,投訴人員可直接向小組組長或董事長投訴,并對監(jiān)管人員不作為予以處罰。

本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行,如有修訂另行通知。

> 特此規(guī)定

第8篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

一.制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度

二.適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

三.管理標準

1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬

四.工作流程

1. 受理客戶電話或書面申請

2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。

3. 按標準提供客戶所需的有償服務(wù)。

4. 請客戶按照相關(guān)的收費標準繳費。

五.有償服務(wù)工作流程圖

客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

第9篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。

八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

使用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報修,并說明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

注意室內(nèi)通風(fēng)。

每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。

不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、

第10篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度怎么寫

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。

這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第11篇 鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務(wù)人員安全管理制度

1 目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務(wù)人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3 管理內(nèi)容和要求

3.1 外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認

3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時工，計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參加勞動的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2 外包工：行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務(wù)活動具備法人資格，在銀行設(shè)有獨立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3 售后服務(wù)人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務(wù)性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2 管理職能

3.2.1 安全管理部管理職能

3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標工作，負責(zé)投標單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項施工的審批，負責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2 負責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。

3.2.1.3 負責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3 管理規(guī)定

3.3.1 公司各部門必須堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責(zé)；外包工誰承包、誰負責(zé)；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務(wù)、誰管理。”的原則,負責(zé)本制度的貫徹實施。

3.4 安全管理程序

3.4.1 外用工安全管理程序

3.4.2 各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理勞動合同。

3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案，落實“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準上崗；特殊工種必須持證上崗。

3.4.2 外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進行安全審批確認，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3 售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù)，公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應(yīng)與對方在合同中明確注明安全相關(guān)事項，被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司安全管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5 檢查與考核

3.5.1 所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程，并按正式職工嚴格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。

3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權(quán)按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責(zé)任部門負責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時將事故情況及處理結(jié)果報公司安全管理部。

3.5.3 售后服務(wù)人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督，嚴格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報，發(fā)包部門應(yīng)及時將事故情況報公司安全管理部。

3.5.4 為強化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理，各部門可采用安全風(fēng)險抵押或違規(guī)考核等方法，費用不準挪作他用，具體辦法須報公司安全管理部審核批準后，方可實施。

3.5.5 外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。

3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負責(zé)，并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7 公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨立承包，不準轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負責(zé)監(jiān)督本制度的實施。

3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第12篇 物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。

保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。

宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當(dāng)班主管同意。

員工應(yīng)妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關(guān)好窗,以防失竊。

員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。

自覺愛護室內(nèi)外各種設(shè)施,損壞者照價賠償。

員工要定期清洗個人物品。

宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。

節(jié)約用水、電,出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關(guān)水龍頭。

宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。

對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權(quán)制止。

員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負;

晚上22點關(guān)燈。

質(zhì)保部制度

第13篇 某食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度

公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關(guān)做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務(wù)和管理工作,結(jié)合本黨委實際,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責(zé)日常服務(wù)和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領(lǐng)導(dǎo)向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。

二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會議和報告。

三、離退休老干部平時的學(xué)習(xí)和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學(xué)習(xí)活動一次。

四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設(shè)成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。

六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設(shè)施,訂閱報刊雜志,保證正常的學(xué)習(xí)和娛樂活動。

七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。

第14篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財務(wù)制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。

第15篇 某某大學(xué)后勤服務(wù)公司管理制度

某大學(xué)后勤勞動服務(wù)公司管理制度

為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道,較好地發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務(wù)公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德,做到人人明確職責(zé)、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性,切實做好本職工作。更好地為師生員工生活服務(wù),為教學(xué)科研工作服務(wù),為國家培養(yǎng)建設(shè)人才做出應(yīng)有的貢獻。

第一章人員崗位責(zé)任

第一節(jié)經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、經(jīng)理負責(zé)本公司的全面工作,副經(jīng)理協(xié)助,實行集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)制,在工作中對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),認真貫徹上級指示,安排好日常的行政、業(yè)務(wù)工作。全心全意為學(xué)校師生員工服務(wù)。

2、工作要有計劃性。學(xué)期開始有工作計劃、學(xué)期結(jié)束要有工作總結(jié)。根據(jù)工作需要制訂和健全有關(guān)規(guī)章制度,做好宣傳發(fā)動工作,組織管理員身體力行,使各工作和規(guī)章制度付諸實行。

3、加強員工隊伍建設(shè),組織全體員工參加政治學(xué)習(xí),結(jié)合員工的思想、工作、生活實際,做好思想教育工作。調(diào)動他們的工作、勞動積極性。

有計劃地對員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。力求建立一支熱愛本職工作,明確樹立為教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的思想,為公司勤奮工作有較高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的隊伍。

4、深入下層為基層服務(wù)。經(jīng)常檢查督促各項工作計劃和規(guī)章制度的落實,及時總結(jié)經(jīng)驗表揚好人好事,糾正失誤。

5、用各種渠道和形式聽取群眾意見,及時研究改進工作,設(shè)法搞活供應(yīng),不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務(wù)人員執(zhí)行財務(wù)制度,及時結(jié)算和報稅。

第二節(jié) 管理員崗位責(zé)任制

1、管理員是超市商鋪管理負責(zé)人,主持管理超市及商鋪的全面工作。認真貫徹上級指示并及時向經(jīng)理匯報工作,經(jīng)常檢查、督促各項工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時發(fā)現(xiàn)問題,注意不正當(dāng)競爭行為,制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。

2、根據(jù)上級和公司工作的指示要求,設(shè)法調(diào)動各商戶、檔主積極性,增加商品、肉類、蔬菜品種供應(yīng),提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。

3、協(xié)助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的管理費,盡可能負責(zé)公司的外勤業(yè)務(wù)。

第二節(jié)會計員崗位職責(zé)

1、堅決報廢行會計法,嚴守財經(jīng)紀律,以身作則,秉公守法。

2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編制好預(yù)算,做好決算,每月至少向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次預(yù)算執(zhí)行情況。

3、認真做好年度決算,要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準確、情況真實,報送及時。

4、以一學(xué)期為單位,須知好財務(wù)工作分析,寫出書面分析報告。

5、根據(jù)上級統(tǒng)一制定的會計科目和學(xué)校財務(wù)管理的實際需要,按時記帳,做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實、數(shù)目準確、日清月結(jié),及時編好月、季、年度報表,收支情況隨時反映。

6、發(fā)揮財會監(jiān)促作用,對原始單據(jù)認真審核,購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗收人與主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,對不規(guī)范的單據(jù),有權(quán)拒絕報銷。

7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料,保守財經(jīng)機密。

8、配合有關(guān)部門搞好固定資產(chǎn)的管理,對銷售商品進行財務(wù)監(jiān)督。

9、認真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。

第三節(jié)出納員崗位職責(zé)

1、堅決執(zhí)行會計法,依法管好現(xiàn)金,辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

2、認真記好出納帳,及時與銀行辦理結(jié)算手續(xù),做到日清月結(jié),按月填報庫存表,務(wù)必做到每天帳款相符。

3、認真審核一切報銷單據(jù),按財務(wù)制度辦理現(xiàn)金收會手續(xù),把好支出關(guān),對有疑問的單據(jù)應(yīng)拒付款。

4、加強現(xiàn)金管理,市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款,做好安全防盜工作,庫存現(xiàn)金不得超過限額,不準白條入庫,杜絕貪污公款行為。

5、認真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指示,及時完成各項工作。

第四節(jié)社保管理員崗位職責(zé)

1.在后勤處人事處領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)大學(xué)非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險的管理和職工勞動保護管理工作。

2.根據(jù)國家關(guān)于社會保險方面的法規(guī)、政策條例做好各項保險基金的管理、運營等工作。

3.做好全校非在編人員各項保險帳戶管理工作,完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉(zhuǎn)及年度保險帳戶核查對帳工作。

4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。

5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。

6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。

7.負責(zé)做好各項保險帳戶資料及基礎(chǔ)資料和原始資料的收集、整理和保管。

8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動合同,及簽訂合同年限的登記工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五節(jié)清潔工工作職責(zé)及細則

一、 工作職責(zé)

1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,嚴禁早退或擅離職守。

2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設(shè)施,清理水溝及周圍垃圾死角。

3、清掃綜合樓門里門外,保持衛(wèi)生狀況。

4、全面清洗衛(wèi)生間所有設(shè)施并進行清毒。

5、綜合樓公共設(shè)施損壞自己不能修復(fù)的,要及時報修。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

二、 工作細則

1、公共衛(wèi)生每日清掃4次,并保持衛(wèi)生狀況。

2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次,全天時間動態(tài)保潔,時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。

3、每日下午17:00時前清運垃圾到指定地點。

4、每日檢查綜合樓設(shè)施,保持完好狀態(tài)。

第二章各項管理制度

第一節(jié)服務(wù)公司工作人員守則

1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀律、愛護集體榮譽。積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議,安心本職工作,為師生員工生活服務(wù)。

2、按時上下班,不遲到,不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向,病、事假要請假。

3、辦事認真負責(zé),工作積極主動。切實完成本職工作任務(wù),樂意接受并努力完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。

4、團結(jié)同志、關(guān)心集體,工作有明確分工,又要發(fā)揚互助精神,共同完成本公司的工作任務(wù)。

5、敢于堅持原則,反對不良傾向,善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點和錯誤,努力營造一個團結(jié)高效的工作集體。

6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣

、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。

7、作風(fēng)正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中,凡有涉及經(jīng)濟活動的事要公開。

8、工作要有計劃,有條理。各種證件要有專人負責(zé)保存,造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落,件件有回音。

9、要遵守國家稅法,按時計交稅收,逐步理順商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的稅收關(guān)系,統(tǒng)一由公司交稅。

10、重視計劃生育工作,協(xié)助有關(guān)部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。

11、重視防火安全,對各商業(yè)網(wǎng)點、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經(jīng)常檢查、督促,經(jīng)常進行防范教育。杜絕火災(zāi)發(fā)生。

第二節(jié)防火安全守則

1、 防火、防盜人人有責(zé)。本單位主要負責(zé)人,全體員工為義務(wù)消防員。

2、 每月由防火責(zé)任人帶頭檢查,并抽查易發(fā)生火災(zāi)隱患的地方,是否做好防范措施。

3、 全體員工都要學(xué)習(xí)消防知識,熟悉使用消防用具。

4、 提高警惕,一旦發(fā)生火情,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施搶救、撲救,同時通知消防保衛(wèi)部門。

5、貴重物品:如金錢,不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者,必須關(guān)空調(diào)、關(guān)燈和關(guān)鎖好門窗。

第三節(jié)會議制度

1、公司每月召開1次全體職員會議,總結(jié)工作和布置工作,表揚好人好事。

2、政治學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)會議、學(xué)習(xí)文件或傳達上級精神、開展批評和自我批評活動,不斷提高思想政治素質(zhì)。

3、凡召開各種會議,按規(guī)定應(yīng)參加會議的職工,除正在輪休或病假者外,均應(yīng)依時參加。如確有特殊情況無法參加者,必須在事前請假,不得“先軌后奏”。

第四節(jié)獎罰條例

1、凡被評為公司、部門、學(xué)校、高教系統(tǒng)的先進工作者,除給予表揚外,分別給予一次性不同數(shù)額的獎金,以資鼓勵。公司先進工作者:100元;部門先進工作者: 150元;學(xué)校先進工作者 200元;省高教系統(tǒng)先進工作者:300元;國家級教育系統(tǒng)先進工作者:500元。

2、上班時間無正當(dāng)理由,遲到、早退 10分鐘以上, 30分鐘以內(nèi)扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的5%;30分鐘以上,l小時以內(nèi),扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的10%;l小時以上,2小時以內(nèi),扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 20%;超過2小時以上,即按曠工半天論處。

3、員工不服從分配,不聽從指揮,無理頂撞領(lǐng)導(dǎo),每次扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%;情節(jié)嚴重者給予行政處分。

4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準而擅離職守者,如時間不超過2小時,則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時以上,4小時以內(nèi),則按曠工半天處理,扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的50%;超過4小時以上者,則按曠工1大處理,扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的 100%。情節(jié)嚴重者同時給予行政處分。

5、員工之間互相吵架、打架,不論哪一方有理,生事雙方均扣罰當(dāng)月效益工資的20元。如動用利器打架,在分清雙方責(zé)任后,根據(jù)情節(jié)輕重,分別扣罰當(dāng)事人當(dāng)月效益工資的30%~50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件,傷人方應(yīng)負責(zé)賠償受傷方的醫(yī)藥費用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟損失;如雙方均受傷,一切賠償問題自行協(xié)商解決,情節(jié)嚴重者給予行政處分直至追究刑事責(zé)任。

6、對公司的設(shè)備、用具亂丟、亂甩,造成損失、丟失者追查責(zé)任并應(yīng)照價賠償。

第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定

1、短期合同工必須遵紀守法,遵守婚姻法和計劃生育法令,自覺遵守學(xué)校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮,積極做好本職工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、參加業(yè)務(wù)會議和政治學(xué)習(xí)。

2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。