項(xiàng)目維修管理制度6篇

項(xiàng)目維修管理制度旨在確保項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行和設(shè)備的良好維護(hù)，它涵蓋了設(shè)備管理、故障處理、預(yù)防性維護(hù)、資源調(diào)配、責(zé)任劃分和績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 設(shè)備管理：明確設(shè)備的登記、分類、使用和保養(yǎng)流程。

2. 故障處理：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的故障報(bào)告機(jī)制，規(guī)定響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)流程。

3. 預(yù)防性維護(hù)：制定定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃，減少突發(fā)故障。

4. 資源調(diào)配：優(yōu)化維修人員、工具和備件的分配，確保及時(shí)維修。

5. 責(zé)任劃分：明確各相關(guān)部門和個(gè)人的職責(zé)，提高工作效率。

6. 績(jī)效評(píng)估：通過(guò)量化指標(biāo)評(píng)估維修效果，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

重要性

項(xiàng)目維修管理制度的重要性在于：

1. 延長(zhǎng)設(shè)備壽命：定期維護(hù)可以防止小問(wèn)題演變成大故障，降低更換成本。

2. 確保項(xiàng)目進(jìn)度：快速有效的維修能減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的停工時(shí)間。

3. 提高安全性：及時(shí)排除隱患，保障員工安全和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

4. 提升客戶滿意度：良好的設(shè)備狀態(tài)直接影響到項(xiàng)目交付質(zhì)量和客戶信任。

方案

1. 設(shè)立設(shè)備維護(hù)檔案：詳細(xì)記錄設(shè)備信息，包括制造商、型號(hào)、安裝日期、維護(hù)歷史等。

2. 建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)：培訓(xùn)專門的維修人員，確保在故障發(fā)生時(shí)能迅速響應(yīng)。

3. 制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：依據(jù)設(shè)備使用情況，設(shè)定合理的檢查周期和保養(yǎng)內(nèi)容。

4. 實(shí)施資源動(dòng)態(tài)調(diào)配：根據(jù)項(xiàng)目需求和設(shè)備狀況，靈活調(diào)整維修資源。

5. 定期評(píng)估和更新制度：根據(jù)實(shí)施效果，定期審查并更新管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

通過(guò)以上方案的執(zhí)行，項(xiàng)目維修管理制度將能為我們的項(xiàng)目運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的后盾，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目維修管理制度范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度

物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度

(三)

一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。

2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。

嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2. 5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。

盡量使噪音降到最低限度。

2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

2. 7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;

同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。

如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2. 10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

第2篇 項(xiàng)目管理處維修回訪制度

項(xiàng)目管理處維修、回訪制度

為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。

二、對(duì)影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。

五、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。

六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。

七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。

十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。

十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。

維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問(wèn)題的,應(yīng)進(jìn)行多次問(wèn)訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。

3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。

在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。

公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。

公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3. 12接聽值班電話注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。

不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3. 12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度（3）

物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度(三)

一、目的

規(guī)范工程維修人員維修工作。

二、適用范圍

適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。

2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:

2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;

2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

2.7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄

2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度

物業(yè)項(xiàng)目房屋本體維修基金管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財(cái)政局常房發(fā)[2001]7號(hào)和常財(cái)基[2001]1號(hào)以及常房發(fā)[2001]9號(hào)等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡(jiǎn)稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。

二、公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。

三、項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無(wú)論總額多少,都必須于五個(gè)工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財(cái)務(wù)部。

四、公司財(cái)務(wù)部在匯總各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號(hào)前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。

五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時(shí),公司各項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行續(xù)籌。

六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號(hào)以及市房管局常房發(fā)[2003]83號(hào)文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書,向市基金中心申請(qǐng)用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實(shí)施維修工程,并參與工程驗(yàn)收。

第6篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度

一.目的

為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。

二.適用范圍

公司各管理處

三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

3.2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。

3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

3.5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門。

3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話,外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

3.7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

3.8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情

3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

3.12接聽值班電話注意事項(xiàng)

3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

3.12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

3.12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請(qǐng)您稍等,我給您找一下之類的話再處置。

3.12.5對(duì)打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

四、相關(guān)文件和記錄

《工程維修手冊(cè)》

《值班記錄表》

z物業(yè)管理有限公司

工程維修部

二○__年八月三十日