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項目日常管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保項目的高效、有序進行。它涵蓋了項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控到收尾的全過程，包括團隊管理、任務分配、進度控制、質量保證、風險防范等多個方面。
包括哪些方面
1. 團隊管理：明確角色分工，設定團隊溝通機制，確保團隊成員間的信息暢通。
2. 任務分配：依據(jù)項目目標，合理分配工作任務，明確責任人和完成期限。
3. 進度控制：制定詳細的項目計劃，定期進行進度檢查，及時調整計劃以應對變化。
4. 質量保證：設立質量標準，實施質量審核，確保項目成果滿足預定要求。
5. 風險防范：識別潛在風險，制定應對策略，降低項目失敗的可能性。
6. 資源管理：合理調配人力、物力資源，確保項目所需資源得到充分利用。
7. 變更管理：規(guī)范變更流程，評估變更影響，控制變更風險。
重要性
項目日常管理制度的重要性不容忽視。一方面，它可以提供清晰的工作指導，幫助團隊成員理解職責，提高工作效率；另一方面，通過有效的監(jiān)控和控制，能預防項目偏差，確保項目按時、按預算、按質量完成。此外，良好的制度還能增強團隊凝聚力，提升企業(yè)形象，增強客戶信任。
方案
1. 建立規(guī)范流程：制定詳細的項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和結束流程，確保每個階段都有明確的操作指南。
2. 強化團隊建設：定期組織團隊培訓，提升團隊協(xié)作能力和專業(yè)技能。
3. 引入數(shù)字化工具：利用項目管理軟件，自動化任務分配、進度跟蹤和報告生成，提高管理效率。
4. 實行定期審計：定期對項目進行內部審計，評估制度執(zhí)行情況，及時調整改進。
5. 激勵機制：設置績效獎勵，鼓勵團隊成員積極參與，提高工作積極性。
項目日常管理制度的實施需要全員參與，持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中，確保項目的成功，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
項目日常管理制度范文
第1篇 項目日常處罰管理制度
為了進一步加強安全生產和文明施工的管理,堅持以人為本的安全生產宗旨,貫徹落實國家有關安全生產的法律法規(guī);堅持“安全第一、預防為主”的方針,全面實施國家和行業(yè)管理部門有關安全生產的標準規(guī)范,落實總包單位的安全管理規(guī)定和辦法,確保封閉管理,確保員工安全,確保安全生產、確保文明施工、做好成品保護。
確保項目總體目標
l、 凡進入本工程現(xiàn)場施工的所有施工單位,必須無條件接受《安全生產與文明施工管理細則》;
2、各安全領導小組成員、各區(qū)段項目部成員、施工班組、施工人員應嚴格執(zhí)行項目管理條例,并對職工進行及時的三級教育,督促安全生產和文明施工;
3、凡在本工程范圍內進行施工作業(yè)的所有人員,都必須遵守以下規(guī)章制度,并有義務相互監(jiān)督、有權利制止違章施工行為:同時,項目將對違章指揮、違章施工和違章作業(yè)以及其它違法行為予以相應的處罰;對安全生產與文明施工成績表現(xiàn)突出、能主動檢舉、揭發(fā)或制止違章行為的有功單位、個人進行獎勵,項目將根據(jù)情況對舉報人員采取匿名保護;
4、違章處罰條款一覽表:
序號
違章事件
處罰金額
(元)/人次
備注
1
未辦理進場手續(xù)進場作業(yè)者(處罰負責人)
100
2
不按規(guī)定組織、參加各類安全教育活動
50
3
進入施工現(xiàn)場作業(yè)不戴安全帽、反光背心
100
4
不正確佩戴安全帽、不系帽帶、休息時坐在安全帽上
50
5
在墻面、地面、設備、鋼結構上亂寫亂畫
100
6
在現(xiàn)場打鬧、睡覺
50
7
登高2米以上(含2米)臨邊懸空施工作業(yè)未系安全帶或不正確使用安全帶
200
8
安全帶掛位不符合安全規(guī)定
100
9
高處作業(yè)人員未穿防滑鞋
100
10
高處作業(yè)站在欄桿外作業(yè)或憑借欄桿起吊物件
100
11
高處作業(yè)向下拋物(損壞機械、設備的還需賠償)
2000
造成事故自行承擔全部費用
12
高處作業(yè)上下拋擲物品、工具等
100
13
坐在高處平臺、空洞邊緣休息或騎坐在欄桿上
100
14
電工操作不穿絕緣鞋
100
15
非特殊工種人員從事特殊工種作業(yè)(電氣、機械等)
200
16
施工部位的“四口、五臨邊”(“樓梯口”、“電梯井口”、“預留洞口”、“通道口”,“陽臺臨邊”、“屋面臨邊”、“樓層臨邊”、“上下跑道”、“斜通道兩側邊”)要有防護設施,對無防護措施或防護不到位
100元/處
17
安全防護欄桿(如井架、電梯的基層欄桿維護)、洞口防護蓋板、安全防護網(wǎng)、安全防護罩等其他防護設施不得擅自拆除、破壞
500/處
18
衣裝不整齊、赤膊、穿短褲、背心、拖鞋進入施工現(xiàn)場
50元/人
19
穿高跟鞋、裙子、拖鞋、光腳上班的
50元/人
20
擅自拆除安全防護設施
1000
21
自產垃圾不及時清理
500
22
施工現(xiàn)場材料未及時清理、堆碼整齊的
500
23
施工隊施工部位的文明施工管理混亂、各類設備不懸掛、破壞安全警告標志的
1000
24
現(xiàn)場行駛的機動車輛,時速超過15km
100
25
工作許可證手續(xù)辦理不完善,或未按許可證上所列的安全措施及要求執(zhí)行者
100
26
無工作許可證進行危險作業(yè)
500
27
任意移動或遮蓋消防器材,挪作他用者
100
28
在辦公室、工具房、休息室、宿舍等房屋內存放易燃、易爆物品者
500
29
施工人員任意攀登高層構筑物、腳手架等
200
30
破壞施工成品
1000
31
人為造成不安全環(huán)境
1000
32
安全警告標志不得拆除、破壞或隨意移動,未經同意拆除、移動的
200
33
違反“安全生產六大紀律”、“起重吊裝十不吊”、“氣焊、電焊十不燒”及規(guī)范等規(guī)章制度的視情節(jié)嚴重
2000
34
在腳手架鋼管上焊接或打孔、充當焊接地線
1000
35
焊接時不使用接火斗、無滅火器材、動火作業(yè)點無監(jiān)護人就動火的
500
36
未辦理動火證
1000
37
電焊人員著裝、勞動防護用品不全
100
38
施工現(xiàn)場隨地大小便的
大便200
小便100
39
木工間、材料倉庫或其他禁火禁煙場所吸煙的
500
40
木工間、材料倉庫或危險品倉庫未設置警示標志,未配備足量消防器材的
200元/處
41
在施工樓內焚燒物料
500
42
擅自挪用消防器材
200
43
破壞公用設施
1000
損壞嚴重并照價賠償
44
私自使用電爐、熱水器等大功率用電器
200
45
宿舍亂拉電線、改線
50
46
挪用公共照明燈具、設備
200
47
下達整改后不按期整改,又不按期回復的,每張安全隱患整改通知單500/張罰款,對未在限期內整改的按照整改單要求進行處罰1000元/次
500/張
1000元/次
48
偷盜宿舍內他人財物或工地小宗建筑材料
5000
并移交司法機關
49
大批量偷盜工地鋼筋、鋼管、電纜線、木材等
10000
并移交司法機關
50
偷盜工地機械設備、配電箱、防火設施等
10000
并移交司法機關
51
酗酒或酒后上班
200(一般工種)
300(特殊工種)
52
無故拉閘斷電
1000
53
不參加安全會議、無三級教育和“三上崗、一講評”記錄
500
54
嚴禁因任何原因打架闈事,如發(fā)生打架鬧事事件,將對打架雙方罰款2000元/次,同時對所屬單位罰款10000元/次。
2000元/次
10000元/次
55
發(fā)生群體打架斗毆事件(分包隊伍)
10000
56
建筑垃圾隨處亂扔
500
57
單項作業(yè)無安全技術交底
500
負責人
58
本工段、班組發(fā)生工傷事故
2000
負責人
59
其它重大安全事故
按法律條文執(zhí)行
60
室內電器工作無人,超過30分鐘以上
100
61
室內空調工作無人,超過60分鐘以上
200
62
本專業(yè)范圍人員同時發(fā)生兩人輕傷事故
5000
63
本專業(yè)范圍人員一次重傷一人
10000
64
傷亡事故死亡一人
300000
承擔法律責任
65
屢次或連續(xù)兩次以上發(fā)生重傷事故
按單次遞增
66
臨時用電,私拉亂接
500
再次不整改者視情節(jié)加倍處罰
67
夜間睡眠用長明燈
100
68
違章指揮導致安全事故
50000
69
用液化氣代替乙炔氣使用
2000
70
機械或其它設備事故
5000
71
無證或違章操作機械
300
72
損壞機械和其它設備
300
另按設備損失賠償
73
施工用具不按時歸還
300
74
不在施工現(xiàn)場指定地點吸煙,或在木工間、材料倉庫或其他禁火禁煙場所吸煙的
200
75
木工間、材料未配備足量消防器材的
200
76
乙炔、氧氣瓶未按規(guī)定分開存放、運輸,乙炔瓶沒有安裝防震圈或回火裝置的
200
77
氧氣、乙炔使用分開未達到5米安全距離的
200
78
破壞消防器材、拒不執(zhí)行消防條例的
500
79
現(xiàn)場未按要求配備滅火器材的
100
80
違反項目規(guī)定而造成的火災
50000
81
破壞腳手架地基、拉結、扣件等設施的
200/處
82
外架竹笆或鋼笆上材料、建筑垃圾堆放未及時清理的
200/層/次
83
外架拆除時無警戒、無專人監(jiān)護的
200
84
外架未進行防雷接地保護的
200
85
未按要求對外架進行四步一隔離或隔離防護不嚴的
200
86
外架拉接點未按規(guī)范或方案要求設置或拉接點偏少的
200
87
利用外架直接充做電梯或井架卸料通道的罰款
500
88
未單獨搭設電梯或井架卸料通道的
500
89
直接利用外架進行混凝土泵管固定或充做支架的
200
90
外手架基礎無排水措施或排水措施不合理的
200
91
外架基礎期積水的未采取有效措施的
200
92
外架基礎未硬化的
500
93
外架基礎局部未硬化或部分立桿直接座于泥土之上的
200
94
外架剪刀撐設置不合理或嚴重變形的
1000/處
95
剪刀撐搭接扣件數(shù)量不夠或搭接長度不到位的
200
96
立桿或水平桿的接頭違反規(guī)范要求的
200
97
外架基礎立桿無橫向或縱向掃地桿的
200/處
98
外架立桿上下不順直變形的
200/處
99
上人馬道通道板未設防滑條的
200
100
外架上水平通道未滿鋪竹笆或竹笆未綁扎的
200
101
隨意切割、破壞外架立桿的
500
102
外架基礎發(fā)生沉降、裂紋未及時處理的1000元/次,由此導致外架變形的2000元/次
1000
2000
103
隨意拆除或破壞外架連墻件的
200/處
104
損壞各類安全設施,如安全網(wǎng)、護欄、警示牌、標語牌
500
105
塔吊、井架、物料提升機未進行防雷接地的
500元/臺
106
其他施工機械設備、手持電動工具、燈具未進行保護接零的
300元/臺
107
施工設備、施工機具傳動部位無安全防護罩的
300元/臺
108
電焊機一、二次線無防護罩的
200
109
電焊機無二次側降壓保護的
500
110
中、小型機械設備機械部分損壞未修理好就使用的
300
111
塔吊、施工電梯、井架沒有由專業(yè)安裝隊伍安裝拆除、無專業(yè)持有效證件的安裝人員安裝拆除的
2000
停工整頓
112
對于井架、塔吊、施工電梯安裝前、未進行安全技術交底的
1000
113
無證私自操作井架的罰當事人1000元/次,罰所屬公司1000元/次。
1000
114
井架、塔吊、施工電梯、附著升降腳手架安裝完畢后未經驗測中心檢測或檢測不合格就投入使用的
2000元/臺
115
特殊工種無證上崗、無證操作、違章指揮、操作的
200
116
破壞電梯安全防護門、井架安全防護門的
500元/扇
117
未設置電梯安全防護門、井架安全防護門的
1000
118
電梯、井架安全防護門損壞未修復的或有安全門而未使用的
500
119
塔吊、電梯、物料提升機各種極限限位損壞未及時修復更換、安全保護裝置失效等情況下繼續(xù)使用的
1000
120
電梯、物料提升機的附墻裝置被擅自拆除的
10000
121
井架、龍門架等垂直物料運輸設備運料出入不關安全門
500
122
乘坐井架、龍門架等上下的
2000
123
塔吊、電梯、物料提升機未進行日常保養(yǎng)的
5000/臺
124
賄賂及索賄電梯及塔吊操作人員者2000元/次、操作者罰款1000/次
2000/次
1000/次
125
使用的配電箱、開關箱電器配件缺少、漏電保護器不符合要求及失靈等違章用電的
200
126
隨意破壞電纜防護措施的
500
127
臨時配電系統(tǒng)的接零保護、重復接地保護不規(guī)范的
500
128
施工用電未采取三相五線制的
500
129
私拉亂接電線、破壞安全保護裝置等
200
130
帶電情況下進行設備、機具維修的
500
131
電箱內未采用隔離開關的
500
132
各類機械使用倒順開關的
200/個
133
直接用線頭當插頭或插座已損壞的情況下繼續(xù)使用的
500
134
電線、電纜直接用金屬絲固定在腳手架或防護棚架上的
500
135
施工用電使用護套線、電話線、塑料硬質線、塑料線、民用插線板的
500元/處
并沒收不合格用電設備
136
抽水作業(yè)水泵無開關箱、無漏電保護或無保護零線的
300
137
移動小電箱箱體、插座、開關、熔斷器損壞未及時修理好就使用的
200
138
中、小型機械設備的電器部分損壞未修理好就使用的
100
139
機械操作人員離開工作崗位,未停機
100
140
未按總包要求在限期內上報各項安全資料
1000
141
如未辦理模板拆除安全令就擅自拆除模板支撐的分包單位進行處罰10000元,對工程部進行處罰1000元
10000
工程部罰款1000
142
現(xiàn)場在建的建筑物內住人的
500/人
143
攜帶小孩入住
1000元/人
144
不聽、不服從甲方、上級管理人員指揮的罰款200元/次,辱罵、威脅、阻撓甲方或上級管理人員的罰款1000元/次
200
1000
145
吊籠的吊耳未使用圓鋼焊制,而使用螺紋鋼代替,且吊耳未滿焊的
200元/個
146
砼振搗時不戴絕緣手套或不穿雨靴
100
147
未按事故報告制度及時上報事故者
500
148
瞞報事故或上報虛假信息者
2000
注:
對于施工隊現(xiàn)場管理人員有違反以上相關規(guī)定的將在原有罰款金額的基礎上給予2倍的罰款,對于監(jiān)理、管理公司、業(yè)主、安監(jiān)站等上級主管部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為將在原有罰款金額的基礎上給予4倍的罰款。
本安全生產管理及文明施工處罰細則規(guī)定包括但不僅限于以上各項,如發(fā)現(xiàn)以上條款沒有明確規(guī)定的不安全、不文明行為或現(xiàn)象視情況而定,給予100元以上5000元以下的罰款,項目部將根據(jù)實際情況具體實施。
對于施工隊現(xiàn)場發(fā)生的安全事故,不論大小以及后果的嚴重程度,項目部有權對施工隊的安全管理行為造成的后果進行一定的經濟處罰及其他處罰,具體額度由項目部根據(jù)實際情況實施。
不接受安全整改通知單2000元每次,毆打或辱罵現(xiàn)場管理人員處罰10000元每次。
如因違反國家、本市、公司及項目規(guī)定而造成的火災事故,將視情節(jié)嚴重性進行處罰,情節(jié)惡劣的將送政府執(zhí)法機關處理。
以上罰款細則,各施工隊必須遵守,項目部將以照片或整改通知單證明,所罰款項將直接從施工隊的工程款中直接予以扣除。
第2篇 別墅項目日常銷售部管理制度
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度
每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會,并形成文字記錄。如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經公司領導簽署意見,批準執(zhí)行。有加班任務時公司隨時予以調整,員工無特殊情況應予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經理作出書面申請,由部門經理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷售主管,經銷售主管同意后方能調休。非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內因公外出,需向部門領導說明事由,用時長短;工作時間內原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關制度進行調整):
(1)對于遲到半小時以內的員工,將扣除10元/次;對于遲到3小時以內的員工,將扣除20元/次;超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經理負有連帶責任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的其他業(yè)務秘密。銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準則
1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。
5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。
8、不得復印、打印私人資料,工作時間內禁止玩電腦游戲。
9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。
10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。
14、下班前關閉門、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準,未經過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員
應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關協(xié)議合同書等),任何人不得未經許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應做好當日業(yè)務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機關處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;由于銷售人員個人原因導致簽錯認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售主管完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第3篇 別墅項目日常銷售部管理制度怎么寫
別墅項目銷售部日常管理制度
一、例會制度每日下班前10分鐘,由銷售部主管主持召開銷售部當日工作總結例會,并形成文字記錄。
如下班時間仍有客戶未離開,客戶離開后召開工作總結小會,員工遇急事可先請假下班,但需之后補充情況匯報。
每周日下班前召開每周銷售例會,銷售人員向銷售主管匯報本周的工作情況,由銷售主管進行總結并安排下周的工作。
二、考勤制度
(一)銷售人員上班不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。
工作時間:根據(jù)公司通知午餐時間(開盤期間):安排統(tǒng)一就餐,分班就餐(根據(jù)項目情況具體安排)。
(二)休息安排:銷售部實行調休制度,每周休息一天,原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日,均不安排休息,廣告日視項目情況具體安排上下班時間。
每月25日前須上報公司銷售部員工休息計劃表,并經公司領導簽署意見,批準執(zhí)行。
有加班任務時公司隨時予以調整,員工無特殊情況應予服從。
(三)值班:銷售部實行值班制度,由銷售主管安排值班表,每天值班人員為2名,值班人員須提前10分鐘上班,做好辦公場所的保潔工作,并負責中午休息時的銷售工作(銷售旺季時全體銷售人員均需上班)。
(四)病事假的請假手續(xù)
1、病事假的申請程序:病事假一天以下(含一天)需向部門經理作出書面申請,由部門經理簽字同意后上交公司主管副總。
病事假一天以上需向副總作出書面申請,由副總簽字同意后上交公司總經理。
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,事假不足半天者按半天計。
2、調休:非固定休息日如需調休,必須提前一天告知銷售主管,經銷售主管同意后方能調休。
非特殊情況銷售人員當天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
3、外出:工作時間內因公外出,需向部門領導說明事由,用時長短;
工作時間內原則上禁止外出辦理私事。
4、處罰(建議參照公司有關制度進行調整):
(1)對于遲到半小時以內的員工,將扣除10元/次;
對于遲到3小時以內的員工,將扣除20元/次;
超過3小時而不做任何請假手續(xù)的以曠工論;
曠工者除加倍扣發(fā)實際日平均工資外,停發(fā)當月月度獎(銷售提成),全年曠工累積超過10天者,作自動離職處理。
(2)曠工:每曠工一天扣100元。
(3)事假:按每季三天的原則執(zhí)行,每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā),季內超過三天,按日平均工資全額扣發(fā),并扣發(fā)一個月的月度獎金。
病假:凡持醫(yī)院證明書的病假,每天扣發(fā)當月月度獎的5%。
(五)銷售主管要按實考勤,按實上報,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,除了追究當事人的責任外,部門經理負有連帶責任。
三、銷售人員管理條例
(一)工作守則
1、專業(yè)操守銷售人員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售人員在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“以客為尊”,經常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,使自己做得更好。
2、守時守時是銷售人員應具有的最基本的工作素質之一,不僅上班時間不遲到、不早退,約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3、紀律銷售人員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;
不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的其他業(yè)務秘密。
銷售人員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者,公司有權提前終止聘用。
(二)禮儀守則
1、銷售人員服裝要求
(1)銷售人員工作時間需穿著公司配備的工作服;
(2)衣著整齊、干凈;
(3)統(tǒng)一佩戴工作牌,明顯、端正。
2、儀容儀表
(1)女職員需淡妝上崗,發(fā)型整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;
手上飾物不得過多或過于夸張。
(2)男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留大鬢角小胡子。
(三)行為準則
1、嚴禁工作時間在銷售展示廳內出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象,廳內禁止需化妝,補妝均到衛(wèi)生間或更衣室。
2、工作期間,銷售人員應在各自的崗位上,保持良好坐姿和精神狀態(tài),嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
3、銷售人員不得利用上班時間占用電話“煲電話粥”,非必要不得打私人電話,嚴禁撥打聲訊臺,一經發(fā)現(xiàn)將給予嚴厲處罰。
4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不準放在桌面上。
5、銷售人員應保管好各自資料、物品,接待工作結束后,應及時清理洽談桌面,并將桌椅歸位。
6、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;
若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。
7、銷售人員應充分尊重銷售主管的意見,嚴禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭執(zhí),若對銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經理。
8、不得復印、打印私人資料,工作時間內禁止玩電腦游戲。
9、復印機、電腦、音響等由銷售部主管負責日常管理工作。
10、復印資料、圖紙采用登記制,復印時需填寫《復印紙張使用情況登記表》。
11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購買計劃,上報公司由公司組織購買。
12、銷售部需做好模型的日常管理工作,對客戶不當觸摸模型等行為應予禮貌勸阻。
13、銷售部展示廳內嚴禁拍照,遇外人拍照時應予禮貌拒絕。
14、下班前 門、窗、電源、空調等電器,并做好安全防范工作。
15、展示廳內外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負責制,即臟即清,每星期一組織大掃除。
(四)業(yè)務管理制度
1、銷售人員辭職或被解聘,業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前,簽訂商品房買賣合同并付清房款為準。
2、所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準,未經過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當事銷售人員業(yè)績。
3、退房不計提成,已提成的在第二個月的提成中等額扣除。
4、銷售人員必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售主管的統(tǒng)一管理。
5、銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給銷售主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
6、銷售人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司利益的行為。
7、所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購協(xié)議、價格表、統(tǒng)一說辭及各種相關協(xié)議合同書等),任何人不得未經許可而隨意使用和派發(fā)。
8、銷售人員應做好當日業(yè)務登記,若當日未登記的于次日一上班補上,過期不予補登。
9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。
觸犯法律者移交司法機關處理。
10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房,一經發(fā)現(xiàn)立即解雇。
11、銷售人員的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等;
由于銷售人員個人原因導致簽錯認購協(xié)議、合同、賣重房號、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)?視情節(jié)輕重給予相應處罰。
12、房號管理:房號統(tǒng)一由銷售主管管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售主管完全承擔。
落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。
對未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號。
13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。
14、銷售人員應共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
15、銷售人員之間應相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應及時匯報銷售主管。
