寫(xiě)部門(mén)管理制度7篇

部門(mén)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它旨在確保各部門(mén)高效運(yùn)作，明確職責(zé)分工，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并促進(jìn)員工行為規(guī)范。制度內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 部門(mén)職責(zé)：定義每個(gè)部門(mén)的主要任務(wù)和工作范圍。

2. 組織架構(gòu)：描述部門(mén)間的層級(jí)關(guān)系和溝通機(jī)制。

3. 員工職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容和期望績(jī)效。

4. 工作流程：規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理步驟和審批流程。

5. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑。

7. 考核評(píng)估：建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

8. 溝通與報(bào)告：規(guī)定內(nèi)部信息的傳遞方式和頻率。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升、福利待遇等方面。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、報(bào)銷(xiāo)審核等。

3. 項(xiàng)目管理：規(guī)定項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略等。

5. 技術(shù)研發(fā)：定義技術(shù)研發(fā)流程、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)分享等。

6. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。

7. 內(nèi)部控制：確保合規(guī)性，防止欺詐和錯(cuò)誤發(fā)生。

8. 危機(jī)管理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。

重要性

部門(mén)管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分配有助于減少混亂和延誤。

2. 維護(hù)秩序：行為準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)定能保障公司運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。

3. 促進(jìn)協(xié)作：清晰的組織架構(gòu)和溝通機(jī)制促進(jìn)部門(mén)間合作。

4. 保障質(zhì)量：通過(guò)考核評(píng)估和培訓(xùn)，提升員工能力和工作質(zhì)量。

5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部控制和危機(jī)管理機(jī)制減少潛在的法律和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制度制定：由高層管理者主導(dǎo)，各部門(mén)參與，確保制度全面覆蓋實(shí)際工作需求。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期舉辦制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守規(guī)定。

3. 定期審查：每年至少一次全面審視制度，更新與業(yè)務(wù)發(fā)展不符的部分。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化制度。

5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

6. 結(jié)果應(yīng)用：將制度執(zhí)行效果納入績(jī)效考核，激勵(lì)員工遵守規(guī)定。

通過(guò)上述方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、有序、公平的部門(mén)管理制度，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

寫(xiě)部門(mén)管理制度范文

第1篇 連鎖餐飲企業(yè)部門(mén)衛(wèi)生管理制度怎么寫(xiě)

連鎖餐飲各部門(mén)衛(wèi)生管理制度

一、倉(cāng)庫(kù)管理和衛(wèi)生制度

1、外省市采購(gòu)的食品必須經(jīng)衛(wèi)生防疫檢驗(yàn),并持有合格證。

2、食品進(jìn)、出庫(kù)必須堅(jiān)持先進(jìn)先出。

做好質(zhì)量驗(yàn)收、驗(yàn)發(fā)工作,并登記入帳。

3、食品必須按類(lèi)堆放,做到定置管理,注明數(shù)量及入庫(kù)日期。

4、調(diào)味品、輔料必須存放在有蓋容器內(nèi),并標(biāo)明品名,做到無(wú)蟲(chóng)、無(wú)霉變。

5、冰庫(kù)、冰箱專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期保潔、無(wú)異味。

存放的食品必須堆放整齊,隔墻離地。

環(huán)境無(wú)油垢、無(wú)幛螂、無(wú)鼠跡。

二、面點(diǎn)間衛(wèi)生制度

1、所用原料必需做到衛(wèi)生、新鮮、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)腥味。

2、加工用具、容器、蒸籠(格)必須整潔完好。

3、冰箱內(nèi)生熟食品和半成品要分開(kāi),成品要專(zhuān)格盛放。

4、操作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做到整潔、無(wú)蟲(chóng)害,地面無(wú)油垢、無(wú)積水。

5、工作人員要保持工作衣帽整潔,不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不戴首飾。

上崗必須戴口罩。

三、廚房間管理和衛(wèi)生制度

1、嚴(yán)禁加工、烹調(diào)有害和變質(zhì)的食品。

菜肴成品必須保證質(zhì)量,生熟食品盛器有標(biāo)記,并嚴(yán)格分開(kāi)使用。

2、墻面、盛器、用具、工作臺(tái)等無(wú)積塵、無(wú)油垢,地面無(wú)積水。

3、冰箱內(nèi)食品分類(lèi)用盤(pán)存放,不疊盤(pán),生熟分開(kāi),內(nèi)外保持整潔無(wú)油垢、無(wú)異味。

4、成品櫥內(nèi)整潔、無(wú)積塵、無(wú)蟑螂、無(wú)鼠跡。

5、輔料、調(diào)味品必須放置在盛器內(nèi),做到無(wú)霉變、無(wú)蟲(chóng)害、用后加蓋。

6、垃圾桶加蓋密封,周?chē)鍧?、無(wú)蠅,垃圾及時(shí)清除。

7、工作人員保持工作衣帽整潔,不留長(zhǎng)指甲、不戴首飾。

上崗必須戴口罩。

第2篇 酒店質(zhì)檢部門(mén)管理制度怎么寫(xiě)

酒店質(zhì)檢部門(mén)管理制度

第一節(jié) 部門(mén)工作概述

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過(guò)多種方式對(duì)各部門(mén)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門(mén)硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門(mén)限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負(fù)責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴(yán)格按照《酒吧員工獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的好人好事提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)或個(gè)人出現(xiàn)的嚴(yán)重過(guò)失，客觀、公正、細(xì)致地將調(diào)查情況和處理建議以書(shū)面形式呈報(bào)；參與合格分供方的評(píng)價(jià)，監(jiān)督酒店合格分供方的評(píng)定、選擇、執(zhí)行情況；對(duì)所購(gòu)食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進(jìn)行檢查，杜絕“三無(wú)”或假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店，確保食品安全；負(fù)責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后安排暗訪人員對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪；對(duì)多方收集的信息進(jìn)行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計(jì)劃的重要依據(jù)。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、 質(zhì)檢部經(jīng)理

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：質(zhì)檢員

崗位職責(zé)：

1、制定和實(shí)施酒吧質(zhì)檢計(jì)劃。

2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門(mén)搞好本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點(diǎn)，安排質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作，必要時(shí)陪同質(zhì)檢員共同進(jìn)行質(zhì)檢工作。

4、與相關(guān)部門(mén)共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門(mén)實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)酒吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

6、實(shí)施對(duì)酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，檢查對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對(duì)維護(hù)酒吧聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。

7、對(duì)酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。

8、對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)歸檔，對(duì)需培訓(xùn)才能解決的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)人力資源部，使問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

10、廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。

二、 質(zhì)檢員職責(zé)

直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題積極向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。

3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

4、 負(fù)責(zé)對(duì)酒吧各部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

5、 負(fù)責(zé)落實(shí)質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

第三節(jié) 質(zhì)檢工作程序

一、 綜合性檢查工作程序

1 根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進(jìn)行一次全店綜合性檢查；2 對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。

二、 對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理的工作程序

1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問(wèn)題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2 在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見(jiàn)，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)罰款，由質(zhì)檢部開(kāi)具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)持罰款單按規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部繳納罰款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；3. 客人嚴(yán)重服務(wù)投訴或重大過(guò)失由質(zhì)檢部對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相匯報(bào)，并提出本部門(mén)針對(duì)該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

4 任何由質(zhì)檢部開(kāi)具的罰款單，在下達(dá)罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)，講明對(duì)該問(wèn)題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)。

三、 表彰獎(jiǎng)勵(lì)的工作程序

1 由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議，上報(bào)公司批準(zhǔn)；2 全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；3. 需要獎(jiǎng)勵(lì)的由人力資源部造獎(jiǎng)金表，由財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。

四、 暗訪工作程序

1 向總經(jīng)理提出暗訪申請(qǐng)；2 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對(duì)來(lái)暗訪人員明確暗訪要求，以及對(duì)暗訪人員所提供的待遇和其它費(fèi)用，確定暗訪日期和期限，對(duì)暗訪人員來(lái)店的準(zhǔn)確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門(mén)；3. 暗訪人員來(lái)店按正常散客接待，分店不予出面接待；

4 暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

5 根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報(bào)告；

6 將暗訪報(bào)告呈報(bào)公司總經(jīng)理，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

五、 開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)的工作程序

1 根據(jù)檢查中存在的共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，找出存在的共性服務(wù)問(wèn)題，確定一個(gè)急需解決的專(zhuān)題，向公司提交開(kāi)展活動(dòng)的申請(qǐng)及整體計(jì)劃；2 在活動(dòng)開(kāi)展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并向公司反饋，確?；顒?dòng)得以順利開(kāi)展，不流于形式；3. 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績(jī)。

六、 衛(wèi)生檢查的工作程序

1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2 對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門(mén)共同制定整改措施，限期進(jìn)行整改；3. 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。

七、 日常檢查

1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在各部門(mén)未知檢查內(nèi)容的情況下進(jìn)行突擊檢查；2 根據(jù)每周檢查工作計(jì)劃，定期、定部門(mén)、定項(xiàng)目進(jìn)行綜合檢查；3. 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過(guò)程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

4 對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)書(shū)面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或重大的服務(wù)違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門(mén)分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實(shí)施；

5 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證；

第四節(jié) 附頁(yè)

質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時(shí)，主要通過(guò)質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)、質(zhì)檢報(bào)告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報(bào)告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、暗訪報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量月評(píng)估報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報(bào)告等書(shū)面形式把質(zhì)量問(wèn)題全面真實(shí)地反映出來(lái)，為部門(mén)管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

附：//質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、//服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表儀容

1、工裝 進(jìn)入店內(nèi)經(jīng)營(yíng)區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋襪、帽、手套等要整潔、挺括，無(wú)破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡領(lǐng)。

不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評(píng)教育。

2、襯衣 必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、領(lǐng)帶 穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、工號(hào)牌 工號(hào)牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得歪斜。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、鞋襪 襪穿著時(shí)不得露出襪口，無(wú)破洞、脫絲。

男員工穿黑色或灰色襪，女員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無(wú)破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、飾品 不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時(shí)間不應(yīng)佩戴花和黑紗。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

7、發(fā)式。

男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

8、口腔 上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

9、身體 勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

10、面容 女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

11、手 飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長(zhǎng)指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語(yǔ)言 國(guó)語(yǔ)講普通話，使用禮貌用語(yǔ)，不用俚語(yǔ)和污言穢語(yǔ)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、語(yǔ)調(diào) 親切、熱情、誠(chéng)懇，不粗聲怪氣或矯揉造作。

講話要清楚、流利，意思要表達(dá)明確、簡(jiǎn)練。

聲調(diào)要以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn)，講話速度一般要低于客人。

不要因個(gè)人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、談話 與客人談話要站立，正面對(duì)客人，目光平視客人鼻尖，要與對(duì)方保持75-100cm距離。

不可打斷客人的話或做一些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注意禮節(jié)性，盡量簡(jiǎn)短。

切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)，對(duì)其中一位過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間交談，而冷落了另一位客人。

兩位客人交談需要插話時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客人談話間隙或說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時(shí)向等待的客人示意，并說(shuō)：“謝謝”。

與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時(shí)再談。

談話結(jié)束時(shí)要道告別語(yǔ)，同時(shí)向客人后退1-2個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、傾聽(tīng) 表情要專(zhuān)注、誠(chéng)懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)作記錄。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、回答 內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說(shuō)：“不知道”等否定或似是而非的語(yǔ)句，應(yīng)盡自己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門(mén)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

三、行為舉止

1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并攏。

兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

2、站姿 在任何時(shí)候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并攏。

手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺(tái)上，腿不打彎，不前后叉腿、單腿打點(diǎn)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

3、行走 按規(guī)定步幅、步速行走，行走時(shí)要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大聲響，姿勢(shì)平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

4、行禮 按規(guī)定姿勢(shì)恰當(dāng)行禮。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

5、握手 按規(guī)定姿勢(shì)握手。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

6、打接電話 打接工作電話要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無(wú)關(guān)的事，一般不超過(guò)1-2分鐘。

電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問(wèn)你好并報(bào)部門(mén)，詢問(wèn)客人姓名和事由，聽(tīng)完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé)。

違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。

違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開(kāi)除出店。

2、服務(wù)人員紀(jì)律性 無(wú)扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無(wú)關(guān)的事情等現(xiàn)象。

違反此規(guī)定者批評(píng)教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境 完好、整齊，干凈無(wú)垃圾。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品 無(wú)枯枝敗葉，修剪效果好，無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng)。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

3、地面 平整、干凈，無(wú)污跡、無(wú)異味，光亮。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

4、門(mén)窗 無(wú)灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

5、墻面 無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

6、電話 定期消毒，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

8、客用品 無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

9、地毯 干凈無(wú)污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

10、設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

違反此規(guī)定立即整改，并批評(píng)教育。

11、背景音樂(lè) 音質(zhì)好，音量柔和適度。

違反此規(guī)定立即整改。

12、電視節(jié)目質(zhì)量 圖像清晰，音質(zhì)好。

違反此規(guī)定立即整改。

13、音響質(zhì)量效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定立即整改。

14、店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn)。

違反此規(guī)定立即整改。

15、食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑 面帶微笑，能夠微笑接待每一位來(lái)店客人，微笑自然、得體。

不微笑立即整改，并批評(píng)教育。

2、耐心 對(duì)客人每一次咨詢都能認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)解釋?zhuān)敝量腿嗣靼住?/p>

對(duì)客人不耐心立即整改，并批評(píng)教育。

3、周到 對(duì)客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。

不能滿足客人的合理需求立即整改，并批評(píng)教育。

4、效率 對(duì)客人的各項(xiàng)合理要求、各項(xiàng)服務(wù)均能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

做不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5、技能 精通業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作動(dòng)作嫻熟。

達(dá)不到者進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平 商品展示性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，美觀豐富。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、服務(wù)技巧 推銷(xiāo)展示技巧性強(qiáng)，商品包裝好，結(jié)賬無(wú)差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問(wèn)詢、預(yù)訂 能迅速、準(zhǔn)確提供當(dāng)天銷(xiāo)售情況。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、打字服務(wù) 每分鐘打字85個(gè)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、電話服務(wù) 接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無(wú)差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

4、工作程序 按本部門(mén)工作程序操作，無(wú)差錯(cuò)。

達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序 各服務(wù)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、空氣清潔程度 清新無(wú)異味。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

3、菜點(diǎn)美觀程度 色、形、器俱佳。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

4、會(huì)議服務(wù) 態(tài)度好、效率高、規(guī)范。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十、保安服務(wù)

1、車(chē)輛停放 必須按規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、來(lái)店安全檢查 認(rèn)真檢查況并做好記錄，記錄準(zhǔn)確，無(wú)漏項(xiàng)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

3、值班工作 認(rèn)真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十一、檢修服務(wù)

1、設(shè)施設(shè)備的檢修 對(duì)酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要主動(dòng)維修。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

2、設(shè)施設(shè)備報(bào)修的維修 接到報(bào)修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況采取有效的維修措施，半小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。

達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)立即整改，并批評(píng)教育。

十二、收銀服務(wù)

1、交賬單、交班審核表、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表 數(shù)量及金額相符。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

2、發(fā)票、原始賬單 發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與原始賬單金額相符。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

3、折扣單 嚴(yán)格按規(guī)定填寫(xiě)折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫(xiě)規(guī)范。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

4、客損、客用的錄入 不得多錄和少錄。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

5、沖賬 按規(guī)定進(jìn)行沖賬，無(wú)多沖或少?zèng)_現(xiàn)象。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

6、轉(zhuǎn)賬單 按規(guī)定填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬單，無(wú)差錯(cuò)。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

7、酒水單 按規(guī)定錄入微機(jī)，無(wú)多錄和少錄。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

8、發(fā)票 認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整，各項(xiàng)填寫(xiě)齊全。

不相符立即整改，并批評(píng)教育。

第3篇 銷(xiāo)售部門(mén)管理制度格式怎么寫(xiě)

銷(xiāo)售部門(mén)管理制度一 總則為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。

全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)銷(xiāo)售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、 品德好2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力3、 人格魅力

4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力四 銷(xiāo)售部崗位職能銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一

1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。

4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。

7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來(lái)訪。

銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二

1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。

7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿意度。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批。

2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。

3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備。

5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。

6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批。

7、把握重點(diǎn)客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決。

9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同。

10、組織建立、健全客戶檔案。

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作。

13、定期向直接上級(jí)述職。

并提出合理化及可行性建議。

14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定。

15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名。

17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行。

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。

19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。

20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)。

3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)。

5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)。

6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。

9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限:

1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力。

3、對(duì)篩選客戶有建議權(quán)。

4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。

6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán)。

11、有退貨處理權(quán)。

12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。

區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。

為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。

6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。

7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。

8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

五 服裝規(guī)范著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝。

男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。

女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

六 考勤制度

1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。

2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。

要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。

3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。

請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。

月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:上午:8:00---12:00中餐12:00---13:30下午:13:30---17:30附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七 銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。

附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》八 薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。

試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定。

試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。

試用期1—3月:基本工資:底薪。

轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。

并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。

銷(xiāo)售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九 合同管理制度

1、 經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款。

如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、 合同簽字程序合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。

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第4篇 部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)管理制度怎么寫(xiě)

湖北博盈投資股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

q/bwg0802-04部門(mén)及員工績(jī)效考評(píng)管理制度

為規(guī)范公司對(duì)部門(mén)和員工的績(jī)效考評(píng)制定本制度。

1.目的

通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評(píng),建立公司績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng),促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門(mén)和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為,保證公司績(jī)效目標(biāo)管理的達(dá)成。

2. 適用范圍

適用于公司內(nèi)部對(duì)部門(mén)和員工的各級(jí)考評(píng)、各類(lèi)行為規(guī)范的考核的管理。

3. 職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評(píng)權(quán)和考核權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。

3. 2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門(mén)組成的考核小組,考核小組對(duì)各部門(mén)有考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。

3. 3各部門(mén)和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。

3. 3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評(píng)和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。

3. 4員工和部門(mén)對(duì)同級(jí)和上級(jí)單位有考評(píng)和考核的建議權(quán)。

4.績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則

4.1績(jī)效考評(píng)、考核管理程序

4.1.1員工每月26日向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。

4.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(員工,見(jiàn)附錄1),打分并作出評(píng)估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。

4.1.3部門(mén)負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個(gè)人工作總結(jié)和部門(mén)工作總結(jié)(兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫(xiě),也可以分開(kāi)寫(xiě)),作為對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)工作的考核依據(jù)。

4.1.4公司考核小組根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)和部門(mén)工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況,填寫(xiě)《績(jī)效考核表》(部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)兩種,分別見(jiàn)附錄2、附錄3),打分并作出評(píng)估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。

4.1.5人力資源部將收到的各類(lèi)考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工的績(jī)效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。

4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人或員工見(jiàn)面溝通,出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請(qǐng)裁決,由人力資源部調(diào)查落實(shí),確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。

4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類(lèi)考核結(jié)果和部門(mén)及其負(fù)責(zé)人、部門(mén)員工的工作成果,進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià),按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

4.2考評(píng)、考核管理辦法

4.2.1 考評(píng)、考核的組織:考核小組組織對(duì)公司部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的考評(píng)和考核,部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門(mén)員工的考評(píng)和考核。

4.2.2 考評(píng)、考核的原則:重點(diǎn)考核原則――以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核;

分別考核原則――按對(duì)應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核;

主體對(duì)應(yīng)原則――由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核,并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通;

部門(mén)聯(lián)動(dòng)原則――部門(mén)經(jīng)理和一般員工的最終績(jī)效均受部門(mén)整體考核結(jié)果的影響;

目標(biāo)考核和專(zhuān)項(xiàng)考核相結(jié)合的原則:對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專(zhuān)項(xiàng)工作,設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。

4.2.3 考評(píng)、考核的方式:考核以月度為單位進(jìn)行考核,考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng),年終進(jìn)行一次總考評(píng)。

4.2.3.1 采用通用評(píng)價(jià)和崗位職能職責(zé)評(píng)價(jià)法對(duì)員工進(jìn)行考核,并結(jié)合目標(biāo)管理法對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核。

4.2.3.2 部門(mén)考核以部門(mén)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門(mén)職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。

4.2.3.3 員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評(píng)依據(jù),按考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則和考評(píng)、考核程序進(jìn)行。

4.2.4 考評(píng)、考核結(jié)果的處理

4.2.4.1 按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù):部門(mén)績(jī)效系數(shù)和員工個(gè)人績(jī)效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù),部門(mén)負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。

4.2.4.2 按績(jī)效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬:

部門(mén)員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎(jiǎng)總額+(崗位技能工資總額+績(jī)效工資總額) __部門(mén)績(jī)效系數(shù)

=∑部門(mén)員工工資

部門(mén)負(fù)責(zé)人工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+(崗位技能工資+績(jī)效工資)__負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效系數(shù)

員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎(jiǎng)+

∑部門(mén)(崗位技能工資+績(jī)效工資)__部門(mén)績(jī)效系數(shù)__[(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))÷∑部門(mén)(個(gè)人崗、效工資和__個(gè)人績(jī)效系數(shù))

(“個(gè)人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績(jī)效工資)

4.2.4.3 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)。

4.2.4.3 .1連續(xù)三個(gè)月考核低于65分的的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動(dòng)合同。

4.2.4.3 .2年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為75分以下的員工或部門(mén)負(fù)責(zé)人,75~70分的,下調(diào)一級(jí),70~65分的,下調(diào)二級(jí),低于65分的淘汰。

連續(xù)兩年考核經(jīng)考評(píng)低于75分的淘汰。

4.2.4.3 .3年度綜合考核經(jīng)考評(píng)為90分以上且無(wú)月度考核不合格記錄的員

工或部門(mén)負(fù)責(zé)人,90~95分的,上調(diào)一級(jí),95分以上的,上調(diào)2級(jí)。

76~89分的不調(diào)整薪級(jí)。

4.2.4.4 按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪等。

4.2.4 .

4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)95分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.4 .

4.2年度考核經(jīng)考評(píng)100分以上的上調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.4 .

4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評(píng)低于80分的下調(diào)1個(gè)薪等。

4.2.5 無(wú)特殊原因,不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評(píng)結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績(jī)效工資,直至減完為止。

4.2.6 考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開(kāi)、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門(mén)和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng),若在考核、考評(píng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績(jī)效工資,并提出書(shū)面警告一次;

若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤,導(dǎo)致人力資源部裁決的,視同失職處理,對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。

4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則

4.3.1 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件:凡有下列情形之一的,由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào),公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.

1.1 對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn),有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行,觀察六個(gè)月以上有效的;

4.3.

1.2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;

4.3.

1.3遇到非常事變,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的;

4.3.

1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個(gè)月以上有效的;

4.3.

1.5才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣的;

4.3.

1.6領(lǐng)導(dǎo)有方,服務(wù)勤勞,受到各部門(mén)贊譽(yù)的。

4.3.2 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.2.1 能衡量創(chuàng)造價(jià)值的,按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定(公司可指定專(zhuān)家評(píng)定小組評(píng)審):10000元以下的一次獎(jiǎng)勵(lì)100元,記嘉獎(jiǎng)一次;

超過(guò)10000元至100萬(wàn)元的按5%提取獎(jiǎng)金,20萬(wàn)元以下記小功一次,20萬(wàn)元以上記大功一次,50萬(wàn)元以上上調(diào)一個(gè)薪級(jí);

超過(guò)100萬(wàn)元以上的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元,上調(diào)二個(gè)薪級(jí)。

4.3.2.2 不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的,參照

4.3.2.1 條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額一次最高不能超過(guò)1000元。

4.3.2.3 嘉獎(jiǎng)三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個(gè)薪級(jí),不跨年度計(jì)算。

4.3.3 員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰,出現(xiàn)記過(guò)以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。

4.3.3.1 有瀆職、失職、對(duì)問(wèn)題失察、違規(guī)行為,給公司財(cái)物和工作造成損失的;

4.3.3.2 泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的;

4.3.3.3 故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的;

4.3.3.4 遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報(bào)的;

4.3.3.5 未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的;

4.3.3.6 工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺(jué)、怠工或擅離職守的;

4.3.3.7 工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;

4.3.3.8 品行不端、行為粗暴屢教不改的;

4.3.3.9 拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的;

4.3.3.1 0任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。

4.3.4 員工處罰種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.4.1 能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰(公司可指定專(zhuān)家評(píng)定小組評(píng)議):1000元以下口頭警告一次;

1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書(shū)面警告一次;

超過(guò)5000元至1萬(wàn)元的處罰500元~1000元,記小過(guò)一次;

超過(guò)1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的按5%提取罰金,記大過(guò)一次;

超過(guò)5萬(wàn)元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。

4.3.4.2 不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1 條進(jìn)行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個(gè)工作日以下的,記書(shū)面警告一次;

工作損失3個(gè)工作日以下的,記小過(guò)一次;

工作損失5個(gè)工作日以下的,記大過(guò)一次;

工作損失5個(gè)工作日以上的,免職或解除合同。

4.3.4.3 經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下:經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過(guò)一次;

經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬(wàn)元的或工作損失3個(gè)工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過(guò)一次;

經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的或工作損失5個(gè)工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。

經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的,屬嚴(yán)重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責(zé)任。

4.3.4.4 一年內(nèi)書(shū)面警告二次算記小過(guò)一次,記小過(guò)二次算記大過(guò)一次,下調(diào)一個(gè)薪級(jí),記大過(guò)兩次免職或解除合同。

4.3.5 月度考核按公司《績(jī)效考核表》中部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí),在《績(jī)效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。

4.3.6 生產(chǎn)人員的考評(píng)、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行,不再另行規(guī)定。

4.3.7 各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5.相關(guān)文件

q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法

q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例

q/bwg0306-04環(huán)境保護(hù)獎(jiǎng)懲條

例

q/bwg0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則

q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程

q/bwg0803-04員工薪酬方案

q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件

gj0802/01績(jī)效考核表(員工)

gj0802/02績(jī)效考核表(部門(mén)負(fù)責(zé)人)

gj0802/03績(jī)效考核表(部門(mén))

附加說(shuō)明

本制度由人力資源部編制

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:

本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人:

發(fā)布日期:04年

5 月 30 日

版本號(hào): g-a受控(編號(hào)/章):

附錄

1、績(jī)效考核表(員工)

第5篇 部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度怎么寫(xiě)

部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

1 目的

為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，部門(mén)特制定本制度。

2 適用范圍

部門(mén)各生產(chǎn)班組。

3. 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理范圍

衛(wèi)生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛(wèi)生區(qū)域、機(jī)組和消防設(shè)施。

3. 1 外操室衛(wèi)生管理

外操室是班組員工休息區(qū)域，對(duì)外操室的環(huán)境衛(wèi)生有以下要求：

（1）外操室地面應(yīng)保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清理，要求各班組每工作日至少一次對(duì)外操室進(jìn)行清掃；

（2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報(bào)表及水杯等在未使用時(shí)應(yīng)放置整齊；

（3）外操室工具柜內(nèi)要分類(lèi)擺放，并有明顯標(biāo)識(shí)，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內(nèi)環(huán)境要清潔、無(wú)積塵、無(wú)雜物；3.2 生產(chǎn)裝置現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理

生產(chǎn)裝置現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛(wèi)生區(qū)域及機(jī)組，各班組在每工作日要對(duì)其進(jìn)行清掃，要求如下：

（1）承包衛(wèi)生區(qū)域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)垃圾，若有雜物要及時(shí)清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

（2）承包機(jī)泵、壓縮機(jī)表面無(wú)積灰、無(wú)油污、無(wú)雜物；

（3）要及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，避免對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境破壞；3.6 生產(chǎn)裝置消防設(shè)施衛(wèi)生管理

各生產(chǎn)班組負(fù)責(zé)其承包區(qū)域消防設(shè)施衛(wèi)生管理工作，要求如下：

（1）每周必須對(duì)區(qū)域內(nèi)的滅火器和滅火器箱進(jìn)行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢；滅火器箱內(nèi)部無(wú)雜物。

（2）每周對(duì)應(yīng)急疏散指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行清洗，做到標(biāo)識(shí)牌抹無(wú)灰塵、無(wú)污垢。

4 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生考核辦法

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛(wèi)生清理工作，由值長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作，并對(duì)其進(jìn)行考核。

（1）未達(dá)到要求的對(duì)崗位人員罰款5-20元/次。

（2）根據(jù)檢查情況，評(píng)出現(xiàn)場(chǎng)較好崗位，獎(jiǎng)勵(lì)5-50元。

宿舍衛(wèi)生管理制度

辦公室衛(wèi)生管理制度

安全衛(wèi)生管理制度

第6篇 部門(mén)日常行政管理制度怎么寫(xiě)

部門(mén)日常行政管理制度

為了加強(qiáng)部門(mén)的日常行政管理，明確要求，規(guī)范行為，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本辦法。

1.不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧；不許利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等高聲播放音樂(lè)或歌曲而影響他人工作。

2. 保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔，不得在辦公室區(qū)域內(nèi)、走廊吸煙。

3. 不得在辦公區(qū)域內(nèi)堆放紙箱等其它雜物，廢棄的文件應(yīng)及時(shí)堆放到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一銷(xiāo)毀。

4.上班時(shí)不得玩游戲。

5.人員外出時(shí)，需在白板上留言去向。

6. 不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)任何形式的不當(dāng)言論和垃圾郵件。

7. 工作計(jì)算機(jī)需設(shè)置有效的8位開(kāi)機(jī)密碼和屏保密碼。

8. 不得向外部人員談?wù)摵托孤﹥?nèi)部商業(yè)機(jī)密。

9.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱性語(yǔ)言。

10.下班后，文件整理整齊， 電腦、顯示器等其它設(shè)備電源，并切斷電源。

11.辦公區(qū)域內(nèi)禁止焚燒雜物或使用明火，不得自行安裝、亂拉電線和接線板復(fù)接，杜絕火災(zāi)隱患。

12.不得私自將公司財(cái)產(chǎn)帶出。

13.辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。

本辦法即日起實(shí)行 .

政府機(jī)關(guān)干部職工日常管理制度

初中班級(jí)日常行為量化標(biāo)準(zhǔn)

公司行政管理制度

第7篇 公司各部門(mén)員工管理制度怎么寫(xiě)

員工管理是一個(gè)企業(yè)中最需要重視的一項(xiàng)管理,如何對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行合理的管理呢請(qǐng)閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家提供的公司各部門(mén)員工管理制度。

1. 綜合管理部(辦公室、保衛(wèi)、公司管理)

1.1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。

1.2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào).

1.3負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。

1.4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。

1.5保管公司行政印鑒,開(kāi)具公司對(duì)外證明及介紹信。

1.6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

1.7負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。

1.8負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

1.9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。

1.10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛管理。

1.11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。

1.12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

1.13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門(mén)衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。

1.14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

1.15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程,營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。

1.16公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。

1.17員工績(jī)效考核,薪酬管理。

1.18員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。

1.19針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案,核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲的實(shí)施,執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。

1.20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。

1.21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。

1.22負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。

1.23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1.24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。

1.25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

1.26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2. 財(cái)務(wù)部2.1公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測(cè)。

2. 2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。

2. 3編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

2. 4擬寫(xiě)財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。

2. 5負(fù)責(zé)合同的管理,對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。

2. 6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系,并進(jìn)行核算及控制工作。

2. 7對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。

2. 8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。

2. 9處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

2. 10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。

2. 11與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,政府文件的執(zhí)行。

2. 12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開(kāi)支。

2. 13公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

3.銷(xiāo)售部3.1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作,根據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)條件進(jìn)行市場(chǎng)定位和勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷(xiāo)策略、方針的建議方案。

3. 2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

3. 3組織合同評(píng)審工作。

3. 4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

3. 5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。

3. 6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開(kāi)發(fā)。

3. 7負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)。

4. 技術(shù)部

4.1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。

4.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制,樣件制作、鑒定與審核。

4.3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的制定和管理。

4.4對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的研究開(kāi)發(fā),促進(jìn)公司進(jìn)步。

4.5生產(chǎn)過(guò)程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo),并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控,確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

4.6向相關(guān)部門(mén)提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。

4.7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫(kù)。

4.8收集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料,并做相應(yīng)分析,提供改進(jìn)的具體方案。

4.9按照技術(shù)工藝流程編寫(xiě)工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

5.生產(chǎn)部

5.1負(fù)責(zé)根據(jù)公司計(jì)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需求計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃,編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

5.2負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

5.3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍,使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

5.4時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度,做好生產(chǎn)各工序間的平衡,提高生產(chǎn)效率。

5.5合理使用設(shè)備,提高設(shè)備使用率。

5.6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理。

5.7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,最大限度利用各類(lèi)資源,減低物資消耗,避免各種不必要的浪費(fèi),降低產(chǎn)品物耗。

5.8嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

5.9負(fù)責(zé)公司安全管理、消防安全管理工作。

5.10按照5s標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作,制定公司現(xiàn)場(chǎng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施。

5.11制定設(shè)備操作規(guī)范,指導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。

5.12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設(shè)計(jì)、制造、使用、維護(hù)工作。

5.13負(fù)責(zé)公司水、電、氣的管理。

6. 采購(gòu)部

6.1負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)需求計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施。

6.2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。

6.3負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)原則,實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。

6.4負(fù)責(zé)建立公司物資采購(gòu)渠道,搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作。

6.5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況,控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。

6.6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系。

6.7組織建立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn),最小限度地占用流動(dòng)資金,充分發(fā)揮物資的有效使用。

6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。

6.9嚴(yán)格規(guī)范物資保管,采用科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法,保證物資盡其所用。

并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

6.10負(fù)責(zé)做好倉(cāng)儲(chǔ)管理,加強(qiáng)對(duì)有毒、有害、易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的管理,嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。

7. 質(zhì)量部

7.1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系,并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)。

7.2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。

7.3對(duì)原材料及外協(xié)零部件入庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

7.4對(duì)質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

7.5對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測(cè)檢。

7.6加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。

7.7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。

7.8收集客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息,并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案。

7.9買(mǎi)力做好客戶對(duì)質(zhì)量異常投訴的處理工作。

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