服務(wù)管理人員管理制度5篇

服務(wù)管理人員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并通過(guò)有效的管理流程，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)服務(wù)管理崗位的職責(zé)范圍，包括日常任務(wù)、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率、客戶(hù)反饋處理等。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。

4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正、透明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)員工的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)制度，如獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)、提供晉升機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工積極性。

6. 客戶(hù)關(guān)系管理：制定有效的客戶(hù)溝通策略，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

7. 問(wèn)題與投訴處理：建立快速、有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，防止負(fù)面影響擴(kuò)散。

重要性

服務(wù)管理人員管理制度的重要性在于：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范化的管理能確保服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2. 提升團(tuán)隊(duì)效率：明確的職責(zé)劃分和流程指導(dǎo)，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，減少工作沖突和延誤。

3. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，員工可以不斷提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

4. 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的服務(wù)管理能夠幫助企業(yè)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，吸引和保留客戶(hù)。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)，涵蓋各崗位職責(zé)、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工了解并遵循。

2. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家分享最新知識(shí)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

3. 設(shè)立服務(wù)明星評(píng)選，公開(kāi)表彰優(yōu)秀服務(wù)人員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

4. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)改進(jìn)。

5. 建立多渠道的投訴處理途徑，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，并從中吸取教訓(xùn)，完善管理制度。

6. 定期評(píng)估管理制度的有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整更新。

通過(guò)這些方案的實(shí)施，我們的服務(wù)管理人員管理制度將更加完善，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)管理人員管理制度范文

第1篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

1.考核對(duì)象:

全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)各部門(mén)經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

3.等級(jí)評(píng)定:

根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。

4.考核程序:

(1)各部門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門(mén)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

第2篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度

招聘的總原則

1.各部門(mén)按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行考核;對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒐_(kāi)的原則。

4.招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式

招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序

1.各部門(mén)需要增加人員時(shí),先填寫(xiě)用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2.招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核。基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專(zhuān)業(yè)能力的測(cè)試?？己朔绞揭悦嬖?、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門(mén)進(jìn)行。

3.應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門(mén)交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

第3篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度格式怎樣的

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門(mén)按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2. 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行考核;

對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4. 招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序1.各部門(mén)需要增加人員時(shí),先填寫(xiě)用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2. 招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核。

基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;

專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專(zhuān)業(yè)能力的測(cè)試。

考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門(mén)進(jìn)行。

3. 應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4. 被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門(mén)交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

救助站制度

第4篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)制度

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對(duì)員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象

新員工、部門(mén)經(jīng)理以下在職員工。

新員工上崗培訓(xùn)

1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí),物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能與技巧,應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。

在職員工培訓(xùn)

1.通過(guò)在實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指在職職工)參加專(zhuān)題培訓(xùn)。

2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn):組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。

在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

在實(shí)際工作當(dāng)中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ),并通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度怎么寫(xiě)

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度招聘的總原則1.各部門(mén)按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2. 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3. 員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行考核;

對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4. 招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序1.各部門(mén)需要增加人員時(shí),先填寫(xiě)用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2. 招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行考核。

基本素質(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;

專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專(zhuān)業(yè)能力的測(cè)試。

考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門(mén)進(jìn)行。

3. 應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;

已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4. 被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門(mén)交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

救助站制度