公共區(qū)域管理制度旨在規(guī)范和維護各類公共空間的秩序，確保其有效利用和安全運行。這一制度涵蓋了設施管理、環(huán)境衛(wèi)生、使用者行為規(guī)范、安全管理等多個方面，旨在創(chuàng)建一個舒適、和諧、有序的公共場所。
包括哪些方面
1. 設施管理：包括公共設施的日常維護、保養(yǎng)和更新，如座椅、照明設備、洗手間設施等。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：涉及公共區(qū)域的清潔工作，如定期清掃、垃圾處理和衛(wèi)生檢查。
3. 使用者行為規(guī)范：規(guī)定公眾在使用公共區(qū)域時應遵守的行為準則，如禁止損壞公物、保持安靜、禁止吸煙等。
4. 安全管理：涵蓋火警、應急疏散、安全防護措施以及對危險行為的預防和處理。
5. 維護與監(jiān)督：設定投訴與建議機制，以及對制度執(zhí)行的監(jiān)督和評估。
重要性
公共區(qū)域管理制度的重要性不言而喻。它確保了公共設施的有效運行，延長了設施壽命，減少了維修成本。良好的環(huán)境衛(wèi)生能提升公眾的使用體驗，增強社區(qū)凝聚力。明確的行為規(guī)范可以防止不文明行為，維護公共秩序。安全管理是保障公眾生命財產(chǎn)安全的關鍵，對于預防和應對突發(fā)事件至關重要。
方案
1. 設施管理：建立定期巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時修復；引入智能化管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控設施狀態(tài)。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：與專業(yè)清潔公司簽訂合同，確保每日清潔；設置足夠的垃圾桶，并標注分類指南。
3. 使用者行為規(guī)范：通過公告欄、電子屏幕等方式公示行為準則；設立舉報機制，對違反規(guī)定的行為進行勸阻或處罰。
4. 安全管理：定期進行消防演練，提高公眾應急能力；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，增強安全防范。
5. 維護與監(jiān)督：設立公共區(qū)域管理辦公室，負責處理投訴和建議；定期開展?jié)M意度調查，評估制度執(zhí)行效果。
實施這些方案時，需要全體員工和公眾的配合，共同維護公共區(qū)域的良好環(huán)境。通過持續(xù)改進和優(yōu)化，我們的公共區(qū)域管理制度將更加完善，更好地服務于所有人。
公共區(qū)域管理制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內和公共區(qū)域報修管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內和公共區(qū)域報修管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2、適用范圍
2.1、適用于北京___物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內業(yè)戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3、職責
3.1、工程維護部負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《___有償服務收費標準》以外的報修內容實行收費評審。
3.2、工程維修部領班負責具體記錄報修內容,及時傳達并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3、工程維護部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4、程序要點
4.1、住戶報修
4.1.1、金鑰匙服務中心服務助理在接到業(yè)戶報修要求時,應立即通知工程維護部。
4.1.2、工程維護部主任按照報修內容,安排維修人員的工作:
4.1.2.1、如業(yè)戶報修內容屬《___有償服務收費標準》中的項目,業(yè)戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到達維修現(xiàn)場;
4.1.2.2、報修內容屬《___有償服務收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;
4.1.2.3、對于不屬于《___有償服務收費標準》中的報修項目,由工程維護部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務助理,金鑰匙服務助理回復業(yè)戶是否可以維修,經(jīng)業(yè)戶對維修費用認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3、工程維護部維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費標準,業(yè)戶同意維修后開始維修;如業(yè)戶不同意維修的應提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報修,并及時返回工程維護部,向工程維護部主任說明情況,與維護部主任一同在《委托服務單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務中心收費處備案。
4.1.5、如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行檢查評審,并將結果(合格不合格質量不佳等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.6、維修工作完成后,維修人員應按《___有償服務收費標準》在《委托服務單》上注明應收的各項費用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后,在《委托服務單》上簽名確認,維修人員將《委托服務單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。
4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務單》交回金鑰匙服務中心,并將工程部一聯(lián)拿回備檔。
4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結算或月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款或由服務助理上門收取。
4.2、公共設施設備的報修處理
4.2.1、服務中心服務助理接到公共設備設施的報修后,應立即通知工程維護部。
4.2.2、工程維護部主任按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.3、完成維修工作后,維修人員應在《工程維修單》上注明維修有關事項。
4.3、費用結算
4.3.1、金鑰匙服務中心收費處人員在《委托服務單》返回當天將單子上的費用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內的相應欄目內。
4.3.2、服務助理負責上門收取《委托服務單》所產(chǎn)生維修費用,也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務中心收費處交納,或采取銀行劃扣手續(xù)。
4.3.3、本規(guī)程作為相關人員績效考評依據(jù)之一。
4.4. 維修收費管理規(guī)定
為了加強維修收費管理,維修收費按下列程序執(zhí)行。
4.4.1、由公司對《委托服務單》進行統(tǒng)一編號。
4.4.2、金鑰匙服務中心接到住戶報修時,要確定是否收費。
4.4.3、工程維護部接到通知后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格,并由住戶簽字確認后進行維修。
4.4.4、委托服務單一式四聯(lián),服務中心一聯(lián)作為質量監(jiān)控依據(jù),財務一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的依據(jù),工程維護部一聯(lián)存檔。
4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務單交給住戶作為繳費依據(jù)。
4.5、工程維護部維修人子員上門服務規(guī)范
4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。
4.5.2、維修人員接到工程維修單后,應在15分鐘準備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.5.3、到達用戶單元后應先輕敲門或按門鈴,經(jīng)業(yè)主許可后方能進入室內。
4.5.4、進入維修單元內,應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。
4.5.4、自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事。
4.5.5、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程部主任,請求支援解決。
4.5.6、在進行安裝、維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報紙等)。盡量使噪音降低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。
4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.5.6、因材料不足暫不能維修的,應向業(yè)戶解釋清楚,預約下次維修時間,并將有關情況記錄在維修單上。
4.5.7、因住戶自購設備故障無法維修的,應詳細向業(yè)戶說明原因,由用戶聯(lián)系其設備的供應商維修,同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。
4.6、維修完畢,請業(yè)主驗收后并簽名確認,維修人員應及時清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料。
4.7、工程服務維修項目
4.7.1、電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)維修。
4.7.2、電話線維修。
4.7.3、可視對講機維修。
4.7.4、燃氣爐維修
4.7.5、熱水器維修
4.7.6、電路故障維修
4.7.7、給水,排水設備設施維修
4.7.8、供電線路、小設備維修
4.7
.9、門窗五金件維修
4.7.10、衛(wèi)浴設備維修。
5、記錄
5.1、《工程維修單》
5.2、《委托服務單》
5.3、《___有償服務收費標準》
第2篇 辦公室公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度
為營造規(guī)范、宜人的辦公環(huán)境，保持辦公場所的整齊、潔凈，促進辦公室衛(wèi)生管理的制度化、規(guī)范化，推進公司日常工作秩序化、樹立公司良好形象，特制定本公司辦公室衛(wèi)生制度。
第一條本制度發(fā)布之日起，辦公室衛(wèi)生管理嚴格按照制度運行，任務明確，責任到人，切實落實制度各事項，推動公司衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化。
第二條值日人員職責及范圍如下：
1、衛(wèi)生打掃時間：早上9點15分之前,下午下班前10分鐘完成。
2、范圍包括辦公室區(qū)域、會議室、女洗手間，衛(wèi)生要求：
(1)注意地面清潔，死角的清掃，桌、椅、電腦、線路清潔、有序。
(2)適時提醒同事保持辦公桌椅及桌上的辦公用品清潔、擺放整齊、有序。
(3)書櫥、書柜內資料擺放整齊，櫥柜無亂堆亂放現(xiàn)象，無塵土。
(4)衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。
3.洗手間：地面干凈、垃圾清理、馬桶及水池清潔，管道不堵塞;
4.公共衛(wèi)生環(huán)境：門窗干凈。無塵土、玻璃清潔、透明、定時開窗通風;
5.安全：要求做好防火防盜工作，下班后負責關好門、窗，切斷電器。
第三條各位同事按值日表值日，若當天值日人員因事不能完成值日工作，應提前主動找其他同事協(xié)商調換或通知行政部另行安排。
第四條本制度即日起實施。______________________________有限公司
行政部____________
____________年-6-19
第3篇 公共區(qū)域安全用電管理制度
1.0 目的
規(guī)范公共區(qū)域安全用電、確保用電安全
2.0 適用范圍
適用于武漢經(jīng)開萬達廣場大商業(yè)所有用電行為
3.0 職責
3.0.1 工程部強電主管/強電組長負責檢查《公共區(qū)域安全用電管理制度》的執(zhí)行情況
3.0.2 強電維修電工負責公共區(qū)域用電的操作及巡視工作
4.0程序要點
4.0.1 室內公共區(qū)域安全用電管理規(guī)定
4.0.1.1 每周至少對商戶巡視檢查1次,一個月內巡查完所有商戶,把當天的檢查結果填入《商戶安全用電檢查表》,要求商戶限時整改并由商戶簽字確認。
4.0.1.2 對不合格內容進行復檢,仍舊不符合要求的,上報強電主管和招商營運部。
4.0.1.3 每周對商戶的用電情況進行重點區(qū)域的抽查(重點為餐飲區(qū)),巡視檢查的覆蓋面必須在1個月內達到100%。
4.0.1.4 每季度進行1次全覆蓋熱成像儀的電氣安全檢查,并將檢查結果形成報告上報商管總部。
4.0.1.5 必須至少每2年聘請專業(yè)公司對所轄物業(yè)進行一次消防電氣專項檢查,檢測報告上報商管總部。
4.0.1.6 每天須對轄區(qū)所有強、弱電井巡視檢查1次,并填寫《設備間巡查記錄表》;定期對所有用電設備及配電箱進行維保,填寫《設施設備維保記錄》。
4.0.1.7 每月須進行一次對轄區(qū)公共區(qū)域用電設備進行巡視檢查,所涵蓋區(qū)域包括:主力店、步行街、停車場、設備機房等。
4.0.1.8 電工在進行停電維護、檢修時必須持證上崗,要做好工作計劃,安全監(jiān)護,做到停電、驗電、裝設接地線、懸掛標示牌、驗明是否帶電和裝設遮欄等安全措施。
4.0.1.9 修理或設備安裝完工后,在送電前必須仔細檢查絕緣電阻,相位、接地等保護裝置和傳動部位的防護裝置,符合要求后摘取警示牌,恢復供電,確認正常后,清理現(xiàn)場。
4.0.1.10 不允許在用電設備、電源線、開關箱等上張貼、放置和懸掛物品。
4.0.1.11 做清潔衛(wèi)生、沖洗地板時不得使水濺到插座、用電器具、電機、接線盒內等設備上,避
免電氣設備、線路漏電傷擊人員和短路損壞用電設備。
4.0.1.12 在用電設備附近嚴禁堆放易燃、易爆等危險物品,防止電氣設備發(fā)生故障產(chǎn)生的火花引起火災。
4.0.1.13 使用移動電氣設備的位置,應經(jīng)常性地檢查所用設備、插座、電線電纜的工況,避免裸露部分漏電傷擊人員和引起電氣設備的誤動作,電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上,電源線必須使用絕緣良好的橡膠護套線,嚴禁使用塑料雙絞線。
4.0.1.14 嚴禁私用電氣設備,杜絕私拉亂接電線、照明燈等現(xiàn)象,避免線路、開關過負荷、發(fā)熱而損壞設備和引起火災。
4.0.1.15 在生產(chǎn)場所操作時,不準赤膊、赤腳、穿背心、短褲、拖鞋等。
4.0.1.16 在進行所有電氣器具時必須佩戴好防護用品。
4.0.1.17 在使用電焊機設備前必須仔細檢查電焊機、開關、導線、電焊鉗手把等是否安全可靠,絕緣、接地裝置確認是否正常后方可操作。
4.0.1.18 在進行焊接工作時,焊接場地10米范圍內不得放置易燃、易爆等危險品,焊工必須穿戴好規(guī)定的防護用品,不準焊接密閉的和有壓力的容器;雨天不得進行焊接作業(yè),電焊機不可放置在潮濕的地方。
4.0.1.19 在營運期間,對新入駐商家、多種經(jīng)營點位、臨時活動展位等的用電,必須提前報工程部進行審批,合格后由商家進行電源線敷設、電源線保護及設備連接,完成后通知工程部專業(yè)人員進行現(xiàn)場驗收,確認無誤后方可送電。
4.0.1.20 未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器;凡是電器(設備)自身電源線為三相插頭的,應采用已接好地線的三孔插座,接地極不準甩掉不用。
4.0.1.21 所有商戶應安排專業(yè)電工對漏電開關應定期檢查,做好記錄。失靈的漏電開關應及時更換。
4.0.1.22 組合插座及插座電源導線應完好無損,不得吊掛使用,不允許超負荷使用,嚴禁使用偽劣插座。
4.0.1.23 工作中堅持交接班,巡回檢查制度,對電氣設備進行定期檢查和記錄。
4.0.2 室外促銷活動臨時用電管理規(guī)定
4.0.2.1 所有需要用電的商家所使用的電源線必須為橡膠絕緣電纜,不可以使用其它安全系統(tǒng)較低的電線或電纜(如:雙絞線、bv線、已報廢電纜、連接接頭過多等不合格電纜等)。
4.0.2.2 電纜均為明線敷設,在電纜敷設完后必須使用高壓絕緣壓線槽進行保護,防止發(fā)生安全事故,并定時進行巡視檢查。
4.0.2.3 商家將電纜敷設至我司接指定電源接駁點,并做好電纜安全保護措施后,經(jīng)我司工作人員現(xiàn)場檢查確認合格后由我司工程部專業(yè)人員進行電源接駁進行通電,否則不予通電,至達到我司安全要求后方可。
4.0.2.4 在用電期間,我司工程人員定時進行巡視檢查,對在使用過程中對電纜所造成的損壞未及時進行維護或恢復,經(jīng)我司工程人員提醒,如提醒后半小時內仍未處理,將對該區(qū)域進行停電處理,至達到我司安全要求后方能再次送電。
4.0.2.5 每天兩次對室外促銷活動用電區(qū)域進行巡視,對不符合或使用中有損壞的及時進行整改,對未整改或整改不及時的實行停電處理,并做好相關記錄。
4.0.3 室內步行街臨時促銷活動的商家
4.0.3.1 到營運部(企劃部)填寫臨時用電申請表,并注明用電功率、用電時間、保護措施等,由工程部核定并提出相關用電安全要求,指定電源接駁點及接駁方法。
4.0.3.2 用電電源線的敷設必須使用不銹鋼槽板或向我司租用高壓壓線槽,保護用電電纜。
4.0.4 多種經(jīng)營點位區(qū)域用電的商家
4.0.4.1 同樣,需到我司營運部(企劃部)填寫用電申請表,并注明用電功率,由工程部核定并提出相關用電安全要求,指定區(qū)域電源接駁點及接駁方法。
4.0.4.2 用電電源線的敷設必須使用不銹鋼槽板對接駁電源線進行保護,所有空氣開關須采用漏電保護開關,并要求安裝電度表進行計量(電度表由商家提供,必須具有國家計量收費合格證),做好長期使用的安全保護措施。
4.0.4.3 所有商家在通電前必須提前通過營運部及工程人員現(xiàn)場檢查確認,安全要求達到我司安全用電要求后進行送電,否則將不予送電,直到整改達到我司用電要求后方可給予送電。
5.0 相關支持文件記錄表格
5.0.1 《商戶安全用電檢查表》
5.0.2 《設備間巡查記錄表》
