運維管理制度4篇

運維管理制度是企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關鍵保障，旨在確保系統(tǒng)的高效、安全、可靠運行，同時提升運維團隊的工作效率和服務質量。其主要內容包括以下幾個方面：

1. 運維職責與權限劃分

2. 系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理流程

3. 安全管理與風險防控

4. 軟硬件資源管理

5. 更新升級與變更控制

6. 服務級別協(xié)議（sla）與客戶滿意度管理

7. 培訓與發(fā)展

8. 持續(xù)改進機制

包括哪些方面

1. 運維職責與權限劃分：明確運維團隊每個成員的職責范圍，規(guī)定在不同場景下的操作權限，防止因職責不清導致的混亂。

2. 系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理流程：設定實時監(jiān)控系統(tǒng)性能的機制，制定標準化的故障報告和處理流程，以快速響應和解決系統(tǒng)問題。

3. 安全管理與風險防控：建立信息安全政策，實施定期的安全審計，預防和減輕潛在的威脅。

4. 軟硬件資源管理：合理規(guī)劃和分配硬件資源，優(yōu)化軟件配置，確保資源的有效利用。

5. 更新升級與變更控制：規(guī)范軟件更新和硬件升級的操作，確保變更不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。

6. 服務級別協(xié)議（sla）與客戶滿意度管理：設定服務標準，定期收集用戶反饋，評估并提高服務質量。

7. 培訓與發(fā)展：為運維團隊提供持續(xù)的技能提升機會，以適應技術發(fā)展和業(yè)務需求。

8. 持續(xù)改進機制：通過定期審查和評估運維流程，識別改進點，推動運維管理制度的不斷完善。

重要性

運維管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 保障業(yè)務連續(xù)性：通過規(guī)范化的運維流程，減少系統(tǒng)故障，保障企業(yè)的核心業(yè)務不受影響。

2. 提升效率：明確的職責分工和流程規(guī)范可以提高運維團隊的工作效率，減少因溝通不暢和決策延誤造成的損失。

3. 降低風險：嚴格的權限管理和安全措施有助于預防和減少安全事件的發(fā)生，保護企業(yè)資產。

4. 提高客戶滿意度：通過sla管理和客戶反饋，不斷提升服務質量，增強客戶信任。

方案

為建立和完善運維管理制度，可采取以下措施：

1. 制定詳細的運維手冊，明確各項操作標準和流程。

2. 實施角色培訓，確保每個運維人員理解并遵守制度。

3. 建立跨部門協(xié)調機制，促進運維與業(yè)務部門的有效溝通。

4. 引入自動化工具，提高監(jiān)控和故障處理的效率。

5. 定期進行安全演練和應急響應計劃的更新，強化風險防范意識。

6. 設立專門的改進小組，負責制度的評估和優(yōu)化工作。

通過上述方案的執(zhí)行，企業(yè)將構建一個高效、安全的運維管理體系，為業(yè)務發(fā)展提供堅實的后盾。

運維管理制度范文

第1篇 計算機網(wǎng)絡機房 安全運維管理制度

一、機房工作人員管理制度

1.嚴格注意防火、防盜,機房內嚴禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

2.機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態(tài),保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài),出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。

3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行,機房的服務器須每天24小時開機(包括雙休日),未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器,應事先征得相關負責人批準。

4.機房工作人員要定期維護機房設備,保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄,如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。

5.機房內計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒,使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前,要先查毒后使用。

6.機房內的設備、資料、物品只限在機房內用,外借時需經(jīng)批準并登記,用后及時收回。

7.保持機房清潔衛(wèi)生,每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

8.其他部門人員可進入機房,但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房,須經(jīng)信息化研究中心負責人批準,機房人員陪同并登記,做好記錄。

二、技術服務人員管理制度

技術服務人員主要指:機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員,為機房工作人員提供技術服務支持。

1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流,判斷故障出現(xiàn)的原因,擬定故障排除計劃,估計故障影響范圍。

2.技術服務人員進入機房前,應填寫《機房出入登記表》,由機房工作人員全程陪同,進行相關維護、維修操作,并做好所有操作記錄。

3.技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置,不得將相關配置告訴第三方,不得將相關信息外泄。

4.技術服務人員在新安裝設備時,應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。

三、技術開發(fā)人員管理制度

1. 開發(fā)人員進入機房前,應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同,進行相關維護、維修操作,并做好所有操作記錄。

2. 未經(jīng)負責人批準,開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。

3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后,應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

4. 開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù),原則上使用ftp軟件,除特殊需求,并在負責人批準后,方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。

5. 開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時,禁止盲目的把程序拿到服務器上測試,應在自己的測試機上測試程序,并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。

6. 開發(fā)人員在服務器上操作時,遇異常情況,應及時通知機房管理人員,切勿在服務器上進行測試操作。

7. 開發(fā)人員在服務器上的主要操作內容為:(1)上傳和下載數(shù)據(jù)。(2)對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。(3)對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。

8. 開發(fā)人員不得進行以下操作:(1)修改服務器系統(tǒng)配置,特別是涉及安全方面,如端口的開放,注冊表的修改等。(2)在服務器上調試程序代碼。(3)未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。

第2篇 運維部檢修管理制度

1 總則

1.1為了加強電力生產現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設備安全，特制定本制度。

1.2部門經(jīng)理是部門安全生產第一責任人，對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。

2 檢修安全管理制度主要內容

1安全活動制度。

2交接班制度。

3巡視檢查制度。

4工作票制度。

5工作監(jiān)護制度。

6安全工具器管理制度。

7車輛管理制度。

8 高空作業(yè)安全制度。

9 安全培訓教育制度。

10安全例會制度。

3 檢修安全活動制度

3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。

3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產活動計劃，并組織實施。

3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產方針、政策、文件及其他規(guī)定等。

3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產例會，制定安全生產目標與計劃，解決安全生產過程中存在的問題，總結和評比安全生產工作。

3.5部門安全管理人員負責生產現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。

3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質，召開工作前安全交底會并形成會議記要。

4 交接班制度

4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產的一項重要措施。

4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。

4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。

第3篇 計算機網(wǎng)絡機房安全運維管理制度

一、機房工作人員管理制度

1．嚴格注意防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

2．機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態(tài)，保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關人員配合解決。

3．為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。

4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。

5．機房內計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

6．機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。

7．保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

8．其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。

二、技術服務人員管理制度

技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。

1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。

2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

3．技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。

4．技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。

三、技術開發(fā)人員管理制度

1. 開發(fā)人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

2. 未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。

3. 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

4. 開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。

5. 開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環(huán)境。

6. 開發(fā)人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。

7. 開發(fā)人員在服務器上的主要操作內容為：（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。（2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。（3）對新開發(fā)的應用系統(tǒng)進行安裝和配置。

8. 開發(fā)人員不得進行以下操作：（1）修改服務器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。（2）在服務器上調試程序代碼。（3）未經(jīng)許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。

第4篇 運維部檢修管理制度范文

1 總則

1.1為了加強電力生產現(xiàn)場管理,規(guī)范作業(yè)人員的行為,保障人身、電網(wǎng) 和設備安全,特制定本制度。

1.2部門經(jīng)理是部門安全生產第一責任人,對部門的安全、健康與環(huán)境負主要責任,遵循“誰主管、誰負責”的原則。

2 檢修安全管理制度主要內容

1安全活動制度。

2交接班制度。

3巡視檢查制度。

4工作票制度。

5工作監(jiān)護制度。

6安全工具器管理制度。

7車輛管理制度。

8 高空作業(yè)安全制度。

9 安全培訓教育制度。

10安全例會制度。

3 檢修安全活動制度

3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》,積極組織與開展各項安全活動。

3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產活動計劃,并組織實施。

3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產方針、政策、文件及其他規(guī)定等。

3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產例會,制定安全生產目標與計劃,解決安全生產過程中存在的問題,總結和評比安全生產工作。

3.5部門安全管理人員負責生產現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。

3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質,召開工作前安全交底會并形成會議記要。

4 交接班制度

4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產的一項重要措施。

4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。

4.3 交、接班時,有重要工作事項,班長與班長之間必須親自交接,做好書面記錄,交接清楚后方能離崗。

5 巡視檢查制度

5.1巡視檢查制度是借助人的感官和**,按照機組的技術規(guī)范標準,定期對機組進行檢查和測試,并通過檢查和測試的結果進行分析,全面掌握設備的運行情況。

5.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門員工執(zhí)行巡視檢查制度。

5.3 巡視檢查必須嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》有關規(guī)定,每次巡視不得少于兩人,要明確巡視負責人,安全用具佩戴齊全,巡視周期每月一次,巡視人員必須認真填寫巡視記錄和缺陷記錄,雷雨天氣不得巡視。

5.4 巡視檢查項目詳見安全生產操作規(guī)程(巡視規(guī)程部分)。

6 工作票制度

6.1凡在電氣設備上工作,為了確保作業(yè)人員的安全,必須填寫工作票。

6.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門員工執(zhí)行工作票制度。

6.3 工作票制度要嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》執(zhí)行。

6.4工作票的有效時間,以批準的工作許可時間和工作終結時間為檢修期限。

6.5運行當值人員根據(jù)機組遠程監(jiān)控系統(tǒng)所反映的故障情況,簽發(fā)檢修工作票,檢修工作結束后,由檢修班長完成工作票反饋到運行當值人員并歸檔。若有風機變故障檢修工作,需填寫《風機變操作檢修工作單》。

7 工作監(jiān)護制度

7.1凡在電氣設備上工作,為確保作業(yè)人員的安全,必須執(zhí)行工作監(jiān)護制度。

7.2部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門員工執(zhí)行工作監(jiān)護制度。

7.3工作監(jiān)護人應由班組長或具有必要的電氣知識和業(yè)務技能的人擔任。

7.4監(jiān)護人應始終在工作現(xiàn)場,對工作班人員的安全進行認真監(jiān)護,有權制止并糾正不安全的行為。

7.5若工作監(jiān)護人因工作需要離開現(xiàn)場時,應由原工作票的簽發(fā)人變更工作監(jiān)護人,履行變更手續(xù),方可離開工作現(xiàn)場。

8 安全工具器管理制度

8.1部門經(jīng)理負責本部門工器具購置的申請、檢查和定期校驗。

8.2電氣絕緣器具包括:高壓驗電器、高壓拉閘桿、高壓絕緣棒、絕緣鞋(靴)、絕緣手套、絕緣墊、攜帶型接地線、拉閘桿等。

8.3安全防護器具包括:防護眼鏡、安全帽、安全帶、腰繩、防電弧服、防護面罩、臨時遮欄繩(網(wǎng))以及登高用梯子等。

8.4按照絕緣工具的校驗周期,定期到有資質的檢測單位進行校驗,并校驗報告存檔。

8.5 對于非強制性校驗的安全工器具,部門安全員負責定期進行檢查,并做好記錄。

9 部門車輛管理制度

9.1門部經(jīng)理為本部門車輛安全管理第一責任人。

9.2部門經(jīng)理負責本部門車輛的統(tǒng)一調配。

9.3 班長負責本班車輛的管理,定期檢查車輛狀況、車輛的維修與保養(yǎng)情況,負責對本班人員的駕駛技術進行考核。車輛使用范圍應在風場工作區(qū)域,如有特殊情況離開本風場區(qū)域需由部門經(jīng)理批準。

10 高空作業(yè)安全制度

10.1凡在墜落高度基準面 2米及以上的高處進行的作業(yè),都應視作高處作業(yè)。

10.2部門經(jīng)理為本部門高空作業(yè)安全第一責任人。

10.3工作票所指定的工作負責人負責組織落實現(xiàn)場高空作業(yè)的一切保證安全措施。

10.4登高作業(yè)人員,必須持省安監(jiān)局發(fā)放的“登高架設作業(yè)”證,身體狀況良好,按照規(guī)定安全防護用品佩戴齊全。

11 部門安全培訓教育制度

11.1 為了提高員工的安全生產意識,保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識,熟悉有關的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,特制定本制度。

11.2安全培訓是部門宣傳、普及安全生產意識的一項基礎工作,部門應嚴格執(zhí)行。

11.3 部門安全管理管理人員負責組織部門各項安全活動。

11.4 新入職員工必須經(jīng)過部門組織的安全培訓,培訓時間為1個月,內容包括:部門各項管理制度、安全操作規(guī)程、內控流程;登高作業(yè)安全規(guī)程;電力安全操作規(guī)程;駕駛安全;消防安全等。

11.5 新入職員工必須通過公司級、部門級及班組級的安全培訓,考試合格后才能上崗,培訓記錄進行歸檔管理。

12 安全例會制度

11為了貫徹執(zhí)行“安全第一,預防為主”的方針,定期研究解決安全生產過程中存在的問題,特制定本制度。

12部門經(jīng)理負責監(jiān)督本部門安全例會制度的執(zhí)行。

13部門經(jīng)理負責組織每周召開安全生產例會,并形成會議紀要歸檔。

14安全例會主要內容是研究制定安全生產目標計劃,解決安全生產過程中存在的重大問題,總結和評比安全生產工作。