客服人員崗位職責16篇

崗位職責是什么

客服人員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責維護良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題，提升客戶滿意度，并為企業(yè)收集有價值的市場反饋。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、準確地理解客戶需求并提供有效解決方案。

2. 具備耐心和同理心，能在面對各種客戶問題時保持專業(yè)態(tài)度。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能夠準確解答客戶疑問。

4. 能夠迅速適應不斷變化的市場環(huán)境和公司政策。

5. 具備良好的記錄和報告能力，及時記錄客戶反饋和處理結(jié)果。

6. 有團隊合作精神，能與其他部門協(xié)同工作以解決復雜問題。

崗位職責描述

客服人員的工作日常包括接聽電話、回復電子郵件、在線聊天等多種渠道的客戶咨詢。他們需要準確、友好地傳達公司的政策和信息，確保客戶得到及時的幫助。在處理客戶投訴時，客服人員需要保持冷靜，積極尋找問題的根源，并提出有效的解決方案。此外，他們還需要定期整理客戶反饋，為產(chǎn)品的改進和業(yè)務流程的優(yōu)化提供參考。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：提供售前咨詢，解答產(chǎn)品疑問，協(xié)助客戶完成購買過程；售后支持，處理退換貨請求，解決使用中的技術(shù)問題。

2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，進行調(diào)查分析，制定并執(zhí)行解決方案，確?？蛻魸M意。

3. 反饋收集：記錄客戶的意見和建議，整理成報告，提交給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務的改進。

4. 關(guān)系維護：建立和維護客戶關(guān)系，通過定期跟進，提高客戶忠誠度和滿意度。

5. 數(shù)據(jù)錄入與分析：更新客戶信息，記錄服務交互詳情，分析服務數(shù)據(jù)，識別潛在問題和趨勢。

6. 協(xié)作溝通：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)作，共同解決跨部門的客戶問題。

7. 培訓與發(fā)展：參與客戶服務培訓，持續(xù)提升個人專業(yè)技能和服務水平。

客服人員的角色至關(guān)重要，他們不僅是企業(yè)的形象代表，更是客戶滿意度的關(guān)鍵因素。他們的工作涉及多個層面，從直接的客戶服務到間接的產(chǎn)品優(yōu)化，都需要他們以專業(yè)、熱情的態(tài)度去完成。通過他們的努力，企業(yè)能夠更好地理解市場，提升客戶體驗，從而實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

客服人員崗位職責范文

第1篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

接待員在主管領(lǐng)導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

第2篇 中心客服人員崗位職責任職要求

中心客服人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司，易雍崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通，有較好的客服意識;

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。

第3篇 客服中心人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。

第4篇 s項目執(zhí)行客服人員崗位職責

1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

2.負責與客戶和供應商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。

3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。

4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

第5篇 小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責

別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責

第一條 對小區(qū)進行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。

第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

第四條 負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關(guān)記錄。

第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條 負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務項目,開展多種經(jīng)營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

第九條 跟蹤各項服務標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。

第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

第6篇 服務人員客服崗位職責任職要求

服務人員客服崗位職責

職責描述:

1、公司提供客戶資源， 進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務需求客戶;

2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進;

3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務;

4、做好客戶企業(yè)管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關(guān)系;

5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新;

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好;

3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力;

4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先;

第7篇 客服咨詢?nèi)藛T崗位職責

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第8篇 客服人員崗位工作職責

職責一:客服人員崗位職責

一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

二、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責二:客服人員崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

職責三:客戶服務部客服文員崗位職責責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務;

職責四:客服專員的崗位職責

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

第9篇 客服中心人員崗位職責任職要求

客服中心人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司，易雍崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通，有較好的客服意識;

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。

第10篇 物業(yè)客服部人員崗位職責8

物業(yè)客服部人員崗位職責

1客服部經(jīng)理

1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

第11篇 中心客服人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗者佳。

第12篇 物業(yè)客服人員崗位職責－2

物業(yè)客服人員的崗位職責2

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。

5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

第13篇 客服熱線人員崗位職責

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第14篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7

物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調(diào)。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導交代的臨時性任務。

2.客戶服務主崗位職責

客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

2. 10對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

2. 12完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.客戶服務專員職責

客戶服務專員在客戶服務主管的領(lǐng)導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:

3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務水平,按規(guī)范行事,并及時向服務中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務指導,及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

3. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。

4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。

4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;

4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領(lǐng)導下處理前臺日常事務;

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關(guān)資料存檔;

第15篇 客服人員崗位職責內(nèi)容及任職資格

工作環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)客服的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以網(wǎng)絡(luò)客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店客服需要適應這種工作環(huán)境。

淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀：淘寶有專職/兼職網(wǎng)店客服超過1萬人，但有經(jīng)驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5.

就業(yè)前景：由于淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網(wǎng)店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現(xiàn)了專門招聘網(wǎng)店客服的招聘網(wǎng)站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術(shù)客服，售后客服等職位不斷增多，未來的網(wǎng)絡(luò)客服將成為客服市場的主力軍。

企業(yè)對客服人員要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服人員的職責要求

崗位職責及任職資格a

崗位要求：

1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力

2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎(chǔ)業(yè)務的同時，有思考和改進問題的意識、能力

3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用產(chǎn)品感興趣

4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務

5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責：

1.通過電話對用戶關(guān)懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、

3.對回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄

崗位要求：

1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力

2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎(chǔ)業(yè)務的同時，有思考和改進問題的意識、能力

3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用產(chǎn)品感興趣

4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務

5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責：

1.通過電話對用戶關(guān)懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、

3.對回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄

崗位職責及任職資格b

崗位職責：

1.在線客戶服務，通過多種渠道（如營銷qq、電話）解答客戶咨詢問題。能獨立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務，包括投訴受理、定制訂單管理，會員服務;

2.對于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項目進行初步的測試，以及客戶投訴時的檢測；協(xié)調(diào)相關(guān)部分做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。

3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務，促成客戶的續(xù)費行為。

崗位要求：

1.較強的責任心和耐心，良好的心理素質(zhì)、客戶服務意識；

2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；

3.有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；

4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程；

5.熟練使用在線客服平臺、銷售的各類軟件，有較強的服務意識和銷售意識；

6. 有客服經(jīng)驗、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗、熟悉手機應用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

7. 客服每周每月均實行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

崗位職責及任職資格c

崗位職責：

1.負責接聽龍貸平臺400客服電話及處理用戶在線提問

2.與其他部門同事合作，并進行數(shù)據(jù)整理，定期報告

3.協(xié)助同組人員解答客戶疑問并進行定期整理

崗位要求：1.專科及以上學歷，經(jīng)濟、金融、市場等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.熟練使用常見辦公軟件

3.工作主動負責，認真仔細，為人正直，誠信，善于溝通

4.思維敏捷，學習能力強，樂于接受并能快速掌握新知識

5.有創(chuàng)業(yè)激情，能承受一定壓力

第16篇 某售樓處客服人員崗位職責

售樓處客服人員崗位職責

_客服人員

直接上級:客服部班長

直接下級:無

聯(lián)系部門:各部門

_崗位職責:

1、銷售大廳側(cè)門崗:

1)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

2)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關(guān)程序;

3)保持標準的站立姿勢,遇有客戶來訪,應微笑、熱情接待并說您好,歡迎光臨!舉止應大方得體;

4)根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導服務,在無銷售人員接待時(來訪客戶在三人或以下:客服人員需正確的引導客戶至銷售大廳沙盤處,并示意銷售人員;來訪客戶在在三人以上:客服人員無需引導只需以標準的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺銷售人員處);

5)遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;

6)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作;

2、銷售大廳吧臺崗

7)嚴格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

8)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,上崗后不準做與工作無關(guān)之事。嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動,必須履行相關(guān)程序;

9)對吧區(qū)域物品進行日常清潔及檢查;

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅;

11)遇有客戶咨詢,應耐心、禮貌回答,言語、舉止應大方得體;

12)認真填寫當日交接班表的相關(guān)內(nèi)容;

13)認真完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作;