客運企業(yè)崗位職責7篇

崗位職責是什么

客運企業(yè)崗位職責主要涉及管理和運營公共交通服務，確保乘客安全、舒適地抵達目的地。這些職責涵蓋多個層面，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和改進客運服務，以滿足公眾的需求和行業(yè)標準。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效管理運輸資源和團隊。

2. 熟悉相關法律法規(guī)，確保業(yè)務合規(guī)運營。

3. 具備良好的危機處理和應急響應能力，以應對突發(fā)狀況。

4. 擁有扎實的財務管理和預算控制技巧，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

5. 掌握市場動態(tài)，靈活調(diào)整策略以適應乘客需求變化。

6. 重視客戶服務，確保提供高質(zhì)量的乘運體驗。

7. 能夠進行有效的團隊建設，激發(fā)員工潛力，提高工作效率。

崗位職責描述

在客運企業(yè)中，崗位職責包括但不限于以下幾個方面：

1. 規(guī)劃路線與班次：根據(jù)乘客流量和市場需求，合理規(guī)劃公交、地鐵或其他公共交通工具的運行路線和時刻表。

2. 運營管理：監(jiān)督車輛維護保養(yǎng)，確保交通工具的安全性；協(xié)調(diào)調(diào)度，確保準時發(fā)車，減少延誤。

3. 安全管理：制定并執(zhí)行安全規(guī)程，定期進行安全培訓，預防事故的發(fā)生。

4. 服務質(zhì)量監(jiān)控：收集乘客反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

5. 財務管理：編制預算，控制成本，提高運營效率，確保企業(yè)的經(jīng)濟健康。

6. 法規(guī)遵守：了解并遵守交通法規(guī)，確保企業(yè)運營合法合規(guī)。

7. 團隊建設：招募、培訓和激勵員工，創(chuàng)建積極的工作氛圍，提高團隊凝聚力。

有哪些內(nèi)容

1. 制定和優(yōu)化客運路線，確保覆蓋重要區(qū)域，滿足乘客出行需求。

2. 設計和實施乘客服務政策，如票務系統(tǒng)、投訴處理機制等。

3. 建立健全安全管理機制，包括安全檢查、應急演練和事故報告程序。

4. 監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，如乘客量、準點率、投訴率等，為決策提供依據(jù)。

5. 與供應商、合作伙伴建立良好關系，確保車輛、配件等供應穩(wěn)定。

6. 參與行業(yè)交流，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，適時引入新技術、新模式提升服務。

7. 對內(nèi)外部環(huán)境變化保持敏感，及時調(diào)整戰(zhàn)略，如應對突發(fā)事件或市場競爭。

8. 提倡環(huán)保理念，推動綠色出行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

9. 關注員工福利和發(fā)展，提供職業(yè)培訓，提高員工滿意度和忠誠度。

10. 定期向高層管理層匯報工作進展，確保信息透明，共同決策企業(yè)發(fā)展方向。

客運企業(yè)崗位職責范文

第1篇 客運企業(yè)人力資源部職員崗位職責

客運公司人力資源部職員崗位職責(標準工時制管理層4份)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;

2、負責人力資源部的日常內(nèi)務工作,做好本部門的接待、辦文、辦會、會務準備等相關工作。

3、負責具體辦理人力資源部自己日常事務性工作,如:招聘、簽訂合同、福利、人事檔案等。

4、負責社保、醫(yī)保、失業(yè)險的辦理員工以及關于三保及其它相關政策的解答

5、負責收集人力信息、整理人才資料、建立人才信息庫及儲備庫。

6、負責本部室材料打印

7、負責員工檔案管理(數(shù)據(jù)庫、原始檔案等)及人事方面報表上報及保密工作;

8、負責員工合同管理及簽定工作;

9、負責員工商業(yè)保險理賠工作;

10、加強與勞動主管部門聯(lián)系,及時了解政策及法規(guī);

11、配合搞好三項iso國際認證相關工作;

12、搞好員工慰問相關工作;

13、協(xié)調(diào)本部門與勞動人事行政管理部門的關系、了解相關信息。

14、完成領導交辦的其它工作。

第2篇 客運企業(yè)人力資源部經(jīng)理崗位職責

客運公司人力資源部經(jīng)理崗位職責(標準工時制管理層2份)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂;

2、主持人力資源部日常工作及工作安排與督促。

3、制定人力資源部月度和年度工作計劃。

4、負責起草公司有關勞動人事方面的改革方案、管理制度以及機構(gòu)人員調(diào)整計劃,并組織實施。

5、負責員工人事檔案的收集、整理、歸檔、提供使用等工作,保證人事檔案的安全、準確和保密。

6、負責員工人事合同管理,做好員工勞動合同的簽訂、公證,社會保險的辦理。

7、負責辦理員工調(diào)動、退休、辭退手續(xù)。

8、協(xié)助公司領導負責新進員工的甑選、招聘、錄用。

9、負責員工的教育、培訓工作、培訓計劃及實施工作,。

11、負責臨時勞務合同工的管理。

12、做好勞動人事來信、來訪的接待、處理工作。

13、負責公司員工的獎懲及考核工作,規(guī)范管理崗位員工考核,按期保質(zhì)完成員工工資、福利按時發(fā)放

14、三項iso國際認證相關工作落實到位

15、負責制定吸引人才、留住人才的措施,做好公司人力資源開發(fā)利用及合理流動工作;

16、嚴管后勤計劃、采買、結(jié)算、分析、控制、配備工作督辦食堂管理工作,堅決杜_物中毒現(xiàn)象發(fā)生

17、落實公司考勤制度,做好員工產(chǎn)假、病假、事假、請假、探親管理工作;

18、負責人事統(tǒng)計工作。協(xié)調(diào)與勞動、人事部門關系,保證合法用工

19、認真做好上級主管部門和公司領導交辦的其他工作。

第3篇 客運企業(yè)（副站長）站長崗位職責

客運公司站長(副站長)崗位職責

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理。

2、確保本站場的運營秩序:

①負責通知午休或吃中飯駕駛員上崗;

②負責觀察駕駛員、調(diào)度員的言行,發(fā)現(xiàn)異常情況馬上制止或上報。

3、確保本站場不發(fā)生安全事故:

①嚴禁人車混行,制止閑人閑車進入站場;

②指揮車輛停放到位,擺放整齊、有序;

③二小時檢查一次用電設備。

4、確保本站場的服務質(zhì)量:

①帶頭做好優(yōu)質(zhì)服務;

②督促本站調(diào)度、駕駛員文明、禮貌、熱情、周到服務,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處罰;

③及時疏導、化解、處理服務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,消除游客不滿情緒。

5、管理好本站場配備的各種物品、設施、設備,管控好站場用水用電、防火防盜等工作。

6、站長須遵守調(diào)度員崗位職責的全部內(nèi)容,如有違反,將加重處罰。

7、完成領導交辦的其他臨時性工作。

第4篇 客運企業(yè)駕駛員崗位職責（2）

客運公司駕駛員崗位職責(二)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;

2、維護核心景區(qū)正常的運營秩序,負責駕駛公司分配或臨時指定的車輛,完成公司安排的運輸任務。

①嚴格服從公司管理,服從公司輪崗或有關調(diào)整安排;

②嚴格執(zhí)行《調(diào)度管理辦法》,服從站場調(diào)度管理,嚴禁違調(diào);

③在核心景區(qū)內(nèi)嚴禁任何時間以任何理由破壞、干擾、中斷正常運營秩序。

3、嚴格遵守道路交通及安全法規(guī)和公司安全管理制度,禁止違章駕駛,確保不發(fā)生重特大道路交通責任事故。

①在核心景區(qū)不超速、不超車,彎道及會車時減速行駛;

②嚴禁酒后駕車和擅自出車;

③嚴禁行車中使用移動電話;

④在景區(qū)外嚴格按規(guī)定的速度及路線行駛,嚴禁在外延時逗留;

⑤嚴格按公司規(guī)定上下客、停放車輛、候班。

4、嚴格履行主車駕駛員機務日常維護及檢查責任,并配合做好機務檢查工作。

①每天認真統(tǒng)計行駛里程數(shù),向分隊長及時申報800-1000公里安全檢查,一、二級維護保養(yǎng)及小修情況;車輛如有機務隱患,及時報修。運行里程滿800-1000公里時及時上安全檢查臺自行檢查安全關鍵部位(轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、橫直拉桿球頭、剎車管道、安全閥、鋼板彈簧、減震器、傳動軸萬向節(jié)、傳動軸螺絲等底盤機件的安全部位)并據(jù)實做好記錄,確保無重大機務安全隱患,杜絕病車上路;

②每天上車前、下車后對車輛的油、水、燈光、儀表、輪胎氣壓等部位進行檢查并做好記錄,如有安全隱患,及時報修;

③定期檢查車內(nèi)配備的滅火器狀態(tài),使用期滿及時申報更換;

5、規(guī)范服務,善待游客。

①講究儀容儀表、車容車貌和車輛衛(wèi)生,按公司要求規(guī)范候班待客、適時開啟空調(diào)、播放vcd;

②做好“3米微笑服務”工作;

③每天積極配合經(jīng)營助理、分隊長的優(yōu)質(zhì)服務抽查工作。

6、不酗酒、不沾毒、不賭博、不買地下“_”,按公司規(guī)定時間就寢,保證睡眠充足;如有特殊情況晚上未獲充足休息,次日必須主動向相關安全管理人員(分隊長、分部經(jīng)理助理、分部經(jīng)理)報告,說明情況,申請安全輪休。服從分部中途輪休安排。

7、完成領導交辦的其他臨時性工作。

第5篇 客運企業(yè)熱線員崗位職責

客運公司熱線員崗位職責(綜合工時制管理層6份)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務。

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂等。

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理。

2、負責服務熱線的接聽工作,耐心傾聽、記錄、回答來電人的咨詢、投訴、尋人、尋物等事宜,熱心為來電人排憂解難。

3、關注各站場客流、車輛情況,適時調(diào)度車輛,保證各站場運力分布合理、客人不長時間滯留。

4、負責站場監(jiān)控窗口、gprs、彎道測速、網(wǎng)上直播窗口、信息發(fā)布等幾大系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀或系統(tǒng)出問題按相關程序及時上報。

5、負責接待車、專車包車相關手續(xù)辦理工作,跟蹤接待用車的質(zhì)量,向領導反饋接待用車相關信息。

6、負責各級領導來公司、監(jiān)控中心檢查的講解接待工作,通過生動地講解、恰當?shù)难菔菊宫F(xiàn)公司運用高科技管理手段在管理過程中所發(fā)揮的積極作用。

7、負責保護、保管好監(jiān)控中心配備的一切設施設備,做好內(nèi)務整理、保潔工作。

8、負責客人遺留物品的領取、保管等相關工作。

9、完成領導交辦的臨時工作。

第6篇 客運企業(yè)（助理調(diào)度員）調(diào)度員崗位職責

客運公司調(diào)度(助理調(diào)度)員崗位職責

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂等;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;

2、維護核心景區(qū)正常的運營秩序,能獨立準確、快捷、合理調(diào)度車輛,保質(zhì)保量完成本站運輸任務:

①嚴格服從公司管理,服從調(diào)度中心指揮,服從公司輪崗或工作調(diào)整等安排;

②嚴格執(zhí)行《調(diào)度管理辦法》,嚴禁弄虛作假,對違調(diào)駕駛員敢于執(zhí)行現(xiàn)場下車的處理決定;

③充分利用現(xiàn)有運力,加強各站場聯(lián)系,提高實載率,降低運營生產(chǎn)成本;

④處理好與居民的關系,避免發(fā)生居民堵車事件。

⑤在核心景區(qū)內(nèi)嚴禁任何時間以任何理由破壞、干擾、中斷正常運營秩序。

3、做好站場的安全工作:

①按照調(diào)度操作流程規(guī)范操作,做到站場人車分流;

②不超載發(fā)車;

③有效制止圍車兜售商品和追車拾撿垃圾等現(xiàn)象;

④負責觀察駕駛員的情緒、精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)身體欠佳、精神萎靡不振等事故苗頭及時停發(fā)車輛并向站長報告;

⑤負責取暖、照明用電安全,做到人走電關。

4、善待游客,為客人提供文明、禮貌、熱情、周到的親情化服務,確保對游客不做任何不友善的行為:

①做好“3米微笑服務”工作;

②耐心回答客人的各種咨詢和提問;

③關注客人,主動為客人提供幫助、排憂解難。

5、認真填寫《調(diào)度日志》,嚴禁弄虛作假,做到無差錯、無遺漏,并按時整理、上報。

6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

第7篇 客運企業(yè)分隊長崗位職責（2）

客運公司分隊長崗位職責(二)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護公司良好形象。

①嚴格履行公司崗位職責,全面完成各項工作任務;

②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂等;

③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理;

2、確保分隊駕駛員嚴格履行其崗位職責,不發(fā)生干擾、破壞、中斷核心景區(qū)正常運營秩序的事件。

①管控分隊駕駛員嚴格服從公司各項管理,遵守調(diào)度紀律。

②平時多關心分隊駕駛員,了解他們工作、生活情況,掌握思想動態(tài)。

3、確保分隊駕駛員按其崗位職責的要求規(guī)范行車,不發(fā)生重特大交通責任事故。

①每天上班前觀察分隊每一位駕駛員的精神狀態(tài),及時詢問異常者,對有困難駕駛員及時予以幫助;對身體欠佳、頭晚未休息或未休息好的駕駛員強制予以下車實行安全輪休。每天按分部統(tǒng)一要求管控分隊駕駛員中途輪休和夜間就寢;

②每天乘坐環(huán)保車(天部2次、索部早晚各2次、森部4次)在分部客流高峰時間段上路稽查本分隊及其他分隊駕駛員的安全行車情況。

4、確保分隊駕駛員按其崗位職責的要求落實機務日常檢查、滿800-1000公里安全檢查及一、二級維護保養(yǎng)。

①每天上班前或下班后督促分隊每一位駕駛員對車輛的油、水、燈光、儀表、輪胎氣壓等部位進行檢查,中途休息時按1/2比例抽查駕駛員檢查情況;

②建立分隊車輛公里數(shù)和安全部位檢查臺帳,提醒、督促每一位駕駛員滿800-1000公里時對安全部位上安全檢查臺檢查一次;

③負責向機務安全員報送分隊一、二級維護保養(yǎng)計劃。

5、確保所管轄分隊駕駛員按其崗位職責做好優(yōu)質(zhì)服務工作:

①每天檢查10位駕駛員儀容儀表、車容車貌、規(guī)范候班、適時開啟空調(diào)、vcd播放等情況;

②隨時督促駕駛員做好“3米微笑服務”工作。

6、嚴格履行崗位職責,每天認真填寫、上交管控日志,并按公司相關制度對駕駛員違規(guī)違紀行為進行處罰或提出處罰建議。在稽查的過程中必須公正公平、態(tài)度和藹、堅持原則。

7、收集、核實、保管、上報本分隊駕駛員生產(chǎn)運營相關數(shù)據(jù)日志,并確保真實、有效。

8、分隊長須遵守駕駛員崗位職責的全部內(nèi)容,如有違反,將加重處罰。

9、完成領導交辦的其他臨時性工作。