部員管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：41

目錄
1.部員管理制度包括哪些方面 2.部員管理制度重要性 3.部員管理制度方案 4.部員管理制度15篇

部員管理制度

部員管理制度旨在確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升成員的工作積極性和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它涵蓋了一系列規(guī)定和流程，旨在規(guī)范部員的行為，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作質(zhì)量和效率。

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)部員的職責(zé)范圍，確保每個(gè)人清楚自己的工作內(nèi)容和期望成果。

2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定道德和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，如誠信、尊重、敬業(yè)等。

3. 工作流程：規(guī)定工作流程和決策機(jī)制，減少溝通障礙，提高工作效率。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)部員提升專業(yè)技能和知識(shí)。

5. 績效評(píng)估：設(shè)立公正的績效評(píng)價(jià)體系，用于衡量部員的工作表現(xiàn)和進(jìn)步。

6. 激勵(lì)制度：通過獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，激發(fā)部員的工作熱情和創(chuàng)新精神。

7. 紀(jì)律處分：對(duì)于違反規(guī)定的部員，設(shè)立相應(yīng)的處罰措施，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。

重要性

部員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：清晰的規(guī)章制度有助于建立共同的工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2. 保障工作效率：規(guī)范的工作流程能減少無效勞動(dòng)，提高工作效率。

3. 促進(jìn)個(gè)人成長：通過培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，部員能夠不斷提升自我，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

4. 維護(hù)公平公正：公正的績效評(píng)估和激勵(lì)制度確保每位部員都有公平的競爭環(huán)境。

5. 維持組織穩(wěn)定：嚴(yán)格的紀(jì)律處分可以預(yù)防和糾正不良行為，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作說明書，明確各崗位職責(zé)，定期進(jìn)行更新和調(diào)整。

2. 設(shè)立行為規(guī)范委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行行為準(zhǔn)則，處理違規(guī)行為。

3. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)，鼓勵(lì)部員相互學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

4. 建立績效考核小組，制定公正的評(píng)估指標(biāo)，定期進(jìn)行績效反饋。

5. 設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、表彰等，以激發(fā)部員積極性。

6. 對(duì)于違反規(guī)定的部員，采取警告、培訓(xùn)、暫停職務(wù)等不同程度的處罰，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

部員管理制度的實(shí)施需要全體部員的共同參與和遵守，只有這樣，我們才能打造一個(gè)高效、和諧、充滿活力的工作環(huán)境，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。

部員管理制度范文

第1篇酒店安全部員工宿舍區(qū)域管理制度

酒店安全部員工宿舍區(qū)域管理制度

為規(guī)范員工宿舍管理,給廣大員工提供一個(gè)安全、舒適、干凈的休息環(huán)境,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定以下管理制度:

1、凡有中工入店需住宿,均由人力資源部以書面形式通知安全部,安全部負(fù)責(zé)安排員工住宿事宜,宿舍所需物品由安全部向財(cái)務(wù)部中領(lǐng)配備到位。

2、員工應(yīng)自覺愛護(hù)宿舍區(qū)域的公共財(cái)務(wù)和衛(wèi)生,損壞、遺失公物應(yīng)照價(jià)賠償。禁止隨地亂扔雜物,嚴(yán)禁在墻、門等處亂寫亂畫。

3、員工每日應(yīng)自覺做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生以及負(fù)責(zé)清掃公共衛(wèi)生包干區(qū)。被褥、衣著等問題堆放整齊,嚴(yán)禁向窗外亂扔雜物。

4、員工應(yīng)隨時(shí)注意節(jié)約用水、用電。

5、任何人不得在宿舍內(nèi)做飯燒菜,嚴(yán)禁使用電爐等發(fā)熱電器。增設(shè)電器須到行政辦公室和安全部同意后方可。

6、任何人不得將飯菜端入宿舍,以保證宿舍內(nèi)的衛(wèi)生,有特殊情況報(bào)行政辦公室和安全部同意后方可。

7、員工應(yīng)按照指定地點(diǎn)晾曬衣物,嚴(yán)禁將衣物晾在宿舍窗外。

8、禁止員工在宿舍內(nèi)打牌、喝酒,員工不得大聲喧嘩,以保障大家安靜休息的環(huán)境。

9、員工應(yīng)自覺做好防火防盜工作,請(qǐng)不要躺在床上吸煙。

10、員工接待訪客時(shí)間:8:00am--10:00pm,其余時(shí)間一律不予接待。

11、外來人員如需進(jìn)入宿舍區(qū)域會(huì)客,必須憑有效證件在宿舍管理員處登記,用證件換領(lǐng)《會(huì)客卡》,并在規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)會(huì)客。

12、遇有員工家屬、親友到訪需住宿的,由員工本人向部門早報(bào)同意后,再到行政辦公室和安全部申請(qǐng)登記,經(jīng)批準(zhǔn)后方可入住。不得私自留宿。

13、來訪人員如違反宿舍管理制度,視情節(jié)對(duì)受訪員工處以50--200元罰款。

14、任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。

15、除當(dāng)班,休假員工外,員工必須于每晚遲12:00前回宿舍休息。如超過,應(yīng)主動(dòng)登記,講清原因。

16、男員工不得進(jìn)入女員工宿舍區(qū)域,女員工也不得到男員工宿舍。因工作需要須由宿舍管理員陪同。

17、所有員工必須自覺遵守宿舍管理規(guī)定,服從宿舍管理員和安全人員檢查和管理,如有違反者,視其情節(jié)輕重按照《員工手冊(cè)》經(jīng)予紀(jì)律處分,并予罰款50--200元,直至辭退處理。

18、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第2篇酒店度假村前廳部員工管理制度怎么寫

酒店(度假村)前廳部員工管理制度

1、員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。

任務(wù)執(zhí)行中必須堅(jiān)持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。

部門員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時(shí)間要簽退。

3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫書面申請(qǐng)。

不允許私自或強(qiáng)行換班,領(lǐng)班的換班需知會(huì)部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表,若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印,廢報(bào)表應(yīng)進(jìn)行銷毀。

6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第3篇施工管理部員工培訓(xùn)制度

工程管理部員工培訓(xùn)制度

目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,為提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和項(xiàng)目管理能力創(chuàng)造良好的條件。

員工培訓(xùn)目標(biāo)

通過跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí),拓展員工知識(shí)面,提高項(xiàng)目管理能力,增強(qiáng)本部門的整體競爭力。

員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.職業(yè)技術(shù),包括工程技術(shù)和項(xiàng)目管理技術(shù);

2.與工程建設(shè)和房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的知識(shí)和法律法規(guī);

3.職業(yè)道德;

4.企業(yè)文化;

5.公司和本部門管理規(guī)章制度;

基本規(guī)定

1.部門培訓(xùn)工作由部門經(jīng)理組織;

2.根據(jù)公司和部門的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃每半年制訂一次,;

3.建立本部門員工培訓(xùn)記錄,由資料室統(tǒng)一管理;

4.每月27日前員工提交本月內(nèi)參加培訓(xùn)的心得體會(huì)和合理化建議,并納入員工培訓(xùn)記錄;

5.部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)每月培訓(xùn)情況進(jìn)行了解、跟蹤、反饋和總結(jié),逐步提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量;

6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步,并在此基礎(chǔ)上有所超前;

7.員工可以根據(jù)自身掌握的信息和資源,向部門提出培訓(xùn)學(xué)習(xí)建議和申請(qǐng),由部門進(jìn)行統(tǒng)籌;

8.部門應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行部門管理規(guī)章制度的培訓(xùn),使其了解有關(guān)要求。

員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容

1.培訓(xùn)計(jì)劃的編制依據(jù)、目的;

2.培訓(xùn)的目標(biāo)(短期和長期)和對(duì)象;

3.培訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)時(shí);

4.培訓(xùn)師資人員的安排;

5.參加培訓(xùn)員工的課時(shí)編排;

6.培訓(xùn)方式的選擇;

員工培訓(xùn)的方式

1.部門內(nèi)部:

1)員工按照部門要求進(jìn)行自學(xué);

2)本專業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流,如討論、論壇等;

3)跨專業(yè)的互相學(xué)習(xí);

4)各項(xiàng)目之間的觀摩和交流。

2.與公司其他部門之間的交流:

1)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求;

2)跨部門研討會(huì);

3)跨專業(yè)、跨學(xué)科的知識(shí)學(xué)習(xí)。

3.與公司外部的交流

1)參觀、考察;

2)邀請(qǐng)專家學(xué)者授課;

3)專業(yè)講座和培訓(xùn)

4)新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的學(xué)習(xí)。

相關(guān)記錄

4-11-1員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

4-11-2部門培訓(xùn)記錄表

4-11-3員工培訓(xùn)記錄卡

第4篇辦公大廈客服部員工管理制度

辦公大廈客服部員工管理制度a.儀容儀表1]工作服客服部員工在當(dāng)班期間,必須按照公司規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

2]飾品員工只準(zhǔn)按公司規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指,不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

3]襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

4]鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

5]發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。

女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

6]工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

7]衛(wèi)生●要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

●女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅色、鮮艷或深色指甲。

b.崗前及在崗要求1]穿好工作服,提前十分鐘到達(dá)工作崗位。

2]凡是個(gè)人事情,工作問題要報(bào)告客服經(jīng)理,并處理解決。

3]任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給客服經(jīng)理或客服主管。

4]在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

5]不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

6]工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

7]不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

8]不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

9]未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

10]不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

11]尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

12]與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話時(shí)要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

13]上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

14]對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭辯。

15]在遇到有客戶問路的情況,不許用手指指路,應(yīng)五指并攏,與上臂保持齊平,指向客人要去的方向。

c.員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。

d.工作區(qū)1]員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛或串崗。

2]不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息、大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

。

3]與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

4]在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

e.關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

f.員工更衣室1]公司為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,公司概不負(fù)責(zé)。

2]不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

g.客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

h.員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

i.使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

j.私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

k.嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

l.吸煙除在指定的吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

m.整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈的設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

n.嚴(yán)禁的行為嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

o.保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈資料與信息泄露給他人。

p.兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

r.與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

s.失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知物業(yè)部,由物業(yè)部登記、保存。

t.防火1]如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):●你的姓名、位置和去向●火災(zāi)地點(diǎn)●如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)2]災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

3]保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第5篇技術(shù)部員工管理制度格式怎樣的

如何做好技術(shù)部的員工管理工作如果你想掌握這方面的技巧,可以參考某公司的技術(shù)部員工管理制度,希望各位從中有所啟發(fā),掌握員工管理技巧。

為在技術(shù)部內(nèi)提供良好的工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理工作行之有效,并最終促進(jìn)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和科研學(xué)術(shù)水平不斷提高,制定本管理?xiàng)l例。

本篇員工管理制度條例自公布之日起生效,技術(shù)部各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格遵守此管理?xiàng)l例。

如發(fā)現(xiàn)確有需要修改和完善之處,任何單位和個(gè)人均可提出修改意見,以便于本條例的不斷發(fā)展和完善;

但在新的修改條例確定之前,必須按照現(xiàn)行條例執(zhí)行。

如確有特殊情況,可經(jīng)內(nèi)部討論通過后,作為補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

i.儀器設(shè)備管理制度

一、技術(shù)部各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備均屬物理所的公共服務(wù)設(shè)備,各部門負(fù)責(zé)人為所在部門儀器設(shè)備的總負(fù)責(zé)人,對(duì)儀器設(shè)備的安全使用負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、每臺(tái)儀器必須建立技術(shù)檔案,制定嚴(yán)格的操作規(guī)程和注意事項(xiàng),要求明確每臺(tái)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人(要求是固定工作人員),負(fù)責(zé)該儀器的操作、維護(hù)、保管和修理等事項(xiàng)。

三、儀器設(shè)備應(yīng)有詳細(xì)的運(yùn)行紀(jì)錄,若發(fā)生重大故障或損失,操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備負(fù)責(zé)人,詳細(xì)填寫事故報(bào)告,由技術(shù)部和所相關(guān)部門組織調(diào)查原因,并做出處理。

四、儀器設(shè)備的操作人員必須熟悉并嚴(yán)格遵守所用設(shè)備的技術(shù)規(guī)程及注意事項(xiàng)。

非本部門人員操作設(shè)備,需經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)許可方可操作,但必須服從部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排。

所有儀器操作人員,凡不遵守管理?xiàng)l例,故意違反技術(shù)規(guī)程及注意事項(xiàng),且不聽從勸告者,將被取消其操作資格;

凡屬違章操作而造成事故者,將予以處罰,并按有關(guān)規(guī)定要求賠償。

五、所有在技術(shù)部工作的人員應(yīng)愛護(hù)公物,精心維護(hù)儀器,不得擅自挪用。

更不允許未經(jīng)許可拿到本部門之外。

外借儀器需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意,并填寫外借儀器登記表。

六、由于自然損耗和不可抗拒因素而引起儀器設(shè)備破損,需經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同有關(guān)部門鑒定做出結(jié)論后,方可免予賠償。

第6篇會(huì)館按摩部員工日常管理制度

休閑會(huì)館按摩部員工日常管理制度

1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。

3、做好客人接送工作,要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。

4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供三陪服務(wù)和三陪信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。

7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。

12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。

13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。

14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。

15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。

16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽(yù)。

17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。

18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

19、工作時(shí)間不打私人電話,不長時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。

20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到,對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。

23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。

24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。

25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

31、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

第7篇編輯部員工管理制度格式怎樣的

在雜志社、報(bào)社等地,一般都會(huì)設(shè)有編輯部。

那么,作為管理者而言,如何做好編輯部員工管理工作如果你想掌握如何管理員工,可以參考以下這份編輯部員工管理制度。

廣播站編輯部是我院黨務(wù)辦公室直接指導(dǎo)下的編輯工作小組,其主要任務(wù)是從事新聞實(shí)踐,即為校報(bào)寫稿、組稿,完成我院網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)信息的更新、新聞的文字編組工作,及時(shí)對(duì)我院各類稿件組稿、編輯并傳送至《江西中醫(yī)學(xué)院報(bào)》,按質(zhì)按量定期完成我院院報(bào)的具體工作:撰稿、編輯、排版、審校等。

負(fù)責(zé)對(duì)廣播站播音部節(jié)目稿件的編輯、修改。

為保證編輯部工作規(guī)范、科學(xué)、有序運(yùn)作,特制定本制度。

1、遵守學(xué)校行政管理制度,恪守工作紀(jì)律,把握正確的輿論導(dǎo)向,及時(shí)做好編輯工作。

2、利用校報(bào)作為課外實(shí)踐基地,促進(jìn)學(xué)習(xí),全面提高個(gè)人素質(zhì)。

3、熱愛廣播站,熱愛本職工作,時(shí)時(shí)處處為廣播站著想。

4、聽從組織的安排,按時(shí)認(rèn)真地做好院刊及播音節(jié)目的文字編輯工作。

5、踴躍交稿、組稿,提高稿件質(zhì)量,稿件內(nèi)容特別是日期、數(shù)據(jù)要保證真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

6、及時(shí)將播音節(jié)目稿件送到播音員手中,播音結(jié)束后,稿件留在廣播室,不得私自帶走。

若三次未按時(shí)編稿或輿論方向不正確,自覺接受處理。

7、工作內(nèi)容必須健康、積極,言行舉止要文明、禮貌,思想健康,態(tài)度端正,不得有任何影響廣播站形象的行為。

8、編輯部部員必須對(duì)自己的工作盡職盡責(zé),不得弄虛作假,徇私舞弊。

9、要有紀(jì)律觀念、時(shí)間觀念,準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,例會(huì)超過三次(含三次)不到者,被視為自動(dòng)退出。

10、為維護(hù)編輯部形象,規(guī)范內(nèi)部事務(wù)管理,保證編輯部工作穩(wěn)妥有序,編輯部工作人員應(yīng)相互尊重,互相關(guān)心,團(tuán)結(jié)友愛,本著分工不分家的原則,盡職盡責(zé)共同承擔(dān)起相關(guān)事務(wù)。

11、愛護(hù)廣播站公共財(cái)產(chǎn),不得擅自帶離,不得損害,用完后及時(shí)歸還。

12、本條例適用于所有編輯部成員。

第8篇旅行社內(nèi)部員工管理制度格式怎樣的

員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。

第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。

如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4. 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。

嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。

6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7. 與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。

8. 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報(bào)公司。

對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11.服從上級(jí)安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無故拖延。

12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。

維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13.愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。

因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。

16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。

嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20.對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見時(shí),不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。

當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。

22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。

屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;

非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。

23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。

因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24.電話管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。

d.接聽用語:“您好_______”。

e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

(一)考勤記錄1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。

作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。

門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。

3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。

凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。

否則,按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。

遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;

一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。

(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。

連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開除處理。

12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。

“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。

第三章獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

1. 獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭先、鞭策后進(jìn)。

2. 獎(jiǎng)懲管理的主管為_________。

1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。

2. 早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。

3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。

第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤______%提成。

業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤______%提成。

如不匯報(bào)者每次罰款______元。

7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天,無證每天補(bǔ)助______元。

不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。

游客寫感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。

導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。

8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;

在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。

出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;

每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;

每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;

任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

第四章導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。

團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。

如遇問題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見。

團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全,不開疲勞車。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物,擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。

第五章財(cái)務(wù)管理制度

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。

主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。

3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。

4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開支審批1.所有辦公室開支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷。

無批條擅自開支的不予報(bào)銷,由個(gè)人自理。

如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2. 辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);

______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。

3.各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4. 所有報(bào)銷單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

2. 原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。

如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。

4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰造成的損失誰負(fù)責(zé);

散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷。

2. 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%,并且單團(tuán)單列。

3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。

4. 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門市部1.門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。

3.門市部每月來總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門市部的近期情況。

六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。

2. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。

七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。

2. 計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

第9篇某酒店康樂部員工日常管理制度

酒店康樂部員工日常管理制度

1.準(zhǔn)時(shí)上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號(hào)牌,按規(guī)定簽到或簽退,見面要主動(dòng)打招呼。

3.領(lǐng)班要參加班前、班后會(huì),了解員工的工作情況,與各員工相互配合做好工作。

4.上班時(shí)不得會(huì)見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧,以及做其他與工作無關(guān)的活動(dòng),需要離開工作場所,必須征得上級(jí)同意。

5.拾獲客人遺留物品,必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理

6.服從上級(jí)工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。

7.不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)人工作地點(diǎn),不得私自將物品帶出或贈(zèng)予他人。

8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品;工具用完后,必須放回原處。

9.工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤。當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

10.按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗,做好防火、防盜工作。

第10篇大廈物業(yè)部員工管理制度怎么寫

大廈物業(yè)部員工管理制度

(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。

工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。

女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。

男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。

指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。

不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。

客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。

如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時(shí)間交談。

在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭辯。

3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。

4工作區(qū)a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場所時(shí),要靠邊行走。

步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。

員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。

上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。

并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第11篇技術(shù)部員工管理制度

技術(shù)部是物理所公共技術(shù)條件和知識(shí)創(chuàng)新工程的重要組成部分,技術(shù)部的主要任務(wù)是為物理所的科研工作提供高效、高質(zhì)量的技術(shù)支撐服務(wù),促進(jìn)物理所在凝聚態(tài)物理基礎(chǔ)與應(yīng)用研究的實(shí)力得到實(shí)質(zhì)性提高。為在技術(shù)部內(nèi)提供良好的工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理工作行之有效,并最終促進(jìn)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和科研學(xué)術(shù)水平不斷提高,制定本管理?xiàng)l例。

本篇員工管理制度條例自公布之日起生效,技術(shù)部各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格遵守此管理?xiàng)l例。

如發(fā)現(xiàn)確有需要修改和完善之處,任何單位和個(gè)人均可提出修改意見,以便于本條例的不斷發(fā)展和完善;但在新的修改條例確定之前,必須按照現(xiàn)行條例執(zhí)行。如確有特殊情況,可經(jīng)內(nèi)部討論通過后,作為補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

i.儀器設(shè)備管理制度

四、儀器設(shè)備的操作人員必須熟悉并嚴(yán)格遵守所用設(shè)備的技術(shù)規(guī)程及注意事項(xiàng)。非本部門人員操作設(shè)備,需經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)許可方可操作,但必須服從部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排。所有儀器操作人員,凡不遵守管理?xiàng)l例,故意違反技術(shù)規(guī)程及注意事項(xiàng),且不聽從勸告者,將被取消其操作資格;凡屬違章操作而造成事故者,將予以處罰,并按有關(guān)規(guī)定要求賠償。

五、所有在技術(shù)部工作的人員應(yīng)愛護(hù)公物,精心維護(hù)儀器,不得擅自挪用。更不允許未經(jīng)許可拿到本部門之外。外借儀器需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意,并填寫外借儀器登記表。

六、由于自然損耗和不可抗拒因素而引起儀器設(shè)備破損,需經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同有關(guān)部門鑒定做出結(jié)論后,方可免予賠償。

第12篇酒店度假村前廳部員工管理制度

酒店(度假村)前廳部員工管理制度

1、員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅(jiān)持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。部門員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時(shí)間要簽退。

3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫書面申請(qǐng)。不允許私自或強(qiáng)行換班,領(lǐng)班的換班需知會(huì)部門經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。

6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第13篇編輯部員工管理制度怎么寫

在雜志社、報(bào)社等地,一般都會(huì)設(shè)有編輯部。

那么,作為管理者而言,如何做好編輯部員工管理工作如果你想掌握如何管理員工,可以參考以下這份編輯部員工管理制度。

負(fù)責(zé)對(duì)廣播站播音部節(jié)目稿件的編輯、修改。

為保證編輯部工作規(guī)范、科學(xué)、有序運(yùn)作,特制定本制度。

1、遵守學(xué)校行政管理制度,恪守工作紀(jì)律,把握正確的輿論導(dǎo)向,及時(shí)做好編輯工作。

2、利用校報(bào)作為課外實(shí)踐基地,促進(jìn)學(xué)習(xí),全面提高個(gè)人素質(zhì)。

3、熱愛廣播站,熱愛本職工作,時(shí)時(shí)處處為廣播站著想。

4、聽從組織的安排,按時(shí)認(rèn)真地做好院刊及播音節(jié)目的文字編輯工作。

5、踴躍交稿、組稿,提高稿件質(zhì)量,稿件內(nèi)容特別是日期、數(shù)據(jù)要保證真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

6、及時(shí)將播音節(jié)目稿件送到播音員手中,播音結(jié)束后,稿件留在廣播室,不得私自帶走。

若三次未按時(shí)編稿或輿論方向不正確,自覺接受處理。

7、工作內(nèi)容必須健康、積極,言行舉止要文明、禮貌,思想健康,態(tài)度端正,不得有任何影響廣播站形象的行為。

8、編輯部部員必須對(duì)自己的工作盡職盡責(zé),不得弄虛作假,徇私舞弊。

9、要有紀(jì)律觀念、時(shí)間觀念,準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,例會(huì)超過三次(含三次)不到者,被視為自動(dòng)退出。

11、愛護(hù)廣播站公共財(cái)產(chǎn),不得擅自帶離,不得損害,用完后及時(shí)歸還。

12、本條例適用于所有編輯部成員。

第14篇大廈物業(yè)部員工管理制度（3）

大廈物業(yè)部員工管理制度(三)

1儀容儀表

a、工作服

物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品

員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子

男員工必須穿深色的不透明的襪子。

女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋

員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。

e、發(fā)型

發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌

工作時(shí)間員工必須佩戴工牌,工牌應(yīng)在制服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生

1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。

2] 女員工化妝要文雅,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求

a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請(qǐng)客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號(hào)。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對(duì)待客戶要熱情禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時(shí)間交談。在任何情況下,應(yīng)有禮貌對(duì)待客戶,不得與客戶爭辯。

3員工就餐

員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。

4工作區(qū)

a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)禁止在其它區(qū)域閑逛。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動(dòng)場所時(shí),要靠邊行走。步子要輕,姿勢(shì)端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用

工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

6員工更衣室

管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個(gè)人物品,請(qǐng)隨時(shí)保持更衣柜的整潔,請(qǐng)勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品

1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道

員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施

所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10 私事

員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見親友,亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11 嚴(yán)禁酗酒

員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

12 吸煙

除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13 整潔

員工應(yīng)愛護(hù)大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。

14 嚴(yán)禁的行為

管理中心嚴(yán)令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動(dòng)。

15 保密

員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16 兼職

員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17 與客戶關(guān)系

不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18 失物招領(lǐng)

員工拾到他人物品,應(yīng)交上級(jí)主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn),并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部,由保安部登記、保存。

19 防火

a、如發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)立即通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):

1]你的姓名、位置和去向

2]火災(zāi)地點(diǎn)

3]如有可能,可估計(jì)火災(zāi)情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)

b、災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。

c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。

第15篇管理處工程部員工交接班制度

管理中心(處)工程部員工交接班制度

一.目的

為嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,確保公司接管項(xiàng)目的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),使本班工作中出現(xiàn)的問題,在下一班得以正確了解并能很好解決?，F(xiàn)制定公司各管理項(xiàng)目工程部員工的交接班管理制度。

二.范圍

適用于公司各管理中心(處)工程部全體員工。

三.職責(zé)

1.接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,更換好工作服向交班人員報(bào)到。

2.交班人要做到五交:

(1)交設(shè)備。當(dāng)班人員應(yīng)把今天本班設(shè)備運(yùn)行情況,以書面形式進(jìn)行記錄(值班運(yùn)行日志、值班記錄表、進(jìn)出人員登記),向接班人員做詳細(xì)的交代,不得遺漏;接班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽講,細(xì)致了解,當(dāng)面詢問,在確定沒有問題的情況下,交接班雙方方可簽字確認(rèn),進(jìn)行交班。一旦簽字確認(rèn),上班的設(shè)備及問題自行轉(zhuǎn)交為下一班;

(2)交工具。交接班雙方在交接時(shí),應(yīng)對(duì)本崗的使用工具及設(shè)施核對(duì)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,做好書面記錄,如出現(xiàn)有外借、損壞、遺失等情況,接公司的相應(yīng)制度辦理;

(3)交場地。交班人員必須在下班前打掃本崗衛(wèi)生,使本崗清潔整潔,以示對(duì)接班人的尊敬;

(4)交值班記錄本。(值班運(yùn)行日志、值班記錄表、進(jìn)出人員登記);

(5)交機(jī)房的鑰匙。

3.接班人要做到:

(1)必須按值班日志的記錄,核對(duì)設(shè)備狀況;

(2)檢查儀表、工具,聽取上一班值班人員對(duì)運(yùn)行情況的介紹;

(3)核對(duì)機(jī)房鑰匙,并在交接班記錄表上簽字;

(4)如發(fā)現(xiàn)未按交接班要求交班,接班人有權(quán)拒絕接班,并報(bào)告主管。

4.下列情況不得交接班:

(1)上一班運(yùn)行情況未交代清楚;

(2)接班人員如未能按時(shí)到崗,交班人員不得離崗;