崗位職責(zé)是什么
增值服務(wù)崗位是一個(gè)專注于提升客戶體驗(yàn)和滿意度的職位，主要負(fù)責(zé)為客戶提供超越基本產(chǎn)品或服務(wù)范圍的附加價(jià)值。這一角色不僅關(guān)注銷售，更強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)新和個(gè)性化的方式，滿足客戶需求，從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：具備出色的溝通技巧，能準(zhǔn)確把握和理解客戶的潛在需求。
2. 創(chuàng)新思維：具備創(chuàng)新思維，能提出獨(dú)特的增值服務(wù)方案，提升客戶價(jià)值。
3. 專業(yè)知識(shí)：熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解。
4. 解決問(wèn)題的能力：能夠迅速響應(yīng)客戶問(wèn)題，提供有效的解決方案。
5. 協(xié)作精神：善于與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保增值服務(wù)的順利實(shí)施。
崗位職責(zé)描述
增值服務(wù)崗位的日常工作包括但不限于：
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與關(guān)鍵客戶的緊密聯(lián)系，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)和優(yōu)化增值服務(wù)項(xiàng)目，以滿足不同客戶群體的需求。
3. 市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，以識(shí)別新的增值服務(wù)機(jī)會(huì)。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)等部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)的一致性和質(zhì)量。
5. 效果評(píng)估：跟蹤增值服務(wù)的效果，收集反饋，不斷調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容。
有哪些內(nèi)容
1. 定制化服務(wù)：為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)包，如定制報(bào)告、專業(yè)咨詢或培訓(xùn)課程。
2. 增值工具：開(kāi)發(fā)實(shí)用工具或平臺(tái)，幫助客戶更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 專項(xiàng)活動(dòng)：組織研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或客戶論壇，促進(jìn)知識(shí)分享和業(yè)務(wù)交流。
4. 優(yōu)先支持：為高價(jià)值客戶提供優(yōu)先級(jí)支持，確保問(wèn)題得到快速解決。
5. 合作伙伴關(guān)系：建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)選擇。
增值服務(wù)崗位需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及卓越的客戶管理能力，通過(guò)提供超出預(yù)期的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)利益的雙重提升。
增值服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 增值服務(wù)崗位職責(zé)
整車業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 上汽保險(xiǎn) 上海汽車集團(tuán)保險(xiǎn)銷售有限公司,上汽保險(xiǎn) 崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理,以保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展;
2. 負(fù)責(zé)綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),與保險(xiǎn)公司及品牌經(jīng)理溝通,協(xié)調(diào)整合車貸資源、汽車增值服務(wù)及理賠服務(wù)等資源,以品牌為依托,設(shè)計(jì)規(guī)劃差異化產(chǎn)品解決方案,保證公司品牌的影響力;
3. 配合品牌車險(xiǎn)差異化解決方案,配套設(shè)計(jì)推廣流程和實(shí)施方案,并與品牌經(jīng)理配合,推動(dòng)跟進(jìn)上線,使公司業(yè)務(wù)得到推廣;
4. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司總、分機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地;
5. 完成公司交辦的其他工作,以保證工作正常有序進(jìn)行。
任職資格/崗位要求
1. 本科以上學(xué)歷,保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 了解熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程;
4. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、思維敏捷;
5. 有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
6. 身心健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度溝通工作。
第2篇 增值服務(wù)工程師崗位職責(zé)任職要求
增值服務(wù)工程師崗位職責(zé)
增值服務(wù)解決方案工程師職位描述:
1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心增值服務(wù)產(chǎn)品(涵蓋硬件產(chǎn)品、it服務(wù)產(chǎn)品、it運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)工具等)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、迭代以及產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)管理，完成增值服務(wù)產(chǎn)品簽約;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)、政府企業(yè)、金融等行業(yè)相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品的售前工作，完成項(xiàng)目的技術(shù)交流、配合銷售挖掘客戶需求，為重大項(xiàng)目、客戶提供定制化的增值服務(wù)解決方案;
3、編寫(xiě)投標(biāo)技術(shù)文檔，輸出產(chǎn)品技術(shù)白皮書(shū)，并完成相應(yīng)的專利申請(qǐng);
4、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部銷售體系進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，并支持一線同事的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、資源統(tǒng)籌管理;
5、建立增值服務(wù)產(chǎn)品的成本分析及優(yōu)化機(jī)制，通過(guò)運(yùn)維技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式探索等多種方式進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率提升及成本優(yōu)化，建設(shè)服務(wù)商業(yè)化的體系。
崗位資格:
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，熟悉idc業(yè)務(wù)優(yōu)先;
2、5年以上it運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，深入理解服務(wù)領(lǐng)域訴求，將需求和技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品;
3、技術(shù)領(lǐng)域包括:數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、機(jī)房建設(shè)、dcim建設(shè)等至少兩個(gè)方向能力以上者優(yōu)先;
4、寬廣的技術(shù)視野，創(chuàng)造性思維，富有想象力，有讓技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)生更大影響力的理想和使命感;
5、具有良好的產(chǎn)品管理和推動(dòng)能力，有服務(wù)意識(shí)，有控制力，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
數(shù)據(jù)中心相關(guān)行業(yè)(基礎(chǔ)設(shè)施方向、系統(tǒng)集成硬件)，方案能力強(qiáng)，英語(yǔ)優(yōu)秀者加分，能適應(yīng)高強(qiáng)度快節(jié)奏工作，皮實(shí)、不矯情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。職位描述:
1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心增值服務(wù)產(chǎn)品(涵蓋硬件產(chǎn)品、it服務(wù)產(chǎn)品、it運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)工具等)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、迭代以及產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)管理，完成增值服務(wù)產(chǎn)品簽約;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)、政府企業(yè)、金融等行業(yè)相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品的售前工作，完成項(xiàng)目的技術(shù)交流、配合銷售挖掘客戶需求，為重大項(xiàng)目、客戶提供定制化的增值服務(wù)解決方案;
3、編寫(xiě)投標(biāo)技術(shù)文檔，輸出產(chǎn)品技術(shù)白皮書(shū)，并完成相應(yīng)的專利申請(qǐng);
4、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部銷售體系進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，并支持一線同事的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、資源統(tǒng)籌管理;
5、建立增值服務(wù)產(chǎn)品的成本分析及優(yōu)化機(jī)制，通過(guò)運(yùn)維技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式探索等多種方式進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率提升及成本優(yōu)化，建設(shè)服務(wù)商業(yè)化的體系。
崗位資格:
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，熟悉idc業(yè)務(wù)優(yōu)先;
2、5年以上it運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，深入理解服務(wù)領(lǐng)域訴求，將需求和技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品;
3、技術(shù)領(lǐng)域包括:數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、機(jī)房建設(shè)、dcim建設(shè)等至少兩個(gè)方向能力以上者優(yōu)先;
4、寬廣的技術(shù)視野，創(chuàng)造性思維，富有想象力，有讓技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)生更大影響力的理想和使命感;
5、具有良好的產(chǎn)品管理和推動(dòng)能力，有服務(wù)意識(shí)，有控制力，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
增值服務(wù)工程師崗位
第3篇 增值服務(wù)工程師崗位職責(zé)
增值服務(wù)工程師 大族激光 大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司,大族,大族激光,大族激光科技 崗位職責(zé):
1、及時(shí)維修客戶處機(jī)器出現(xiàn)的問(wèn)題,保障機(jī)器的正常運(yùn)行;
2、配合辦事處業(yè)務(wù)人員的工作開(kāi)展;
3、負(fù)責(zé)在老客戶中積極宣傳智能裝備集團(tuán)產(chǎn)品,推廣應(yīng)用工藝;
4、負(fù)責(zé)復(fù)核客戶處地基、水、電、氣等裝機(jī)條件,確認(rèn)是否按照前期工作人員所提供的圖紙及安裝條件進(jìn)行準(zhǔn)備;
5、在保證市場(chǎng)正常的情況下,逐步進(jìn)行保養(yǎng)收費(fèi)制度的宣傳和實(shí)施工作;
6、負(fù)責(zé)整套機(jī)器的例行檢修、維護(hù)等技術(shù)支持和服務(wù)工作,認(rèn)真填寫(xiě)維修服務(wù)報(bào)告;
7、增值服務(wù)工程師至少每三個(gè)月到所轄用戶處巡視一次,巡視或維修服務(wù)均要詳細(xì)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化等工科專業(yè)背景;
2、要求有1-5年機(jī)電設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),技術(shù)全面;
3、能接受3-6個(gè)月的技能培訓(xùn),能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差或駐外工作。
第4篇 增值服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
增值服務(wù)經(jīng)理-bj 品友互動(dòng) 北京品友互動(dòng)信息技術(shù)股份公司,北京品友互動(dòng),品友互動(dòng),品友 工作職責(zé):
1. 主要負(fù)責(zé)代理商業(yè)績(jī)管理. 代理商培訓(xùn)等服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作 。
2. 監(jiān)督. 推進(jìn)各代理商工作進(jìn)展與完成情況. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系 。
3. 協(xié)助代理商業(yè)績(jī)提升和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理(尋找業(yè)績(jī)提升方法,團(tuán)隊(duì)組建. 布局調(diào)整及能力提升支持)。
4. 落地培訓(xùn)代理商客戶維護(hù)人員 (產(chǎn)品. 優(yōu)化. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn). 客戶拜訪等)。
5. 協(xié)助代理商優(yōu)化完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度. 流程 。
6. 分析周/月/季度服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提供解決方案。
任職資格:
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告,至少要在某一互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域(sem. dsp. 網(wǎng)盟等),有2年以上的工作和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),
2. 至少1年的帶人經(jīng)驗(yàn),入職后能快速了解dsp的基礎(chǔ)知識(shí)和賬戶操作邏輯,深刻認(rèn)識(shí)dsp廣告對(duì)于廣告主的價(jià)值,不要求賬戶操作足夠?qū)I(yè),但是對(duì)于如何服務(wù)客戶和數(shù)據(jù)分析的思路要清晰;
3. 目標(biāo)管理,很清晰的知道后端團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么,能夠分解到每個(gè)人,每個(gè)賬戶,每月. 每周. 每天的任務(wù)目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)kpi考核機(jī)制,并能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)消耗目標(biāo);
4. 人員管理,根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)水平的不同,合理分配目標(biāo)和任務(wù),調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,內(nèi)部建立分享機(jī)制,能指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo);
5. 客戶管理,(1)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,針對(duì)不同級(jí)別客戶制定相應(yīng)服務(wù)政策;(2)了解客戶需求能夠準(zhǔn)確進(jìn)行判斷是否合理,并能夠引導(dǎo)客戶合理認(rèn)識(shí)dsp價(jià)值;
6. 文檔積累,注重團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),主要是總結(jié)后的分享;
7. 性格外向,積極主動(dòng),善于思考和行動(dòng);
