- 目錄
崗位職責(zé)是什么
課程服務(wù)顧問是教育機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)為學(xué)生和家長提供課程咨詢與指導(dǎo)，確保他們獲得滿足需求的教育服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解機(jī)構(gòu)的課程體系，熟悉各類課程的內(nèi)容、目標(biāo)及適用人群。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程信息。
3. 熱情耐心，善于傾聽客戶的需求，提供個(gè)性化的課程建議。
4. 了解市場動態(tài)，關(guān)注競爭對手的課程設(shè)置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案。
5. 能夠處理客戶投訴，有效解決課程相關(guān)問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6. 具備一定的銷售技巧，能夠在尊重客戶需求的基礎(chǔ)上推動課程銷售。
崗位職責(zé)描述
課程服務(wù)顧問扮演著橋梁的角色，連接教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員。他們不僅需要全面了解課程內(nèi)容，還需要洞察客戶的需求，以專業(yè)的角度提供合適的課程建議。在日常工作中，他們需以客戶為中心，通過電話、郵件或面對面交流，解答疑問，消除疑慮。他們還應(yīng)關(guān)注行業(yè)趨勢，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升機(jī)構(gòu)的競爭力。
有哪些內(nèi)容
1. 課程咨詢：詳細(xì)解讀課程設(shè)置，協(xié)助客戶選擇最適合的課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、時(shí)間安排等。
2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期回訪，收集反饋，提升客戶滿意度。
3. 銷售支持：參與招生活動，通過電話或現(xiàn)場咨詢，介紹課程優(yōu)勢，促成報(bào)名。
4. 問題解決：處理課程相關(guān)的投訴和問題，如課程調(diào)整、退款申請等，確保問題得到妥善解決。
5. 市場分析：研究市場趨勢，分析競爭對手的課程策略，為機(jī)構(gòu)課程優(yōu)化提供建議。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與教學(xué)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保課程信息的準(zhǔn)確傳遞，共同提升教學(xué)質(zhì)量。
總結(jié)，課程服務(wù)顧問是教育機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)，他們的工作涵蓋了從課程咨詢到客戶關(guān)系管理的全過程，旨在提供卓越的客戶服務(wù)，推動機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
課程服務(wù)顧問崗位職責(zé)范文
第1篇 英孚課程服務(wù)顧問 成人英語-東莞 id-33026崗位職責(zé)要求
職位描述：
職位描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
發(fā)展空間：
服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營經(jīng)理
加入英孚這個(gè)世界國際化的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你將會進(jìn)入一個(gè)活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。我們提供：
1.國際化的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍；
2.廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺 （全球十四條產(chǎn)品線，可獲得內(nèi)部晉升或申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗）；
3.完善的保險(xiǎn)體系，年度體檢；
4.有競爭力的薪資和獎(jiǎng)金制度；
5.員工本人可享受免費(fèi)英孚英語培訓(xùn)；
6.快速及完善的晉升以及培訓(xùn)體系，為你職業(yè)發(fā)展目標(biāo)量身訂造的在職培訓(xùn)課程。
如果：
1.你不愿意每天只面對電腦工作；
2.你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機(jī)會可以提高自己的能力；
4.你享受多元文化的工作環(huán)境；
5.你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6.你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語；
7.你具備良好的溝通能力和技巧；
8.你擁有本科以上學(xué)歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；
9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 課程服務(wù)顧問 -上海ef成人英語id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
職位要求：
1. ? ?你不愿意每天只面對電腦工作；
2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3. ? ?你希望在廣闊的平臺找到很多的機(jī)會可以提高自己的能力；
4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；
5. ? ?你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6. ? ?你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語；
7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；
8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；
9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 ef成人課程服務(wù)顧問-service consultant id-30973崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo)；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護(hù)學(xué)員滿意度。
職位要求：
1. ? ?你不愿意每天只面對電腦工作；
2. ? ?你不愿意墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩；
3. ? ?你希望在廣闊的平臺找到很多的機(jī)會可以提高自己的能力；
4. ? ?你享受多元文化的工作環(huán)境；
5. ? ?你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6. ? ?你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語；
7. ? ?你具備良好的溝通能力和技巧；
8. ? ?你擁有本科以上學(xué)歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；
9. ? ?你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
