- 目錄
崗位職責(zé)是什么
服務(wù)組是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)確保客戶滿意度和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。此崗位的成員是公司與客戶之間的橋梁，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效處理客戶投訴和建議。
3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極參與服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)保持敏感，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)組成員的工作日常包括但不限于接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線聊天，以及面對(duì)面交流。他們需要傾聽客戶需求，理解問(wèn)題本質(zhì)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋。此外，他們還需要記錄客戶交互詳情，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，服務(wù)組需與其他部門緊密合作，如技術(shù)、銷售或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，共同解決問(wèn)題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法或政策的問(wèn)題，確?？蛻舻玫綕M意答復(fù)。
2. 投訴處理：耐心聆聽客戶投訴，公正評(píng)估問(wèn)題，提出解決方案，維護(hù)客戶權(quán)益。
3. 關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，了解其需求變化，提供定制化服務(wù)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的痛點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 內(nèi)部溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，協(xié)同處理問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與服務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)能力，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
7. 流程優(yōu)化：參與服務(wù)流程的改進(jìn)項(xiàng)目，提出改進(jìn)建議，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
服務(wù)組崗位的工作不僅是解決眼前的問(wèn)題，更是關(guān)于預(yù)見和預(yù)防潛在問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶的體驗(yàn)，為公司的長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)組崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級(jí):管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會(huì)制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)
服務(wù)中心組長(zhǎng)(客服主管) 掌上糖醫(yī) 杭州康晟健康管理咨詢有限公司,掌上糖醫(yī),杭州康晟健康,康晟 職責(zé)描述:
1. 管理、參與服務(wù)中心的服務(wù)與運(yùn)營(yíng),支持商業(yè)銷售部對(duì)服務(wù)中心的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求;
2. 優(yōu)化服務(wù)中心的服務(wù)能力與流程,協(xié)調(diào)常規(guī)服務(wù)與專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)的配合產(chǎn)出;
3. 基于日常運(yùn)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,不斷對(duì)crm系統(tǒng)提出優(yōu)化方案,提升服務(wù)與信息采集的效率;
4. 匯總用戶數(shù)據(jù)與反饋,提供用戶分析依據(jù);
5. 收集整理內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求,定期提交并跟蹤實(shí)施;
6. 配合產(chǎn)出或編擬各業(yè)務(wù)環(huán)境在服務(wù)窗口適用的話述、流程等;
7. 協(xié)調(diào)組織服務(wù)中心人員支持公司的各服務(wù)需求、外部項(xiàng)目、市場(chǎng)活動(dòng)及其他相關(guān)工作。
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷,醫(yī)學(xué)健康類專業(yè)或移動(dòng)醫(yī)療類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 三年以上呼叫中心與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)(醫(yī)藥健康類優(yōu)先),有熟練的crm的數(shù)據(jù)采集概念與經(jīng)驗(yàn);
3. 精通用戶數(shù)據(jù)與反饋的收集與匯總,能夠按照業(yè)務(wù)需求產(chǎn)出報(bào)告;
4. 能夠配合市場(chǎng)部門協(xié)調(diào)組織并實(shí)施線下活動(dòng)(如專題講座、社區(qū)活動(dòng)與專業(yè)展會(huì)等);
5. 擅長(zhǎng)撰寫文案,包括但不限于服務(wù)話述、活動(dòng)說(shuō)明等;
6. 極佳的交流表達(dá)能力,能與用戶熟練溝通,并善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源協(xié)作。
任職要求:
第3篇 服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.日常服務(wù)工作:協(xié)助服務(wù)組長(zhǎng)制定售后服務(wù)管理的各項(xiàng)制度及方案，并執(zhí)行售后服務(wù)管理的各項(xiàng)具體工作，主要包括接聽售后服務(wù)熱線、定期回訪、提供技術(shù)咨詢、受理售后索賠、收集反饋信息、維護(hù)客戶資料等工作;
2.客戶關(guān)系管理工作:協(xié)助組長(zhǎng)制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度及方案，并執(zhí)行客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。具體工作主要包括匯總、分析客戶信息資料，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，開展客戶拜訪、接待客戶來(lái)訪、進(jìn)行客戶回訪等工作;
3.其他工作:各種信息發(fā)布通知與統(tǒng)計(jì);收集辦校各種資料并分類整理。
任職要求:
1、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2、具備客服基本要求——主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ;
第4篇 高級(jí)企業(yè)選址顧問(wèn)-服務(wù)組（北京）崗位職責(zé)要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、對(duì)接政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)資源，帶企業(yè)考察載體，約定時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)選址服務(wù)全流程；
2、編寫企業(yè)考察區(qū)域分析報(bào)告、企業(yè)決策分析模型等選址服務(wù)報(bào)告，并得到企業(yè)客戶認(rèn)可；
3、完成企業(yè)客戶所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)分析，形成產(chǎn)業(yè)報(bào)告；
4、推廣我司品牌形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力；
5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職位要求
1、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷（985 /211高校優(yōu)先）；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：應(yīng)屆畢業(yè)或者2年以上咨詢行業(yè)/數(shù)據(jù)分析/產(chǎn)業(yè)分析行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)接政府商務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、能力有求：具備良好的文案能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力；
4、辦公軟件：熟練操作e_cel、ppt及相關(guān)辦公軟件；
5、性格特點(diǎn)：外向型、樂(lè)于和人主動(dòng)溝通；
