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崗位職責是什么
服務顧問（sa），全稱為service advisor，是汽車經(jīng)銷商或維修服務中心的核心角色，負責為客戶提供專業(yè)、高效的服務體驗。他們作為客戶與技術人員之間的橋梁，確保車輛得到及時、準確的維修和保養(yǎng)。
崗位職責要求
1. 熟悉汽車構造與維護知識，具備一定的技術背景。
2. 擁有出色的溝通技巧，能清晰解釋車輛問題及維修方案。
3. 具備良好的客戶服務理念，以解決客戶需求為中心。
4. 能夠有效地管理預約，保證服務流程順暢。
5. 熟練運用計算機系統(tǒng)進行服務記錄和報價。
6. 有責任心，能夠跟進維修進度并及時更新客戶。
7. 具備銷售技巧，能推薦適當?shù)母郊臃栈虍a(chǎn)品。
崗位職責描述
服務顧問sa的工作日常涉及接待客戶，傾聽他們對車輛狀況的描述，通過詢問和檢查來診斷問題。他們需要理解復雜的汽車系統(tǒng)，并能用簡單易懂的語言向客戶解釋。此外，sa還需要制定維修計劃，預估費用，并取得客戶的同意。
在服務過程中，sa會協(xié)調技師的工作，確保維修任務按期完成。他們還需跟蹤維修進度，以保證及時通知客戶。他們也是銷售的一部分，適時推薦保養(yǎng)套餐或配件升級，提升客戶滿意度和業(yè)務增長。
有哪些內容
1. 客戶接待與咨詢：接待進店客戶，了解車輛狀況，提供初步評估。
2. 故障診斷與建議：協(xié)助或協(xié)調技師進行故障診斷，提出維修或保養(yǎng)建議。
3. 服務報價與合同：準備詳細的服務報價單，與客戶簽訂服務合同。
4. 維修進度管理：監(jiān)控維修過程，確保工作按時完成。
5. 客戶溝通：保持與客戶的持續(xù)溝通，報告維修進度，解答疑問。
6. 售后服務：處理客戶反饋，解決售后問題，提升客戶滿意度。
7. 銷售推廣：推廣增值服務和產(chǎn)品，提高客戶消費額。
8. 記錄管理：維護客戶和車輛檔案，記錄服務歷史，便于追蹤和分析。
服務顧問sa的角色是連接客戶與技術團隊的關鍵，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度直接影響到客戶的忠誠度和企業(yè)的口碑。因此，他們需要不斷學習新知識，提升服務質量，以應對日益變化的汽車技術和市場環(huán)境。
服務顧問sa崗位職責范文
第1篇 服務顧問sa（零跑汽車）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
浙江零跑科技有限公司，2015年由大華股份及其主要創(chuàng)始人投資成立，總部位于浙江杭州，是從it領域進軍智能電動汽車行業(yè)的企業(yè)。依托大華股份在安防監(jiān)控和智慧交通領域十多年的研發(fā)和技術積累，以及團隊豐富的整體制造經(jīng)驗，為消費者提供源自it創(chuàng)新與苛求思維并存的智能電動汽車。
天津捷通達汽車投資集團有限公司是零跑汽車在天津地區(qū)的合作伙伴，這是本集團進一步深化新能源汽車戰(zhàn)略布局的重要里程碑事件。零跑汽車將采用全新的銷售和服務模式，將線上銷售和線下體驗融合；cbd體驗中心將建在天津市最繁華的和平路步行街上，預計19年5月正式開業(yè)。
崗位職責：
1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。
2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。
3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度，確保依時完工準時交車。
4、負責出具維修保養(yǎng)費用結算單，聯(lián)系財務完成結帳工作。
崗位要求：
23歲至35歲，一年以上汽車維修經(jīng)驗，半年以下合資品牌汽車前臺接車經(jīng)驗，熟練操作office辦公軟件，汽車維修相關專業(yè)，，談吐流利，服務意識強，能承擔工作壓力
福利待遇：
1.享受養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金；
2.享受健康體檢、每年1次外省旅游拓展機會;
3.享受交通補貼、技能補貼、工作餐、勞保及其他福利
4.享受員工車輛維修保養(yǎng)
第2篇 服務顧問sa崗位職責
服務顧問助理/sa助理t6906 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊商務咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊 崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間;
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項;
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調度員安排進行工作;
4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解;
3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調能力,熟練應用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應屆畢業(yè)生應聘!
第3篇 服務顧問sa崗位職責任職要求
服務顧問sa崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間;
2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關注意事項;
3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單;并移交給車間調度員安排進行工作;
4、跟進車輛維修進度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護客情關系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車維修/接待服務流程全面了解;
3、性格開朗主動，有很強的服務意識，較強的語言表達能力，組織協(xié)調能力，熟練應用word、e_cel辦公軟件;
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
本崗位歡迎應屆畢業(yè)生應聘!
