4s服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

4s服務崗位是汽車銷售行業(yè)中的一種關鍵角色，主要負責為客戶提供全方位的銷售、售后、配件供應及信息反饋等服務，以確?？蛻魸M意度并促進品牌忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達產品信息和政策。

2. 熟悉汽車構造、性能及市場動態(tài)，能提供專業(yè)的產品咨詢。

3. 具備銷售技巧，能有效挖掘客戶需求并促成交易。

4. 掌握客戶服務理念，致力于提升客戶體驗。

5. 能夠處理客戶投訴，解決售后問題，維護公司形象。

6. 具備團隊協(xié)作精神，能與各部門緊密合作。

7. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，以便評估服務效果并提出改進策略。

崗位職責描述

4s服務崗位人員需在銷售展廳接待客戶，展示車輛特性，解答疑問，并協(xié)助客戶完成購車流程。他們需要關注客戶需求，為客戶提供定制化的購車建議，同時維護與現(xiàn)有客戶的長期關系，定期跟進，提供保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠信息等。此外，4s服務人員還需處理售后服務，包括維修預約、故障診斷、配件更換等，確保服務質量和效率。在遇到客戶投訴時，他們應保持冷靜，迅速解決問題，確保客戶滿意度。

有哪些內容

1. 客戶接待與咨詢：熱情接待進店客戶，了解其需求，提供相關車型信息和優(yōu)惠政策。

2. 銷售執(zhí)行：展示車輛功能，進行試駕安排，協(xié)商價格，協(xié)助完成購車合同簽訂。

3. 售后服務管理：組織并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作，確保服務質量，及時處理客戶反饋的問題。

4. 客戶關系維護：建立客戶檔案，定期回訪，提供個性化的關懷服務。

5. 問題解決與投訴處理：有效解決客戶投訴，維護客戶權益，提升客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集客戶反饋，分析服務數(shù)據(jù)，向管理層匯報并提出改進建議。

7. 團隊協(xié)作：與銷售、售后、財務等部門協(xié)同工作，共同提升4s店的整體運營效率。

4s服務崗位是汽車行業(yè)的橋梁，連接著制造商與消費者，不僅要求具備專業(yè)的汽車知識，還需要有出色的溝通和服務能力，以實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)利潤的雙贏。

4s服務崗位職責范文

第1篇 豪華品牌4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

_依據(jù)oem及集團年度商業(yè)目標，制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務業(yè)績

_制定和改進售后服務部門內部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管

理的標準化

_依據(jù)售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保各售后服務團隊達

成績效考核

_依據(jù)售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務團隊

_管理售后服務區(qū)域的工作環(huán)境及設備，確保良好運轉

_建立、加強并維護與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關系

職位要求：

須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第2篇 汽車4s店服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規(guī)定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監(jiān)督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

第3篇 4s店服務經(jīng)理崗位職責任職要求

4s店服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略

組織編制部門年，季，月度售后服務工作計劃及費用預算

協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施

負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識，服務意識，成本意識的觀念，保證生產經(jīng)營高效的有序進行。

掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對手研究等方面

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立，補充，發(fā)展，培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業(yè)務進行培訓，績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施和監(jiān)督。

任職要求:

性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的效率，不可有拖拉工作的習慣，

具有一定的管理能力和領導能力，要有團隊意識和服務意識。能領導好一個5-6人的小團體，并和其他部門之間建立良好的關系

有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質問題。

對汽車構造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。

4s店服務經(jīng)理崗位

第4篇 4s店服務總監(jiān)崗位職責

4s店售后服務總監(jiān)/售后經(jīng)理 冠松集團 上海冠松汽車股份有限公司,冠松汽車,冠松集團,冠松 職責描述:

1.負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營指標;

2.負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作;

3.負責售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;

4.負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作;

5. 負責主機廠各類售后商務政策研究、分析,并有效運用。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。

第5篇 高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理（內蒙地區(qū)）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第6篇 汽車4s店服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、制定部門工作計劃和策略

1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；

2) 分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

2、服務管理

1) 組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；

2) 管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1) 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

2) 開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1) 負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；

2) 在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；

3) 在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；

2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關職位工作經(jīng)驗；

3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。

4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；

5、具有相關品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產假、哺乳假等）/陪產假

工作地點：（四川省內各園區(qū)就近分配）

1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林園區(qū)（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

6、羊西線園區(qū)（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

晉升途徑：

縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉崗）

第7篇 汽車4s店服務總監(jiān)（洛陽）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規(guī)定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監(jiān)督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

第8篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

- 負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第9篇 汽車4s店售后經(jīng)理/服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位職責：

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務及各項考核；

2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；

7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷；

2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；

3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗；

4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

待遇：大型企業(yè)領先水平

工作地點：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號，

交通路線：地鐵3號線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

第10篇 4s店服務總監(jiān)崗位職責任職要求

4s店服務總監(jiān)崗位職責

崗位職責

1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務戰(zhàn)略，服務目標

2、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內訓管理等業(yè)務

4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善

5、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題

6、按照廠家要求開展服務工作，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作

7、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關系管理部

職位要求;

1、大專及以上學歷

2、3-6年汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，其中至少2年的服務管理經(jīng)驗

3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務知識;

4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調能力

4s店服務總監(jiān)崗位

第11篇 4s店服務顧問崗位職責

4s店服務顧問(江浙滬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 職責描述:

1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務,保證客戶享受最優(yōu)質的售后服務;

2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;

3、維系客戶關系,安排客戶參加客服部門的相關客戶活動,提升客戶忠誠度;

4、主動維護客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;

5、參加廠方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務水平。

任職要求:

1、大專及以上學歷,具有售后服務專業(yè)技術知識;

2、3年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力;

5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第12篇 4s店服務經(jīng)理崗位職責

4s店售后服務經(jīng)理(江蘇) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責:

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標,分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘;

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務質量,定期進行內部質量評估;

4、負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設備的維護和管理;

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況;

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;

7、負責對廠家采購精品計劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構,并協(xié)助人力資源部實施招聘;

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準,實施部門內員工績效考核;

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理,完成廠家培訓認證指標,幫助員工對工作進行不斷改進,取得更好的績效成績。

任職要求:

1、大專以上學歷,汽車相關專業(yè)畢業(yè);

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗,三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具有售后服務專業(yè)技術知識;

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識;

5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

第13篇 4s店服務顧問崗位職責任職要求

4s店服務顧問崗位職責

崗位職責:

1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑

2、為客戶提供茶水服務，客戶休息區(qū)各項設備的準確使用和維護

3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關責任人，真誠對待客戶，不敷衍

4、其他領導安排的工作及時完成

任職要求:

1. 具備一定的汽車行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學習能力強;

2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);

2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;

4s店服務顧問崗位

第14篇 4s店售后服務經(jīng)理（寧波）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

工作地點：寧波

崗位職責：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進行內部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質量，定期進行內部質量評估；

4、負責對車間生產安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；

5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品召回、保修和商譽保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；

9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內員工績效考核；

10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務專業(yè)技術知識；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務意識；

5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。

第15篇 高端豪華品牌4s店服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施，進行售后計劃、目標管理；

2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務運營、服務體驗售后流程管理；

3、基盤客戶分級管理、客戶關系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；

4、根據(jù)公司全面質量要求，知道車間經(jīng)理進行車間管理；

5、指導配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調整庫存結構；

6、對售后資金、資產情況進行有效監(jiān)控；

7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理；

8、售后團隊日常管理。

崗位要求：

1、?？萍耙陨蠈W歷，汽車、管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、經(jīng)驗：具有3年以上汽車修理及售后服務經(jīng)驗， 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗；

3、知識技能：4s店管理知識、售后服務知識及專業(yè)車型技術知識，具有很強的管理、組織與協(xié)調能力；具備良好的領導力和執(zhí)行力；

5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇：

1、我們具有行業(yè)內極具競爭力的薪資水平（執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平）；

2、我們具有地區(qū)內極具競爭力的薪資水平（執(zhí)行地區(qū)內同等崗位領先的薪資水平）；

3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力（汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景）

第16篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。