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崗位職責(zé)是什么
中國人壽售后服務(wù)崗位，是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購買保險產(chǎn)品后的各種需求和問題，以確?？蛻魸M意度并維護(hù)公司的良好形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并回應(yīng)客戶的各類疑問和需求。
2. 熟悉人壽保險產(chǎn)品知識，了解相關(guān)法律法規(guī)，能準(zhǔn)確解釋保險條款和理賠流程。
3. 具備良好的問題解決能力，能在遇到復(fù)雜情況時，迅速找到解決方案。
4. 具有耐心和同理心，能夠處理客戶的不滿和投訴，保持專業(yè)而友善的態(tài)度。
5. 精通辦公軟件，能高效處理文檔和數(shù)據(jù)，為客戶提供及時的服務(wù)。
6. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售團(tuán)隊(duì)、理賠部門等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效配合。
崗位職責(zé)描述
作為中國人壽的售后服務(wù)人員，日常工作包括但不限于接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理保單變更請求，協(xié)助理賠過程，解答關(guān)于保單續(xù)費(fèi)、退保、權(quán)益行使等相關(guān)事宜。此外，還需要定期跟進(jìn)客戶，了解他們的需求變化，提供個性化的服務(wù)建議，以增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：及時回應(yīng)客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、保單狀態(tài)、理賠進(jìn)度等方面的咨詢。
2. 問題解決：處理客戶投訴，分析問題原因，提出并實(shí)施解決方案。
3. 保單管理：處理保單變更申請，如增加保障額度、更改受益人等。
4. 理賠協(xié)助：指導(dǎo)客戶完成理賠手續(xù)，跟蹤理賠進(jìn)度，確保理賠過程順利進(jìn)行。
5. 客戶關(guān)懷：定期回訪客戶，了解客戶滿意度，提供續(xù)保建議和服務(wù)優(yōu)化方案。
6. 數(shù)據(jù)整理：記錄客戶交互信息，更新客戶檔案，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶反饋，與理賠部門協(xié)作處理復(fù)雜案例。
8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)提升個人專業(yè)知識，參加公司培訓(xùn)，保持對行業(yè)動態(tài)的敏感度。
中國人壽售后服務(wù)崗位的工作是全方位的客戶關(guān)系管理，旨在通過高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，鞏固公司在保險市場的領(lǐng)先地位。
中國人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 中國人壽售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 中國人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、收取各類服務(wù)申請及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理；
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護(hù)更新；
5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
【職位要求】
1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；
4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
職位要求：
第3篇 北城中國人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學(xué)歷
2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓(xùn)晉升：
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。
工作地點(diǎn)：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
