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崗位職責是什么
酒店接待崗位是酒店運營的重要組成部分，主要負責為客人提供專業(yè)、熱情、高效的服務，確保他們在入住期間獲得愉快的體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠與各種背景的客人建立良好的溝通。
2. 熟悉酒店服務流程，了解酒店產品知識，包括房型、設施、服務項目等。
3. 能夠靈活應對突發(fā)情況，及時解決客人問題，提供滿意的解決方案。
4. 具備基本的電腦操作技能，如使用預訂系統(tǒng)、處理郵件等。
5. 保持專業(yè)形象，遵守酒店的服務標準和行為規(guī)范。
6. 具備多語言溝通能力者優(yōu)先，尤其英語流利者。
崗位職責描述
作為酒店接待員，你的日常職責包括但不限于：
1. 歡迎并接待抵達的客人，辦理入住手續(xù)，包括登記、分配房間、解釋酒店政策等。
2. 提供關于酒店設施、周邊景點和餐飲推薦的信息，解答客人的疑問。
3. 處理客房預訂和變更，確保準確無誤。
4. 監(jiān)控房間狀態(tài)，及時協調清潔和維修工作，確保房間質量。
5. 處理客人的投訴，保持冷靜和耐心，尋求最佳解決方案。
6. 協助辦理退房手續(xù)，結算賬單，處理支付問題。
7. 維護前臺區(qū)域的整潔和有序，展示良好的酒店形象。
8. 與各部門保持良好協作，確保無縫對接客人的需求和服務。
9. 參與酒店的推廣活動，如促銷、活動宣傳等。
有哪些內容
1. 客戶服務：從迎接客人到送別，全程提供優(yōu)質服務，確?？蛻魸M意度。
2. 酒店運營：參與酒店日常運營，包括房間管理、預訂管理、賬單處理等。
3. 解決問題：快速有效地解決客人遇到的問題，提升客戶忠誠度。
4. 團隊合作：與酒店各部門密切配合，共同為客人創(chuàng)造美好的住宿環(huán)境。
5. 自我提升：持續(xù)學習和掌握新的服務理念和技術，提升個人專業(yè)素養(yǎng)。
酒店接待崗位是酒店與客人之間的重要橋梁，你的工作將直接影響到酒店的口碑和業(yè)績。通過你的專業(yè)服務，每一位客人都能感受到賓至如歸的溫馨體驗，從而為酒店贏得良好的聲譽和回頭客。
酒店接待崗位職責范文
第1篇 商務酒店前廳收銀接待崗位職責
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發(fā)票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,并做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),并收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統(tǒng),及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經前臺經理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管,清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記,做好房卡回收,要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時,寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月,超過期限不來領取,酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清楚,以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄,并核實檢查有無過失,如遇有房態(tài)混亂情況,及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時, 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴格按照協議價,常客價,會員價及其他所標的折扣為客開房, 低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執(zhí)行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作,協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構,了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息,以便賓客問訊。
第2篇 酒店前廳接待崗位職責考核追究
酒店前廳接待崗位職責與考核追究
前廳接待崗位職責:
1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。
2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。
3、確定客人付款方式。
4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。
5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。
6、客人退房時應
第3篇 酒店前臺接待崗位工作職責
職責一:酒店前臺接待崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
職責二:酒店前臺接待崗位職責
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
職責三:酒店前臺接待崗位職責
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)
第4篇 酒店前臺接待崗位職責
酒店前臺接待的崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄;
第5篇 酒店接待崗位職責
酒店前臺接待 南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司 南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司,鴻霖 工作內容:
整理儀容儀表;
按照要求做好酒店衛(wèi)生;
餐前準備/接待工作、餐中服務工作、餐后的收尾工作,確保正常營業(yè)。
任職資格:
1.形象好,良好的溝通能力及親和力。熱愛餐飲服務行業(yè)。
2.接待顧客應主動、熱情、禮貌,使顧客有賓至如歸之感。
3.配合領導工作,服從指揮,團結及善于幫助同事工作。
4.工作認真負責,踏實肯干,有上進心,能吃苦耐勞。
5.一旦錄用,簽訂勞動合同,交五險,包食宿!
