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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)前臺(tái)接待是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員，處理業(yè)主和服務(wù)使用者的需求，以及維護(hù)物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的順暢。
崗位職責(zé)要求
作為物業(yè)前臺(tái)接待，應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠以專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度與各方交流。此外，必須熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策和規(guī)定，以便準(zhǔn)確解答疑問(wèn)。要求具備一定的問(wèn)題解決能力，能夠在遇到突發(fā)狀況時(shí)迅速作出反應(yīng)，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源妥善處理。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)前臺(tái)接待的工作日常涉及多方面，包括但不限于：
1. 接待來(lái)訪(fǎng)客人，提供熱情周到的服務(wù)，確保其感到賓至如歸。
2. 處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)。
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取及賬單的發(fā)放，確保財(cái)務(wù)流程的準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 維護(hù)物業(yè)區(qū)域的秩序，協(xié)助管理車(chē)輛出入，確保安全。
5. 協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度和社區(qū)凝聚力。
6. 更新并維護(hù)業(yè)主檔案，保證信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
7. 在緊急情況下，如火災(zāi)、停電等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，確保人員安全。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)前臺(tái)接待的工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋日常接待、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、安全管理以及社區(qū)關(guān)系建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域。這一崗位需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和發(fā)展。良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是必不可少的，因?yàn)槲飿I(yè)前臺(tái)接待往往需要與各部門(mén)緊密合作，共同維護(hù)物業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，提供高效、貼心的服務(wù)，是衡量物業(yè)前臺(tái)接待工作成功與否的關(guān)鍵。
物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文
第1篇 大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。
5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。
6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。
7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。
9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
第2篇 物業(yè)前臺(tái)接待員兼出納員崗位職責(zé)
物業(yè)前臺(tái)接待員(兼出納員)崗位職責(zé)
_具體開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
_負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);
_保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);
_完成交辦的其它工作。
第3篇 物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3
物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)中心主任
崗位職責(zé):
1. 迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);
2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;
3. 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);
4. 保持總臺(tái)清潔;
5. 認(rèn)真做好交接班記錄;
6. 協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門(mén)。
第4篇 物業(yè)管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。
第5篇 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第6篇 物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
第7篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪(fǎng)客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話(huà),熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿(mǎn)答復(fù)。
1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類(lèi)報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。
1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話(huà),不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門(mén)主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶(hù)部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶(hù)迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪(fǎng)客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶(hù)助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)啟方式。
轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的訴求電話(huà),做好解釋及處理工作。電話(huà)要在鈴響3聲后接聽(tīng),并您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪(fǎng)客的接待和登記工作。
3.8對(duì)客戶(hù)遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
第8篇 物業(yè)前臺(tái)接待-崗位職責(zé)
前臺(tái)接待在任何的行業(yè)中,常見(jiàn)的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來(lái)訪(fǎng)接待,顧客的電話(huà)咨詢(xún)及投訴電話(huà)的接聽(tīng)等的工作。作為物業(yè)公司的前臺(tái)接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)溝通職責(zé):
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作。
b.內(nèi)部溝通:
1.與上級(jí)溝通,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通,使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第10篇 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):接待客戶(hù);為客戶(hù)調(diào)制飲品;當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售比較忙的情況，簡(jiǎn)單代替銷(xiāo)售介紹樣本間。
崗位要求:形象好氣質(zhì)佳，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力，舉止文雅。
市內(nèi)五區(qū)就近分配，工資3400-4200
