崗位職責(zé)是什么
物業(yè)房管員是物業(yè)管理團隊中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)管理和維護住宅或商業(yè)物業(yè)的日常運營，確保所有設(shè)施設(shè)備的良好運行，并為住戶和租戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
物業(yè)房管員應(yīng)具備以下要求
1. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能有效處理各類物業(yè)問題。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守相關(guān)規(guī)章制度。
3. 擁有基本的財務(wù)知識，能夠進行預(yù)算編制和成本控制。
4. 良好的溝通技巧，能與住戶、租戶、供應(yīng)商及內(nèi)部團隊有效溝通。
5. 能夠及時響應(yīng)突發(fā)事件，具備一定的危機處理能力。
6. 注重細(xì)節(jié)，對物業(yè)設(shè)施有敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)房管員的主要工作包括但不限于：
1. 日常巡查：定期檢查物業(yè)設(shè)施，如電梯、照明、空調(diào)系統(tǒng)等，確保其正常運行。
2. 維修管理：協(xié)調(diào)維修人員，安排和監(jiān)督維修工作，確保問題得到及時解決。
3. 居民服務(wù)：處理住戶和租戶的投訴，提供咨詢和協(xié)助，保持良好的客戶關(guān)系。
4. 合同管理：起草、審查和執(zhí)行物業(yè)相關(guān)的服務(wù)合同，如清潔、綠化、保安等。
5. 預(yù)算與費用控制：制定和監(jiān)控物業(yè)運營預(yù)算，合理分配資源，控制不必要的支出。
6. 協(xié)調(diào)外部服務(wù)：與政府機構(gòu)、公用事業(yè)公司等合作，處理物業(yè)相關(guān)的許可和合規(guī)問題。
7. 應(yīng)急處理：在緊急情況下，如火災(zāi)、水災(zāi)等，協(xié)調(diào)疏散和救援工作，確保人員安全。
8. 文件記錄：妥善保管物業(yè)檔案，記錄維修歷史和居民信息，便于日后查詢和參考。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)房管員的工作內(nèi)容廣泛，具體包括：
1. 設(shè)施維護：定期保養(yǎng)公共區(qū)域，如走廊、停車場、綠化帶等，確保環(huán)境整潔、安全。
2. 安全管理：監(jiān)控物業(yè)安全，定期評估風(fēng)險，實施安全措施，如消防演練、安全培訓(xùn)等。
3. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合所有適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)保法規(guī)、建筑安全規(guī)定等。
4. 服務(wù)提升：持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，收集住戶反饋，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。
5. 協(xié)調(diào)團隊：與物業(yè)團隊協(xié)作，如客服、保潔、保安等，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 環(huán)境管理：參與或主導(dǎo)節(jié)能、環(huán)保項目，推動綠色物業(yè)管理實踐。
7. 業(yè)主大會：協(xié)助組織和執(zhí)行業(yè)主大會，傳達(dá)重要信息，處理業(yè)主關(guān)切的問題。
作為物業(yè)房管員，需要始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以業(yè)主和租戶的需求為中心，通過高效管理和服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住或工作環(huán)境。
物業(yè)房管員崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)（7）
物業(yè)房管員崗位職責(zé)(七)
a、職務(wù)說明
崗位名稱:房管員
直接上司:管理部主任
(1)協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進行管理監(jiān)督,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,做好房管日記。
(2)協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。
(3)協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。
(4)協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
(5)協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
(6)協(xié)助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤,加強員工培訓(xùn)。
(7)接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
(8)負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監(jiān)督管理。
(9)負(fù)責(zé)竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關(guān)記錄的文件,資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
(10)完成管理處主任交待的其他任務(wù)。
b、任職條件
(1)高中或以上學(xué)歷;
(2)物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上,熟悉物管日常工作,有交收樓工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證;
(3)具良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,有良好的服務(wù)意識,相當(dāng)強的工作責(zé)任心;
(4)熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,了解有關(guān)政策法規(guī);
(5)熟悉電腦操作;
c、考核要點
(1)不按時上班;
(2)離崗、串崗;
(3)不按規(guī)定著裝;
(4)儀容儀表差;
(5)維修單跟進率100%;
(6)執(zhí)行首問責(zé)任制服100%,有效投訴處理率100%;
(7)區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;
(8)按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;
(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%;
(10)月度業(yè)戶走訪率10%,年度100%;
(11)內(nèi)務(wù)整潔率%;
第2篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責(zé)
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。
五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務(wù)工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務(wù)的實施。
十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。
第3篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)房管員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、管轄區(qū)域內(nèi)收費工作;
2、園區(qū)轄區(qū)巡視工作;
3、轄區(qū)業(yè)主走回訪工作;
4、轄區(qū)業(yè)主檔案檔案管理工作;
5、轄區(qū)業(yè)主報修、公共區(qū)域維修跟蹤。
6、轄區(qū)業(yè)主投訴處理工作;
7、日常辦公工作;
8、負(fù)責(zé)其他臨時交辦工作.
任職要求:
年齡:45周歲以下 ，有物業(yè)收費管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉電腦操作，熱愛本崗位工作。
物業(yè)房管員崗位
第4篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、公共區(qū)域巡查,記錄,問題處理,跟進和反饋。
2、物業(yè)費收取,尤其具備陳欠物業(yè)費收取能力。
3、微信群,業(yè)主問題回復(fù)。
4、業(yè)主拜訪,提高業(yè)主滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(經(jīng)驗豐富可適當(dāng)放寬)。
2、身體健康,無不良嗜好。
3、有團隊精神,吃苦耐勞,能長期穩(wěn)定工作。
4、有物業(yè)從業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,抗壓力能強。
5、收費期適當(dāng)加班,能接受適當(dāng)?shù)募影嗍召M。
6、年齡35歲-45歲。
7、會使用手機微信,及電腦辦公軟件。
