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技術(shù)售后崗位職責(zé)12篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):87

技術(shù)售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

技術(shù)售后崗位是企業(yè)服務(wù)鏈中不可或缺的一環(huán),主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行,并通過專業(yè)技能提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術(shù)知識,能夠迅速識別并診斷問題。

2. 具備良好的溝通技巧,能以清晰易懂的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。

3. 有耐心和同理心,能夠在面對客戶不滿時保持冷靜,提供有效解決方案。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,及時響應(yīng)客戶需求。

5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,愿意分享知識和經(jīng)驗(yàn)以提高團(tuán)隊(duì)整體能力。

6. 持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù),保持與行業(yè)發(fā)展同步。

崗位職責(zé)描述

技術(shù)售后人員的主要工作包括但不限于:

1. 受理客戶的技術(shù)咨詢,通過電話、郵件或在線平臺提供即時支持。

2. 分析和解決產(chǎn)品故障,可能涉及硬件檢測、軟件調(diào)試或系統(tǒng)配置。

3. 編寫和更新技術(shù)文檔,如故障排查指南、用戶手冊等,以幫助客戶自我解決問題。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如研發(fā)、生產(chǎn)等部門,共同解決復(fù)雜的技術(shù)難題。

5. 收集和分析客戶反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。

6. 定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提升客戶對公司產(chǎn)品的理解和使用效率。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶支持:持續(xù)跟蹤客戶問題,確保問題得到妥善解決,提高客戶滿意度。

2. 技術(shù)文檔維護(hù):更新和優(yōu)化技術(shù)文檔,使其始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。

3. 內(nèi)部溝通:與產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制等部門保持緊密聯(lián)系,共同處理技術(shù)問題。

4. 數(shù)據(jù)分析:收集客戶反饋,分析故障模式,為產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展:組織和參與內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn),提升整個團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)水平。

6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:定期評估服務(wù)流程,尋找優(yōu)化點(diǎn),提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

技術(shù)售后崗位在企業(yè)的運(yùn)營中扮演著關(guān)鍵角色,它既是客戶滿意度的保障,也是產(chǎn)品不斷優(yōu)化的動力源泉。這個角色需要深厚的技術(shù)底蘊(yùn)、出色的溝通能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情,以應(yīng)對日新月異的科技挑戰(zhàn)。

技術(shù)售后崗位職責(zé)范文

第1篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時代,沃豐 1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進(jìn)。

3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護(hù)。

基本要求:

1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識。

3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動。

4、對ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。

第2篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)技術(shù)售后支持職責(zé)任職要求

技術(shù)售后支持崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

1、完成定期的客戶回訪,了解產(chǎn)品的使用情況,記錄回訪內(nèi)容與問題,完成定期的客戶售后報(bào)告;

2、能解決客戶基本操作問題及部分問題的定位,持續(xù)跟蹤問題直到問題解決;

3、提升售后客戶的滿意度;

4、挖掘客戶的需求,促成運(yùn)維合同或者二次簽單。

【崗位要求】

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,至少2年以上tob類客戶成功、軟件銷售、售前或售后實(shí)施交付工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備直接面對客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn);可獨(dú)立完成崗位工作;

3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求;

4、較好的邏輯思維,做事細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;

第3篇 技術(shù)售后崗位職責(zé)

技術(shù)運(yùn)維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設(shè)備有限公司 杭州摩科商用設(shè)備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:

1.負(fù)責(zé)公司運(yùn)維部人員管理,產(chǎn)品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關(guān)系維護(hù)及正常機(jī)器維護(hù)工作,保證客戶機(jī)器正常使用

2.負(fù)責(zé)跟領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

3.協(xié)助所有客戶的安裝維護(hù)優(yōu)先級,為業(yè)務(wù)部門正常開展業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他運(yùn)營工作,對規(guī)定的重要運(yùn)營指標(biāo)建立工作計(jì)劃并執(zhí)行

5.負(fù)責(zé)運(yùn)營工作

6.定期對運(yùn)營部所轄員工進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),對銷售部員工定期進(jìn)行產(chǎn)品更新知識培訓(xùn),召開會議

7.客情關(guān)系管理

8.維保費(fèi)管理

任職要求:

1.抗壓能力強(qiáng),吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的求知欲,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型it硬件設(shè)備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;

2.組織.規(guī)劃.協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng);

3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理能力者優(yōu)先;

4.對運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知,熟悉o2o.互聯(lián)網(wǎng).it硬件不動產(chǎn)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;

5.管理或者計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè),??萍耙陨蠈W(xué)歷

第4篇 技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):

1.設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應(yīng)不定期的出差;

3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

5.設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);

2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

3.動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

第5篇 技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、用戶使用培訓(xùn);

2)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的故障處理;

3)總結(jié)、反饋用戶現(xiàn)場產(chǎn)品的售后相關(guān)問題

4)總結(jié)、反饋客戶信息、建議以及意見

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,電力電子、自動化、電氣等相關(guān)專業(yè)

2、有變頻器、逆變器、開關(guān)電源等相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、熟悉示波器、萬用表等測試儀器優(yōu)先;

4、有電動汽車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、有電工證者優(yōu)先。

技術(shù)售后工程師崗位

第6篇 產(chǎn)品技術(shù)售后崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):

1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;

2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);

3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動;

4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。

任職要求:

1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;

3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

第7篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責(zé)

售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。

3. 推動解決使用云計(jì)算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。

5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。

3. 推動解決使用云計(jì)算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。

5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。

第8篇 技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)售后經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和產(chǎn)品的售前售后服務(wù),以及項(xiàng)目部人員的日常管理;

2. 負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場服務(wù)和產(chǎn)品維護(hù);

3. 能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目的售后維護(hù),應(yīng)急響應(yīng),故障排除工作;

4. 能夠獨(dú)立進(jìn)行公司自有產(chǎn)品培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。

任職資格:

1. 全日制 大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)/通信專業(yè)或者信息安全專業(yè)優(yōu)先;

2. 4年以上工業(yè)自動化制造業(yè)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年以上售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3. 了解機(jī)械結(jié)構(gòu)、電子電氣基礎(chǔ)知識;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。‘

職位薪資不含出差補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)薪資等。

技術(shù)售后經(jīng)理崗位

第9篇 技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)技術(shù)售后服務(wù)職責(zé)任職要求

技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)員 浙江帥豐電器股份有限公司 浙江帥豐電器股份有限公司,帥豐 1、機(jī)電類專業(yè),愿意和廚電行業(yè)共同發(fā)展;有廚電類企業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和處事技巧;

3、能服從長時間出差;

4、針對全國各地售后服務(wù)問題進(jìn)行處理

第10篇 產(chǎn)品技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):

1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;

2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);

3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動;

4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。

任職要求:

1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;

2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;

3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

第11篇 技術(shù)售后工程師崗位職責(zé)

售后技術(shù)工程師 杭州淺??萍加邢挢?zé)任公司 杭州淺??萍加邢挢?zé)任公司,杭州淺??萍?淺海科技 職責(zé)描述:

1.根據(jù)設(shè)備測得的數(shù)據(jù)結(jié)合用戶的需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行更詳細(xì)的分析。

2.負(fù)責(zé)公司相關(guān)設(shè)備的技術(shù)支持、問題查詢 、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)助產(chǎn)品推廣和協(xié)助產(chǎn)品銷售;

3.負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)等任務(wù);

4.負(fù)責(zé)翻譯、編寫公司的產(chǎn)品技術(shù)資料;

5.配合銷售部做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù),解決用戶在使用儀器上的問題等工作。

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,理工科專業(yè)優(yōu)先;

2.具有良好的英文聽說讀寫能力有限,能閱讀專業(yè)資料及進(jìn)行技術(shù)交流和寫作者佳。

3.工作主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、為人和善、動手能力強(qiáng),

4.具備獨(dú)立研究、解決問題的能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和高度的團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.能適應(yīng)出差。

任職要求:

第12篇 技術(shù)售后崗位職責(zé)技術(shù)售后職責(zé)任職要求

技術(shù)售后崗位職責(zé)

工作職責(zé):

深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場景,結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問題,并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);

通過im/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流,洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn),持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);

提供主動服務(wù)幫助客戶預(yù)見并規(guī)避問題發(fā)生,快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均?/服務(wù)器/存儲/數(shù)據(jù)庫等問題及故障;

持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)度,與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

任職要求:

5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品;

__?悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議,熟練使用工具對問題進(jìn)行排障分析和性能調(diào)優(yōu);

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識點(diǎn)的技術(shù)原理及常見解決思路;

有音視頻/sdk研發(fā)/運(yùn)維類/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力,良好的服務(wù)意識與協(xié)作意識,責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。

技術(shù)售后崗位職責(zé)12篇

技術(shù)售后崗位是企業(yè)服務(wù)鏈中不可或缺的一環(huán),主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行,并通過專業(yè)技能提升客戶滿意度。崗位職責(zé)要求
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