崗位職責(zé)是什么
ctc，即call center team coordinator（呼叫中心團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員），是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵角色。他們確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，同時(shí)維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠有效處理各種客戶(hù)問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。
2. 領(lǐng)導(dǎo)能力：能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，引導(dǎo)成員達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3. 技術(shù)知識(shí)：熟悉呼叫中心軟件和相關(guān)通信技術(shù)，以便優(yōu)化工作流程。
4. 數(shù)據(jù)分析：有能力分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。
5. 問(wèn)題解決：迅速響應(yīng)并解決團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，確保服務(wù)連續(xù)性。
崗位職責(zé)描述
ctc的工作主要圍繞以下幾個(gè)核心領(lǐng)域展開(kāi)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：監(jiān)督員工表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高團(tuán)隊(duì)整體效率。
2. 客戶(hù)服務(wù)：確保團(tuán)隊(duì)遵循高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
3. 流程優(yōu)化：識(shí)別并改進(jìn)工作流程中的瓶頸，提高呼叫中心的生產(chǎn)力和效率。
4. 報(bào)告與分析：定期生成和解讀業(yè)務(wù)報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)外部溝通的橋梁，協(xié)調(diào)資源，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
有哪些內(nèi)容
1. 排班管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和員工偏好制定公平公正的排班計(jì)劃。
2. 質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)聽(tīng)通話(huà)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提供反饋和指導(dǎo)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，提升團(tuán)隊(duì)技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
4. 危機(jī)處理：在高峰期或突發(fā)狀況下，迅速調(diào)整策略，保證服務(wù)連續(xù)性。
5. 合規(guī)性：確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策和行業(yè)法規(guī)，維護(hù)企業(yè)形象。
6. 關(guān)系建立：與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等部門(mén)緊密合作，共享信息，提升跨部門(mén)協(xié)作效率。
ctc的角色是多面的，他們需要在日常工作中不斷平衡管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)的角色，以確保呼叫中心的高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)他們的努力，企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
ctc崗位職責(zé)范文
第1篇 ctc運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總、整理、歸類(lèi),提出分析報(bào)告及對(duì)策;
2、收集市場(chǎng)信息,不斷更新企業(yè)信息庫(kù),開(kāi)拓新的市場(chǎng);
3、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)信息,開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源;
4、對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,行使其管理及監(jiān)督的權(quán)力,指出問(wèn)題所在,督促并協(xié)助問(wèn)題的解決;
5、做好與其他部門(mén)及合作機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)絡(luò)工作;
6、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)狀況的報(bào)表整理、歸檔、總結(jié)及上報(bào),對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督;
7、能夠根據(jù)市公司負(fù)責(zé)人所提供的相關(guān)要求篩選企業(yè)(課題方向、管理費(fèi)用、企業(yè)知名度)
任職資格:
1、工商管理、行政管理、人力資源管理、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力;
3、團(tuán)隊(duì)意向較強(qiáng)、具有較強(qiáng)的責(zé)任感,能夠承受較大壓力,能適應(yīng)出差;
4、熟悉ppt和e_cel等辦公軟件;
5、具有良好的商業(yè)合作、談判技巧及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 ctc合作部項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、開(kāi)拓高校和企業(yè)市場(chǎng),接洽相關(guān)合作項(xiàng)目;
2、代表公司與企業(yè)、高校進(jìn)行洽談ctc項(xiàng)目,簽訂合作協(xié)議;
3、配合相關(guān)部門(mén),支持培訓(xùn)、就業(yè)、ctc項(xiàng)目的工作;
4、負(fù)責(zé)建立企業(yè)、高校數(shù)據(jù)庫(kù),梳理對(duì)接企業(yè)、高校相關(guān)需求,
5、完成意向企業(yè)、高校開(kāi)發(fā)建設(shè)工作,定期拜訪(fǎng)并維護(hù)相關(guān)企業(yè)、高校關(guān)系;
6、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,應(yīng)屆生亦可;
2、良好的職業(yè)素質(zhì)、道德素養(yǎng)以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展渴望;
3、熟悉企業(yè)hr工作流程,有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的溝通談判能力、勇于挑戰(zhàn)、富有團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)拓創(chuàng)新精神;
5、懂基本的商務(wù)接待禮儀,具有良好的服務(wù)意識(shí);
6、為人踏實(shí)、保密意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、能適應(yīng)加班出差,吃苦耐勞。
7、具有項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 projectcontroller崗位職責(zé)projectcontroller職責(zé)任職要求
projectcontroller崗位職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.，ltd 蒂普拓普(天津)橡膠技術(shù)有限公司，蒂普拓普 主要職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期跟進(jìn)、技術(shù)磋商、組織方案制定、管理、實(shí)施、質(zhì)量控制、并參與施工;
2、組織施工現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)劃，加工場(chǎng)地、庫(kù)房和辦公休息區(qū)域等協(xié)調(diào)工作，解決施工現(xiàn)場(chǎng)一切協(xié)調(diào)問(wèn)題;
3、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，制定施工進(jìn)度計(jì)劃和材料使用計(jì)劃，并準(zhǔn)備施工所需工具設(shè)施，根據(jù)施工量合理安排所需人員，控制施工進(jìn)度，以及質(zhì)量控制;
4、監(jiān)督、檢查施工安全，確保施工人員的人身安全和物料安全;
5、嚴(yán)格按照公司的施工工藝和材料，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工，并對(duì)施工中發(fā)生的不符合項(xiàng)，制定整改措施，實(shí)施整改;
6、完工后對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行匯總分析，并對(duì)施工人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲和獎(jiǎng)金分配工作，上報(bào)運(yùn)營(yíng)主管;
7、積極配合維護(hù)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工作，服從安排，共同完成公司交辦各項(xiàng)施工任務(wù)。
任職要求:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，機(jī)械、材料相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練的施工操作技能;吃苦耐勞，細(xì)心負(fù)責(zé)。
3、做事認(rèn)真踏實(shí)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。具有管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神 。
4、能夠接受出差
第4篇 projectcontroller崗位職責(zé)
生產(chǎn)經(jīng)理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd 蒂普拓普(天津)橡膠技術(shù)有限公司,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,蒂普拓普,蒂普拓普 職責(zé)描述:
1. 本部門(mén)的運(yùn)營(yíng)體系的完善與改進(jìn);
2. 本部門(mén)的安全管理;
3. 本部門(mén)的人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核;
4. 接訂單后的生產(chǎn)組織、計(jì)劃安排、材料跟催、生產(chǎn)平衡、及時(shí)足量供貨;
5. 按工藝、質(zhì)量要求組織生產(chǎn);參與工藝、質(zhì)量改善工作,質(zhì)量問(wèn)題能從生產(chǎn)角度,配合工藝試驗(yàn),找到解決辦法,并有效預(yù)防;
6. 確保生產(chǎn)員工按設(shè)備安全作業(yè)規(guī)程操作設(shè)備,參與設(shè)備和模具的日常管理;參與設(shè)備的改進(jìn)、改善工作;
7. 進(jìn)行有效的生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,為管理活動(dòng)提供依據(jù);
8. 本部門(mén)各項(xiàng)成本控制。
任職要求:
1. 教育背景:機(jī)械,化工,高分子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷;
2. 具備汽車(chē)產(chǎn)品,精密加工等制造行業(yè)5年以上生產(chǎn)主管,或3年以上生產(chǎn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉iso9001或iso16949體系;熟悉供應(yīng)鏈知識(shí),精通制造、精密加工行業(yè)的生產(chǎn)管理;擅長(zhǎng) 精益生產(chǎn)管理;
4. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力及問(wèn)題解決能力。
5. 英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言?xún)?yōu)先。
第5篇 ctc運(yùn)營(yíng)部部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):1、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,指導(dǎo)及協(xié)調(diào)員工工作;2、根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整策劃和具體實(shí)施,以及評(píng)估運(yùn)營(yíng)狀態(tài);3、工作態(tài)度上發(fā)揮表率作用,與部門(mén)員工、其他部門(mén)、合作機(jī)構(gòu)保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò);4、對(duì)部門(mén)工作的制度、流程不斷更新完善,對(duì)工作運(yùn)行狀況的管控、監(jiān)督作用;5、部門(mén)月度、季度、年度工作的計(jì)劃,跟進(jìn)、執(zhí)行計(jì)劃,不斷完善流程;6、開(kāi)拓新的市場(chǎng)及客戶(hù)資源,維護(hù)已有客戶(hù)資源;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職要求:1、工商管理、行政管理、人力資源管理、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科以上學(xué)歷;2、具有較強(qiáng)的策劃、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作能力;3、團(tuán)隊(duì)意向較強(qiáng)、具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力,能夠承受較大壓力,能適應(yīng)出差;4、具有良好的商業(yè)合作、談判技巧及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
