崗位職責(zé)是什么
itil（information technology infrastructure library）崗位主要負責(zé)組織和實施it服務(wù)管理的最佳實踐，以確保信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量、效率和可靠性。這一角色的核心在于將itil框架與企業(yè)業(yè)務(wù)目標相結(jié)合，優(yōu)化it服務(wù)的生命周期，從而提升整體業(yè)務(wù)績效。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解itil的五個階段（服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)改進）及其相關(guān)流程。
2. 具備優(yōu)秀的項目管理和變更管理能力，能夠有效推動it服務(wù)改進項目。
3. 熟悉iso/iec 20000等相關(guān)it服務(wù)管理標準，確保服務(wù)符合國際規(guī)范。
4. 與業(yè)務(wù)部門緊密合作，理解業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為it服務(wù)解決方案。
5. 具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)跨部門資源，解決服務(wù)問題。
6. 對技術(shù)趨勢保持敏感，能夠評估新技術(shù)對企業(yè)it服務(wù)的影響。
崗位職責(zé)描述
itil專家在日常工作中，主要任務(wù)包括制定和維護it服務(wù)管理政策，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識別服務(wù)改進機會，并指導(dǎo)團隊執(zhí)行改進措施。他們需要通過數(shù)據(jù)分析來評估服務(wù)性能，確保服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，并降低中斷風(fēng)險。此外，他們還負責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)團隊成員理解和應(yīng)用itil最佳實踐，促進整個組織的服務(wù)管理水平提升。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)策略規(guī)劃：制定it服務(wù)的長期規(guī)劃，確保與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
2. 服務(wù)設(shè)計：設(shè)計高效、可靠的it服務(wù)，包括服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。
3. 服務(wù)轉(zhuǎn)換：協(xié)調(diào)新服務(wù)的引入、變更和退役，確保平穩(wěn)過渡。
4. 服務(wù)運營：管理日常it服務(wù)，包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。
5. 服務(wù)改進：持續(xù)監(jiān)控服務(wù)性能，運用itil持續(xù)改進方法（如六西格瑪、精益等）提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 關(guān)系管理：建立與業(yè)務(wù)伙伴的良好關(guān)系，確保it服務(wù)滿足其需求。
7. 協(xié)調(diào)溝通：參與跨部門會議，協(xié)調(diào)資源，解決服務(wù)問題。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供itil培訓(xùn)，幫助團隊成員理解和應(yīng)用最佳實踐。
9. 風(fēng)險管理：識別潛在的服務(wù)風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對策略。
10. 技術(shù)評估：評估新技術(shù)，提出創(chuàng)新解決方案，以提升it服務(wù)的競爭力。
itil崗位是連接業(yè)務(wù)與it的關(guān)鍵角色，通過應(yīng)用itil框架，該崗位致力于實現(xiàn)it服務(wù)的卓越運營，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
itil崗位職責(zé)范文
第1篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil/itsm）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項目執(zhí)行:接受項目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時完成咨詢項目，包括：搜集信息，設(shè)計咨詢解決方案，設(shè)計調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報與考評：向項目經(jīng)理匯報，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項目事務(wù)性活動，如培訓(xùn)、會議、住宿等。
職位要求：
1、計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1-3年信息安全管理、it運維經(jīng)驗；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標準或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗，或負責(zé)itsm體系維護工作優(yōu)先；
5、在咨詢項目中可獨當(dāng)一面，獨立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項目經(jīng)理管理客戶，有較強的商務(wù)意識、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性項目經(jīng)驗，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
第2篇 it服務(wù)管理高級咨詢顧問(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達到iso20000認證標準。
知識、資質(zhì)要求
· 計算機、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書，cisa認證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻
經(jīng)驗要求
· 8年以上工作經(jīng)驗，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗，包括流程設(shè)計、實施及維護工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗
· 具備人員管理經(jīng)驗
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力
· 團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第3篇 itil工程師崗位職責(zé)任職要求
itil工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負責(zé)運行保障中心的生產(chǎn)管理工作，符合iso20000體系各相關(guān)領(lǐng)域要求，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)工作的順利、高效進行，具體包括:
1、負責(zé)生產(chǎn)運行制度體系建設(shè)，組織完成生產(chǎn)運行制度修訂、發(fā)布、培訓(xùn)、宣貫工作;
2、負責(zé)生產(chǎn)it服務(wù)與運維體系、模式與流程等方面的管理及優(yōu)化工作;
3、負責(zé)it系統(tǒng)日常生產(chǎn)運行的管理工作，負責(zé)生產(chǎn)運行周報、月報、年報等報告編寫工作，負責(zé)值班與技術(shù)支持工作的組織與協(xié)調(diào);
4、負責(zé)生產(chǎn)變更的組織與協(xié)調(diào)，負責(zé)生產(chǎn)問題的跟蹤與督辦;
5、負責(zé)處理生產(chǎn)事件，總結(jié)生產(chǎn)事件的發(fā)生和解決及優(yōu)化情況，并編制分析報告，及時報告重大信息系統(tǒng)事件;
6、負責(zé)信息科技生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)性和應(yīng)急管理，組織開展信息科技應(yīng)急預(yù)案編制、評審、演練、修訂、培訓(xùn)等工作;
7、負責(zé)組織召開生產(chǎn)運維相關(guān)會議，包括生產(chǎn)變更評審會、生產(chǎn)問題評審會、生產(chǎn)管理委員會等會議;
8、協(xié)助開展安全管理工作，保障iso27001體系正常運行;
9、負責(zé)公司交辦的其他工作。
任職要求:
1. 計算機及相關(guān)專業(yè)全日制高校本科及以上學(xué)歷，并取得相應(yīng)學(xué)位;
2.金融或互聯(lián)網(wǎng)公司3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.熟悉iso20000、itil等管理體系，精通事件、變更、問題、連續(xù)性和可用性等生產(chǎn)管理流程;
4.具有金融或互聯(lián)網(wǎng)公司生產(chǎn)管理經(jīng)驗，或具有iso20000、itil、iso27001咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.良好的語言溝通和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強，能夠吃苦耐勞，有一定的文字能力;
6.主動積極，問題判斷和解決能力強，具有較好的風(fēng)險識別能力。
itil工程師崗位
第4篇 itil咨詢顧問崗位職責(zé)
咨詢顧問(iso20000/27001/itil) 趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京 北京趨勢引領(lǐng)信息咨詢有限公司,趨勢引領(lǐng),趨勢引領(lǐng)信息咨詢北京,趨勢引領(lǐng) 崗位職責(zé):
1、銷售支持:協(xié)助項目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書;
2、項目執(zhí)行:接受項目經(jīng)理分配的任務(wù),按時完成咨詢項目,包括:搜集信息,設(shè)計咨詢解決方案,設(shè)計調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場訪談、信息記錄,完成現(xiàn)狀評估等;并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查;
3、匯報與考評:向項目經(jīng)理匯報,接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新:編寫案例、開發(fā)新方法,參與內(nèi)部研發(fā)項目,發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項目事務(wù)性活動,如培訓(xùn)、會議、住宿等。
任職條件:
1、 計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,1-3年信息安全管理、it運維經(jīng)驗;
3、 具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先,掌握最新標準或方法論;
4、 參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗,或負責(zé)itsm體系維護工作優(yōu)先;
5、在咨詢項目中可獨當(dāng)一面,獨立解決客戶的技術(shù)問題,并協(xié)助項目經(jīng)理管理客戶,有較強的商務(wù)意識、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力;
6、 有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項目經(jīng)驗,金融行業(yè)背景優(yōu)先;
7、 英文水平較好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
第5篇 高級咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)要求
職位描述：
職責(zé)描述:
1、咨詢銷售：挖掘客戶需求、市場活動演講、客戶現(xiàn)場演示、編寫技術(shù)方案書、成本估算、技術(shù)談判、講標，完成公司制定的銷售指標；
2、項目執(zhí)行：擔(dān)任項目經(jīng)理，帶領(lǐng)咨詢團隊，按時交付咨詢項目，包括開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運行、協(xié)助客戶參與審核等工作，并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、督導(dǎo)職能：指導(dǎo)、培養(yǎng)咨詢顧問，傳授知識及經(jīng)驗、提高解決問題的能力；及時糾正技術(shù)/行為錯誤；
4、匯報與考評：向項目總監(jiān)匯報，接受咨詢部經(jīng)理、pmo的考核；
5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與公司組織的內(nèi)部研發(fā)項目，完成網(wǎng)上或內(nèi)部講座，發(fā)表專業(yè)文章。
任職條件:
1、計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗，1-3年以上的項目經(jīng)理或信息安全管理、it運維管理經(jīng)驗；6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項目經(jīng)驗，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標準或方法論；
4、具備開發(fā)客戶并簽約的能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力，熟練運用office工具，出色的文字表達和解決方案表達能力（ppt）；
5、 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻；
第6篇 itil工程師崗位職責(zé)
應(yīng)用運維工程師(itil&運營方向) 順豐科技有限公司分支機構(gòu) 順豐科技有限公司分支機構(gòu) 職責(zé)描述:
1.itil流程設(shè)計及應(yīng)用:梳理運維服務(wù)管理流程,協(xié)助梳理運維制度及相關(guān)標準,開展運維標準化管理;
2.sla管理:負責(zé)sla服務(wù)質(zhì)量控制和管理
3.制度流程持續(xù)改進:提供運維制度改進建議,對現(xiàn)有運維管理體系提出改進優(yōu)化方案,及方案的實施;、
4.對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)跟蹤和分析,定義并統(tǒng)計各項運營關(guān)鍵指標,開展數(shù)據(jù)分析工作,掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及存在問題,并提出建議;
資質(zhì)要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)歷,熟悉itil/itsm等最新標準或方法論;
2.較強的數(shù)據(jù)分析、邏輯推到及獨立思考能力,善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,并獨立找到解決方案
3、利用office工具,實現(xiàn)出色的文字表達和解決方案表達(ppt);
4. 優(yōu)秀的溝通能力和良好的團隊合作能力,有itil相關(guān)認證優(yōu)先;
5、英語水平良好,讀寫流利,能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
第7篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項目執(zhí)行:接受項目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時完成咨詢項目，包括：搜集信息，設(shè)計咨詢解決方案，設(shè)計調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報與考評：向項目經(jīng)理匯報，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項目事務(wù)性活動，如培訓(xùn)、會議、住宿等。
任職條件：
1、計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1-3年信息安全管理、it運維經(jīng)驗；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先，掌握標準或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗，或負責(zé)itsm體系維護工作優(yōu)先；
5、在咨詢項目中可獨當(dāng)一面，獨立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項目經(jīng)理管理客戶，有較強的商務(wù)意識、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項目經(jīng)驗，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
8、 年齡35歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項目不同而定，時長3 – 9個月。
第8篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、銷售支持:協(xié)助項目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項目執(zhí)行:接受項目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時完成咨詢項目，包括：搜集信息，設(shè)計咨詢解決方案，設(shè)計調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報與考評：向項目經(jīng)理匯報，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項目事務(wù)性活動，如培訓(xùn)、會議、住宿等。
任職條件：
1、計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1-3年信息安全管理、it運維經(jīng)驗；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit、cmmi資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標準或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗，或負責(zé)itsm體系維護工作優(yōu)先；
5、在咨詢項目中可獨當(dāng)一面，獨立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項目經(jīng)理管理客戶，有較強的商務(wù)意識、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、敏捷開發(fā)、軟件開發(fā)項目經(jīng)驗，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
