柜面崗位職責11篇

崗位職責是什么

柜面崗位，是銀行或金融機構(gòu)中直接面對客戶，提供各類金融服務的關(guān)鍵角色。這一崗位的工作人員是銀行與客戶之間的橋梁，負責處理日常的柜臺交易，解答客戶疑問，維護良好的客戶關(guān)系，并確保銀行業(yè)務的合規(guī)操作。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：柜面人員需具備扎實的金融知識，熟悉各項銀行業(yè)務流程，包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等。

2. 服務意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保持友好、耐心的態(tài)度，解決客戶問題。

3. 法規(guī)遵守：嚴格遵守金融法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章制度，確保業(yè)務操作的合規(guī)性。

4. 問題解決能力：遇到復雜業(yè)務或突發(fā)情況時，能夠迅速、準確地做出判斷，有效解決問題。

5. 技術(shù)熟練：熟練掌握銀行操作系統(tǒng)，如現(xiàn)金處理設備、電腦系統(tǒng)等，確保操作流暢。

崗位職責描述

柜面崗位的工作日常涉及各種日常交易處理，包括但不限于接收和清點現(xiàn)金，處理支票和電子轉(zhuǎn)賬，開設和關(guān)閉賬戶，解答客戶關(guān)于賬戶余額、利率、費用等方面的問題。此外，他們還需協(xié)助客戶理解復雜的金融產(chǎn)品，如投資、保險、信用卡等，提供個性化的理財建議。

在客戶服務方面，柜面人員需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和同理心，時刻關(guān)注客戶的滿意度，及時反饋客戶意見和建議，提升銀行服務質(zhì)量。他們也是銀行形象的代表，其言行舉止直接影響到公眾對銀行的印象。

有哪些內(nèi)容

1. 業(yè)務操作：執(zhí)行存款、取款、轉(zhuǎn)賬等基本交易，處理定期存款、活期存款、信用卡申請等業(yè)務。

2. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于賬戶管理、利率變動、產(chǎn)品選擇等相關(guān)問題。

3. 風險防控：識別潛在的欺詐行為，如假鈔、冒名開戶等，保障銀行和客戶資產(chǎn)安全。

4. 產(chǎn)品推廣：適時介紹銀行的新產(chǎn)品和服務，引導客戶進行合適的投資選擇。

5. 關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展。

6. 記錄與報告：準確記錄交易信息，定期提交工作報告，反映業(yè)務狀況和客戶需求。

7. 培訓與學習：定期參加金融知識更新培訓，保持業(yè)務知識的前沿性。

柜面崗位的工作既要求專業(yè)知識，又需要良好的人際溝通技巧。作為銀行的前線，他們通過高效、專業(yè)的服務，為銀行樹立良好的口碑，推動業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。

柜面崗位職責范文

第1篇 柜面客服崗位職責任職要求

柜面客服崗位職責

崗位職責:

1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;

2、對簽證申請人進行簽證指導，完成簽證資料收取以及初期審查工作;

3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢，接受簽證申請表格填寫咨詢;

4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;

5、負責簽證業(yè)務流程的制作、維護;

6、及時了解使館簽證動態(tài)，學習簽證最新準確信息;

7、與使館建立良好的合作關(guān)系;

8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務工作。

任職資格:

1、性格踏實、穩(wěn)重、立場堅定、原則性強，形象端莊大方;

2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設備;

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力;

4、工作負責、細心、耐心、有計劃性，學習能力強;

5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。

柜面客服崗位

第2篇 客服柜面崗位職責

柜面客服 上海申慧因私出入境服務有限公司(分支機構(gòu)) 上海申慧因私出入境服務有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責

1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;

2、對簽證申請人進行簽證指導,完成簽證資料收取以及初期審查工作;

3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢,接受簽證申請表格填寫咨詢;

4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;

5、負責簽證業(yè)務流程的制作、維護;

6、及時了解使館簽證動態(tài),學習簽證最新準確信息;

7、與使館建立良好的合作關(guān)系;

8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務工作。

任職資格

1、性格踏實、穩(wěn)重、立場堅定、原則性強,形象端莊大方;

2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設備;

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力;

4、工作負責、細心、耐心、有計劃性,學習能力強;

5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。

第3篇 柜面服務人員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作；

2、對簽證申請人進行簽證指導，完成簽證資料收取以及初期審查工作；

3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢，接受簽證申請表格填寫咨詢；

4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求；

5、負責簽證業(yè)務流程的制作、維護；

6、及時了解使館簽證動態(tài)，學習簽證最新準確信息；

7、與使館建立良好的合作關(guān)系；

8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務工作。

崗位要求：

1、性格踏實、穩(wěn)重、立場堅定、原則性強，形象端莊大方；

2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設備；

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力；

4、工作負責、細心、耐心、有計劃性，學習能力強；

5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。

第4篇 柜面主管崗位職責任職要求

柜面主管崗位職責

工作職責:

1.負責公司柜面作業(yè)的運營統(tǒng)籌及管理，確保達成相關(guān)運營服務要求及指標。制定醫(yī)保柜面作業(yè)制度、流程，組織協(xié)調(diào)各項資源，保障工作任務完成。

2.建立柜面作業(yè)標準產(chǎn)能模型，監(jiān)測柜面服務品質(zhì)監(jiān)控，確保柜面客戶滿意度。負責將作業(yè)指標分解到各大區(qū)及地市，指導、追蹤相關(guān)指標完成情況，確保目標達成。

3.負責柜面作業(yè)團隊日常管理，工作指導、專業(yè)能力提升及績效考核。

4.根據(jù)經(jīng)辦柜面業(yè)務發(fā)展及模式，探索科技在運營服務

任職要求:

1. 大學本科及以上學歷

2.三年以上保險運營或項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗

3.具備運營管理經(jīng)驗，會使用office等辦公軟件

4.有較好項目管理經(jīng)驗、溝通協(xié)調(diào)能力

柜面主管崗位

第5篇 柜面經(jīng)理崗位職責柜面經(jīng)理職責任職要求

柜面經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、熟悉了解與證券業(yè)務相關(guān)的法規(guī)、交易制度、操作指引等，嚴格遵照公司制度流程處理各項柜臺業(yè)務及其他相關(guān)業(yè)務;

2、熟練掌握柜臺各項業(yè)務與柜臺業(yè)務相關(guān)的各項操作和業(yè)務流程;

3、負責按時完成柜臺相關(guān)的其他綜合支持工作;

4、負責營業(yè)部辦公場所信息欄的管理，保證及時張貼更新相關(guān)信息資料;

5、負責各項客戶資料、業(yè)務單據(jù)的保管、掃描工作;

6、負責臨柜各項業(yè)務操作和流程的風險控制工作，使各項工作符合人民銀行和證監(jiān)會的各項風險控制要求;

7、積極學習與柜臺業(yè)務相關(guān)的各項業(yè)務知識和操作技能;

8、積極參與各類新業(yè)務培訓，并提出改進業(yè)務、服務流程的合理化建議;

9、完成營業(yè)部和上級交辦的其他工作任務。

任職要求:

1、全日制本科以上學歷，年齡30周歲以下，金融、經(jīng)濟、工商管理、法學、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，通過證券從業(yè)資格考試;

2、形象好氣質(zhì)佳，積極主動有親和力;

3、工作細心耐心，具有吃苦耐勞的精神;

4、具有柜臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 柜面客服崗位職責

柜面客服 上海申慧因私出入境服務有限公司(分支機構(gòu)) 上海申慧因私出入境服務有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責

1、為申請人咨詢目的地國家簽證申請工作;

2、對簽證申請人進行簽證指導,完成簽證資料收取以及初期審查工作;

3、接受資料填寫、翻譯、整理、審核咨詢,接受簽證申請表格填寫咨詢;

4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求;

5、負責簽證業(yè)務流程的制作、維護;

6、及時了解使館簽證動態(tài),學習簽證最新準確信息;

7、與使館建立良好的合作關(guān)系;

8、協(xié)助部門主管完成其它相關(guān)業(yè)務工作。

任職資格

1、性格踏實、穩(wěn)重、立場堅定、原則性強,形象端莊大方;

2、能夠熟練操作microsoft office辦公軟件及常用辦公設備;

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力;

4、工作負責、細心、耐心、有計劃性,學習能力強;

5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。

第7篇 營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務人員崗位職責內(nèi)容

1.從事營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務工作，熟練掌握柜面各項核算系統(tǒng)的操作，包括本外幣存款、取款、轉(zhuǎn)賬、掛失、

品牌制度品管制度品質(zhì)制度

第8篇 柜面經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、 負責新契約、回執(zhí)、保全、理賠等資料的初審、錄入及掃描;

2、 接收、登記及發(fā)放保單合同;

3、 打印、通知及下發(fā)問題函件及各類通知書;

4、 接待辦理各項業(yè)務、咨詢或投訴的親訪客戶;

5、 解答理財經(jīng)理及代理人的業(yè)務疑問,負責柜面及電話咨詢,提供專業(yè)服務指引;

6、 定期追蹤付費類保全業(yè)務進度,及時報告異常情況;

7、 編制各類業(yè)務報表;

8、 其他柜面服務相關(guān)工作。

任職要求:

1、 大學本科(含)以上學歷(全日制),包括但不限于保險、醫(yī)學、金融、經(jīng)濟類;

2、 一年以上保險從業(yè)經(jīng)驗,熟悉壽險公司工作流程;

3、 具備較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力、溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力;

4、 具有優(yōu)秀的業(yè)務技能及良好的學習能力;

5、 具備較強的語言表達和文字寫作能力;

6、 熟練使用word、powerpoint軟件,嫻熟運用e_cel函數(shù)運算等操作進行數(shù)據(jù)核算與統(tǒng)計分析;

7、 職業(yè)穩(wěn)定性強,近三年內(nèi)全職工作單位不超過兩個。

第9篇 柜面運營崗崗位職責

東莞分公司運營管理部柜面運營崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責:

1. 新契約、回執(zhí)、保全等資料的初審、錄入及掃描;

2. 保單合同的接收、登記及發(fā)放;

3. 問題函件及各類通知書的打印、通知及下發(fā);

4. 接待辦理各項業(yè)務、咨詢或投訴的親訪客戶;

5. 解答理財經(jīng)理的業(yè)務疑問,負責柜面及電話咨詢,提供專業(yè)服務指引;

6. 定期對付費類保全業(yè)務進度進行追蹤,及時報告異常情況;

7. 各類業(yè)務報表的編制;

8. 其他柜面運營相關(guān)工作。

任職資格:

1. 學歷:全日制大學本科及以上;

2. 專業(yè):金融、保險類相關(guān)專業(yè);

3. 行業(yè)經(jīng)驗:壽險行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗;

4. 崗位經(jīng)驗:1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;

5. 專業(yè)能力:具備壽險行業(yè)柜面運營專業(yè)知識,熟悉客戶服務業(yè)務流程,熟練使用office辦公軟件;

6. 通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,服務意識強。

第10篇 柜面主管崗位職責

柜面主管 富邦華一 富邦華一銀行有限公司,富邦華一,富邦華一銀行,富邦華一 職責描述:

1.遵守銀行監(jiān)管機構(gòu)及本行頒布的各項規(guī)章制度,及時解讀并傳達新政策,確保部門各項業(yè)務操作準確、及時、合規(guī)。

2.負責對接當?shù)厝嗣胥y行、外匯管理局等監(jiān)管部門,做好結(jié)算類業(yè)務政策對接與落實。

3.負責對現(xiàn)金大小庫、重要空白憑證管理。

4.負責合理劃分柜員的業(yè)務范圍和操作權(quán)限。通過劃分業(yè)務范圍、設置參數(shù)等手段,對柜員的操作行為進行控制,使重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。對客戶服務部本外幣業(yè)務操作的合規(guī)、及時、準確性負責。

5.負責后臺大小額支付、同城交換和超限對外付匯的復核授權(quán)工作。

6.負責部門內(nèi)部各崗位的安排與窗口調(diào)整。督促或處理部門的單據(jù)糾紛、特殊業(yè)務等特殊情況的處理。

7.核實本部門報送的各類數(shù)據(jù)、報告及報表等,保證報送信息及時、準確,并安排好資料的清整、編排和歸檔。

8.配合總行運營管理部,分行業(yè)務開發(fā)部的事務處理,完善部門管理制度,控管業(yè)務風險;協(xié)調(diào)分行各部門及支行的業(yè)務合作,確保各項工作落到實處。

9.防范臨柜業(yè)務操作風險,計劃并安排部門日常工作,培訓和督導部門下屬員工,保證業(yè)務正常順利開展,有效執(zhí)行各項內(nèi)容制度,

10.負責對下屬的禮儀培訓及指導。加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳好營銷。負責管理營業(yè)大廳環(huán)境的整潔優(yōu)美。

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、熟悉相關(guān)的法律、法規(guī),精通銀行產(chǎn)品及服務知識;具有5年以上柜面工作經(jīng)驗,3年左右柜面主管管理經(jīng)驗。

2、具備較強的溝通能力和執(zhí)行能力;具備良好的組織管理協(xié)調(diào)能力,一定的風險管理意識。

第11篇 中國人保壽險榆林市分公司柜面調(diào)查崗崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責轄區(qū)內(nèi)理賠案件的收集、整理、上機處理工作；

2、負責轄區(qū)內(nèi)理賠案件的調(diào)查工作，調(diào)查報告的整理、撰寫、上機操作工作；

3、負責轄區(qū)外轉(zhuǎn)辦案件的輔助調(diào)查工作。

任職資格：

1、35周歲以下，全日制二本學歷及以上；

2、有兩年以上壽險公司相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、有法律學或醫(yī)學相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗