崗位職責(zé)是什么
機票操作崗位是航空旅游行業(yè)中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)處理與機票銷售、預(yù)訂、變更和退款等相關(guān)事務(wù)，確保旅客的出行順利進行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各大航空公司政策及規(guī)定，能夠準(zhǔn)確解讀各類機票條款。
2. 掌握各種訂票系統(tǒng)和軟件操作，高效完成票務(wù)處理。
3. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠處理旅客的咨詢和投訴。
4. 對旅行流程有深入了解，能為客戶提供行程建議和解決方案。
5. 能夠在壓力下工作，應(yīng)對航班變動等突發(fā)情況。
崗位職責(zé)描述
機票操作員在日常工作中扮演著重要角色，他們需要時刻關(guān)注航班動態(tài)，及時更新票務(wù)信息。他們通過專業(yè)技能和知識，確保每個預(yù)訂環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，從搜索航班、比較價格、確認(rèn)座位到生成電子機票，每一個步驟都需要精心操作。此外，他們還需要與航空公司保持緊密聯(lián)系，處理航班延誤、取消等情況下的票務(wù)調(diào)整。
有哪些內(nèi)容
1. 機票預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，搜索合適的航班，預(yù)訂并確認(rèn)機票。
2. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于航班、價格、退改簽等問題，提供專業(yè)的旅行建議。
3. 票務(wù)管理：維護訂票系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，處理異常訂單。
4. 航班變更處理：應(yīng)對航班變動，協(xié)助旅客調(diào)整行程，辦理改簽或退款手續(xù)。
5. 報表統(tǒng)計：定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為公司決策提供依據(jù)。
6. 合作溝通：與航空公司、旅行社等合作伙伴保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)解決票務(wù)問題。
7. 流程優(yōu)化：持續(xù)改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
機票操作崗位是一個需要專業(yè)知識、細(xì)心操作和出色溝通能力的角色。在不斷變化的航空環(huán)境中，他們以專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)，確保每一位旅客的旅程無憂。
機票操作崗位職責(zé)范文
第1篇 機票操作崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司國內(nèi)/國際機票操作；
2.負(fù)責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；
3.對所負(fù)責(zé)航線的出票情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；
4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上國際出票工作經(jīng)驗；
2.精通國內(nèi)/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；
3.熟悉航空機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備基礎(chǔ)英語溝通技能；
4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
第2篇 同業(yè)機票操作專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決；
2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)國際機票的查詢、預(yù)訂、出票。
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲，1年及以上工作經(jīng)驗；；
2、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)，能數(shù)量操作國內(nèi)機票；
3、熱情主動、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；
4、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利：
1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；
2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終福利+團隊建設(shè)；
3、加班少；
4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格；
5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。
第3篇 機票操作崗位職責(zé)
涉外旅游機票操作 北京邁斯百特國際展覽有限公司 北京邁斯百特國際展覽有限公司,邁斯百特 職責(zé)描述:
1、接受公司安排的任務(wù),能常駐迪拜工作;
2、根據(jù)工作要求,完成機票部相關(guān)工作;
3、做好日常工作記錄,維護好每一位客戶;
4、配合公司做好機票的銷售和出票;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作 。
任職要求:
1、學(xué)歷本科,英語6 級以上,熟練使用amadeus或galileo出票系統(tǒng)的優(yōu)先考慮;
2、能夠熟練的用英語進行郵件往來,英語特別出眾者學(xué)歷可適當(dāng)放寬;
3、能適應(yīng)長期國外工作,長駐迪拜 2 年,工作有穩(wěn)定性;
4、具備較強的溝通能力、團隊合作精神;
5、工作勤奮,人品好、抗壓能力強,有較強的責(zé)任感和自我服務(wù)意識。
第4篇 國內(nèi)機票操作崗位職責(zé)
國內(nèi)機票操作 騰邦國際商業(yè)服務(wù) 騰邦國際商業(yè)服務(wù)集團股份有限公司,深圳騰邦國際,騰邦國際,騰邦國際商業(yè)服務(wù),騰邦集團,騰邦飛人,騰邦 崗位職責(zé):
1、具備客戶管理能力、營銷能力。
2、通過專業(yè)技能和熱心服務(wù)贏得客戶信任,建立良好的口啤營銷。
3、負(fù)責(zé)國內(nèi)航班查詢、報價、預(yù)訂、出票、改簽、退票業(yè)務(wù);
4、熟練掌握機票業(yè)務(wù)知識及操作流程;
5、對客戶咨詢的國內(nèi)機票業(yè)務(wù)、給予專業(yè)的解答,促成預(yù)訂下單;
6、及時接聽電話,熟練回答客戶提出的差旅相關(guān)問題。
7、具備深刻理解航司兩方、三方協(xié)議運作。
任職要求:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話、語言甜美、性格積極向上,有利他有良好的團隊協(xié)作能力。
2、較強的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力。
3、具有航空公司、機票代理經(jīng)驗或能夠熟練掌握某個差旅系統(tǒng)的優(yōu)先。
第5篇 國內(nèi)國際機票操作/機票預(yù)定崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
整體目標(biāo)：
負(fù)責(zé)同業(yè)客戶的機票價錢查詢及預(yù)訂等服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1． 為同業(yè)客戶提供國際國內(nèi)機票的查詢、預(yù)訂、出票，改簽，退票等相關(guān)服務(wù)；
2． 為復(fù)雜旅行路線的行程線路提供合理的機票、酒店、簽證等全面的安排和報價；
3． 要對同行向公司預(yù)訂機票進行核查；
4． 完成上司交辦的其他工作。
職位要求：
1． 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英文熟練，英語6級以上優(yōu)先，2年以上機票操作經(jīng)驗；
2． 具良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，具獨立工作和思考能力，責(zé)任心強，有團隊合作精神；
3． 熟悉機票相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮。
4.愿意輪班至夜間11點優(yōu)先考慮。
第6篇 國際機票操作崗位職責(zé)
客服總監(jiān) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組建客服運營團隊;
2、負(fù)責(zé)制定to b和to c兩端不同的客戶服務(wù)流程及策略;
3、負(fù)責(zé)制定客服部門工作流程,制定崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)制定與不同供應(yīng)商有效的溝通通道;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)各供應(yīng)商產(chǎn)品特點選擇最優(yōu)的投放方案,確保利潤最大化;
5、負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服部門服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)用語。
崗位要求
1、5年及以上國際機票平臺經(jīng)驗;
2、有同行業(yè)國際機票操作經(jīng)驗,熟悉航空公司機票預(yù)訂系統(tǒng);熟練使用eterm訂票系統(tǒng);
3、熟練掌握及運用各航空公司的政策及機票運價等業(yè)務(wù)知識;
4、有淘寶網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等各大平臺工作經(jīng)驗者/有線上操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、掌握各航空公司的政策及機票運價等業(yè)務(wù)知識;
6、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡25-35歲之間;
7、具體一定的抗壓能力和表達(dá)溝通能力;
第7篇 機票操作崗位職責(zé)任職要求
機票操作崗位職責(zé)
機票操作員 珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社有限公司拱北營業(yè)部 珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社有限公司拱北營業(yè)部，中旅 職位信息
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價，預(yù)訂，開票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷，有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責(zé)任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力。
機票操作崗位
第8篇 國內(nèi)國際機票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.熟悉航空代碼和各項操作指令，為客戶準(zhǔn)確及時的預(yù)訂、報價；
2.根據(jù)機票訂單進行審核，及時準(zhǔn)確的出票；
3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務(wù)；
4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機票銷售的政策及業(yè)務(wù)流程，熟悉eterm預(yù)訂系統(tǒng)；
5.有較強的計劃性，良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧。
職位要求：
1.具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰、善于溝通；
2.具有較強的溝通能力以及團隊合作精神；
3.較強的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；
4.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5.應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
本崗位為兄弟公司四川華商航空服務(wù)有限公司崗位職責(zé)描述崗位要求，
上班地址：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓
第9篇 國內(nèi)機票操作崗位職責(zé)任職要求
國內(nèi)機票操作崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時準(zhǔn)確的報價;
2.負(fù)責(zé)及時處理客人的國際機票訂單，以及相關(guān)是各項事宜;
3.聯(lián)系確認(rèn)出票的客人支付票款;
4.行程單的發(fā)送及核實，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題;
5.其它上級主管分配的任務(wù)。
任職要求:
1、2年以上國際或國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件
2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定;
3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機票銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)
4、熟悉各國家地理知識及風(fēng)俗人情
5、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識。
第10篇 票務(wù)（機票操作）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、熟悉處理日常國內(nèi)票務(wù)預(yù)訂、運價、審核與出票業(yè)務(wù)；
2、eterm系統(tǒng)，熟悉票務(wù)各項操作指令，獨立完成機票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽的全部流程
3、熟悉各大國內(nèi)航空公司票務(wù)政策，并且曾經(jīng)有與航空公司或供應(yīng)商人員接觸之經(jīng)驗；
4、了解各大航司散票和團票的政策；
5、如航班延誤等特殊問題，能迅速妥善解決；
5． 負(fù)責(zé)掌控航空公司開票進度，并且需制作報表；
6． 熟悉平臺操做事宜；
7． 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
職位要求：
1.有較強的理解能力，領(lǐng)悟能力，以及學(xué)習(xí)能力；
2.對自己的定位準(zhǔn)確并相信機票行業(yè)的發(fā)展前景；
3.責(zé)任心強，有努力挑戰(zhàn)高薪的勇氣和信心；
4.熟練使用e_cel，word軟件；
第11篇 機票采購專員/機票操作員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務(wù)艙機票采購，確保采購能力不輸市場同行；
2、負(fù)責(zé)某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務(wù)艙風(fēng)險采購，進行價格談判，確保價格與收益平?；
3、做好與票臺或航空公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；
4、跟蹤并反饋市場動態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場情況收集），優(yōu)化機票產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低采購成本；
5、確保資源按計劃正常供應(yīng)，妥善處理突發(fā)情況；
6、維護與航空公司及供應(yīng)商日常關(guān)系；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，要有良好的英文溝通能力；
2、在境外業(yè)務(wù)的一級票臺，有3年或以上工作經(jīng)驗；或在境外旅行社，從事機票采購工作三年或以上；
3、熟悉海外機票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備航空票務(wù)及旅游行業(yè)相關(guān)知識
5、具備良好的團隊協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動。
第12篇 國際機票操作崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司國內(nèi)/國際機票操作；
2.負(fù)責(zé)與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；
3.對所負(fù)責(zé)航線的出票情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；
4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；
5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，2年以上國際出票工作經(jīng)驗；
2.精通國內(nèi)/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；
3.熟悉航空機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備基礎(chǔ)英語溝通技能；
4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
第13篇 機票操作員崗位職責(zé)
機票業(yè)務(wù)操作員 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)機票的預(yù)定,出票、退改及后續(xù)延展工作;
2、負(fù)責(zé)平臺旅游訂單相關(guān)操作;
3、負(fù)責(zé)每日訂單的賬目清算工作;
4、負(fù)責(zé)挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;
5、以qq、電話等形式進行客戶訂單回訪工作;
6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。
任職要求:
1、有旅游、機票操作相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、吃苦耐勞,有上進心,責(zé)任心強,有團隊協(xié)作精神;
3、良好的表達(dá)溝通能力和客戶服務(wù)意識。
第14篇 機票操作（高額提成+雙休+五險）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及eterm系統(tǒng)操作流程，可獨立處理機票預(yù)訂、出票、退、改、簽等業(yè)務(wù)。
2、與公司計調(diào)及同行對接各航空公司團隊機位、及出票事宜。
3、按時做好本部門與財務(wù)及各個航空公司的結(jié)算登記。
4、配合各部門的對接工作。
職位要求：
1、需有良好的人品道德，較強的執(zhí)行力和責(zé)任心，能吃苦耐勞，服務(wù)意識及團隊合作精神。
2、熟悉航空票公司流程，熟悉旅行團隊，散客票務(wù)操作流程，能獨立操作黑屏，出票。
3、電腦操作熟練，能精通word/e_cel/等辦公軟件。
4、學(xué)歷不限，旅游專業(yè)優(yōu)先，至少1年旅游工作經(jīng)驗。
第15篇 機票操作/票務(wù)主管（同業(yè)人員）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時準(zhǔn)確的報價；
2.負(fù)責(zé)及時處理客人的國際機票訂單，以及相關(guān)是各項事宜；
3.聯(lián)系確認(rèn)出票的客人支付票款；
4.行程單的發(fā)送及核實，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；
5.其它上級主管分配的任務(wù)。
職位要求：
1、2年以上國際或國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件
2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定；
3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機票銷售政策、業(yè)務(wù)流程及電子客票業(yè)務(wù)
4、熟悉各國家地理知識及風(fēng)俗人情
5、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識。
第16篇 機票操作（上海）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、通過全球分銷crs系統(tǒng)整合國際、國內(nèi)航班航線，幫助客戶提升出行方案，為客戶規(guī)劃航程；
2、負(fù)責(zé)核對機票信息，及時與客戶確認(rèn)訂單，保證及時準(zhǔn)確出票；
3、協(xié)助處理客戶的退票、改票、簽票等業(yè)務(wù)；
4、與銷售配合，深入了解客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價值；
職位要求：
1 熟練掌握eterm黑屏操作1-2年經(jīng)驗；
2 掌握國際 國內(nèi)航空機票運價、政策；
3 有同業(yè)機票銷售操作經(jīng)驗的優(yōu)先；
第17篇 機票操作（凱撒旅游）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業(yè)、為客戶的咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
2、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國內(nèi)、國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；
3、幫助客人預(yù)訂機票、火車票、酒店、旅游產(chǎn)品工作；
4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令；
5、幫助客戶處理改期和退票的工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；
7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋；
8、部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
第18篇 國際機票操作專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、完成公司“機票-訂單”系統(tǒng)操作及日常運營操作；
2、根據(jù)系統(tǒng)中確定的訂單，做到及時準(zhǔn)確的出票；
3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；
4、協(xié)助完成國際業(yè)務(wù)、平臺業(yè)務(wù)的操作；
5、熟練操作公司內(nèi)部的erp、tts系統(tǒng)，保證部門正常運營；
6、處理突發(fā)狀況、緊急狀況。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.必備條件，國際機票操作工作經(jīng)驗一年以上，熟悉黑屏eterm；
3.良好的服務(wù)意識和團隊合作意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4.接受線上、線下對的國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決；
5.接聽同事對國際機票等產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答職位要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，中英文打字熟練；
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。
第19篇 機票操作專員（做一休一）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決
2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù)；
3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-30歲；
2、 1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗；
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)；
4、熱情主動、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強，工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通；
5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利：
1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；
2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終獎；
3、階段性安排部門團建，增加團隊凝聚力；
4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格；
5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)。
