崗位職責(zé)是什么
售后咨詢崗位是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題，提供專業(yè)的解答和解決方案，以確保客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，能夠準(zhǔn)確解釋功能和使用方法。
3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能迅速診斷問(wèn)題，并提出有效的解決方案。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，耐心地處理客戶投訴，維護(hù)公司形象。
5. 具備一定的銷售技巧，能把握機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系維護(hù)。
6. 熟練掌握相關(guān)軟件和工具，如crm系統(tǒng)、客服平臺(tái)等，提高工作效率。
崗位職責(zé)描述
售后咨詢員的角色是企業(yè)的前線代表，他們的工作不僅僅是解決問(wèn)題，更是塑造客戶對(duì)公司品牌的感知。他們需要傾聽(tīng)客戶的聲音，理解他們的困擾，通過(guò)提供專業(yè)、友好的服務(wù)，將潛在的不滿轉(zhuǎn)化為滿意的體驗(yàn)。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，如技術(shù)部門(mén)、銷售部門(mén)等，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題的有效解決。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶問(wèn)題解答：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、配置等方面的問(wèn)題，確保客戶對(duì)產(chǎn)品有清晰的理解。
2. 故障排查：協(xié)助客戶診斷和解決產(chǎn)品故障，指導(dǎo)客戶進(jìn)行基本的故障排除操作。
3. 投訴處理：耐心聽(tīng)取客戶投訴，記錄詳細(xì)信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，保持良好的客戶關(guān)系。
4. 退換貨服務(wù)：處理退換貨請(qǐng)求，按照公司政策和流程操作，確?？蛻魴?quán)益。
5. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)服務(wù)效果，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
6. 產(chǎn)品推廣：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶介紹新產(chǎn)品或服務(wù)，提供升級(jí)建議，提升客戶價(jià)值。
7. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互歷史，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
8. 內(nèi)部溝通：與各部門(mén)共享客戶信息，共同解決復(fù)雜問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
售后咨詢崗位需要全面了解公司的業(yè)務(wù)，具備出色的客戶服務(wù)技能，通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 售后咨詢崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位要求：
一：大專及以上學(xué)歷，年齡21--45歲
二：標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，思維敏捷，具有良好的溝通表達(dá)能力。
三：自信樂(lè)觀，正能量，工作認(rèn)真，個(gè)性開(kāi)朗、熱衷銷售行業(yè)、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而不是一個(gè)打工者的心態(tài)
四：具有尋求高收入的想法，能抗壓?；烊兆?，混工資者勿擾
五：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)一對(duì)一輔導(dǎo)
崗位職責(zé)：
1、受理客戶來(lái)電和網(wǎng)絡(luò)咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、主要負(fù)責(zé)客戶的續(xù)保、出險(xiǎn)理賠、生日問(wèn)候等等；
3、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表；
工作時(shí)間
1、早上8.30到中午11.30，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，周末雙休，不影響帶小孩，做家務(wù)！
2、享受國(guó)家法定休息日、帶薪年假、病假、產(chǎn)假等一系列正常假期，百分之百不加班加點(diǎn)
3、過(guò)節(jié)費(fèi)包括：法定節(jié)假日補(bǔ)貼，生日費(fèi)，降溫取暖費(fèi)等；
4、針對(duì)優(yōu)秀員工，每月、每季度均可獲得額外的購(gòu)物積分、現(xiàn)金，旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
第2篇 售后咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后咨詢顧問(wèn) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第3篇 售后咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
售后咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)
售后咨詢顧問(wèn) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
售后咨詢顧問(wèn)崗位
第4篇 售后咨詢客服崗位職責(zé)
售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責(zé):
1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;
3、打字速度不低于40字/分鐘;
4、善于傾聽(tīng),具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
第5篇 售后咨詢客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
售后客服 （接聽(tīng)性質(zhì)行政白班）
1、崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3) 接聽(tīng)并解答客戶來(lái)電；提升客戶滿意度；
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，3個(gè)月以上）；
6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開(kāi)朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)）；
l為入職第一個(gè)月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3000-4000；
l公司提供住宿；
l輪班制工作，無(wú)強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會(huì)等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(lì)（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)pk獎(jiǎng)勵(lì)、技能比拼獎(jiǎng)勵(lì)等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級(jí)不同類型的崗位競(jìng)聘機(jī)會(huì)眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會(huì)。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會(huì)：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼50元，；
2)試用期3個(gè)月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時(shí)間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第6篇 售后咨詢崗位職責(zé)
售后咨詢顧問(wèn) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第7篇 售后咨詢崗位職責(zé)任職要求
售后咨詢崗位職責(zé)
售后咨詢顧問(wèn) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
售后咨詢崗位
第8篇 售后咨詢師崗位職責(zé)
售后咨詢師 崗位職責(zé):
1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力
4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運(yùn)用,可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等
5、表達(dá)溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、30-40歲,大專或以上學(xué)歷,汽車、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 崗位職責(zé):
1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn),咨詢工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力,出色的演講能力
4、熟練使用office軟件,尤其是powerpoint的運(yùn)用,可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等
5、表達(dá)溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、30-40歲,大專或以上學(xué)歷,汽車、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
第9篇 售后咨詢師崗位職責(zé)任職要求
售后咨詢師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，咨詢工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力，出色的演講能力
4、熟練使用office軟件，尤其是powerpoint的運(yùn)用，可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等
5、表達(dá)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、30-40歲，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)崗位職責(zé):
1、具有5年以上汽車4s店或者汽車行業(yè)咨詢業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，咨詢工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備與汽車售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)汽車行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)能力，出色的演講能力
4、熟練使用office軟件，尤其是powerpoint的運(yùn)用，可獨(dú)立制作各類形式文件、報(bào)告等
5、表達(dá)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、30-40歲，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
售后咨詢師崗位
