崗位職責(zé)是什么
客戶管理（customer management）崗位，是企業(yè)運(yùn)營中的核心角色，主要負(fù)責(zé)維護(hù)與提升客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，同時(shí)通過有效的溝通和策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握客戶的需求和期望。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰、有說服力地傳達(dá)信息，建立良好的客戶關(guān)系。
3. 卓越的問題解決能力：面對(duì)客戶問題，能迅速響應(yīng)并提供解決方案。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，評(píng)估客戶行為，優(yōu)化服務(wù)策略。
5. 商業(yè)敏感度：關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，為企業(yè)發(fā)展提出戰(zhàn)略建議。
崗位職責(zé)描述
作為客管，日常工作中，你將：
1. 建立客戶檔案，記錄并跟蹤客戶信息，以了解客戶動(dòng)態(tài)。
2. 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的反饋，提供個(gè)性化服務(wù)。
3. 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題及時(shí)解決。
4. 分析客戶行為數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)策略。
5. 參與銷售和支持團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，分享客戶洞察，推動(dòng)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
6. 與產(chǎn)品部門協(xié)作，提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，提高客戶忠誠度。
2. 服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3. 銷售支持：提供客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售策略。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門溝通，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
5. 市場趨勢分析：跟蹤市場變化，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
6. 業(yè)務(wù)發(fā)展：尋找新的商業(yè)合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長。
在這一崗位，你需要將客戶視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，通過專業(yè)的服務(wù)和精準(zhǔn)的策略，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。你的成功將直接反映在客戶的忠誠度、滿意度和企業(yè)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)上。
客管崗位職責(zé)范文
第1篇 電開拓客管理專員崗位職責(zé)
電開拓客管理專員 重慶恒大 恒大地產(chǎn)集團(tuán)重慶有限公司,重慶恒大,恒大 職位描述:
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)客戶來訪情況進(jìn)行具體分析,建立來訪客戶匯總臺(tái)賬,并制定電開拓客工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)電開拓客組人員以及工作的日常管理;
3、將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,并與銷售人員進(jìn)行對(duì)接
4、負(fù)責(zé)電開拓客組人員績效的獎(jiǎng)罰考核
任職條件及要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、能吃苦耐勞,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,具備良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場分析能力以及人際溝通能力,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第2篇 顧客管理崗位職責(zé)任職要求
顧客管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)表制作能力;
2、具有實(shí)施會(huì)員發(fā)展計(jì)劃，調(diào)查研究會(huì)員消費(fèi)行為及會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)的能力;
3、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、文案編輯能力強(qiáng);
5、熟練使用各類辦公軟件;
6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、專科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
任職要求:
1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調(diào)并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
2、負(fù)責(zé)vip客戶信息整理與收集;
3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;
4、crm系統(tǒng)的維護(hù)與操作;
5、店鋪辦理vip的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)審核;
顧客管理崗位
第3篇 客管崗位職責(zé)任職要求
客管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電話/面對(duì)面拜訪等各種形式開發(fā)、維護(hù)品牌客戶;
2、負(fù)責(zé)所屬品類的招商工作，完成洽談、簽約工作;
3、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息;
4、負(fù)責(zé)完成各種招商宣傳的傳播及管理;
5、完成每月的招商回款任務(wù)。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷，25-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，品貌端正;
2、有餐飲、百貨、互聯(lián)網(wǎng)、商超、廣告及品牌行業(yè)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備良好的市場反應(yīng)能力，思維敏捷，勇于創(chuàng)新;
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較大壓力。
客管崗位
第4篇 客管崗位職責(zé)
營運(yùn)督導(dǎo) 重慶市渝北區(qū)帕客公園管理有限公司 重慶市渝北區(qū)帕客公園管理有限公司,公園客,帕客 職責(zé)描述:
1、熟悉零售連鎖店運(yùn)營管理流程,門店?duì)I運(yùn)實(shí)操事務(wù),能推動(dòng)督促門店高效執(zhí)行各項(xiàng)營運(yùn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
2、執(zhí)行公司零售策略,完成銷售指標(biāo);根據(jù)店面特點(diǎn),和公司一起制定銷售指標(biāo),分解、落實(shí)指標(biāo)
3、對(duì)所轄門店工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo),及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),包括各銷售區(qū)域的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等
4、店內(nèi)人員的管理,日常排班考勤、督促銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以及人員培訓(xùn)等
5、依據(jù)公司安排新品或單品的上市計(jì)劃,進(jìn)行監(jiān)督、追蹤;
6、跟進(jìn)指導(dǎo)店鋪銷售情況,提出合理化建議,幫助提升銷量;
7、每月需完成營運(yùn)數(shù)據(jù)等相關(guān)工作,包含進(jìn)貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、貨品損耗等相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄,月度營運(yùn)數(shù)據(jù)表的制定。
8、洞察周邊環(huán)境,定期向上級(jí)提交日常經(jīng)營狀況、市場信息包括本店客戶情況、競爭對(duì)手的調(diào)查與分析報(bào)告。
9、熟練使用各種辦公軟件和協(xié)同辦公相關(guān)軟件。
任職要求:
1.具有同崗工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上;
2.具有快消行業(yè)、連鎖便利店(如羅森、711等)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.善于溝通表達(dá),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;
第5篇 顧客管理崗位職責(zé)
顧客關(guān)系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責(zé):
1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。
2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項(xiàng)計(jì)劃,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。
3.與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃。
4.月度crm報(bào)告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。
5.會(huì)員兌禮項(xiàng)目管理,包括項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。
6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行crm數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。
7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動(dòng),并提供可比對(duì)數(shù)據(jù)供參考。
8.直接主管交代的其他工作項(xiàng)目和內(nèi)容
任職要求:
1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。
2.具備專業(yè)的crm知識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動(dòng)項(xiàng)目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。
3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,可以與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
4.出色的溝通技巧和表達(dá)能力。
5.抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力。
第6篇 電開拓客管理專員崗位職責(zé)任職要求
電開拓客管理專員崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)客戶來訪情況進(jìn)行具體分析，建立來訪客戶匯總臺(tái)賬，并制定電開拓客工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)電開拓客組人員以及工作的日常管理;
3、將客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，并與銷售人員進(jìn)行對(duì)接
4、負(fù)責(zé)電開拓客組人員績效的獎(jiǎng)罰考核
任職條件及要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2、能吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場分析能力以及人際溝通能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
電開拓客管理專員崗位
