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崗位職責(zé)是什么
call客崗位，也稱為電話銷售或客戶聯(lián)絡(luò)專員，是一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)通過(guò)電話與潛在或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通的職位。其主要任務(wù)是建立和維護(hù)客戶關(guān)系，推廣產(chǎn)品或服務(wù)，并促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)溝通技巧：call客需具備出色的口頭表達(dá)能力和聽(tīng)力理解能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時(shí)善于傾聽(tīng)客戶的需求和反饋。
2. 銷售策略：理解并運(yùn)用有效的銷售策略，如顧問(wèn)式銷售，以引導(dǎo)客戶了解并購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 客戶服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，提供高效、友善的服務(wù)，解決客戶疑問(wèn)，處理投訴，提升客戶滿意度。
4. 抗壓能力：面對(duì)頻繁的拒絕和挑戰(zhàn)，能保持積極態(tài)度，持續(xù)努力達(dá)成銷售目標(biāo)。
5. 時(shí)間管理：有效管理個(gè)人工作日程，合理分配電話撥打時(shí)間，確保高效率的工作產(chǎn)出。
崗位職責(zé)描述
call客的工作日常包括但不限于： - 主動(dòng)聯(lián)系：定期撥打電話給潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答他們的問(wèn)題，激發(fā)購(gòu)買興趣。 - 維護(hù)客戶關(guān)系：與現(xiàn)有客戶保持良好聯(lián)系，了解他們的需求變化，適時(shí)提供更新信息或促銷活動(dòng)。 - 記錄與分析：記錄每次通話細(xì)節(jié)，包括客戶反饋、購(gòu)買意向等，為銷售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)分析支持。 - 問(wèn)題解決：面對(duì)客戶的疑問(wèn)或不滿，快速響應(yīng)，提供解決方案，確保客戶滿意度。 - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員共享客戶信息，共同推進(jìn)銷售進(jìn)程。
有哪些內(nèi)容
call客崗位的內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，以便向客戶進(jìn)行專業(yè)講解。
2. 市場(chǎng)研究：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便調(diào)整銷售策略。
3. 銷售報(bào)告：定期提交銷售進(jìn)度報(bào)告，匯報(bào)工作成果，參與銷售策略的討論和制定。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷提升電話銷售技巧，學(xué)習(xí)新的銷售方法和客戶服務(wù)理念。
5. 客戶關(guān)懷：通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、特殊事件跟進(jìn)等方式，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，鞏固客戶關(guān)系。
call客崗位是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，通過(guò)他們的努力，企業(yè)能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。這一角色需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化溝通和銷售策略，以實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)。
call客崗位職責(zé)范文
第1篇 call客崗位職責(zé)
置業(yè)顧問(wèn) 工作職責(zé)
1、簽約任務(wù):按照公司標(biāo)準(zhǔn)接待流程,完成客戶的具體接待工作,進(jìn)行客戶跟蹤,完成公司下達(dá)的個(gè)人簽約指標(biāo);
2、回款任務(wù):簽約后根據(jù)合同約定的付款方式,按時(shí)完成回款任務(wù);
3、滿意度任務(wù):與客戶建立良好的關(guān)系,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,達(dá)成公司滿意度指標(biāo);
4、其他:完成上級(jí)交給的其他工作;(如:外拓、call客、策劃對(duì)接等)。
任職資格
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 3年以上知名地產(chǎn)項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn),銷售業(yè)績(jī)?cè)陧?xiàng)目?jī)?nèi)排名前3位或前25%;
3. 熱愛(ài)營(yíng)銷事業(yè),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 職業(yè)化程度較高,有較強(qiáng)的服務(wù)客戶意識(shí);
5. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng),能夠承受高強(qiáng)度工作壓力;
工作職責(zé)
1、簽約任務(wù):按照公司標(biāo)準(zhǔn)接待流程,完成客戶的具體接待工作,進(jìn)行客戶跟蹤,完成公司下達(dá)的個(gè)人簽約指標(biāo);
2、回款任務(wù):簽約后根據(jù)合同約定的付款方式,按時(shí)完成回款任務(wù);
3、滿意度任務(wù):與客戶建立良好的關(guān)系,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,達(dá)成公司滿意度指標(biāo);
4、其他:完成上級(jí)交給的其他工作;(如:外拓、call客、策劃對(duì)接等)。
任職資格
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 3年以上知名地產(chǎn)項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn),銷售業(yè)績(jī)?cè)陧?xiàng)目?jī)?nèi)排名前3位或前25%;
3. 熱愛(ài)營(yíng)銷事業(yè),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 職業(yè)化程度較高,有較強(qiáng)的服務(wù)客戶意識(shí);
5. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng),能夠承受高強(qiáng)度工作壓力;
第2篇 call客崗位職責(zé)任職要求
call客崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)拓客渠道的開(kāi)發(fā)、建設(shè)及管理;
2、負(fù)責(zé)制定各類渠道拓展工作的規(guī)范及流程;
3、負(fù)責(zé)渠道拓展工作的監(jiān)督、管理和評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)渠道部其他員工展開(kāi)工作;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃制定、總結(jié)及考核等其他工作。
崗位要求:
1、熟悉紹興本地的房地產(chǎn)市場(chǎng)___，有前瞻性的市場(chǎng)視野、對(duì)市場(chǎng)變化有高度敏感性;
2、有房地產(chǎn)市場(chǎng)拓展或客戶拓展的工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有清晰的工作思路及較強(qiáng)的談判力與執(zhí)行力。
4、在call客渠道、商超定點(diǎn)巡展、大客戶拓展、客戶信息資源整合等方面有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
call客崗位
第3篇 電話call客崗位職責(zé)
案場(chǎng)銷售/置業(yè)顧問(wèn)j10285 軒天實(shí)業(yè) 上海軒天實(shí)業(yè)有限公司,上海軒天,上海軒天實(shí)業(yè),軒天,軒天實(shí)業(yè),軒天 工作職責(zé):
1. 全面熟悉和了解公司樓盤(pán)的詳細(xì)信息;
2. 熟練掌握購(gòu)房程序及有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程;
3. 按照公司統(tǒng)一規(guī)范(程序和標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行客戶接待、講解、帶看、落座、逼定等;
4. 掌握周邊相同項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn),周邊配套和交通路線等;
5. 參與市場(chǎng)人員分銷的維護(hù)、培訓(xùn)和案例分享工作;
6. 執(zhí)行銷售計(jì)劃,完成客戶追蹤,定金催繳以及銷售合同簽定;
7. 完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,有銷售經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求;
2. 吃苦耐勞,主觀能動(dòng)性強(qiáng),有上進(jìn)心,熱愛(ài)銷售事業(yè);
3. 形象好氣質(zhì)佳,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng),具有親和力;
4. 身體健康,品行端正,無(wú)不良嗜好。
職位特點(diǎn):
1.不打電話call客,熱賣樓盤(pán),客戶自主上門(mén)(別墅周帶看50-60組,住宅周帶看100組左右);
2.新房銷售,房源確定,不用維護(hù)房東關(guān)系;
3.客戶干脆,當(dāng)場(chǎng)逼定,不用過(guò)多周旋;
4.薪資穩(wěn)定,開(kāi)單率高,不用擔(dān)心行業(yè)淡旺季;
5.早9晚6,作息穩(wěn)定,不必過(guò)度透支體力。
