- 目錄
崗位職責(zé)是什么
民航票務(wù)崗位是民航業(yè)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)機(jī)票銷售、預(yù)訂、改簽、退票等一系列與旅客出行相關(guān)的工作。該崗位是航空公司與旅客之間的橋梁，確保旅客能夠順利、便捷地完成飛行旅程。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類民航政策法規(guī)，包括但不限于票價(jià)規(guī)則、航班時(shí)刻表、行李規(guī)定等。
2. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能有效處理旅客咨詢、投訴和緊急情況。
3. 精通各種票務(wù)系統(tǒng)和軟件操作，如gds（全球分銷系統(tǒng)）等。
4. 良好的溝通能力，能夠以清晰、友好的方式傳達(dá)信息。
5. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，確保票務(wù)操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
6. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。
7. 必要時(shí)需具備多語(yǔ)種溝通能力，以服務(wù)不同國(guó)籍的旅客。
崗位職責(zé)描述
民航票務(wù)員的一天通常從檢查系統(tǒng)更新和最新航空信息開(kāi)始，確保掌握所有航班動(dòng)態(tài)。他們需要接聽(tīng)電話、回復(fù)電子郵件，為旅客提供預(yù)訂、更改或取消航班的服務(wù)。在處理票務(wù)操作時(shí)，票務(wù)員需嚴(yán)格遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定，保證流程合規(guī)。遇到旅客問(wèn)題，他們需迅速、專業(yè)地提供解決方案，有時(shí)還需協(xié)調(diào)與其他部門的協(xié)作。此外，他們還需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷售策略，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 機(jī)票銷售與預(yù)訂：根據(jù)旅客需求，選擇合適的航班，完成購(gòu)票流程，并提供行程單等相關(guān)文件。
2. 客戶服務(wù)：解答旅客關(guān)于航班、票價(jià)、行李、餐飲等方面的疑問(wèn)，處理旅客投訴，保持良好的客戶關(guān)系。
3. 票務(wù)變更：協(xié)助旅客辦理改簽、退票手續(xù)，處理航班延誤或取消后的后續(xù)安排。
4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤銷售業(yè)績(jī)，生成報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與航空公司、機(jī)場(chǎng)和其他合作伙伴保持聯(lián)系，確保信息暢通，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加行業(yè)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，分享給團(tuán)隊(duì)成員。
7. 應(yīng)急處理：在特殊情況下，如航班變動(dòng)、旅客突發(fā)狀況等，快速響應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)措施。
民航票務(wù)崗位是航空公司的窗口，其工作質(zhì)量直接影響旅客的滿意度和公司的品牌形象。因此，這個(gè)崗位需要專業(yè)、細(xì)心且富有同理心的人才，以確保每一位旅客都能享受到愉快的飛行體驗(yàn)。
民航票務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定、出票、退票、改簽等業(yè)務(wù)，涉及管理預(yù)定銷售結(jié)算等。票務(wù)是航空事業(yè)崗位最受青睞的一個(gè)崗位，工資上升范圍大。
職位要求：
1.年齡18-26歲以內(nèi)；
2.大專及以上學(xué)歷；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音，聲音清晰甜美；
4.能適應(yīng)24小時(shí)輪班倒班，上班時(shí)間8小時(shí)；
5.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件；
6.身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有較強(qiáng)的親和力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神；
8.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來(lái)電,提供給客戶良好的購(gòu)買體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機(jī)票或酒店,并詳細(xì)記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作,提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),熱愛(ài)服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 民航票務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
民航票務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé):
1.熱情耐心地接待客戶來(lái)電，提供給客戶良好的購(gòu)買體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)為客戶查詢、預(yù)訂機(jī)票或酒店，并詳細(xì)記錄客戶提出的其他需求;
3.根據(jù)客戶需要提供機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品的變更與退訂。
二、工作環(huán)境:
室內(nèi)工作，提供整潔的辦公環(huán)境
三、能力要求:
1.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，熱愛(ài)服務(wù)工作;
2.熟悉電腦錄入操作;
3.有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
民航票務(wù)員崗位
第4篇 民航票務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù); 為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性；
3、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
