崗位職責(zé)是什么
行李生，又稱禮賓員，是酒店行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的崗位，主要負(fù)責(zé)為入住和離店的客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保客人的行李安全、及時(shí)地送達(dá)目的地。
崗位職責(zé)要求
作為行李生，需要具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持禮貌、耐心和專業(yè)。此外，還需要有較強(qiáng)的體力，能夠處理重物并長(zhǎng)時(shí)間站立工作。對(duì)于酒店的設(shè)施布局及各項(xiàng)服務(wù)流程應(yīng)有深入了解，以便能準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。
崗位職責(zé)描述
行李生的工作日常涉及接待客人，包括迎接新到的客人，協(xié)助提取、運(yùn)送行李，以及在客人退房時(shí)提供打包和搬運(yùn)服務(wù)。他們需要熟悉酒店各個(gè)區(qū)域，如客房、餐廳、會(huì)議室等，以便迅速引導(dǎo)客人到達(dá)目的地。在工作中，行李生還需與其他部門(mén)緊密協(xié)作，如前臺(tái)、客房服務(wù)等部門(mén)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 行李搬運(yùn)：負(fù)責(zé)接送客人的行李，確保其安全無(wú)損，根據(jù)客人的需求將其送至指定房間或酒店出口。
2. 客戶服務(wù)：保持微笑服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)的詢問(wèn)，提供周到的建議和幫助。
3. 環(huán)境熟悉：了解酒店的布局，熟知各類設(shè)施的位置，以便快速指引客人。
4. 協(xié)作溝通：與前臺(tái)保持有效溝通，及時(shí)更新客人入住和退房信息，確保行李處理的準(zhǔn)確性。
5. 特殊需求處理：應(yīng)對(duì)特殊客人的需求，如殘疾人、老人或攜帶大量行李的客人，提供額外的幫助。
6. 維護(hù)形象：保持個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
7. 安全意識(shí)：確保行李搬運(yùn)過(guò)程中的安全，遵守酒店的安全規(guī)定，防止意外發(fā)生。
8. 應(yīng)急處理：在突發(fā)狀況下，如行李丟失或損壞，協(xié)助解決，保持冷靜并采取相應(yīng)措施。
行李生的角色雖小，但其服務(wù)質(zhì)量直接影響到酒店的整體印象。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，行李生能為酒店贏得良好的口碑，提升客戶滿意度。
行李生崗位職責(zé)范文
第1篇 行李生崗位職責(zé)任職要求
行李生崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
to assist and coordinate the daily bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient bell service， to ensure the luggage being delivered collected， stored accurately and promptly on time. meanwhile， should be more pro-active in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact， for e_ample， when rooming the guest. the bellman also does act as a doorman and assists at the front doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 協(xié)調(diào)日常的行李服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)為酒店客人/顧客提供高效的服務(wù)，確保行李及時(shí)準(zhǔn)確地存儲(chǔ)。與此同時(shí)，在任何客人接觸時(shí)，應(yīng)更積極主動(dòng)地推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，例如，當(dāng)客人入住時(shí)。行李員還充當(dāng)門(mén)衛(wèi)，協(xié)助前門(mén)開(kāi)門(mén)，并指揮門(mén)房的交通
行李生崗位
第2篇 酒店前廳部行李生門(mén)童崗位職責(zé)
生效日期:20__年06月2日
核準(zhǔn):
酒店前廳部行李生、門(mén)童員工崗位職責(zé)
部門(mén):前廳部
職位:行李生、門(mén)童
上級(jí):前廳部經(jīng)理
督導(dǎo):
工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運(yùn)送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門(mén)前車(chē)輛,維護(hù)門(mén)前秩序及分送客人郵件、報(bào)紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問(wèn)候;
2、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),下雨天要為上下車(chē)客人撐傘;
3、為客人裝運(yùn)行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);
4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人合理的要求;
5、配合保安員確保酒店門(mén)前交通暢通,做好門(mén)前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光;
6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);
7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù);
8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及各部門(mén)信件分送到客房及有關(guān)部門(mén);
9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹(shù)立良好的形象。
我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
部門(mén)經(jīng)理簽名:年月日
總經(jīng)理簽名:年月日
第3篇 行李生崗位職責(zé)
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
第4篇 行李生崗位職責(zé)要求
1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。
2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù)。
3.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門(mén)。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn),盡量滿足客人的要求。
6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記,控制大堂燈光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。
8.自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
