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崗位職責是什么
電商客服，是電子商務領域中至關重要的角色，他們負責維護公司與消費者之間的橋梁，確保購物體驗的順暢和客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。
2. 熟悉電子商務流程，了解產(chǎn)品知識，能快速處理訂單和退換貨請求。
3. 掌握基本的計算機操作，包括crm系統(tǒng)和在線聊天工具的使用。
4. 有較強的問題解決能力，能在壓力下保持冷靜，有效處理客戶投訴。
5. 具備團隊合作精神，能與其他部門協(xié)調(diào)解決問題。
6. 對客戶服務理念有深刻理解，始終以客戶為中心。
崗位職責描述
電商客服的主要工作是通過電話、電子郵件或即時通訊工具，為客戶提供全天候的支持。他們需要：
1. 及時回應客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息，協(xié)助完成購買流程。
2. 監(jiān)控訂單狀態(tài)，確保其準確無誤，并及時更新客戶。
3. 處理退貨和換貨請求，遵循公司政策并確保客戶滿意。
4. 解決支付問題，如退款、優(yōu)惠券應用等，確保交易順利進行。
5. 記錄客戶反饋，向相關部門報告問題，推動產(chǎn)品和服務的改進。
6. 參與處理客戶投訴，主動尋找解決方案，維護公司形象。
7. 定期分析客戶服務數(shù)據(jù)，識別改善點，提升服務質(zhì)量和效率。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻舴眨喊ń獯鹨蓡枴⑻幚碛唵?、解決購物問題等。
2. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄交互歷史，提高客戶忠誠度。
3. 數(shù)據(jù)分析：評估服務指標，如響應時間、解決率、客戶滿意度等。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、物流、售后等部門協(xié)同工作，優(yōu)化流程。
5. 培訓與發(fā)展：不斷學習新的產(chǎn)品知識，提升個人專業(yè)技能和服務水平。
6. 政策更新：了解并傳達公司的最新政策，確保信息準確傳達給客戶。
電商客服的工作是多維度的，不僅需要處理日常事務，還需關注客戶體驗的持續(xù)改善，通過高效的服務提升品牌形象和客戶滿意度。
電商客崗位職責范文
第1篇 電商客服主管職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
1、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。
4、負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學歷以上；
2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；
第2篇 電商客服崗位工作職責
職責一:電商客服崗位職責
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
職責二:電商客服崗位職責
1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎銷量。
職責三:電子商務客服職責(售前)
1 進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌巍?/p>
職責四:電商客服崗位職責
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;
4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
第3篇 電商客服網(wǎng)崗位職責
崗位職責:
1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關部門;
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
任職要求:
1、思路清晰,有較強學習能力,工作認真負責;
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
第4篇 電商客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第5篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 電商客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
第7篇 跨境電商客服主管崗位職責
【工作職責】
1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設;
2、管理客服團隊,針對目前服務質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的績效考核;
5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,英語類相關專業(yè),英語聽說讀寫熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、alie_press或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實干,方法派,建設派,解決問題能力強,成員來自中山大學,華南理工大學等院校,____年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;
2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。
第8篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第9篇 電商客服崗位職責職位要求
職責描述：
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料
3、及時處理并回復站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
