崗位職責是什么
續(xù)期崗位，是企業(yè)中一個至關(guān)重要的角色，主要負責維護現(xiàn)有客戶的關(guān)系，確保他們的持續(xù)合作，并通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和價值主張，促進客戶的長期忠誠度。
崗位職責要求
1. 深入理解客戶需求：續(xù)期崗位人員需具備敏銳的洞察力，能夠準確把握客戶的需求和期望，以便提供定制化的解決方案。
2. 強大的溝通能力：有效溝通是續(xù)期工作的核心，需要能清晰、有說服力地傳達公司的價值和服務(wù)優(yōu)勢。
3. 客戶關(guān)系管理：熟練運用crm系統(tǒng)，跟蹤客戶互動，確保及時響應(yīng)和解決客戶問題。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：通過分析客戶行為和反饋，識別潛在問題和機會，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
5. 解決問題的技巧：面對客戶挑戰(zhàn)時，能夠迅速提出解決方案，以保持良好的客戶滿意度。
崗位職責描述
續(xù)期崗位的工作涵蓋了從合同到期前的準備到續(xù)約后的跟進等一系列流程。在合同即將到期時，該崗位需主動與客戶聯(lián)系，了解他們對當前服務(wù)的滿意度，探討可能的改進點。在談判過程中，需要展示公司的價值，包括服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)專業(yè)知識、創(chuàng)新能力等，以贏得客戶的信任和續(xù)約。
一旦合同成功續(xù)簽，續(xù)期專員將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求變化，定期進行滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶期望的一致性。他們還應(yīng)積極參與跨部門協(xié)作，推動產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，以滿足市場和客戶的新需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系維護：定期與客戶溝通，建立長期的伙伴關(guān)系，了解他們的業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，提供有針對性的支持。
2. 合同管理：跟蹤合同狀態(tài)，確保續(xù)約流程的順利進行，處理合同修改和更新。
3. 問題解決與沖突管理：處理客戶投訴，解決可能出現(xiàn)的問題，防止客戶流失。
4. 市場趨勢分析：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，將新趨勢融入客戶服務(wù)策略，提升公司的市場競爭力。
5. 團隊協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升客戶體驗。
總結(jié)，續(xù)期崗位是企業(yè)鞏固客戶基礎(chǔ)、保障收入穩(wěn)定的關(guān)鍵，需要具備出色的溝通技巧、客戶洞察力和問題解決能力。通過持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化和客戶關(guān)懷，續(xù)期專員在維護客戶滿意度時，也為企業(yè)的長期成功奠定了堅實基礎(chǔ)。
續(xù)期崗位職責范文
第1篇 保險續(xù)期管理員崗位職責
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)保客戶做出分析;
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
第2篇 銀行保險續(xù)期專員崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)總公司發(fā)布的續(xù)收專項工作評估指標,跟進銀行保險渠道保單催收,并達成相應(yīng)的績效標準;
2、按照客服質(zhì)量管理辦法,定期追蹤續(xù)期業(yè)績及其他關(guān)鍵指標的達成情況,保證銀保業(yè)務(wù)營運續(xù)收工作正常有序的進行;
3、負責與銀行進行數(shù)據(jù)對接,協(xié)助日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取、整合和分析, 確保提供的數(shù)據(jù)準確無誤;
4、根據(jù)公司需要,承擔其他相關(guān)工作職責。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬條件);
2、流利的普通話及粵語,熟練使用e_cel軟件,擅長批量數(shù)據(jù)處理;
3、思維敏捷,工作認真負責、積極主動,具備良好的溝通表達能力;
4、有人壽保險銷售經(jīng)驗或銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
第3篇 續(xù)期管理員崗位職責
續(xù)期管理員(銷售) 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險貸款業(yè)務(wù);
4、配合上級主管的有關(guān)工作。
5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,25-45歲。
2、良好的職業(yè)道德。
3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。
4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。
6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
第4篇 續(xù)期管理崗位職責
續(xù)期管理 星恒保險代理有限責任公司 星恒保險代理有限責任公司,星恒保險代理,星恒 職責描述:
1. 輔助分支機構(gòu)跟進續(xù)期客戶的繳費情況,進行續(xù)期保費催收跟蹤;
2. 給予分公司及所轄機構(gòu)的續(xù)期收費和服務(wù)流程的修改完善意見;
3. 定期參與指導(dǎo)所轄機構(gòu)續(xù)期收費單位的新單業(yè)務(wù)管理,輔助開展續(xù)收業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4. 撰寫續(xù)期有關(guān)報告,定期向相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)和分析;
5. 制定并完善客戶服務(wù)體系,定期制定客戶服務(wù)方案;
6. 上級交辦的其他工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)
2. 3年保險行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
3. 熟練掌握各類辦公軟件
4. 責任心強,具有較好的服務(wù)意識
第5篇 銀保續(xù)期專員崗位職責任職要求
銀保續(xù)期專員崗位職責
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷; 2、熟悉基本的保險、金融知識; 3、熟練使用office等辦公軟件; 4、具有較強的語言、文字表達能力; 5、具有有較強的協(xié)調(diào)和組織通能力; 6、具有較好的溝通能力和團隊協(xié)作能力;
銀保續(xù)期專員崗位
第6篇 續(xù)期收展員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
代表公司為中國人壽老客戶辦理領(lǐng)取、變更等后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù),以及老客戶的二次開發(fā),對新險種咨詢銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)。
第7篇 保險續(xù)期服務(wù)崗位職責
保險續(xù)期管理服務(wù) 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司銀保理財中心營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司銀保理財中心營銷服務(wù)部 1.熟練掌握保險公司續(xù)保政策;2.按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;3.了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?4.根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。任職要求:1.大專以上學(xué)歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2.熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;3.可以熟練使用各種辦公軟件;4.具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;5.做事積極主動.認真負責.能承受一定工作壓力.有團隊合作經(jīng)驗。
第8篇 續(xù)期督導(dǎo)崗位職責
客戶服務(wù)部續(xù)期督導(dǎo)崗 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責:
1、負責續(xù)期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與統(tǒng)計分析,包括各類報表、報告的撰寫工作;
2、分析并追蹤機構(gòu)續(xù)期業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況,督導(dǎo)分支機構(gòu)提升經(jīng)營效率;
3、定期開展續(xù)期業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、續(xù)期業(yè)務(wù)激勵方案的制定與推動;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、教育程度:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,并獲得學(xué)士及以上學(xué)位,保險、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗:有5年以上的客戶服務(wù)和營銷工作經(jīng)驗,2年以上續(xù)期管理工作經(jīng)驗;
3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識; 具有創(chuàng)新精神,有較強的文案設(shè)計能力。
第9篇 續(xù)期服務(wù)專員崗位職責任職要求
續(xù)期服務(wù)專員崗位職責
崗位職責:
1、負責分配名單下各渠道的保單進行續(xù)期電話催繳工作;
2、對各渠道進行續(xù)期報表支持及續(xù)期方面的培訓(xùn)宣導(dǎo);
3、負責客戶親訪接待及上門催收安排;
4、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;2.有壽險行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;3.有續(xù)期催繳工作經(jīng)驗或者電話外呼經(jīng)驗優(yōu)先。
續(xù)期服務(wù)專員崗位
第10篇 續(xù)期管理主管崗位職責
續(xù)期管理主管 泰康人壽保險有限責任公司 泰康人壽保險有限責任公司,泰康 職責描述:
1. 協(xié)助制定續(xù)期年度考核指標分解,并根據(jù)指標達成情況,編制業(yè)務(wù)分析報告,并推動機構(gòu)考核指標的達成;
2. 建立有效的續(xù)期管理制度及工作流程,提升機構(gòu)續(xù)期管理水平;
3. 指導(dǎo)機構(gòu)對續(xù)期催繳團隊的管理,并給予培訓(xùn)支持,提升團隊服務(wù)技能,提高團隊服務(wù)水平;
4. 負責優(yōu)化電銷續(xù)期業(yè)務(wù)系統(tǒng),編寫業(yè)務(wù)需求并有效推動。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,金融、保險、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè),兩年以上壽險行業(yè)工作經(jīng)驗,一年以上的人管工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 熟悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律,了解保險法律法規(guī)及公司企業(yè)文化,掌握培訓(xùn)技能;
3、 大學(xué)英語四級或同等水平,良好的英文讀寫能力;掌握計算機office操作及oa辦公自動化管理;具備良好的人際溝通和組織協(xié)調(diào)能力。
第11篇 續(xù)期管理專員崗位職責
續(xù)期管理專員 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市越華支公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市越華支公司關(guān)聯(lián)公司 職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險貸款業(yè)務(wù);
4、配合上級主管的有關(guān)工作。
5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,22-35歲。
2、熟悉產(chǎn)品等主要市場。
3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。
4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。
6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
第12篇 保險續(xù)期管理崗位職責任職要求
保險續(xù)期管理崗位職責
保險續(xù)期管理員 中國人壽保險股份有限公司上海市分公司楊浦阜新路營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司上海市分公司楊浦阜新路營銷服務(wù)部任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時間:早九晚五 雙休
保險續(xù)期管理崗位
第13篇 續(xù)期專員崗位職責
續(xù)期服務(wù)專員 中英人壽 中英人壽保險有限公司,中英,中英人壽,中英 崗位職責:
1、負責分配名單下各渠道的保單進行續(xù)期電話催繳工作;
2、對各渠道進行續(xù)期報表支持及續(xù)期方面的培訓(xùn)宣導(dǎo);
3、負責客戶親訪接待及上門催收安排;
4、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;2.有壽險行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;3.有續(xù)期催繳工作經(jīng)驗或者電話外呼經(jīng)驗優(yōu)先。
第14篇 保險續(xù)期管理崗位職責
保險續(xù)期管理 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險貸款業(yè)務(wù);
4、配合上級主管的有關(guān)工作。
5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,22-35歲。
2、良好的職業(yè)道德。
3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。
4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。
6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
第15篇 保險續(xù)期管理員崗位職責任職要求
保險續(xù)期管理員崗位職責
保險續(xù)期管理員 中國人壽保險股份有限公司上海市分公司楊浦阜新路營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司上海市分公司楊浦阜新路營銷服務(wù)部任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時間:早九晚五 雙休
保險續(xù)期管理員崗位
第16篇 客戶續(xù)期管理崗位職責
客戶續(xù)期管理主管 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣州分公司 職責描述:
1、通過面見拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶了解客戶保險需求,篩選客戶,維系客戶關(guān)系;
2、負責建立客戶檔案;
3、接洽聯(lián)系面見客戶并為客戶建立保險保障,投資理財和財稅規(guī)劃體系,達成保險合同,以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險貸款業(yè)務(wù);
4、配合上級主管的有關(guān)工作。
5、認真執(zhí)行各項管理制度和遵守職業(yè)操守,為客戶保守有關(guān)秘密。
6、大客戶公司提供銷售平臺,平時做好客戶關(guān)系經(jīng)營和維護,有合適的公司銷售平臺負責邀約客戶參會。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,25-55歲。
2、良好的職業(yè)道德。
3、勤于拜訪和維系客戶關(guān)系。
4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。
5、熱愛銷售,認同保險。樂于幫助別人,有團隊發(fā)展意愿。
6、有自己經(jīng)營過相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
第17篇 客戶續(xù)期管理崗位職責任職要求
客戶續(xù)期管理崗位職責
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
客戶續(xù)期管理崗位
第18篇 續(xù)期服務(wù)專員崗位職責
續(xù)期服務(wù)專員 中英人壽 中英人壽保險有限公司,中英,中英人壽,中英 崗位職責:
1、負責分配名單下各渠道的保單進行續(xù)期電話催繳工作;
2、對各渠道進行續(xù)期報表支持及續(xù)期方面的培訓(xùn)宣導(dǎo);
3、負責客戶親訪接待及上門催收安排;
4、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;2.有壽險行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;3.有續(xù)期催繳工作經(jīng)驗或者電話外呼經(jīng)驗優(yōu)先。
第19篇 續(xù)期管理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職位描述：
為現(xiàn)有客戶提供售后服務(wù)，做好客戶回訪、續(xù)期收費、業(yè)務(wù)保全、客戶理賠等工作，為服務(wù)客戶設(shè)計保障方案，滿足客戶要求。
工作時間每周一至周五，周末休息
定期組織團隊聚餐，每年一至兩次境內(nèi)旅游機會，優(yōu)秀員工可安排出國旅游機會
第20篇 銀保續(xù)期專員崗位職責
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷; 2、熟悉基本的保險、金融知識; 3、熟練使用office等辦公軟件; 4、具有較強的語言、文字表達能力; 5、具有有較強的協(xié)調(diào)和組織通能力; 6、具有較好的溝通能力和團隊協(xié)作能力;
