崗位職責(zé)是什么
在線咨詢崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過在線平臺解答客戶疑問，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，以及處理客戶的各種需求。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶的需求。
2. 熟悉公司業(yè)務(wù)，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，能迅速提供專業(yè)解答。
3. 有耐心和同理心，能以積極的態(tài)度應(yīng)對各種客戶問題和投訴。
4. 擅長時間管理和多任務(wù)處理，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
5. 對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和在線交流工具熟練掌握，如聊天軟件、社交媒體平臺等。
6. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。
崗位職責(zé)描述
在線咨詢專員需全天候在線，通過即時通訊工具與客戶進(jìn)行互動。他們需要快速響應(yīng)客戶的消息，無論是關(guān)于產(chǎn)品功能的詢問，還是解決使用過程中遇到的問題。此外，他們還需定期更新知識庫，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤。在處理客戶投訴時，他們需保持冷靜，采取有效的解決方案，以維護(hù)公司的聲譽和客戶滿意度。他們還需收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供有價值的建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。
2. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品特點，引導(dǎo)完成購買流程，提升轉(zhuǎn)化率。
3. 問題解決：處理客戶遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。
4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和回頭率。
5. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互信息，跟蹤問題解決進(jìn)度，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
6. 反饋傳遞：將客戶意見和建議整理上報，參與產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)策略的討論。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品、新政策，提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。
在線咨詢崗位是企業(yè)與客戶間的紐帶，要求員工具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、優(yōu)秀的溝通技巧，以及高度的責(zé)任心，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線服務(wù)體驗。
在線咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 在線咨詢員崗位職責(zé)任職要求
在線咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢。
2.做好客戶的回訪，促進(jìn)產(chǎn)品成交率。
2.做好客戶的回訪，提高客戶的忠誠度。
4.做好與銷售部門的對接工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
2.有較強的團(tuán)隊合作精神。
3.中專以上學(xué)歷。
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
在線咨詢員崗位
第2篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)任職要求
客服在線咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;
3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;
4、負(fù)責(zé)做好工作日志、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。
任職要求:
1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力;
3、有團(tuán)隊精神，有上進(jìn)心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。
客服在線咨詢崗位
第3篇 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
技能要求:
銷售，銷售顧問，營銷
崗位均薪：8000-15000元
無責(zé)底薪：5000
試用期工資：100%
試用期時長：3個月
帶薪假期：帶薪年假年終獎
其他福利：豪華團(tuán)建/節(jié)日紅包/員工旅游/辦公環(huán)境舒適/團(tuán)隊年輕有活力
?咱們有話直說，不玩套圖，純走“薪”，剛?cè)肼毮憔湍苣玫?000的無責(zé)底薪+提成+活動獎金+補助，小編可是聽說了??，入職1-3個月的伙伴，月薪在8000-10000，三個月后就差不多能拿到15000了喲
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崗位說明
工作時間：排班制
工作時長：8小時，9點-6點班制 加單雙輪換（彈性休息）
工作地點：北京市朝陽區(qū)國創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園
“職場如戰(zhàn)場”每天都有無數(shù)人倒下，也有無數(shù)人加官進(jìn)爵，從月薪5000到月薪30000，你差的是能力，是專業(yè)水平。而我們深海教育就是一家主要專業(yè)的成人職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)，幫助咱們工作黨增加職場競爭力
第4篇 在線咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的咨詢。
2.做好客戶的回訪,促進(jìn)產(chǎn)品成交率。
2.做好客戶的回訪,提高客戶的忠誠度。
4.做好與銷售部門的對接工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心。
2.有較強的團(tuán)隊合作精神。
3.中專以上學(xué)歷。
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 在線咨詢顧問崗位職責(zé)
在線咨詢顧問 景鴻環(huán)球集團(tuán)ek international 廣州粵深景鴻教育技術(shù)有限公司,粵深景鴻 職責(zé)描述:
1、熟悉掌握公司產(chǎn)品,通過在線平臺銷售公司相關(guān)產(chǎn)品;
2、專業(yè)解答相關(guān)咨詢問題,留下咨詢者的有效信息;
3、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系及關(guān)系維護(hù);
4、跟蹤轉(zhuǎn)介資源的跟進(jìn)情況。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,良好的英語聽說寫能力,同時具備良好的語言表達(dá)和文字表達(dá)能力;
2、24-35歲,身體健康,形象好;
3、能熟練使用辦公軟件,打字速度45字/分鐘以上;
4、積極主動、細(xì)心耐心、有責(zé)任心、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;
5、原則性強,并具有高度責(zé)任感、保密觀念和意識。
第6篇 在線咨詢老師崗位職責(zé)任職要求
在線咨詢老師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;
2、運用營銷技巧，加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;
3、完整、精準(zhǔn)的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求，認(rèn)真填寫咨詢表格;
4、每日統(tǒng)計咨詢量，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析，將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;
5、定期匯總咨詢時遇到的問題，提出改進(jìn)意見或建議;
任職要求:
1、年齡20-30歲，大專以上學(xué)歷;
2、語言表達(dá)能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，反應(yīng)機敏靈活，思路清晰;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力;
4、服務(wù)意識強，能承受工作壓力;
5、工作熱情，積極主動，有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊合作意識和自我管理能力;
6、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。
在線咨詢老師崗位
第7篇 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)在線咨詢師 廣東世紀(jì)曉教育科技有限公司 東莞市星火教育科技有限公司,廣東世紀(jì)曉教育科技有限公司,星火教育,星火教育東莞分公司 職責(zé)描述:
1.接聽顧客電話,記錄信息,為顧客安排咨詢師跟進(jìn);
2.通過客服軟件在線回答客戶提問;
3.負(fù)責(zé)預(yù)約反饋的調(diào)查,如:已分配給咨詢師的客戶后續(xù)跟進(jìn)情況;
4.建立客戶跟蹤記錄表等;
5.負(fù)責(zé)學(xué)員滿意度調(diào)查。
任職要求:
1.年齡:18-28歲;
2. 口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3.對銷售工作有較高的熱情;
4.具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
第8篇 心理在線咨詢師崗位職責(zé)
職位描述
1、熟練掌握心理咨詢、心理治療相關(guān)方面的專業(yè)知識,提供系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn);
2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)等為客戶提供心理咨詢、測試、團(tuán)體心理輔導(dǎo),制定心理治療計劃,并指導(dǎo)實施;
3、對客戶的心理成長、人格發(fā)展、智力、社會化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評估,概括心理和生理測查;
4、建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系,挖掘客戶需求,推薦產(chǎn)品。
5、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,收集客戶意見并匯總上報。
任職要求:
1、教育學(xué)或應(yīng)用心理學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,研究生以上學(xué)歷可優(yōu)先考慮;
2、心理咨詢工作經(jīng)驗3年以上;
3、具備很強的溝通力和學(xué)習(xí)力;較強的分析判斷、組織協(xié)調(diào)和解決復(fù)雜問題的能力;
4、需持有國家心理咨詢師,醫(yī)療室,催眠師,aci國際注冊心理咨詢師等資質(zhì)
待遇:
上班時間:周一到周五 (周末雙休) 早九晚六 國家規(guī)定節(jié)假日放假
1-3個月轉(zhuǎn)正買社保
第9篇 在線咨詢專員崗位職責(zé)
電話客服/在線客服/電話銷售員/電話咨詢師/客服主管/客服經(jīng)理/客服專員 中山納新機電科技有限公司 中山納新機電科技有限公司,納新
任職要求:(1)人品佳,務(wù)實、耐心,親和力強。
(2)具較強應(yīng)變溝通能力,有業(yè)務(wù)談判、銷售從業(yè)經(jīng)驗尤佳!
(3)2年以上電話咨詢客服工作經(jīng)驗,具備一定的電話溝通技巧。
(4)熟習(xí)crm客戶錄入或e_cel客服、信息分配、業(yè)務(wù)跟進(jìn)報表統(tǒng)計
(5)一定的文字寫作能力
第10篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 工作職責(zé):
1. 統(tǒng)計分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);
2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;
3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);
4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。
任職資格:
1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。
2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢;
3.能熟練使用office辦公軟件;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;
5.基本的文案寫作功底;
6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。
第11篇 在線咨詢老師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓(xùn)方面的相關(guān)介紹;
2、運用營銷技巧,加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;
3、完整、精準(zhǔn)的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求,認(rèn)真填寫咨詢表格;
4、每日統(tǒng)計咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析,將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;
5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進(jìn)意見或建議;
任職要求:
1、年齡20-30歲,大專以上學(xué)歷;
2、語言表達(dá)能力強,具有親和力,善于網(wǎng)絡(luò)溝通,反應(yīng)機敏靈活,思路清晰;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;
4、服務(wù)意識強,能承受工作壓力;
5、工作熱情,積極主動,有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊合作意識和自我管理能力;
6、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。
第12篇 在線咨詢客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司，知了英才，知了英才 工作職責(zé):
1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);
2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;
3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);
4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。
任職資格:
1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。
2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;
3.能熟練使用office辦公軟件;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;
5.基本的文案寫作功底;
6.辦事耐心、細(xì)致，良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。
第13篇 新媒體在線咨詢師崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.與意向客戶網(wǎng)絡(luò)溝通，促成學(xué)員購買課程；（注：公司提供客源）;
2.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，解答客戶疑問；
3.定期回訪，做好售后跟蹤，提升用戶體驗和品牌影響力；
4.負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù)，不斷總結(jié)和提升自己，跟團(tuán)隊一起進(jìn)步。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲，銷售經(jīng)驗豐富者優(yōu)先考慮；
2.思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強，有較好的的理解能力和團(tuán)隊精神；
3.有較強的的抗壓能力，對銷售行業(yè)有較高的熱忱；
4.教育、保險、電銷、電視購物經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利待遇：
薪酬：（雙底薪）底薪4700+提成+績效獎金，綜合月薪8k-15k以上，每3個月依據(jù)業(yè)績調(diào)整底薪；
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3、親如一家的同事，輕松愉快的氛圍，高效的辦公環(huán)境。
4、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)文化、工作流程等）
5、團(tuán)建活動（員工旅游、拓展活動、部門聚餐）
6、穩(wěn)定的團(tuán)隊、優(yōu)越的辦公環(huán)境
7、入職轉(zhuǎn)正后可免費提升學(xué)歷
