- 目錄
崗位職責是什么
受理崗位是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，主要負責接收、處理和解決來自客戶、合作伙伴或內部員工的各種請求、問題和投訴。此崗位扮演著溝通橋梁的角色，旨在確保信息的準確傳遞，并通過高效的服務提升客戶滿意度和企業(yè)形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各方進行交流。
2. 熟悉企業(yè)產品和服務，能迅速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持專業(yè)和熱情的態(tài)度。
4. 能夠有效管理時間，優(yōu)先處理緊急和重要的事務。
5. 具備問題解決能力，遇到復雜情況能及時向上級匯報并尋求指導。
6. 了解企業(yè)相關政策和流程，保證服務符合規(guī)定標準。
崗位職責描述
受理崗位人員的工作日常包括接聽電話、回復郵件、處理在線查詢等，他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，迅速識別問題的本質。他們不僅要解答疑問，還要記錄詳細的信息，以便后續(xù)跟進。此外，他們還可能需要協調各部門資源，以滿足客戶的特殊需求或解決復雜問題。在處理投訴時，受理員需保持公正，確保公平對待每一方，并努力達成滿意的解決方案。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供全方位的客戶服務，包括產品咨詢、訂單處理、售后支持等。
2. 問題跟蹤：記錄問題詳情，追蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。
3. 內部協調：與銷售、技術、物流等部門緊密合作，確保信息準確無誤地傳達。
4. 數據管理：維護客戶和事務數據庫，定期更新和整理信息。
5. 報告編寫：生成服務報告，分析常見問題，提出改進意見。
6. 培訓與發(fā)展：參加相關培訓，不斷提升服務質量，適應企業(yè)發(fā)展的新需求。
受理崗位是企業(yè)對外窗口，其工作質量和效率直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度。因此，這個崗位要求員工具備高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和適應，以提供卓越的服務體驗。
受理崗位職責范文
第1篇 客服受理專員崗位職責任職要求
客服受理專員崗位職責
崗位職責1、能夠熟練掌握電信業(yè)務受理平臺操作2、受理過程中所遇問題能夠及時反饋并跟蹤3、負責受理電話、在線反饋的投訴4、對投訴進行核查，通過積極、熱情的服務，解決客訴和提升客戶的滿意度5、對投訴進行調查過程中，進行責任的初步判定，并將投訴資料提交主管復核6、對緊急、重大投訴及時上報任職要求:1、有相關客服經驗，做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;2、有同行業(yè)經驗者優(yōu)先聘用;3、誠信正直，細心有忍耐力，有團隊精神，服從公司安排，有責任心;5、口齒清晰，聲音甜美，性格溫和，普通話標準;
客服受理專員崗位
第2篇 電信業(yè)務受理崗位職責
一、崗位職責:
1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產品。
2.熟悉分公司經營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內容及相關知識,提供與用戶需求相適應的幫助與服務;
3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達、溝通能力,良好服務意識,吃苦耐勞
3.有相關工作經驗者優(yōu)先
第3篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責任職要求
電信業(yè)務受理專員崗位職責
1、針對政企客戶，前往各企事業(yè)單位設攤，辦理電信套餐業(yè)務
2、有電信行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
電信業(yè)務受理專員崗位
第4篇 投訴受理專員崗位職責任職要求
投訴受理專員崗位職責
投訴受理專員 北京自如生活資產管理有限公司 北京自如生活資產管理有限公司 投訴管理部是一個怎樣的部門
在這里，你可以是:
公關經理:突發(fā)事件善后處理，危機公關，政府溝通
談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才
培訓講師:你每月有三百名新學員
流程和營銷活動測試師:先行體驗，參與完善
活動策劃師:主持、興趣社團、節(jié)日活動組織
崗位職責:
1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。
2、對業(yè)務一線發(fā)起提交的備案做出方案回復，并跟進解決。
3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。
4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務規(guī)范和操作流程的行為追查判責。
5、根據受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。
6、根據受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。
7、上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學歷及以上;
2、具備優(yōu)秀的數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;
3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;
4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;
5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;
六險一金，免費體檢，獨棟辦公，租房優(yōu)惠，快速晉升~福利多多，我們在等你~!
投訴受理專員崗位
第5篇 受理客服崗位職責
客服行政(受理崗) 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責描述:
1、負責受理所在機構代理人提交的業(yè)務單證(新契約/保全/理賠);
2、負責初審、預收錄入并及時移交聯絡崗,控制初審差錯率以保證流程高效運行;
3、負責對保單及相關資料及退信等的下發(fā),協助進行保單承保追蹤,并向代理人提供保單相關咨詢服務;
4、負責列印及下發(fā)各類照會,并對照會進行追蹤、催辦及受理等事宜,保證快速承保;
5、負責對當日預收信息的系統(tǒng)錄入和數據統(tǒng)計,保證數據的及時及準確;
6、負責進行回執(zhí)管理,保證回執(zhí)的及時繳納。
任職要求:
1、全日制本科學歷,專業(yè)不限。保險專業(yè)、金融類經濟類專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上的壽險公司內勤工作經驗,或1年以上的客戶服務工作經驗。
第6篇 檢測中心業(yè)務受理員崗位職責
崗位職責:負責檢測業(yè)務信息的處理:如接電話、接收電子郵件等,并對客戶咨詢進行報價、打印并發(fā)送收費通知、下達檢測委托單與樣品交接、樣品分包的聯系、寄件和進度跟蹤等。
任職要求:理工科大專以上學歷,英語四級以上者優(yōu)先考慮。
第7篇 電信業(yè)務受理專員崗位職責
1、針對政企客戶,前往各企事業(yè)單位設攤,辦理電信套餐業(yè)務
2、有電信行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先
3、上班時間:9:00-17:00 做五休二
第8篇 業(yè)務受理客服崗位職責
崗位職責:
1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;
2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現關鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查,優(yōu)化業(yè)務流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,生物相關類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關流程者優(yōu)先;具有相關行業(yè)3年以上從業(yè)經驗,1年以上管理經驗;
2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
4、具有領導管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第9篇 電信業(yè)務受理崗位職責任職要求
電信業(yè)務受理崗位職責
電信營業(yè)廳前臺業(yè)務受理理 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司 陜西省通信服務有限公司中意科技分公司，中意 電信各個營業(yè)廳前臺給用戶受理電信業(yè)務，要求會操作電腦，善于溝通，形象氣質佳!
電信業(yè)務受理崗位
第10篇 客服受理專員崗位職責
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠程睿智商務咨詢有限公司 北京遠程睿智商務咨詢有限公司,tlscontact,遠程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第11篇 受理專員崗位職責
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠程睿智商務咨詢有限公司 北京遠程睿智商務咨詢有限公司,tlscontact,遠程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. e_cellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第12篇 受理審理科科長崗位職責范本
1.認真對待各種舉報,根據舉報內容類別,分別及時轉交稽查科或移送其他職能部門調
第13篇 理賠受理崗崗位職責
東莞分公司運營管理部理賠受理崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責:
1.貫徹落實公司理賠制度及管理要求;
2.推動各項理賠考核指標的達成;
3.各類理賠案件的受理;
4.理賠時效及質量的管理;
5.理賠案件的協談及解釋;
6.理賠案件的結案及通知;
7.理賠報表的統(tǒng)計及上報;
8.其他理賠受理相關工作。
任職資格:
1.學歷:全日制大學本科及以上;
2.專業(yè):醫(yī)學類/法學類/保險類等相關專業(yè);
3.行業(yè)經驗:壽險行業(yè)或其他相關行業(yè)1-3年從業(yè)經驗;
4.崗位經驗:1-3年同類崗位工作經驗;
5.專業(yè)能力:具備壽險理賠專業(yè)知識,熟悉理賠業(yè)務處理流程,熟練掌握理賠專業(yè)技能;
通用能力:具備良好的溝通協調、應變及洞察能力。
第14篇 業(yè)務受理崗位職責
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:
負責公司etc客服網點客戶服務相關工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關客服工作。
1) 負責etc客服網點文明服務工作的具體實施,向網點客戶提供優(yōu)質服務;
2) 負責etc客服網點現場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網點秩序;
3) 負責etc客服網點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責etc客服網點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;
5) 負責etc客服網點電子標簽和速通卡相關特殊業(yè)務辦理;
6) 負責本人受理的相關業(yè)務的客戶資料電子化錄入;
7) 負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數量正確;
8) 負責etc客服網點電子標簽維修業(yè)務受理;
9) 負責領導交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。
2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關政策、相關法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質和身體素質。
第15篇 受理報檢崗科員崗位職責范本
1.掌握檢驗檢疫法律法規(guī)和報檢規(guī)定,正確受理報檢。
2.熟悉和掌握出人境檢驗檢疫收費標準,并認真貫徹執(zhí)行,保證不出差錯。
3.在受理報檢和計收費工作中,遇到特殊情況及時向辦公室領導匯報,不得擅自處理。
4.向外貿單位提供信息咨詢和向領導反饋信息要迅速準確。
5.認真執(zhí)行空白報檢申請單的領取登記、保管、使用等管理制度。
6.定期對使用的設備進行維護,避免因設備故障而延誤報檢。
7.認真細致、保質保量地完成領導交辦的各項工作。
第16篇 受理組組長崗位職責
1.負責組織本組員工依據相關法律、法規(guī)或規(guī)定及其形式審查要求,對行政許可事項或非行政許可事項申請資料進行形式審查,并按要求完成相關受理工作。
2.負責組織本組員工處理與受理工作相關的各種問題,必要時按照規(guī)定程序與相關業(yè)務司室協調解決。
3.負責組織本組員工承辦與本組業(yè)務相關的公文。
4.負責組織本組員工及時整理、研究、總結受理工作中的各種問題,并向受理中心辦公會議提出改進建議或措施,以不斷提高受理工作質量與效率。
5.負責組織本組員工制定本組崗位工作標準操作規(guī)范(sop),并監(jiān)督執(zhí)行。
6.按受理中心統(tǒng)一安排,負責組織本組員工對各業(yè)務司起草或修訂的行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求進行審核;并按受理中心統(tǒng)一安排,組織本組員工協助相關業(yè)務司起草或修訂行政許可事項申辦須知和申請資料的形式審查要求。
7.負責組織本組員工做好受理業(yè)務專用印章的日常保管工作。
8.負責組織本組員工做好申請人提交的但尚未向資料制證組移交的申請資料的保管、流轉、安全及保密工作。
9.負責組織本組員工按受理中心統(tǒng)一安排,提供受理組需要對外發(fā)布的相關的信息;維護和支持受理中心網頁中的有關內容與功能;對與受理組有關的行政審批相關信息進行統(tǒng)計分析并提出工作建議。
10.組織本組員工根據工作實際,根據公開、公平、公正的原則,不斷優(yōu)化相關工作流程,提出改進措施,并報請受理中心辦公會議審議。
11.負責檢查本組工作質量,督促本組員工遵守受理中心的規(guī)章制度,做好服務、廉政、安全和保密工作。負責考核組員工作。
12.負責組織本組員工做好本組辦公環(huán)境的管理和辦公安全工作。
13.對本組工作中出現的重大問題需及時向受理中心分管副主任匯報。
14.完成主任、副主任交辦的其他工作。
第17篇 營業(yè)廳受理員崗位職責
我們需要什么:
1、喜歡接觸新鮮事物,對手機等智能產品具有強烈興趣,能夠快速了解新產品和新功能,并渴望與其他人分享。
2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。
3、有一顆積極向上的心,心存理想。
4、電子產品達人、發(fā)燒友優(yōu)先。
第18篇 客服受理員崗位職責
1、負責網點、客戶查件電話的接聽;
2、幫助客戶、網點解決相關快件的問題。
第19篇 受理工程師崗位職責
1、 接聽客戶來電,受理客戶問題
2、 錄入服務任務,根據流程安排派單
3、 準確分流客戶問題,提高客戶感知度
4、 核查并修正服務任務錄入規(guī)范性
任職資格:
1、 大專及以上學歷;
2、 熟練辦公自動化軟件;
3、 普通話表達流利清晰,具有1年以上呼叫中心工作經驗;
4、 良好的傾聽和溝通能力、判斷與引導能力、心理素質及自我約束能力;
5、 積極的工作態(tài)度及較強的服務意識和團隊合作精神。
第20篇 業(yè)務受理員崗位職責內容
1.向部門經理負責,完成公司下達的各項任務。
2.負責受理電話故障、裝機、移機、拆機、停機和公司開展的其他業(yè)務。
3.及時將所受理的業(yè)務,填單下發(fā)至相關業(yè)務。
4.負責與市電信公司聯系銷障等工作。
5.完成公司安排的其他任務。
