制定一套有效的防損員規(guī)章制度是任何零售企業(yè)確保資產(chǎn)安全、降低損耗的關(guān)鍵步驟。作為企業(yè)管理者，我們深知規(guī)章制度的重要性，它不僅指導(dǎo)員工行為，也是保障企業(yè)運(yùn)營秩序的基礎(chǔ)。以下是基于專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于防損員規(guī)章制度的一些核心要素和編寫注意事項(xiàng)。
規(guī)章制度包括哪些
1. 職責(zé)定義：明確防損員的工作職責(zé)，包括監(jiān)控、巡邏、預(yù)防盜竊、損失控制及報(bào)告可疑行為等。
2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定防損員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范，如尊重顧客隱私、公正處理疑慮等。
3. 培訓(xùn)要求：列出必要的入職培訓(xùn)和持續(xù)教育，確保防損員具備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略的能力。
4. 操作流程：詳細(xì)闡述處理可疑情況的步驟，如何時(shí)介入、如何與顧客溝通、如何記錄事件等。
5. 報(bào)告機(jī)制：設(shè)定報(bào)告流程，規(guī)定何時(shí)、如何向上級(jí)匯報(bào)可疑活動(dòng)或損失情況。
6. 法律合規(guī)：確保所有規(guī)定符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。
作用和意義
防損員規(guī)章制度的存在旨在提高防損效率，降低盜竊率，維護(hù)店內(nèi)秩序，同時(shí)也保護(hù)員工免受不必要風(fēng)險(xiǎn)。它強(qiáng)化了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，提升了整體運(yùn)營效率，為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全、公正的購物環(huán)境。
怎么制定
1. 研究需求：分析企業(yè)當(dāng)前防損面臨的挑戰(zhàn)，識(shí)別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定規(guī)章制度的重點(diǎn)。
2. 參考最佳實(shí)踐：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)成功的防損策略，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定適合的規(guī)則。
3. 征求意見：邀請(qǐng)相關(guān)部門和員工參與討論，確保規(guī)章制度的可行性與接受度。
4. 明確責(zé)任：確定每個(gè)規(guī)定的責(zé)任人，以便在執(zhí)行過程中進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
5. 定期審查：規(guī)章制度并非一成不變，應(yīng)定期評(píng)估并更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和外部環(huán)境。
防損員規(guī)章制度范文
第1篇 超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責(zé)
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報(bào)警。
進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。
如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。
核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉庫崗
對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。
對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第2篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:a、進(jìn)超市報(bào)警。
進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。
如顧客未購買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
.對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。
核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部內(nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
.對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
.對(duì)顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉庫崗.對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
.對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
.禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
.負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
.負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
.清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
.值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第3篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部內(nèi)外崗
·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
·對(duì)顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉庫崗
·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
·對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
·清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第4篇 某超市防損員規(guī)章制度
超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責(zé)
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對(duì)顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉庫崗
對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
第5篇 a超市防損員規(guī)章制度
防損員工作職責(zé)
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對(duì)顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉庫崗
對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。
對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng),因工作需要離開的要做好登記。
對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。
禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。
負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。
清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
