- 目錄
崗位職責是什么
接待部是公司形象的窗口，承擔著對外聯絡、接待來訪客戶及合作伙伴的重要職責。這個崗位的核心任務是確保每一次的接觸都展現出公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好風貌。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能流利、準確地傳達公司信息。
2. 精通商務禮儀，能在各種場合下保持得體的行為舉止。
3. 有高度的責任心，能靈活應對各種突發(fā)狀況。
4. 具備良好的時間管理能力，能有效協調預約和日程安排。
5. 對公司業(yè)務有深入理解，能解答客戶的基本疑問。
崗位職責描述
接待部的工作涉及多方面，包括但不限于： - 接聽電話和回復郵件，為客戶提供初步的信息咨詢。 - 安排和確認公司內部或外部的會議，確保場地、設備和資料準備齊全。 - 歡迎并引導來訪客人，提供舒適的環(huán)境和周到的服務。 - 協助處理預訂、報銷等相關行政事務。 - 參與公司活動的策劃和執(zhí)行，如開業(yè)慶典、客戶招待會等。
有哪些內容
1. 日常接待：負責接待來訪的客戶、供應商和合作伙伴，提供熱情周到的服務，展示公司形象。
2. 電話和郵件管理：接聽電話，回復郵件，及時轉達重要信息，處理客戶咨詢和投訴。
3. 會議組織：安排會議室，準備會議資料，確保會議順利進行。
4. 行政支持：協助處理辦公用品采購、文件管理、費用報銷等行政工作。
5. 活動策劃與執(zhí)行：參與公司各類活動的籌備，如產品發(fā)布會、慶?；顒拥龋_?；顒恿鞒添槙?。
6. 關系維護：建立并維護與客戶、供應商的良好關系，提升公司聲譽。
7. 信息傳遞：將客戶的需求和反饋準確傳遞給相關部門，促進內部溝通和業(yè)務發(fā)展。
接待部的工作雖然繁雜，但每一項任務都是構建公司與外界聯系的重要環(huán)節(jié)。通過細致入微的服務，接待部不僅塑造了公司的第一印象，也為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。
接待部崗位職責范文
第1篇 g旅行社接待部經理崗位職責說明書
旅行社接待部經理崗位職責說明書
姓名:
崗位:接待部經理
班次:
直接上級:總經理助理
直接下級:接待員
工作時間:
工作職責:來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯系
工作原則:禮貌待人,積極主動,善于總結
工作內容:
1.來訪游客的接待,基本咨詢;
2.積極推薦當季的旅游路線;
3.認真記錄游客需求及意見;
4.收集總結游客的興趣與愛好,與業(yè)務部聯系,便于制定旅游產品
5.安撫投訴旅游者;
6.認真記錄游客投訴事由;
7.與導游部,計調部聯系解決問題.
8.考勤(加班、兌休、請假)的統(tǒng)計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;
9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。
第2篇 接待部長崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
第3篇 接待部崗位職責
1.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取
有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。
2.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查。
3.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制。
4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協調。
5.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。
6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。
7.配合辦公室實施內部質量管理體系審核。
8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓。
9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.負責處理好顧客的投訴。
12.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。
第4篇 景區(qū)企業(yè)接待部經理崗位職責
景區(qū)公司接待部經理崗位職責
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規(guī)范、服務質量標準,并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經營指標任務,抓好財產管理及核算,控制各項開支,提高經濟效益。
4、強化服務意識,樹立景區(qū)窗口形象,做到年內重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設施、設備,做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執(zhí)行公司財務規(guī)章、票據管理制度,加強部門票證管理,做好交接班票務交接手續(xù)。
7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態(tài)分析報告,為公司決策提供依據。
8、嚴格執(zhí)行《__旅游區(qū)無償接待辦法》,強化接待服務質量及操作流程,加強與各公司溝通,嚴格把關,針對接待人員分級接待,降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強服務區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管,保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。
10、做好政務、商務接待工作,從細節(jié)入手,簡化接待程序,做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓,提高其業(yè)務水平和素質。
12、完成公司安排的其它工作。
第5篇 景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責
景區(qū)公司接待部主管崗位職責
1、根據接待部經理的指示,對日常接待工作進行管理。
2、制定接待部各項工作計劃。
3、協助制定接待部的崗位責任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善。
4、合理安排員工的班次并布置工作任務。
5、做好下屬的思想工作,調動員工工作積極性。
6、檢查下屬員工完成工作的質量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。
9、制定本部門物資設備供應計劃。
第6篇 接待部主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.排團，如：根據計調部團期計劃，合理分配帶團領隊人選。協調領隊資源，確保按期出團（如：病假）
2.出團管理，如：實時監(jiān)控各領隊的帶團業(yè)績。及時組織、協調內外部資源，幫助領隊處理出團過程中的各類突發(fā)問題，確保出團順利；
3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務等方面抱怨或投訴，及時協調處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；
4.團隊管理，如：針對領隊、領隊組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現場輔導與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績與服務意識，減少錯誤的發(fā)生。
職位要求：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經驗
◆熟知《旅游法》《消費者權益法》《合同法》《保險》等相關法律法規(guī)
◆熟悉旅游服務評價的流程和關鍵指標
◆熟知消費心理學
◆掌握基礎的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時間管理
◆具備良好的溝通協調能力
◆熟練使用office辦公軟件
高底薪+高提成，歡迎投遞咨詢~
