機票崗位職責20篇

崗位職責是什么

機票崗位是航空旅行服務領域的一個關鍵職位，主要負責為客戶提供機票預訂、改簽、退票等服務，同時也承擔著與航空公司、旅行社及其他合作伙伴的協(xié)調工作，確保航班信息的準確無誤，并為旅客提供高效、專業(yè)的出行解決方案。

崗位職責要求

1. 熟悉全球各大航空公司航線及政策，能快速查詢并比較航班信息。

2. 具備良好的客戶服務技巧，能夠處理各種客戶咨詢和投訴。

3. 掌握相關電腦操作系統(tǒng)和訂票系統(tǒng)，能熟練操作。

4. 了解各國簽證規(guī)定，以便為客戶提供全面的旅行建議。

5. 有較強的時間管理和多任務處理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

6. 能夠用流利的英語進行溝通，其他外語能力優(yōu)先。

7. 持有相關行業(yè)認證，如iata證書者優(yōu)先。

崗位職責描述

在日常工作中，機票崗位的工作人員需要密切關注航班動態(tài)，及時更新航班信息，確保為客戶提供最新的航班選擇。他們需要與客戶建立良好的溝通，理解客戶需求，提供個性化的旅行建議，包括最經濟的航線、最佳的出發(fā)時間等。此外，他們還需要處理突發(fā)情況，如航班延誤或取消，為客戶制定應急計劃。

在與合作伙伴的關系維護方面，機票崗位人員需與航空公司保持良好溝通，解決可能出現(xiàn)的票務問題，同時與旅行社合作推廣銷售活動，提升業(yè)績。他們還需定期分析銷售數(shù)據，優(yōu)化銷售策略，以提高客戶滿意度和業(yè)務增長。

有哪些內容

1. 客戶服務：接聽電話、回復郵件，解答客戶關于航班、價格、行李政策等問題。

2. 機票預訂：根據客戶需求預訂國內外航班，處理特殊需求如兒童票、殘疾人士服務等。

3. 票務管理：處理退票、改簽、升艙等事務，確保退款、改簽流程順利進行。

4. 數(shù)據分析：收集銷售數(shù)據，分析銷售趨勢，提出改進措施。

5. 合作關系：與航空公司、旅行社等建立并維護合作關系，參與市場推廣活動。

6. 培訓與發(fā)展：定期參加行業(yè)培訓，提升專業(yè)知識和服務水平。

7. 解決問題：應對突發(fā)事件，如航班變動，為客戶提供解決方案。

8. 內部溝通：與團隊成員協(xié)作，共享信息，提高工作效率。

機票崗位職責涵蓋了從機票銷售到客戶服務的全過程，要求從業(yè)者具備專業(yè)技能、良好的人際交往能力和問題解決能力，以確保為每一位旅客提供卓越的旅行體驗。

機票崗位職責范文

第1篇 機票預定崗位職責

前臺文員 上海春日置業(yè)有限公司 上海春日置業(yè)有限公司 1.電話接聽與轉接,信件收發(fā);

2.酒店/機票預定,車輛調度;

3.協(xié)助項目行政完成日常后勤事務;

4.辦公用品及文具的管理;

5.員工活動組織協(xié)調;

任職資格:

1、20~26歲,160以上,性格開朗隨和,形象氣質佳,有親和力;

2、普通話標準,有良好的接待意識;

3、熟練操作辦公軟件及辦公設備;

4、性格開朗、工作認真細心、責任心強,具有一定組織協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神;

5、有相關前臺或文員工作經驗者優(yōu)先考慮。

第2篇 機票票務員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、進行客戶票務信息對接、核對，做好客戶跟進，并對服務過程中產生的問題進行收集并做反饋；

2、負責國內和國際機票的預訂、退改簽業(yè)務

3、負責根據項目信息與航空公司確立價格及行程規(guī)劃

4、維系現(xiàn)有客戶群體，并根據客戶群體特點推薦合適的課程項目、產品，促使成單

5、熱情、耐心地為客戶答疑；

6、領導交代的其它事宜

職位要求：

1、熟練操作票務系統(tǒng)，熟悉國內和國際機票預訂

2、溝通能力、學習能力、客戶服務意識強

3、熟練操作電腦、反應速度快、解決問題能力強

4、有國內/國際出票經驗優(yōu)先

5、膽大心細，有較強的語言溝通能力與團隊合作精神

6、能夠適應快節(jié)奏的工作，愿和本公司共同發(fā)展。

第3篇 國際機票出票崗位職責描述崗位要求

職位描述：

整體目標：

負責國內國際機票出票、改期工作，確保出票準確性。

崗位職責：

1. 負責公司客戶的票務核價、出票、改期等事宜；

2. 根據系統(tǒng)中確定的訂單，及時、準確地完成國內和國際機票的出票；

3. 負責打印機票行程單；

4. 完成上司交辦的其他工作。

職位要求：

1. 大專以上學歷，英語良好，具有2年以上機票操作或出票經驗；

2. 出票指令操作熟練，熟練掌握bsp出票技能，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo，world span等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮；

3. 工作認真負責，做事細心高效，具有良好的團隊合作精神。

第4篇 機票訂票員崗位職責

港澳自由行機票預訂訂票員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:

1、機票訂單的處理工作;

2、業(yè)務部門機票詢價,預訂,開票等操作;

3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;

任職要求:

1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;

2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;

4、有ota工作經歷者優(yōu)先。

第5篇 機票操作崗位職責任職要求

機票操作崗位職責

機票操作員 珠海拱北中旅麒麟商務旅行社有限公司拱北營業(yè)部 珠海拱北中旅麒麟商務旅行社有限公司拱北營業(yè)部，中旅 職位信息

1、機票訂單的處理工作;

2、業(yè)務部門機票詢價，預訂，開票等操作;

3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;

任職要求:

1、中專以上學歷，有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;

2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強烈責任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力。

機票操作崗位

第6篇 國內機票客服崗位職責

國內機票客服專員 成都八千翼網絡科技有限公司 成都八千翼網絡科技有限公司,八千翼網絡科技,成都八千翼網絡,八千翼 工作內容:

1、接聽客戶來電,做好航空機票咨詢、溝通協(xié)調工作;

2、通過網絡平臺處理機票改簽、退票、投訴和通知航變;

任職要求:

1、普通話標準,男女不限,年齡在18-26歲之間;

2、會基本的辦公軟件操作,打字速度45字/分鐘;

3、中專以上學歷,有半年以上客服工作經驗,從事過機票交易平臺優(yōu)先錄用;

4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài),對工作熱情主動,有責任心,能主動承擔責任;

5、能適應倒班工作;每天8小時工作制,上六休一,節(jié)加日輪休

第7篇 線下機票客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、負責處理線下企業(yè)或直客，客戶的票務咨詢、預訂、退改簽等專業(yè)服務項目；

2、配合執(zhí)行客服主管制訂的各類日常操作管理規(guī)定及業(yè)務流程的開展；

3、悉心解達客戶的咨詢及關聯(lián)的服務操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學習提升專業(yè)能力；

4、全面遵守和服從公司的各項管理規(guī)定與執(zhí)行上司及領導交與或安排的各項任務；

5、對工作中的各個環(huán)節(jié)的流程及提升用戶體驗能通過不斷深入工作提出良好的建意并改進。

職位要求：

1、做事穩(wěn)重，待人真誠，厚道和諧，積極進取，有團隊合作，集體榮辱的意識；

2、個人形象及人品端正、表達能力強，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恒的心態(tài)；

3、年齡20歲以上，大?；蛞陨蠈W歷，心態(tài)穩(wěn)定，有抗壓能力、有應變能力和溝通能力；

4、具有國際國內機票行業(yè)tmc經驗或會使用eterm等票務查詢系統(tǒng)者優(yōu)先。

第8篇 國際機票客服（ota）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、為商旅客戶提供國機票日常操作工作，接收客戶需求，系統(tǒng)訂位，報價，下單等；

2、迅速、妥善地解決需要改簽、退票特特殊問題和協(xié)助財務催款工作；

3、熟悉公司各大系統(tǒng)，特別是業(yè)務系統(tǒng)的操作

4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通。

5、與其他部門之間的協(xié)調溝通。

職位要求：

1、大專以上學歷，有一定國內票操作經驗；

2、有民航系統(tǒng)操作經驗優(yōu)先考慮。

3、良好的服務意識及抗壓能力；

4、團隊精神和創(chuàng)新精神，較強的心理承受能力；

5、良好的溝通表達能力。

第9篇 國際機票預訂崗位職責

行政助理 西安炬光科技股份有限公司 西安炬光科技股份有限公司,炬光科技,西安炬光科技股份有限公司,炬光 1、前臺電話轉接服務

2、日常接待服務

3、辦公用品管理

4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理

5、商務服務,國內國際機票酒店預訂

6、公司公眾號維護

7、內部貼牌標識牌業(yè)務

8、節(jié)日員工關懷,生日會策劃

任職要求:

1、學歷:大學本科以上學歷

2、工作經驗:1年以上相關企業(yè)行政助理工作經驗

3、專業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關專業(yè)。

4、英語水平:聽、說、讀、寫良好。

5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務,領悟力高,溝通能力強,協(xié)調能力,團隊意識強,能快速熟悉新環(huán)境并融入新團隊。

第10篇 ota國際機票運營管理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責各類政策分析及投放；

2、機票收益管理，挖掘機票盈利點；

3、負責各ota平臺的關系維護工作；

4、跟蹤各ota平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調調整運營思路；

職位要求：

1、有國際機票電商相關工作經驗者優(yōu)先；

2、熟悉各ota平臺的運營流程及平臺管理規(guī)則；

3、熟悉機票行業(yè)整體動向和行業(yè)趨勢；

4、熟悉機票政策投放方法和精細化管理；

5、有一定的抗壓能力，男女不限；

第11篇 機票預訂專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【崗位職責】

1、根據客戶需求負責國內、國際機票的查詢、預訂、報價、出票等；

2、可協(xié)助客戶設計最優(yōu)路線及轉機方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案；

3、能夠獨立完成客戶的國內、國際機票的改期、退票等后續(xù)服務需求；

4、負責處理特殊機票或團隊機票的申請，預訂等相關操作；

5、維護與航空公司及代理商的關系，了解航空市場全方面的信息，及時掌握國際航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格等并及時發(fā)布。

【任職條件】

1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，持有航空運輸銷售人員業(yè)務合格證書者為佳；

2、1年以上相關工作經驗，具備良好的國內和國際航空客運知識、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、熟知各項操作指令；

3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨立完成國內和國際機票的預訂、出票、改簽、退票等相關工作、并熟悉國際機票銷售政策；

做五休一(每月需參加一到二次周末值班)

第12篇 國際機票顧問崗位職責

國際機票操作/旅游顧問(芬蘭航空) 廣州西敏旅運票務有限公司 廣州西敏旅運票務有限公司,西敏旅運 整體目標:

芬蘭航空機票業(yè)務預訂操作。

工作職責:

1.負責芬蘭航空團隊機票操作,接聽廣州/香港團隊代理人電話,根據代理人需求制定合理出行方案,準確、專業(yè)地完成團隊機票查詢,團隊機位申請、報價、訂座、確認、升艙等一系列操作;

2.為團隊代理解答與航班以及其它有關專業(yè)信息,提供專業(yè)資訊,處理突發(fā)機票相關問題;

3.負責香港芬蘭航空團隊的銷售支持工作;

4.按日統(tǒng)計廣州/香港的銷售報表, 并核對報表所有信息,確保數(shù)據無誤;

5.每天及時了解航班及團隊機票信息,并將信息通知代理人;

6.完成上司交辦的其他工作。

職位要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷,英文良好,2年以上國際機票操作經驗;

2.熟悉amadeus,e-term民航訂位系統(tǒng)操作,熟悉國際機票預訂操作流程;

3.具備良好的服務意識及團隊合作精神。

第13篇 國際機票專員崗位職責任職要求

國際機票專員崗位職責

崗位職責(具體描述崗位的重點工作內容)

1、航司業(yè)務對接與維護:對接所負責區(qū)域航司，對標行業(yè)拓展上游多元政策和產品，控制賬款預存前后返等資金類合作進展;

2、資源結構運營:分析與監(jiān)控負責區(qū)域航司票量營收等各項數(shù)據指標，畸變追溯與解決，平?市場份額與營收的最佳增長點

3、資源優(yōu)勢率分析:對標各大平臺驗收機票政策資源情況，彌補資源劣勢，確保平臺資源競爭力;

4、產品精細運營，了解公司各渠道前臺呈現(xiàn)的產品邏輯及產品的價值，根據負責區(qū)域航司自身資源特點，針對性的調整產品呈現(xiàn)已達到票量營收雙增長;

任職要求

1、 5年以上機票行業(yè)經驗;

2、 良好的邏輯思維能力、較強的執(zhí)行力和自我驅動力;

3、 熟悉國際機票業(yè)務流程，關注行業(yè)動態(tài)，有自我思考與理解;

4、 數(shù)據敏感，具有較強的辦公軟件應用能力;崗位職責(具體描述崗位的重點工作內容)

1、航司業(yè)務對接與維護:對接所負責區(qū)域航司，對標行業(yè)拓展上游多元政策和產品，控制賬款預存前后返等資金類合作進展;

2、資源結構運營:分析與監(jiān)控負責區(qū)域航司票量營收等各項數(shù)據指標，畸變追溯與解決，平?市場份額與營收的最佳增長點

3、資源優(yōu)勢率分析:對標各大平臺驗收機票政策資源情況，彌補資源劣勢，確保平臺資源競爭力;

4、產品精細運營，了解公司各渠道前臺呈現(xiàn)的產品邏輯及產品的價值，根據負責區(qū)域航司自身資源特點，針對性的調整產品呈現(xiàn)已達到票量營收雙增長;

任職要求

1、 5年以上機票行業(yè)經驗;

2、 良好的邏輯思維能力、較強的執(zhí)行力和自我驅動力;

3、 熟悉國際機票業(yè)務流程，關注行業(yè)動態(tài)，有自我思考與理解;

4、 數(shù)據敏感，具有較強的辦公軟件應用能力;

第14篇 出票專員（國際機票）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、負責bsp機票產品出票、作廢、改期、退票訂單；

2、準確無誤核對每日所出配置的bsp報表；

3、每日查閱航司下發(fā)的所有通知及價格文件 ；

4、答復客服同事提出的票務相關問題。

職位要求：

1、有責任心和服務意識，良好的親和力，溝通能力；

2、能承受一定的工作壓力，愿意接受挑戰(zhàn)；

3、有一年以上國際機票出票經驗；

4、熟練操作eterm系統(tǒng)；

5、工作時間：8:00-24:00，24小時輪班制。

第15篇 機票業(yè)務經理崗位職責

機票業(yè)務經理 攜程 攜程計算機技術(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網,攜程 職責描述:

1、與外國航空公司保持良好關系;并負責各航司政策談判及日常協(xié)調工作;

2、負責商旅機票產品開發(fā)、推廣、收益,力求提升商旅機票產品競爭力和利潤;

3、內部與公司其他部門協(xié)調,確保所有采購回來的政策在事業(yè)部內部有效執(zhí)行;

4、實時數(shù)據分析,根據分析調整政策。

任職要求:

1、本科以上學歷,有機票代理經驗、航司人脈資源者優(yōu)先;

2、優(yōu)秀的資源整合、溝通談判能力;良好的人際交往能力和團隊合作精神;

3、會使用gds機票系統(tǒng)者優(yōu)先;

4、熟練掌握英語聽說讀寫,掌握二外者優(yōu)先;

5、積極進取的工作態(tài)度,穩(wěn)定性強;

6、熟練使用office軟件,尤其是e_cel。

第16篇 機票預訂員崗位職責

機票預訂員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:

1、機票訂單的處理工作;

2、業(yè)務部門機票詢價,預訂,開票等操作;

3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;

任職要求:

1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;

2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;

4、有ota工作經歷者優(yōu)先。

第17篇 國際機票操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責公司國內/國際機票操作；

2.負責與下游旅行社的日常溝通協(xié)調工作；

3.對所負責航線的出票情況進行數(shù)據統(tǒng)計和分析；

4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；

5.上級領導安排的其他工作內容。

職位要求：

1.大專以上學歷，2年以上國際出票工作經驗；

2.精通國內/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；

3.熟悉航空機票相關業(yè)務知識，具備基礎英語溝通技能；

4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

第18篇 國際機票銷售崗位職責

國際機票銷售專員 騰邦國際商業(yè)服務 騰邦國際商業(yè)服務集團股份有限公司,深圳騰邦國際,騰邦國際,騰邦國際商業(yè)服務,騰邦集團,騰邦飛人,騰邦 職位信息

1、關注航空公司價格文件信息,及時更新銷售策略;

2、負責接單,積極與客戶溝通,了解客戶需求,根據客戶需求查詢所需要的路線價格;

3、跟蹤客戶需求的變化,調整價格談判策略;

4、與客戶達成出單協(xié)議,核實好價格及其使用條件,發(fā)行程和價格給操作人員出票;

5、負責客戶改期、退票等售后服務,搜集客戶反饋意見,提高客戶滿意度;

6、完成上級安排的工作任務。

任職要求:

1、熱愛銷售工作,能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);

2、能吃苦耐勞,有責任心,善于與人溝通,具有良好的個人素質;

3、大?；蛞陨蠈W歷,有相關工作經歷優(yōu)先。

4、按時完成績效考核任務。

第19篇 國際機票服務崗位職責

國際政策經理(機票) 一、崗位職責

1.負責在各大ota對機票產品進行投放,通過競價排名,使銷量和利潤最大化;

2.整理收集競爭對手投放策略,提出應對辦法;

3.負責各產品政策運價的查詢與比較,以及優(yōu)勢產品的開發(fā);

4.監(jiān)控、分析各項運營數(shù)據,合理進行政策投放;

5.熟練掌握各渠道展示邏輯和競價規(guī)則,同各渠道保持密切良好溝通。

二、任職要求

1.有機票旅游行業(yè)(攜程、同程、去哪兒網tts)相關經驗,熟悉機票平臺的運營模式;

2.具有國際機票銷售的專業(yè)知識;

3.熟悉國際機票的銷售流程;

4.了解各大航司產品政策;

5.至少熟悉abacus、amadeus、galileo、sabra、eterm其中一種票務系統(tǒng);

6.數(shù)據敏感,善于通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)問題。 一、崗位職責

1.負責在各大ota對機票產品進行投放,通過競價排名,使銷量和利潤最大化;

2.整理收集競爭對手投放策略,提出應對辦法;

3.負責各產品政策運價的查詢與比較,以及優(yōu)勢產品的開發(fā);

4.監(jiān)控、分析各項運營數(shù)據,合理進行政策投放;

5.熟練掌握各渠道展示邏輯和競價規(guī)則,同各渠道保持密切良好溝通。

二、任職要求

1.有機票旅游行業(yè)(攜程、同程、去哪兒網tts)相關經驗,熟悉機票平臺的運營模式;

2.具有國際機票銷售的專業(yè)知識;

3.熟悉國際機票的銷售流程;

4.了解各大航司產品政策;

5.至少熟悉abacus、amadeus、galileo、sabra、eterm其中一種票務系統(tǒng);

6.數(shù)據敏感,善于通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)問題。

第20篇 機票操作（凱撒旅游）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業(yè)、為客戶的咨詢給予準確、專業(yè)的解答；

2、根據客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國內、國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；

3、幫助客人預訂機票、火車票、酒店、旅游產品工作；

4、熟練掌握黑屏的相關操作指令；

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋；

8、部門負責人安排的其他工作。