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崗位職責是什么
禮賓崗位是酒店、會所或高端服務(wù)機構(gòu)中至關(guān)重要的角色，主要負責為客戶提供周到、專業(yè)的接待服務(wù)，確保他們的體驗達到最高標準。
崗位職責要求
1. 熟悉禮賓服務(wù)流程，具備出色的客戶服務(wù)技巧。
2. 具有良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種客戶請求。
3. 能夠在繁忙環(huán)境中保持冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件。
4. 對本地文化、活動和設(shè)施有深入的了解，以便為客人提供實用建議。
5. 保持專業(yè)形象，遵守公司著裝和服務(wù)規(guī)范。
6. 具備基本的多語種能力，以滿足國際客戶的需求。
7. 有責任心，注重細節(jié)，能主動解決問題。
崗位職責描述
禮賓人員是機構(gòu)的“門面”，他們的一言一行都代表著組織的形象。他們的工作不僅限于簡單的問候和指引，還包括但不限于： - 提供接送服務(wù)，協(xié)助客人搬運行李。 - 解答客人關(guān)于住宿、餐飲、交通、娛樂等方面的問題。 - 安排預訂，如餐廳、劇院、體育賽事等。 - 提供旅游咨詢，包括當?shù)鼐包c介紹、交通路線規(guī)劃。 - 處理特殊需求，如鮮花、禮物預定，或解決突發(fā)狀況。 - 維護禮賓區(qū)域的整潔，確保設(shè)施完好。
有哪些內(nèi)容
1. 禮賓服務(wù)：包括迎賓、行李服務(wù)、叫車服務(wù)等日常禮賓工作。
2. 預訂管理：協(xié)調(diào)和確認客戶預訂，確保服務(wù)的順利進行。
3. 客戶關(guān)系維護：通過個性化服務(wù)建立與客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 信息更新：定期更新本地信息，包括餐飲、娛樂、交通等，以便提供最新資訊。
5. 應(yīng)急處理：處理客人的投訴，解決突發(fā)問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 團隊協(xié)作：與各部門緊密合作，如客房部、前臺、餐飲部等，確保服務(wù)的一致性。
7. 自我提升：持續(xù)學習，提高專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求。
禮賓崗位的工作繁重而富有挑戰(zhàn)，要求從業(yè)者始終保持熱情、耐心和專業(yè)，以提供優(yōu)質(zhì)、無微不至的服務(wù)，讓每一位客戶感受到尊貴和舒適。
禮賓崗位職責范文
第1篇 高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責
高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責
(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口,沒有明確禮賓的哪個崗位做,目前深藍廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項目均為不同崗位提供該項服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個崗位。
(一)、人員排班1、工作時間:24小時提供服務(wù),做六休一。
(二)、崗位職責
1、嚴格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。
2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。
3、負責對進入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。
4、認真巡邏、門崗任務(wù),全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除,并向物業(yè)服務(wù)中心匯報,巡查要做好記錄。
5、負責車輛進出登記查詢工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。
6、協(xié)助公安機關(guān)對園區(qū)進行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。
7、遇到火警、匪警、臺風、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應(yīng)急措施,并正確處理。
8、完成上級交辦的其他工作。
1、禮賓部主管崗位職責
(1)負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
(2)負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況,并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄,及時檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
(5)負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學習及業(yè)務(wù)考評,并負責召開禮賓部工作會議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊員的培訓教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,及時通知有關(guān)部門進行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理,及時上報物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
(9)及時與隊員談心,并做好相關(guān)記錄。
(10)每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。
2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責
(1)在禮賓部主管的指導下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促改正,并加強對禮賓員的培訓提高。
(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負責巡查并及時了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。
(3)負責對本班禮賓員進行體能及防火等訓練,使之保持最佳工作狀態(tài)。
(4)負責安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。
(5)當禮賓部經(jīng)理不在時,履行禮賓部經(jīng)理職責。
(6)如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交辦的其它工作。
3、門崗崗位職責
(1)按制度做好交接班工作。
(2)實行跨立式服務(wù)。
(3)對車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。
(4)對裝修工人進出、物品進行管理,對攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。
(5)對來訪人員進行詢問、確認方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。
(6)每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。
(7)禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。
(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。
(9)對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。
(10)完成主管交辦的其它工作。
4、巡邏崗崗位職責
(1)按規(guī)定巡邏并打點,糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。
(3)做好管轄區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報,并提出整改意見。
(5)夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。
(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。
(7)做好巡邏期間的各項記錄。
(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(9)接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
(10)完成主管交辦的其它工作。
5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責
(1)嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。
(2)工作時間需佩戴工號牌,著員工工作服,保持著裝整潔。
(3)準時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。
(4)非消監(jiān)控人員,無故一律不得進入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導同意方可。
(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應(yīng)崗位人員,并做好記錄。
(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)
定為30天,建議不做修改;查詢報警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。
(7)嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。
(8)設(shè)備出現(xiàn)故障,及時填寫聯(lián)系單報修。
(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。
(1
0)完成主管交辦的其它工作。
6、車管員崗位職責
(1)按制度做好交接班工作。
(2)對車庫車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。(留莊實施,建議做為選配項)
(3)負責車庫區(qū)域的裝修管理。
(4)每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。
(5)禁止各類閑雜人員進入車庫。
(6)按規(guī)定巡邏并打點,糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(7)做好管車庫域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。
(8)做好車庫區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(9)檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并匯報,提出整改意見。
(10)巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。
(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。
(12)做好巡邏期間的各項記錄。
(13)協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(14)接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
第2篇 禮賓經(jīng)理崗位職責
禮賓部副經(jīng)理 山西藍泰集團物業(yè)管理有限公司 山西藍泰集團物業(yè)管理有限公司,藍泰 職責描述:
1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實施禮賓服務(wù)部工作計劃;
2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;
3.協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設(shè)及培訓管理工作;
4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負責禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;
5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;
6.負責禮賓服務(wù)部安全管理工作;
7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬;
8.負責日常工作的監(jiān)督與管理;
9.負責服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案管理。
任職要求:
1.?？萍耙陨蠈W歷;
2.管理類、營銷類相關(guān)專業(yè);
3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;
4.各種禮儀培訓及管理培訓;
5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;
6.具備禮賓會議服務(wù)、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧;
7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。
第3篇 禮賓部主管崗位工作職責
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。
第4篇 保安禮賓員崗位職責
1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗；
2、遵行保安經(jīng)理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務(wù)，確保財產(chǎn)與顧客安全；
3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；
4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設(shè)備；
5、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進入。
第5篇 禮賓部領(lǐng)班崗位工作職責
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆?wù),為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。
4、把握每一個機會,不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護酒店形象和聲譽。
第6篇 禮賓接待崗位職責
禮賓接待 邯鄲星毅房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 邯鄲星毅房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司,星毅 向來往賓客問好,確認給予指引或安排銷售并做好登記;現(xiàn)場服務(wù)主要負責:對客主動問好,提供飲品或續(xù)杯,并做好現(xiàn)場巡查,水吧崗:制作飲品,吧臺衛(wèi)生。
任職要求:
1,身高要求:165cm以上,形象氣質(zhì)良好,善于和客戶溝通,年齡:18—30;
第7篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位職責范本
新世界物業(yè)禮賓員崗位職責
1.遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格覆行職責,認真完成上級賦予的各項工作任務(wù)。
2.文明執(zhí)勤,禮貌待人,當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。
3.對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物(裝修材料等)進行檢查核實,必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。
4.維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題,個人能很快解決的及時處理;如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。
5.當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情,有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報,經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。
6.堅守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導處理。
7.熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理;對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時上報,控制現(xiàn)場秩序,同時呼叫附近崗位協(xié)助,保護現(xiàn)場,事后做好記錄。
8.禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。
9.做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。
10.認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作。
第8篇 新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責
新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責
1.對當值禮賓員嚴格要求,認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令,遵照公司制定的規(guī)章制度,檢查督促當值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。
2.當值中做好樓宇防火、防災、防盜、防突發(fā)事件的預防工作。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序,看護好樓宇公共設(shè)施設(shè)備,檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴,對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導處理。
4.將當值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題,在值班日志上做出詳細記錄,要求下一班繼續(xù)跟進處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。
5.當值期間,事事、處處、時時起模范表率作用,嚴以律己,嚴守崗位職責、遵守紀律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當值治安員。
6.注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導工作。
7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責任人,要求照價賠償。
8.抓好當值禮賓員業(yè)務(wù)培訓工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的禮賓員除及時口頭表揚之外,亦要及時向客服主任反映提出獎勵;對表現(xiàn)差和違紀的禮賓員,要及時給予批評和糾正,對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導做出處理。
9.處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件,做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。
第9篇 酒店禮賓員崗位職責
酒店禮賓員 福建宏亮花園酒店有限公司 福建宏亮花園酒店有限公司,宏亮花園,宏亮花園 幫助引導客人,辦理行李寄存等
第10篇 酒店禮賓崗位職責
禮賓部主管崗位職責
全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;
工作內(nèi)容:
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);
第11篇 前廳部禮賓崗位職責
operation manager運營經(jīng)理 負責場館日常運營管理,包括場館內(nèi)商店、餐廳等
處理運營相關(guān)緊急情況,如客訴
管理團隊 候選人需要有酒店行業(yè)做guest service、前廳經(jīng)理、禮賓部、room service部門背景,有相關(guān)豐富工作經(jīng)歷
英語口語可以日常交流 負責場館日常運營管理,包括場館內(nèi)商店、餐廳等
處理運營相關(guān)緊急情況,如客訴
管理團隊
第12篇 禮賓員崗位職責任職要求
禮賓員崗位職責
禮賓員 大洼昆侖大酒店有限公司 大洼昆侖大酒店有限公司，大洼 位于酒店一樓大堂，主要負責為客人搬運行李、租車、委托代辦、寄存(轉(zhuǎn)交)行李及物件、解決賓客問詢、接聽電話、雨傘租借等相關(guān)服務(wù)。
第13篇 客服禮賓崗位職責
客服/禮賓主管 1、負責客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
1、負責客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
第14篇 某酒店禮賓部主管崗位職責
酒店禮賓部主管崗位職責
一、層級關(guān)系
直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
第15篇 禮賓主管崗位職責任職要求
禮賓主管崗位職責
禮賓主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司，棕櫚仟坤 1.負責管理禮賓人員，排班、監(jiān)督、培訓;
2.作風正派，遵紀守法，制止犯罪;
3.認真做好防火.防盜.防搶劫工作認真檢查設(shè)備設(shè)施，排除險情并及時報告辦公室和上級領(lǐng)導;
4.嚴格遵守值班制度，對崗位發(fā)生的各種情況認真處理.并做好詳細的書面記錄;
5.負責按規(guī)定路線認真巡查轄區(qū)，留意治安.消防.車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正負責景區(qū)顧客.員工和外來人員的安全管理;
6負責對停車位的日常管理，蔬通車輛和人員進出.維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全使門前暢通無阻，檢查停放車輛的狀況，確保車輛安全。
任職資格
1.身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳;
2.責任心強，服從公司管理，有較強的服務(wù)意識;
3.有管理禮賓團隊經(jīng)驗優(yōu)先;
4.體校畢業(yè)及退伍軍人優(yōu)先考慮。
第16篇 禮賓部主管崗位職責范例
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
二、禮賓部領(lǐng)班的崗位職責
1、合理調(diào)配當班服務(wù)人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
三、行李員的崗位職責
1、準確及時地為客人運送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。
5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
四、門衛(wèi)的崗位職責
1、負責對抵店客人表示歡迎,準確及時提供開車門、拉門服務(wù)。
2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時代客人叫車,開啟車門,送客人上車。
3、負責調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。
4、注意觀察進出店客人,發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告,并采取有效行動。
5、協(xié)助行李員疏導和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。
6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹,給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工工作要求
行李員的工作是整個酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽,是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務(wù),熱情的微笑,恰當?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為酒店形象、聲譽,增磚添瓦。
各班次工作任務(wù):
早班:
1、做好交接班:a、對上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對好行李件數(shù);c、核對快件、信件的數(shù)量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務(wù),向進出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務(wù)。
8、完成上級安排的其他工作。
中班:
1、 做好交接班,同早班。
2、 降國旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務(wù)工作外,還要做好以下幾點:
a、 認真清掃禮賓部及服務(wù)臺衛(wèi)生。
b、 掛行禮卡。
c、 到總機拿電話單,為客人送帳單。
d、 查第二天天氣預報,并更改天氣預報單。
2、認真仔細和早班做好交接班,包括:
a、行禮寄存;b、衛(wèi)生情況;c、其他事情。
第17篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位工作職責
新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責
1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理
2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)
3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)
4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理:客戶如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,及時做好管理費催交的工作
9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時上交1) 客戶部小區(qū)日巡查表2) 未處理完畢匯總表3)月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表
12、完成上級交給的其他工作
第18篇 禮賓員崗位職責
禮賓員(增城荔城上班) 廣東實地物業(yè)管理有限公司 廣東實地物業(yè)管理有限公司 崗位職責:
1、負責做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護;
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問,主動做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導;
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
任職資格:
1、18—35周歲,凈身高165cm以上;
2、高中/中專及以上學歷。
3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;
4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強;
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
第19篇 行李禮賓崗位職責
禮賓行李員 迪慶松贊文化旅游有限責任公司 迪慶松贊文化旅游有限責任公司,松贊 高中以上學歷、年齡20-38歲;中文表能力流利;形象良好;了解拉薩及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息;具有對酒店行業(yè)以前廳部基本知事的了解;良好的英文能力以及溝通技巧;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第20篇 禮賓主管崗位職責
客服/禮賓主管 1、負責客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
1、負責客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;
4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
