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崗位職責(zé)是什么
預(yù)訂員是酒店、餐廳、旅行社或其他服務(wù)行業(yè)的重要角色，主要負(fù)責(zé)處理客戶的預(yù)訂請求，確保服務(wù)的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 溝通能力：預(yù)訂員需具備出色的溝通技巧，能清晰、禮貌地與客戶交流，理解他們的需求。
2. 組織能力：高效管理預(yù)訂日程，準(zhǔn)確記錄和更新預(yù)訂信息，避免沖突和遺漏。
3. 技術(shù)熟練：熟悉預(yù)訂系統(tǒng)和相關(guān)軟件，能快速操作以完成預(yù)訂流程。
4. 問題解決：面對突發(fā)狀況，如取消預(yù)訂或臨時(shí)變更，能迅速找到解決方案。
5. 專業(yè)知識：了解行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供專業(yè)建議。
崗位職責(zé)描述
預(yù)訂員的工作日常涉及接聽電話、回復(fù)郵件，處理來自各種渠道的預(yù)訂請求。他們需要詳細(xì)詢問客戶的需求，如日期、時(shí)間、人數(shù)等，并提供相應(yīng)的服務(wù)選項(xiàng)。在確認(rèn)預(yù)訂后，他們需錄入系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。
預(yù)訂員還需與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持緊密協(xié)作，如廚房、客房服務(wù)等部門，以確保所有環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致。此外，他們應(yīng)具備一定的銷售技巧，適時(shí)推廣特殊優(yōu)惠或套餐，提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)量。
在遇到預(yù)訂沖突或特殊情況時(shí)，預(yù)訂員需要靈活應(yīng)對，可能包括重新安排預(yù)訂、協(xié)調(diào)替代方案，甚至處理客戶投訴。他們的工作不僅關(guān)乎服務(wù)的順利進(jìn)行，更影響著公司的形象和客戶忠誠度。
有哪些內(nèi)容
1. 接聽電話和回復(fù)電子郵件，處理預(yù)訂請求，解答客戶疑問。
2. 管理預(yù)訂數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)。
3. 協(xié)調(diào)各部門，確保預(yù)訂服務(wù)的順利執(zhí)行。
4. 處理預(yù)訂變更和取消，提供解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解產(chǎn)品知識，提供專業(yè)建議。
6. 參與銷售活動(dòng)，推廣優(yōu)惠，增加業(yè)務(wù)收入。
7. 解決預(yù)訂過程中的問題，提升客戶滿意度。
8. 定期報(bào)告預(yù)訂情況，為管理層提供決策依據(jù)。
9. 參與培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。
10. 在遵守公司政策和法規(guī)的前提下，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的口碑。
預(yù)訂員的角色是連接客戶與服務(wù)的關(guān)鍵橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和細(xì)致工作直接影響著公司的運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。通過高效的工作流程和貼心的服務(wù)態(tài)度，預(yù)訂員能夠?yàn)楣镜某晒ψ龀鲋匾暙I(xiàn)。
預(yù)訂員崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)票預(yù)訂員崗位職責(zé)
機(jī)票預(yù)訂員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責(zé)描述:
1、機(jī)票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價(jià),預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù);
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個(gè)人誠信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
第2篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì)。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內(nèi)無不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
預(yù)訂員崗位
第3篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等;
2、針對客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;
3、做好日?？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進(jìn)維護(hù)工作;
4、及時(shí)了解客戶需求,與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶服務(wù)滿意度;
5、根據(jù)公司及部門計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;
2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓
第4篇 預(yù)訂員英文崗位職責(zé)任職要求
預(yù)訂員英文崗位職責(zé)
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳;
2、具有良好的英語聽說讀寫能力;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、表達(dá)能力強(qiáng)，思路清晰，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有責(zé)任心;
5、能熟練操作e_cel、word、ppt等辦公軟件;
6、有酒店、會(huì)展、旅游工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第5篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計(jì)；
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶）用餐，及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時(shí)有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；
9.解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。
預(yù)訂員發(fā)展方向
可往預(yù)定處主管方向發(fā)展。
第6篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.服從預(yù)訂處主管的安排。
2.接受和處理電話、電傳及文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的更改。
3.把散客和團(tuán)體訂房單按日期順序排列好。
4.準(zhǔn)備第二天vip的接待工作,備好熟客登記卡、團(tuán)體資料。
5.打印和處理由前廳部送來的團(tuán)體訂房單或變更單。
6.隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的其他任務(wù)。
第7篇 s酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)
1.預(yù)訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時(shí)到崗。
(2)進(jìn)行交接班、簽到,認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。
(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。
(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將vip單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。
(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。
(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚,讓下一班完成。
2.預(yù)訂崗位操作要求
(1)預(yù)訂的方式
①電話預(yù)訂
在接受電話預(yù)訂時(shí),預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個(gè)方面:
a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。
d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。
e.接聽電話時(shí)要注意做到親切、耐心、細(xì)致,充分體現(xiàn)工作效率。
②傳真訂房
傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:
a.要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫在訂單上。
c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。
d.如果客人提供的資料不夠詳細(xì),須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。
③口頭訂房
口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項(xiàng):
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯(cuò)。
b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。
c.接待客人時(shí)態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。
④合同預(yù)訂
合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過簽訂訂房合同,以達(dá)到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。
⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂
隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進(jìn)行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。
(2)預(yù)訂的受理
①接受預(yù)訂
預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時(shí)間、房間類型、價(jià)格、結(jié)算方式等各項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。
②拒絕預(yù)訂
如果酒店無法滿足客人的要求,應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時(shí),切忌簡單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動(dòng)提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補(bǔ)客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。
③確認(rèn)預(yù)訂
在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。 確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式,向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。
④核對預(yù)訂
對于提前很長時(shí)間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進(jìn)行再次核對,問清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。
⑤取消預(yù)訂
由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因,客人可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時(shí),應(yīng)按以下方法正確處理:
a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時(shí)再光臨酒店。
b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。
c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。
⑥變更預(yù)訂
變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認(rèn),并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知客人,并與之協(xié)商解決。
⑦超額預(yù)訂
超額預(yù)訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因?yàn)榭腿送鶗?huì)由于種種原因臨時(shí)取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進(jìn)行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過,超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。
如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。
3.預(yù)訂員服務(wù)原則
在受理客人的預(yù)訂時(shí),有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:
(1)填寫預(yù)訂單時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真,逐欄逐項(xiàng)填,字跡工整,不出差錯(cuò)。
(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。
(3)接聽電話時(shí),必須使用禮貌用語,做到友好親切,應(yīng)答得體。
第8篇 餐廳預(yù)訂員崗位工作職責(zé)
(1)按規(guī)定著裝,提前十分鐘到崗,清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。
(2)工作期間客人來到預(yù)定臺、一要站立、二要微笑、三要問候。接聽電話使用服務(wù)用語。
(3)全面撐握本餐廳經(jīng)營信息,了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)情況。
(4)認(rèn)真做好宴會(huì)預(yù)定登記,請客人留下聯(lián)系電話,預(yù)定結(jié)束后向客人致謝,及時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人員并做好變更有關(guān)工作。
(5)團(tuán)體用餐前15分鐘需電話確認(rèn)具體到達(dá)時(shí)間并及時(shí)通知后廚以備起菜。
(6)本著節(jié)能降耗的原則,合理安排使用宴會(huì)廳。
第9篇 餐飲部預(yù)訂員崗位職責(zé)
餐飲部預(yù)訂員的崗位職責(zé)
工作職責(zé):完成各種預(yù)訂接待,準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)預(yù)訂信息。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)所有迎賓的日常工作安排。
2、準(zhǔn)確無誤的接聽定餐電話,并傳達(dá)到各部門。
3、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷菜品,及新服務(wù)項(xiàng)目。
4、接受營銷部所有的宴會(huì)通知單,并及時(shí)傳達(dá)到前廳經(jīng)理,安排布置。
5、建立完善的客戶檔案分析表,了解所有單位用餐統(tǒng)計(jì)便于做好拜訪工作。
6、統(tǒng)計(jì)新推菜品,反饋意見,根據(jù)不同情況提出合理化建議。
7、適當(dāng)處理客人投訴,并反饋于前廳經(jīng)理。
8、客人預(yù)訂時(shí),仔細(xì)記錄好預(yù)訂時(shí)間、宴會(huì)形式,宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)地點(diǎn),進(jìn)餐桌數(shù)、口味喜好、風(fēng)格習(xí)慣和禁忌等。
9、詢問客人特殊要求,詳細(xì)記錄并復(fù)述,對不能滿足要求的應(yīng)予婉轉(zhuǎn)回絕和向上級匯報(bào)、請示、妥善解決。
10、根據(jù)客人要求,仔細(xì)填寫預(yù)訂表。
11、填寫預(yù)訂單,并傳到各點(diǎn)。
12、完成各級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第10篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)
預(yù)訂員(演藝公司) 海南亞特蘭蒂斯 海南亞特蘭蒂斯商旅發(fā)展有限公司,亞特蘭蒂斯,亞特蘭蒂斯商旅,海南亞特蘭蒂斯,特蘭蒂斯 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各種形式的票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋;
2、記錄客人訂票要求,完成每日預(yù)訂、更改和取消工作;
3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的各類客戶咨詢和投訴問題。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專業(yè);
2、溝通能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
第11篇 銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經(jīng)理及客戶方保持良好的聯(lián)系，確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要，制作相應(yīng)的報(bào)表;4、與集團(tuán)預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò)，安排客人入住的詳細(xì)事宜
第12篇 酒店宴會(huì)預(yù)訂員崗位職責(zé)（2）
酒店宴會(huì)預(yù)訂員崗位職責(zé)(二)
崗位名稱:宴會(huì)預(yù)訂員
直接上司:營業(yè)部主管
具體職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會(huì)、會(huì)議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實(shí);
2.根據(jù)宴會(huì)、會(huì)議預(yù)訂的詳細(xì)記錄,編制和填寫客情預(yù)報(bào)表及宴會(huì)活動(dòng)通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點(diǎn);
3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團(tuán)隊(duì)接待通知單,同時(shí)根據(jù)通知單上的信息,詳細(xì)填寫客情預(yù)報(bào)并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點(diǎn);
4.建立宴會(huì)預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動(dòng)檔案的管理工作;
5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強(qiáng)促銷;
6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動(dòng)計(jì)劃;
7.盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;
8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;
9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報(bào)紙等;
10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;
11.完成上級布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。
第13篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語會(huì)話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
第14篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)(1)
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。
2、詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。
3、了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
4、將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)提供問詢服務(wù)并做好客房預(yù)訂服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)預(yù)訂賓客抵店前的準(zhǔn)備。
5.做好預(yù)訂房的整體控制。
6.負(fù)責(zé)為賓客辦理登記入住手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供換房服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)為賓客提供結(jié)帳服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)為賓客辦理一卡通充值及減款服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
11.負(fù)責(zé)為住店賓客提供貴重物品寄存服務(wù)。
12.負(fù)責(zé)總臺賬單整理及報(bào)表打印。
13.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
14.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
15.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
16.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
17.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 公費(fèi)培訓(xùn) 健康體檢 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):電話預(yù)訂
預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。
若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。
傳真訂房
要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
把這些要求清楚地寫在訂單上。
根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。
任職資格:具有一定的溝通能力 做事情要細(xì)心、細(xì)致
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷菜品及新服務(wù)項(xiàng)目;
2.、客人預(yù)訂時(shí),仔細(xì)記錄好預(yù)訂時(shí)間,宴會(huì)形式,宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)地點(diǎn),進(jìn)餐桌數(shù),口味洗好,風(fēng)格習(xí)慣和禁忌等;
3. 填寫預(yù)訂單,并完成各級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1. 身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-35歲。
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上。
4. 流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話,語言熱情豐富。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接受線上、線下客戶對租車服務(wù)的咨詢與預(yù)訂,并完成預(yù)訂訂單;
2、接聽客戶對租車服務(wù)等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答及妥善解決;
3、執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的可靠性并不斷提高客戶服務(wù)感受;
4、負(fù)責(zé)做好投訴客戶的初級安撫工作,配合投訴事件的甄別處理和過程跟進(jìn)工作;
5.及時(shí)反饋客戶提出的意見及建議,參與服務(wù)執(zhí)行中心的話述制定與優(yōu)化,通過不斷提升話述的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化,保證對客戶服務(wù)的專業(yè)水平.
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;
2、能夠接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二)
辦公地址:順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前一街4號
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.處理本地及海外的房間預(yù)訂:
2.記錄客人的預(yù)訂要求,完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。
3.檢查每日的房間狀態(tài)。
4.跟進(jìn)客人的訂房特殊要求。
5.在無房間提供時(shí)向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。
6.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認(rèn)書。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,談吐禮貌,身體健康
2.反應(yīng)敏捷,有親和力;
3.電腦操作熟練,精通word、e_cel等辦公軟件的操作;
4.性格熱情開朗,善于與人溝通,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,解決問題及溝通協(xié)調(diào)能力;
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所有迎賓的日常工作安排。
2、準(zhǔn)確無誤的接聽訂餐電話,并傳達(dá)到各部門。
3、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)推銷菜品,及新服務(wù)項(xiàng)目。
4、接受營業(yè)部所有的宴會(huì)通知單,并及時(shí)傳達(dá)到前廳經(jīng)理,安排布置。
5、統(tǒng)計(jì)新推菜品,反饋意見,根據(jù)不同情況提出合理化建議。
填寫預(yù)訂單,并傳到各點(diǎn)。
任職要求:
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢;檢查處理日常預(yù)定工作;記錄所有新進(jìn)的預(yù)訂;記錄并處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂;向客人提供有關(guān)酒店服務(wù),活動(dòng)和觀光景點(diǎn)的信息;處理取消,更改預(yù)訂
任職資格:熟悉微軟辦公應(yīng)用軟件及opera 系統(tǒng)的操作;優(yōu)秀的表達(dá)能力及交流技巧;能熟練使用e_cel, microsoft辦公軟件, powerpoint 軟件,以及具備打字技能;本科或大專畢業(yè)證書
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.處理各酒店國際渠道訂單:確認(rèn)訂單錄入系統(tǒng),修改訂單,客戶關(guān)于訂單方面的各種問題,以及其它關(guān)于訂單方面的問題;
2.維護(hù)各酒店國際渠道網(wǎng)站后臺,做好淡季的渠道促銷活動(dòng)宣傳
1.熟練操作訂房系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)。
4.與同事以及公司其他部門同事關(guān)于訂單方面及時(shí)有效的溝通。
5.協(xié)助處理對接方面的問題。
職位要求:
1.學(xué)歷大專以上 (旅游,酒店管理,英語專業(yè)優(yōu)先);
2.具有良好的英語口語基礎(chǔ)和讀寫能力(必須);
3.有一年以上旅_業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或者訂房經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.優(yōu)秀的溝通和理解能力,學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心。
入職后可享待遇:
1、提供食宿
2、基本工資+業(yè)績獎(jiǎng)金
3、工作滿一年可享公司年假5天
4、繳納五險(xiǎn)一金(社保、公積金)
5、滿一年可享年終獎(jiǎng)金
6、工作地點(diǎn):上海市徐匯區(qū)斜土路2701號 天鑰橋路口
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1) 處理線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善安排;
2) 對客戶關(guān)于酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話進(jìn)行解答并作好相關(guān)記錄;
3) 熟悉房間預(yù)訂流程,為賓客提供及時(shí)準(zhǔn)確的房況信息;
4) 掌握賓客入住情況并及時(shí)做好應(yīng)對處理;
任職要求:
1) 大專以上學(xué)歷;
2) 國語標(biāo)準(zhǔn)流利,聲線甜美、談吐有禮、語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;
3) 具備一定的抗壓能力、熱情的工作態(tài)度、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神;
4) 熟悉計(jì)算機(jī)日常辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5) 具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能適應(yīng)輪班工作制;
6) 具有星級酒店、連鎖酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
預(yù)訂員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店的房間預(yù)定工作;
2、按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,回復(fù)預(yù)定信件傳真、電傳等;
3、及時(shí)掌握客房狀態(tài)及客人入住情況,核對預(yù)定房間數(shù),實(shí)到人數(shù)和付款方式,并打出報(bào)表;
4、把散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)、預(yù)訂信息及旅行社、公司協(xié)議、會(huì)議預(yù)定等資料及時(shí)正確的輸入到電腦;
5、核對每一份預(yù)定、往來函電中的信息是否完整,所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確,并重點(diǎn)核對vip客人的預(yù)定;
6、將每天所有完成的預(yù)訂單、預(yù)定更改、預(yù)定取消的資料正確存檔,及時(shí)更新客人的歷史資料;
7、將本部的訂房資料、文件等按規(guī)定存檔;
8、每天閱讀交接本,當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與前臺的交接工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,電腦操作熟練。
2、擁有酒店總機(jī)、預(yù)定等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、能適應(yīng)輪班制。
第15篇 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
酒店預(yù)訂員 天倫康福(北京)酒店管理有限公司 天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福 崗位職責(zé):
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客
人等;
4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和
應(yīng)變能力;
2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
第16篇 票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求
票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶的國內(nèi)、國際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負(fù)責(zé)固定客戶的旅客信息及時(shí)存檔
任職要求:
1.大學(xué)?？茖W(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);
3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預(yù)訂員崗位
第17篇 銷售預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收郵件、傳真及通過電話安排客房;2、與銷售經(jīng)理及客戶方保持良好的聯(lián)系,確保準(zhǔn)確地安排好每位客人的入住;3、根據(jù)需要,制作相應(yīng)的報(bào)表;4、與集團(tuán)預(yù)訂中心保持聯(lián)絡(luò),安排客人入住的詳細(xì)事宜
