- 目錄
崗位職責(zé)是什么
站務(wù)員是公共交通系統(tǒng)中不可或缺的角色，他們?cè)诨疖囌?、地鐵站、公交總站等交通樞紐中扮演著重要的角色，確保車站運(yùn)營的正常和乘客的安全。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉車站設(shè)施布局及操作流程，能迅速處理突發(fā)情況。
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，以乘客需求為導(dǎo)向。
3. 有較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。
4. 能夠準(zhǔn)確、清晰地提供乘車信息，解答乘客疑問。
5. 遵守公司規(guī)章制度，保持專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
6. 熟練掌握基本的急救知識(shí)和應(yīng)急處理技能。
崗位職責(zé)描述
站務(wù)員的主要工作是維護(hù)車站秩序，確保乘客安全、便捷地出行。他們需要全天候監(jiān)控車站狀況，對(duì)進(jìn)站出站的車輛進(jìn)行調(diào)度管理，保證交通流暢。此外，站務(wù)員還需負(fù)責(zé)售票、驗(yàn)票工作，協(xié)助乘客解決購票、乘車過程中遇到的問題。
在緊急情況下，站務(wù)員需要迅速響應(yīng)，按照預(yù)案執(zhí)行，如啟動(dòng)疏散程序、提供急救等。他們也是乘客與車站管理層之間的橋梁，收集乘客反饋，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營：監(jiān)控車站設(shè)備運(yùn)行，確保其正常運(yùn)作；維持站臺(tái)秩序，防止擁擠和危險(xiǎn)行為。
2. 乘客服務(wù)：提供乘車咨詢，指引路線；處理乘客投訴，解決糾紛。
3. 安全管理：執(zhí)行安全檢查，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；進(jìn)行安全宣傳教育，提高乘客安全意識(shí)。
4. 票務(wù)處理：售賣車票，處理電子支付，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5. 應(yīng)急響應(yīng)：參與應(yīng)急演練，熟悉并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案；在火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件等情況下，協(xié)助救援。
6. 環(huán)境維護(hù)：保持車站清潔，確保公共設(shè)施完好無損。
7. 信息傳遞：接收并傳達(dá)調(diào)度指令，更新公告信息，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
8. 報(bào)告編寫：記錄車站運(yùn)營情況，提交工作報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。
站務(wù)員的工作內(nèi)容豐富多樣，他們的專業(yè)能力和敬業(yè)精神直接影響到公眾的出行體驗(yàn)，是公共交通系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一環(huán)。
站務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 站務(wù)員崗位職責(zé)
資質(zhì)要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、無色盲、色弱,品貌端正,身體健康;
3、普通話、上海話流利,具有基本英語聽說能力,口齒清晰;
4、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,有責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)翻班(含夜班)工作;
5、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;
6、上海戶籍優(yōu)先考慮;
第2篇 站務(wù)員（下屬陸港公司職位）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
溫馨提示：此崗位為成都鐵路港投資有限公司為下屬公司“成都國際陸港運(yùn)營有限公司”代崗位職責(zé)職位要求的崗位。
30歲以下
大專及以上學(xué)歷
1.負(fù)責(zé)運(yùn)單計(jì)劃受理和到達(dá)貨票提取；
2.負(fù)責(zé)各類班列進(jìn)站預(yù)約及疏站預(yù)約；
3.負(fù)責(zé)當(dāng)日班列進(jìn)疏站信息統(tǒng)計(jì)、核對(duì)與推送；
4.負(fù)責(zé)與中心站內(nèi)外勤人員票據(jù)交接和日常業(yè)務(wù)溝通工作；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1. 具備2年以上鐵路運(yùn)輸操作經(jīng)驗(yàn)；
2. 了解鐵路貨運(yùn)相關(guān)知識(shí)，具備國際貿(mào)易、國際物流運(yùn)輸相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備；
4. 能適應(yīng)倒班工作，家住青白江區(qū)附近者優(yōu)先；
5. 持機(jī)動(dòng)車駕駛證c1及以上。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)匯報(bào),協(xié)助做好處置工作。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員
工資4200元,加班另算,五險(xiǎn)一金,算全勤。
工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
第4篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)任職要求
地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)
主要職責(zé)
1、按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其他的票務(wù)工作，按照地鐵客運(yùn)規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其他客運(yùn)工作;
2、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。 應(yīng)聘條件 1、具備中專、技?；蚵毟呒耙陨蠈W(xué)歷
2、可無工作經(jīng)驗(yàn)，年齡35周歲以下; 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯地方口音;
4、勤奮踏實(shí)，愿意學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、五官端正、身材勻稱、動(dòng)作協(xié)調(diào)、身心健康，無慢性病史;
6、能適應(yīng)倒班工時(shí)制度(節(jié)假日上班、通宵班);
7、具備基本英文讀、寫能力者優(yōu)先考慮;
8、家庭住址地鐵沿線優(yōu)先
地鐵站務(wù)員崗位
第5篇 地鐵聘站務(wù)員/調(diào)度員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位要求：
1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。
2、高中以上學(xué)歷（含高中）。
3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。
4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)站內(nèi)地鐵進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的秩序維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。
3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。
三、工作時(shí)間：
1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時(shí)制。
三、薪資福利：
1、薪資：試用期兩個(gè)月底薪3800+全勤+績(jī)效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績(jī)效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。
2、福利：年終考核獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、體檢、旅游等。
3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機(jī)制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升班組長(zhǎng)、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。
