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崗位職責是什么
設(shè)備售后崗位是企業(yè)服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負責處理客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運行，維護客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟悉公司各類設(shè)備的性能、構(gòu)造和操作流程，能快速識別問題所在。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求，耐心解答疑問。
3. 掌握一定的故障診斷和維修技能，能在指導(dǎo)下進行遠程或現(xiàn)場的故障排除。
4. 具備團隊協(xié)作精神，能夠與銷售、技術(shù)等部門緊密配合，共同解決問題。
5. 能夠及時記錄和跟蹤售后服務(wù)情況，為產(chǎn)品改進提供反饋。
崗位職責描述
設(shè)備售后專員的工作日常包括接收客戶的咨詢電話，通過詢問詳細情況來判斷設(shè)備故障的可能原因，提供解決方案。他們需要有扎實的技術(shù)知識，能夠清晰地向非專業(yè)用戶解釋復(fù)雜的設(shè)備問題。此外，當遠程指導(dǎo)無法解決問題時，他們可能需要前往現(xiàn)場進行設(shè)備檢查和維修。在整個過程中，保持客戶滿意度是他們的首要任務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽客戶來電，記錄問題，提供初步的電話支持，如操作指導(dǎo)、故障排查等。
2. 故障診斷：分析設(shè)備故障信息，確定問題所在，制定修復(fù)計劃。
3. 維修與保養(yǎng)：執(zhí)行設(shè)備維修工作，包括更換零部件、調(diào)整設(shè)備設(shè)置等，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。
4. 技術(shù)培訓：向客戶傳授設(shè)備使用和維護知識，降低未來故障發(fā)生率。
5. 服務(wù)報告：記錄每次服務(wù)過程，包括問題描述、解決方案、耗時等，以便進行服務(wù)效果評估和產(chǎn)品質(zhì)量改進。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團隊（如研發(fā)、生產(chǎn)部門）共享客戶反饋，參與解決復(fù)雜的技術(shù)問題。
7. 客戶關(guān)系管理：維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪，確?？蛻魧κ酆蠓?wù)的滿意度。
總結(jié)，設(shè)備售后崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，其工作內(nèi)容涵蓋技術(shù)支持、故障處理、客戶關(guān)系維護等多個方面，要求員工具備專業(yè)技術(shù)知識和優(yōu)秀的溝通能力，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶體驗和企業(yè)形象。
設(shè)備售后崗位職責范文
第1篇 機械設(shè)備售后崗位職責
工作職責:
1) 售后故障報修、應(yīng)對
2) 售后改造項目施工及調(diào)試
3) 備件銷售
4) 定期點檢、保養(yǎng)實施
5) 及其他售后相關(guān)工作事項
任職要求:
1) 3年以上設(shè)備安裝、調(diào)試相關(guān)工作經(jīng)驗
2) 機電一體化/電氣/自動化/機械制造等相關(guān)專業(yè)本科
3) 熟練掌握plc
4)能適應(yīng)50-70%左右出差(必須)
5)熟悉office軟件、windows操作系統(tǒng)
6)會日語
7)責任心強,做事有條理、有耐心,溝通能力強
8)限定江浙滬戶籍,且有駕照者優(yōu)先
限定江浙滬戶籍,會日語
第2篇 自動化設(shè)備售后崗位職責
非標自動化設(shè)備售后技術(shù)支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動化技術(shù)(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標自動化設(shè)備的裝配,調(diào)試和維修經(jīng)驗;看懂氣路圖; 2, 有非標電氣元器件的使用與設(shè)置經(jīng)驗;看懂電氣圖(有西門子plc接線經(jīng)驗優(yōu)先); 3, 大專以上學歷,機電或機械設(shè)備專業(yè); 4, 有較強的技術(shù)溝通能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識; 5, 善于學習,能適應(yīng)出差,有駕照者優(yōu)先; 職責描述: 1, 產(chǎn)品導(dǎo)入階段時的客戶現(xiàn)場技術(shù)支持及維護; 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測和維修; 3, 為客戶提供技術(shù)培訓; 4, 客戶拜訪以及積極進行服務(wù)產(chǎn)品銷售;
第3篇 機電設(shè)備售后崗位職責
機電設(shè)備售后服務(wù)工程師 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司,帕克德 崗位職責:
1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門,及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2、對客戶進行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶及時解決設(shè)備故障;
3、對客戶進行完善的設(shè)備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓;
4、詳細地填寫設(shè)備服務(wù)記錄,建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。
任職資格:
1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設(shè)備(如水泵,風機,攪拌機, 閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;
2、可以長期出差在外;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團隊工作能力;
4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
第4篇 設(shè)備售后崗位職責
設(shè)備售后服務(wù)工程師 虹信 武漢虹信技術(shù)服務(wù)有限責任公司,武漢虹信,武漢虹服,虹信,虹信技術(shù)北京公司,虹信科技,虹信 崗位職責
1、負責公司通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護工作;
2、負責公司通信產(chǎn)品運行重大故障處理。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷,計算機、通信、電子相關(guān)專業(yè);
2、熟悉通信工程的工程設(shè)計、設(shè)備開通調(diào)測及設(shè)備維護和軟件使用,有通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先。
第5篇 醫(yī)療設(shè)備售后崗位職責
一線外企成都醫(yī)療設(shè)備售后工程師 掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)造,熟悉產(chǎn)品的安裝、性能和維修工作流程。
負責區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和售后維修工作,對客戶進行產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用培訓。
負責產(chǎn)品及產(chǎn)品部件在中國的維修。
負責代理商配件訂購和更新配件狀態(tài)。 掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)造,熟悉產(chǎn)品的安裝、性能和維修工作流程。
負責區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和售后維修工作,對客戶進行產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用培訓。
負責產(chǎn)品及產(chǎn)品部件在中國的維修。
負責代理商配件訂購和更新配件狀態(tài)。
第6篇 設(shè)備售后工程師崗位職責
售后工程師/設(shè)備工程師 深圳市深科達智能裝備股份有限公司 深圳市深科達智能裝備股份有限公司,深科達,深科達 任職要求:
1、中專及以上學歷,機械自動化設(shè)計及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,懂自動化原理;
2、有2年以上自動化設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗;
3、熟練使用cad或solidworks等繪圖軟件優(yōu)先;
4、有l(wèi)cm、lcd行業(yè)aoi檢測設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備較強的溝通表達能力及客戶導(dǎo)向能力;
6、具有高度熱情和良好的團隊合作總識,能適應(yīng)出差。
崗位職責:
1、負責設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓、售后支持服務(wù);
2、跟進設(shè)備裝機、調(diào)試量產(chǎn)到設(shè)備驗收工作;
3、對工作進度、問題點改善過程的管控;
第7篇 設(shè)備售后技術(shù)支持崗位職責
非標自動化設(shè)備售后技術(shù)支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動化技術(shù)(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標自動化設(shè)備的裝配,調(diào)試和維修經(jīng)驗;看懂氣路圖; 2, 有非標電氣元器件的使用與設(shè)置經(jīng)驗;看懂電氣圖(有西門子plc接線經(jīng)驗優(yōu)先); 3, 大專以上學歷,機電或機械設(shè)備專業(yè); 4, 有較強的技術(shù)溝通能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識; 5, 善于學習,能適應(yīng)出差,有駕照者優(yōu)先; 職責描述: 1, 產(chǎn)品導(dǎo)入階段時的客戶現(xiàn)場技術(shù)支持及維護; 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測和維修; 3, 為客戶提供技術(shù)培訓; 4, 客戶拜訪以及積極進行服務(wù)產(chǎn)品銷售;
第8篇 辦公設(shè)備售后技術(shù)員崗位職責
本公司從事多年辦公設(shè)備銷售與售后維護,現(xiàn)招聘辦公設(shè)備維修售后服務(wù)工程師,有從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無從業(yè)經(jīng)驗可帶薪培訓。公司總部位于福州市倉山區(qū)對湖街道上三路216號山亞大廈b座16層出電梯右轉(zhuǎn)第一間,中福寧科技 目前分公司位于連江及閩侯。入職后帶薪培訓兩周,考核通過后需前往分公司實踐半年,半年后轉(zhuǎn)回總公司。
