銷售客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

銷售客服助理是公司銷售團隊的重要組成部分，主要負責(zé)協(xié)助銷售團隊處理日常客戶交互工作，確保客戶滿意度和銷售目標(biāo)的達成。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達公司產(chǎn)品信息和政策。

2. 熟悉銷售流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時響應(yīng)客戶需求。

3. 具備良好的問題解決能力，能有效處理客戶投訴和疑慮。

4. 能夠熟練運用各類辦公軟件，如crm系統(tǒng)、電子郵件等。

5. 對銷售數(shù)據(jù)有一定的敏感度，能進行基本的數(shù)據(jù)分析和報告編寫。

6. 具有團隊協(xié)作精神，能在壓力下保持工作效率和質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

銷售客服助理的主要工作集中在與客戶的互動和服務(wù)上，他們需要以專業(yè)、友好的態(tài)度接待每一位客戶，提供售前咨詢和售后支持。他們要能夠理解客戶的需求，推薦合適的產(chǎn)品，并解答關(guān)于產(chǎn)品性能、價格和使用方法的問題。此外，他們還需定期跟進客戶，收集反饋信息，以提升客戶滿意度和忠誠度。

在銷售方面，銷售客服助理需協(xié)助銷售團隊維護客戶關(guān)系，處理訂單，跟蹤銷售進度，并參與制定銷售策略。他們還負責(zé)整理銷售數(shù)據(jù)，生成銷售報告，為團隊決策提供依據(jù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：接聽電話，回復(fù)郵件，處理在線查詢，確?？蛻舻玫郊皶r、有效的服務(wù)。

2. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊準(zhǔn)備報價，處理訂單，跟進訂單狀態(tài)，確保銷售流程順暢。

3. 數(shù)據(jù)管理：錄入和更新客戶信息，維護crm系統(tǒng)，定期生成銷售報告。

4. 解決問題：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，確保客戶滿意。

5. 市場信息收集：了解市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為銷售策略調(diào)整提供參考。

6. 團隊協(xié)作：與銷售團隊密切配合，參與銷售會議，共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

總結(jié)，銷售客服助理的角色既包括客戶服務(wù)的前端，也包括銷售支持的后臺，他們在公司銷售活動中扮演著橋梁和紐帶的角色，確保公司的銷售目標(biāo)與客戶需求得以有效對接。

銷售客服助理崗位職責(zé)范文

第1篇 銷售客服助理崗位職責(zé)

銷售助理/客服助理 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 工作職責(zé):

1、與客戶進行電話溝通,了解客戶信息

2、解答會員的咨詢與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、 專業(yè)不限

2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識;

3、 熟練操作計算機辦公軟件;

4、能接受高強度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

5、對自己職業(yè)要求高者