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崗位職責是什么
操作經理是一個關鍵的管理角色，負責確保企業(yè)的日常運營高效、有序進行。該職位的核心在于協(xié)調資源，優(yōu)化流程，以及解決運營中出現(xiàn)的問題，以推動公司業(yè)務目標的實現(xiàn)。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織和計劃能力，能制定并實施有效的運營策略。
2. 深入理解業(yè)務流程，能夠識別潛在的效率瓶頸，并提出改進方案。
3. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務趨勢，為決策提供依據(jù)。
4. 具有良好的團隊協(xié)作和領導能力，能激勵團隊成員達成目標。
5. 強烈的責任心和危機處理能力，能在壓力下迅速解決問題。
崗位職責描述
操作經理的工作涉及廣泛的職責，包括但不限于：
1. 設計和執(zhí)行運營計劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，制定詳細的操作計劃，確保各項任務的順利完成。
2. 流程優(yōu)化：不斷審查和改進現(xiàn)有業(yè)務流程，提高運營效率，降低運營成本。
3. 團隊管理：招募、培訓和管理運營團隊，提升團隊績效，建立積極的工作氛圍。
4. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控關鍵業(yè)績指標，通過數(shù)據(jù)分析識別問題，為管理層提供決策支持。
5. 協(xié)調溝通：與各部門保持緊密合作，協(xié)調資源，確?？绮块T項目的順利推進。
6. 風險管理：預測和應對潛在的運營風險，制定應急計劃，保障業(yè)務的穩(wěn)定運行。
有哪些內容
1. 日常運營管理：監(jiān)督日常運營活動，確保服務質量，滿足客戶需求。
2. 項目管理：主導重要項目的執(zhí)行，跟蹤進度，確保項目按時按質完成。
3. 成本控制：分析運營成本，尋找節(jié)約成本的機會，提高盈利能力。
4. 制度建設：制定和完善運營相關的規(guī)章制度，確保合規(guī)運營。
5. 客戶關系維護：參與客戶溝通，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
6. 報告提交：定期向高層管理層匯報運營狀況，提出改進建議。
操作經理的角色是多面的，既要關注細節(jié)，也要把握全局，通過精細管理和創(chuàng)新思維，驅動企業(yè)運營的持續(xù)改進和發(fā)展。在實際工作中，操作經理需要靈活應對各種挑戰(zhàn)，始終保持對業(yè)務的深入理解和敏銳洞察，以確保公司的運營始終保持在最佳狀態(tài)。
操作經理崗位職責范文
第1篇 客服操作經理崗位職責
高級操作經理(客服經理) 1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第2篇 物流操作經理崗位職責
物流操作經理 深圳市京華達物流有限公司 深圳市京華達物流有限公司,京華達 職責描述:
1、 制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作;
2、物流網絡體系建設:組織建立公司貨物運輸體系,規(guī)劃公司的貨物調配與調度,
3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度
4、組織建設和人員培訓, 并進行日常監(jiān)督,檢查指導,績效考核等工作,實現(xiàn)人力資本的不斷增值。
任職條件
1、物流管理、國際貿易、管理及經濟類相關專業(yè)本科以上學歷。
2、經驗:五年以上物流相關職位工作經驗,同等管理職位至少三年以上工作經驗。
3、知識/技能: 1)具備豐富的物流管理專業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領域,熟悉海關進出口流程; 2)熟練使用電腦辦公軟件; 3)具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領導才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能 力; 4)工作作風嚴謹穩(wěn)健,具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識; 5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。
第3篇 海運操作經理崗位職責
海運客服操作經理 上海格林福德國際貨物運輸代理有限公司 上海格林福德國際貨物運輸代理有限公司,格林福德 崗位職責
1.負責客服員工作安排,制定合理的客戶服務工作規(guī)范及制度,指導下屬人員完成各項工作;
2.負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服專員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
3.組織制定客戶服務標準,客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行,保證客服質量,不斷形成客戶合作升級;
4.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施;
5.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告并進行分析,將客戶的需求提前考慮進每一個環(huán)節(jié);
6.為客服員提供專業(yè)性的培訓或特殊問題的解決,協(xié)助做好客戶服務工作;
7.負責客服員、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;
8.積極完成上級交付的各項臨時性工作。
二、任職資格
1、3年以上的貨運代理行業(yè)客服管理經驗
2、三年以上項目客戶維護經驗者優(yōu)先
3、具有第三方客戶管理工作經驗者優(yōu)先
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
第4篇 操作經理崗位職責
旅游操作經理 金恪集團 上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪 職責描述:
1.整合資源,上線產品,收集目標產品的相關資源,地接資源采集維護;
2.溝通供應商,針對特定線路供應商進行簽約維護,針對產品,財務,上線情況,洽談采購等方面進行溝通;
3.內部計劃,產品計劃篩選制作,對銷售情況給予預估,并適時提交采購機位計劃;
4.競品分析,整合目標產品的市場批發(fā)價格以及零售價格,給予銷售產品分析;
5. 洞察分析客戶需求,開發(fā)拓展旅游產品;及時進行市場調研,打造產品差異化,提升產品和服務質量;
6.產品培訓,相關人員的培訓,如銷售培訓,營業(yè)部分公司培訓;
7.售后問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應商及時溝通初步處理方案;
8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動參與.
任職要求:
1.熟練掌握英語聽說讀寫,有能力與境外供應商溝通洽談,及執(zhí)行海外服務工作;
2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場產品,旅游管理及酒店管理專業(yè)背景優(yōu)先;
3.從事一年以上出境游產品設計開發(fā)工作者優(yōu)先;
4.溝通能力強,具有很好的談判技巧及綜合分析能力;
5.具有強烈的責任心與團隊合作精神,學習能力強,工作勤奮,有抗壓力;
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