車險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)匯編(10篇)

崗位職責(zé)是什么

車險(xiǎn)理賠崗位是保險(xiǎn)行業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的職位，主要負(fù)責(zé)處理與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的索賠事宜，確保公正、快速地解決客戶因交通事故或其他車輛損壞事件產(chǎn)生的損失賠償問題。

崗位職責(zé)要求

1. 具備深厚的保險(xiǎn)知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)法規(guī)及保險(xiǎn)條款，能準(zhǔn)確理解和應(yīng)用。

2. 擁有良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶、維修廠、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等各方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3. 精通事故調(diào)查分析，能準(zhǔn)確評(píng)估損失程度和賠償金額。

4. 具備一定的法律素養(yǎng)，了解合同法、侵權(quán)法等相關(guān)法律規(guī)定。

5. 注重細(xì)節(jié)，能準(zhǔn)確記錄和整理理賠資料，保證文件完整無(wú)誤。

6. 具備良好的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下做出明智決策。

7. 善于時(shí)間管理，能在緊迫的時(shí)間表下處理多個(gè)案件。

8. 保持專業(yè)和公正的態(tài)度，以維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶滿意度。

崗位職責(zé)描述

車險(xiǎn)理賠員的工作日常包括接待客戶的報(bào)案，收集事故現(xiàn)場(chǎng)信息，如照片、證人證言等，與客戶溝通了解事故詳情。他們需要評(píng)估車輛損壞程度，可能需要與汽車修理專家協(xié)商，以確定修復(fù)成本。此外，理賠員還需要審核相關(guān)保險(xiǎn)政策，判斷是否符合賠付條件，防止欺詐行為。

在處理過程中，理賠員可能需要與保險(xiǎn)公司其他部門、律師或法院合作，解決爭(zhēng)議或法律問題。他們還需定期更新理賠進(jìn)度，與客戶保持良好溝通，確保客戶對(duì)整個(gè)理賠流程有清晰的了解。

有哪些內(nèi)容

1. 接案與初步調(diào)查：接收客戶報(bào)案，收集并核實(shí)事故信息，包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因等。

2. 損失評(píng)估：確定車輛損失程度，評(píng)估維修費(fèi)用，與保險(xiǎn)公司和修理廠協(xié)調(diào)估價(jià)。

3. 政策審核：依據(jù)保險(xiǎn)條款，判斷是否符合賠付條件，解釋保險(xiǎn)責(zé)任。

4. 理賠處理：辦理理賠手續(xù)，與客戶簽訂理賠協(xié)議，支付賠款。

5. 糾紛解決：處理客戶申訴或糾紛，必要時(shí)協(xié)調(diào)律師介入。

6. 文檔管理：整理并歸檔理賠文件，確保合規(guī)性和可追溯性。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在的欺詐行為，采取預(yù)防措施。

8. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。

9. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。

車險(xiǎn)理賠崗位是一個(gè)涉及多方面技能和知識(shí)的綜合性角色，需要從業(yè)者具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力以及出色的溝通協(xié)調(diào)能力，以確保保險(xiǎn)理賠過程的公正、高效。

車險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)范文

第1篇 車險(xiǎn)理賠顧問崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

(1)年齡:25-35周歲;

(2)學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷;

(3)工作經(jīng)驗(yàn)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入;

(4)性格外向,具有較強(qiáng)的人際交往與溝通能力;

(5)有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,自律性好,有責(zé)任心;

(6)有信用卡、證券、貸款等服務(wù)業(yè)及房產(chǎn)中介、汽車4s店、酒店服務(wù)、物業(yè)公司等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

者優(yōu)先;

(7)無(wú)不良嗜好,無(wú)違法犯罪記錄。

第2篇 車險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)

車險(xiǎn)理賠主管(j11025) 貴陽(yáng)貨車幫科技有限公司 貴陽(yáng)貨車幫科技有限公司事業(yè)部二 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程的搭建以及客戶分層管理體系的搭建;

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的理賠售后咨詢服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與保險(xiǎn)之間的爭(zhēng)議;

3、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)的分析及流程優(yōu)化;

任職資格:

1、熟悉車險(xiǎn)理賠流程各節(jié)點(diǎn)運(yùn)作模式;

2、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),曾任財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)分公司理賠客服部車險(xiǎn)主管崗位,或總公司客服中心客服主管崗;

3、抗壓能力強(qiáng);

第3篇 車險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)

車險(xiǎn)理賠總監(jiān) 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司,德聯(lián)易控,德聯(lián)易控 職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)照片,組織案件損失識(shí)別;負(fù)責(zé)根據(jù)受損部位及公司配件、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),組織定損;

2. 負(fù)責(zé)組織將定損結(jié)果報(bào)甲方審核,確保定損結(jié)果一次性審核通過率90%以上,修改案件>;2次不超過5件/月;負(fù)責(zé)對(duì)甲方有疑問的案件,組織復(fù)勘、修改、修訂定損結(jié)果報(bào)甲方審核;

3. 負(fù)責(zé)針對(duì)定損案件,組織提取風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)觸發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí);負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí);

5. 負(fù)責(zé)組織對(duì)疑問案件調(diào)度給第三方進(jìn)行調(diào)查,確保第三方案件簽收率75%以上,第三方減損率60%以上;

6. 負(fù)責(zé)組織撰寫問題案件的篩查報(bào)告,報(bào)甲方審核,確保報(bào)告一次性審核通過率95%以上;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取反欺詐規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

7. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員與維修方進(jìn)行維修方案談判,確保減損金額平均150元/件,客戶有效投訴率;負(fù)責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取滲漏規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上;

8. 負(fù)責(zé)通過甲方提供已決案件數(shù)據(jù),組織內(nèi)部人員進(jìn)行案件審核,形成篩查報(bào)告或稽核報(bào)告;負(fù)責(zé)根據(jù)甲方授權(quán),組織內(nèi)部人員對(duì)案件進(jìn)行追償,確保追償完成率55%以上;

9. 負(fù)責(zé)組織案件組及滲漏組提取的案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編寫規(guī)則,確保二次驗(yàn)證準(zhǔn)確率75%以上;負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)編寫的規(guī)則在規(guī)則平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行規(guī)則驗(yàn)證測(cè)試及優(yōu)化,確保規(guī)則優(yōu)化準(zhǔn)確率75%以上;

10. 負(fù)責(zé)組織完成對(duì)系統(tǒng)提供的定損照片內(nèi)的車輛進(jìn)行損失識(shí)別;負(fù)責(zé)組織完成對(duì)車輛損失部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)便于ai學(xué)習(xí);

11. 負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng),關(guān)注部門人員思想動(dòng)態(tài),做好人才儲(chǔ)備,統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位a/b角計(jì)劃,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;

12. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位工作進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能指導(dǎo)、培訓(xùn),確?？己送ㄟ^率100%,勝任率100%;

13. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估,并提出改進(jìn)意見,根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級(jí)、調(diào)任、聘用、解聘、獎(jiǎng)懲建議;

14. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫與引導(dǎo),確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與企業(yè)高度一致。

任職要求:

1. 專科及以上;工商管理、保險(xiǎn)、汽修等相關(guān)專業(yè);

2. 具有4年以上查勘、定損工作經(jīng)驗(yàn);具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經(jīng)驗(yàn);

3. 熟練掌握和運(yùn)用保險(xiǎn)理論、車險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、核損、核價(jià)實(shí)務(wù);

4. 道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);

5. 熟悉辦公軟件、公司內(nèi)部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能;精通本崗位相關(guān)專業(yè)軟件的使用技能

6. 熟悉公文寫作、演講技能

第4篇 車險(xiǎn)理賠管理崗崗位職責(zé)

車險(xiǎn)理賠管理崗 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 后援支持中心 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 后援支持中心 職責(zé)描述:

1.收集了解行業(yè)及機(jī)構(gòu)理賠動(dòng)態(tài)信息,提出管理技術(shù)及模式優(yōu)化方案;

2.建設(shè)與完善車險(xiǎn)理賠管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;

3.制定與實(shí)施全系統(tǒng)理賠各崗位的考核方案;

4.跟蹤與監(jiān)控評(píng)估總公司各處室及分支機(jī)構(gòu)理賠工作開展情況;

5.推動(dòng)落實(shí)監(jiān)管部門等外部單位各項(xiàng)工作要求。

任職要求:

1.碩士研究生及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè);

2.具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。

第5篇 非車險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)

創(chuàng)新理賠部-非車險(xiǎn)理賠崗 永安財(cái)產(chǎn) 永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,永安保險(xiǎn),永安財(cái)產(chǎn),永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)模塊下企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種賠案的核賠工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)非車險(xiǎn)理賠人員遇到的疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對(duì)超權(quán)限案件進(jìn)行初期審核,及時(shí)提出初核意見并完成相關(guān)上報(bào)工作;

3、參與重大賠案的會(huì)商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;

4、參與建立非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案,參與非車險(xiǎn)承?，F(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保非車險(xiǎn)理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確;

5、參與非車險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;

2、有五年以上非車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),從事過非車險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。

第6篇 車險(xiǎn)理賠查勘員崗位職責(zé)

招聘車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損員,協(xié)助客戶完成車險(xiǎn)理賠流程。對(duì)待工作有責(zé)任心。要求駕齡三年以上。能適應(yīng)加班。有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取

第7篇 車險(xiǎn)理賠內(nèi)勤崗位職責(zé)

江蘇分公司車險(xiǎn)理賠內(nèi)勤崗 三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司,三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),三星 職責(zé)描述:

1、收取并查驗(yàn)客戶提交的車險(xiǎn)索賠資料

2、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件的理算

3、未決賠案的管理和清理工作,打印保單抄件;已決賠案卷宗的裝訂、歸檔和案卷調(diào)閱管理工作

4、客戶的電話咨詢、接待處理

任職要求:

熟悉公司對(duì)車險(xiǎn)理賠的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉車險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)條例

第8篇 車險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

車險(xiǎn)理賠定損員(日語(yǔ)) 工作描述:

1. 負(fù)責(zé)車險(xiǎn)定損相關(guān)事務(wù)(含事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、4s點(diǎn)對(duì)應(yīng)和交涉等)。

2. 負(fù)責(zé)相關(guān)資料的翻譯及會(huì)務(wù)等的口譯。

3 負(fù)責(zé)延保手續(xù)相關(guān)體制的構(gòu)建、系統(tǒng)構(gòu)建、實(shí)操流程構(gòu)建以及日常的實(shí)操對(duì)應(yīng)。

4 承擔(dān)部分對(duì)一般擔(dān)當(dāng)人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)的工作,協(xié)助完善相關(guān)培訓(xùn)體系。

5. 上司安排的其他工作。

任職要求:

1. 1年以上汽車修理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2. 日語(yǔ)n1或相當(dāng)水平,口語(yǔ)流利;

3. 有留日經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4. 具備日企要求的客戶服務(wù)精神;

5. 善于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

工作描述:

1. 負(fù)責(zé)車險(xiǎn)定損相關(guān)事務(wù)(含事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、4s點(diǎn)對(duì)應(yīng)和交涉等)。

2. 負(fù)責(zé)相關(guān)資料的翻譯及會(huì)務(wù)等的口譯。

3 負(fù)責(zé)延保手續(xù)相關(guān)體制的構(gòu)建、系統(tǒng)構(gòu)建、實(shí)操流程構(gòu)建以及日常的實(shí)操對(duì)應(yīng)。

4 承擔(dān)部分對(duì)一般擔(dān)當(dāng)人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)的工作,協(xié)助完善相關(guān)培訓(xùn)體系。

5. 上司安排的其他工作。

任職要求:

1. 1年以上汽車修理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

2. 日語(yǔ)n1或相當(dāng)水平,口語(yǔ)流利;

3. 有留日經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4. 具備日企要求的客戶服務(wù)精神;

5. 善于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第9篇 車險(xiǎn)理賠專員崗位職責(zé)

上海-互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)理賠專員 永安財(cái)產(chǎn) 永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,永安保險(xiǎn),永安財(cái)產(chǎn),永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)案件的處理工作;

2、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)案件的定核損工作:

3、負(fù)責(zé)自助理賠的客服工作;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、1年以上車險(xiǎn)查勘定損工作經(jīng)驗(yàn);

2、大專以上學(xué)歷,35歲以下,身體健康;

3、精通word、e_cel等辦公軟件操作;

4、口齒伶俐,表達(dá)能力強(qiáng);

5、有親和力,有耐心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng);

6、有保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)核損工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第10篇 非車險(xiǎn)理賠崗崗位職責(zé)

創(chuàng)新理賠部-非車險(xiǎn)理賠崗 永安財(cái)產(chǎn) 永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,永安保險(xiǎn),永安財(cái)產(chǎn),永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)模塊下企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種賠案的核賠工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)非車險(xiǎn)理賠人員遇到的疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對(duì)超權(quán)限案件進(jìn)行初期審核,及時(shí)提出初核意見并完成相關(guān)上報(bào)工作;

3、參與重大賠案的會(huì)商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;

4、參與建立非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案,參與非車險(xiǎn)承?，F(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保非車險(xiǎn)理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確;

5、參與非車險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;

2、有五年以上非車險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),從事過非車險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。