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崗位職責(zé)是什么
產(chǎn)品售后崗位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后遇到的問(wèn)題和疑慮，確?？蛻魸M意度，維護(hù)企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系，以及通過(guò)持續(xù)的服務(wù)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等方面的問(wèn)題。
2. 溝通技巧：擅長(zhǎng)與各種類型的客戶進(jìn)行有效溝通，能理解客戶需求，提供滿意解決方案。
3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能迅速分析原因，提出并執(zhí)行有效的解決策略。
4. 客戶服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，力求達(dá)到客戶期望。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同處理售后問(wèn)題，確保服務(wù)流程順暢。
6. 記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確記錄客戶反饋，定期總結(jié)分析，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
崗位職責(zé)描述
產(chǎn)品售后人員是企業(yè)的“前線戰(zhàn)士”，他們不僅需要熟悉公司的產(chǎn)品線，還需要具備處理突發(fā)事件的能力。他們的日常工作包括但不限于：
- 技術(shù)支持：為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解決技術(shù)故障，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。 - 客戶咨詢：接聽客戶電話，回復(fù)郵件，解答關(guān)于產(chǎn)品的一切疑問(wèn)。 - 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋問(wèn)題，確?？蛻魡?wèn)題得到解決。 - 退換貨管理：協(xié)助處理退換貨流程，確保符合公司政策及法律法規(guī)。 - 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻舴?wù)：提供全天候的在線支持，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，處理客戶訂單和發(fā)貨問(wèn)題。
2. 故障排查與修復(fù)：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品故障，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。
3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。
4. 售后服務(wù)政策制定與執(zhí)行：參與制定和完善售后服務(wù)政策，確保政策的公平性和實(shí)用性。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：與生產(chǎn)、研發(fā)、物流等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源解決售后問(wèn)題。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，為管理層提供決策建議。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
產(chǎn)品售后崗位的工作是多維度的，既需要專業(yè)知識(shí)，也需要人際交往能力。這個(gè)角色的成功與否直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度，因此，對(duì)于這個(gè)崗位的人員選拔和培養(yǎng)，企業(yè)通常會(huì)給予高度重視。
產(chǎn)品售后崗位職責(zé)范文
第1篇 電子產(chǎn)品售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題;
2.熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求,接聽用戶來(lái)電;
3.為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題;
4.準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù);
5.確保電話溝通的合格率與滿意率;
6.對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,表達(dá)口齒清晰,普通話流利;
2.情緒穩(wěn)定、自信開朗,有責(zé)任心及合作意識(shí);
3.有基本電腦操作基礎(chǔ),鍵盤打字速度40字/分鐘及以上
第2篇 產(chǎn)品售后主管崗位職責(zé)
售后產(chǎn)品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.
? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.
? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)
? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.
? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.
? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.
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? support preparation of related finance auditing reports.
? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations.
第3篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車和家 北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第4篇 產(chǎn)品售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第5篇 產(chǎn)品售后維護(hù)崗位職責(zé)
國(guó)際產(chǎn)品售后維護(hù)工程師 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 北京鐵道工程機(jī)電技術(shù)研究所股份有限公司 任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專業(yè);
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
第6篇 產(chǎn)品售后支持崗位職責(zé)
產(chǎn)品售后支持 通易科技 廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易 本崗位服務(wù)于我公司開發(fā)的優(yōu)駕品牌產(chǎn)品,是一款面向車主的智能硬件產(chǎn)品。該產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售,目前已經(jīng)成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌,產(chǎn)品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時(shí)反饋給公司;
3、解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題,并匯總及時(shí)反饋給公司;
4、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、專科學(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;
2)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);
3)計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;
4)具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開朗,良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務(wù)意識(shí);有市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;
公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績(jī)效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì),每月10日發(fā)放工資。
第7篇 產(chǎn)品售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第8篇 產(chǎn)品售后質(zhì)量崗位職責(zé)
產(chǎn)品售后質(zhì)量經(jīng)理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無(wú)限 工作職責(zé):
1. 對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門,收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;
2. 對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;
3. 對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析,并輸出相應(yīng)rma資料;
4. rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);
5. 退換貨平均時(shí)間(tat)保障。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言,能看懂英文郵件、報(bào)告,并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告;
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式,方法;
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。
第9篇 產(chǎn)品售后崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)客戶回訪工作;
3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作;
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。
任職要求:
1.熟悉國(guó)內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件;
2.擁有土建類,計(jì)算機(jī)大類相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷,有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.良好的溝通協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)能力強(qiáng)優(yōu)先;
4.做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。
第10篇 產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車和家 北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第11篇 產(chǎn)品售后技術(shù)崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第12篇 產(chǎn)品售后技術(shù)員崗位職責(zé)
1、獨(dú)立完成批量生產(chǎn)中不良品的分析
2、批量出貨時(shí)相關(guān)配套燒錄工具的制作
3、協(xié)助硬件工程師對(duì)樣品進(jìn)行分析
任職要求:
1、會(huì)使用ad或pads等繪圖工具,有手工焊接基礎(chǔ),了解電路基本原理,對(duì)電子線路較熟悉
2、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心認(rèn)真;有耐心,有良好的團(tuán)隊(duì)精神
3、有較強(qiáng)的分析、理解、溝通能力,及良好的學(xué)習(xí)能力及積極性。
第13篇 產(chǎn)品售后技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn);
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第14篇 產(chǎn)品售后專員崗位職責(zé)
主要職責(zé)與工作任務(wù):
1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪問(wèn)客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報(bào),定期向客戶報(bào)告(形式有郵件,會(huì)議等)。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí),負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開。
5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。
6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查,并作成報(bào)告,向客戶報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。
9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
