崗位職責(zé)是什么
駐廠客服是企業(yè)內(nèi)部的一種關(guān)鍵職位，主要負責(zé)在生產(chǎn)現(xiàn)場為客戶提供直接的服務(wù)和支持，確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)的順暢運行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠與各種類型的客戶建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶疑問并解決現(xiàn)場問題。
3. 具有高度的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，能夠在壓力下保持專業(yè)的工作態(tài)度。
4. 能夠及時記錄和報告客戶反饋，以便于內(nèi)部改進和優(yōu)化。
5. 對生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制有一定了解，以便快速識別潛在問題。
崗位職責(zé)描述
駐廠客服的角色是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們不僅需要理解客戶的需求，還需要與生產(chǎn)部門緊密合作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合客戶期望。在日常工作中，他們可能需要參與客戶參觀接待，協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度，處理突發(fā)情況，甚至參與產(chǎn)品調(diào)試或售后支持。此外，他們還需要定期收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，以評估服務(wù)效果并提出改進建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：維護客戶檔案，定期跟進客戶反饋，處理投訴，確保客戶關(guān)系穩(wěn)定。
2. 現(xiàn)場服務(wù)支持：在生產(chǎn)現(xiàn)場提供技術(shù)支持，協(xié)助解決技術(shù)問題，確保生產(chǎn)順利進行。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門（如生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等）保持良好溝通，確?？蛻粜枨蟮靡詽M足。
4. 問題解決：迅速響應(yīng)客戶提出的疑問和問題，提供解決方案，必要時協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，提出改善措施。
6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新客戶或新項目提供培訓(xùn)，確保客戶了解產(chǎn)品特性和使用方法。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務(wù)質(zhì)量，參與制定和優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。
8. 協(xié)助銷售：配合銷售團隊，參與商務(wù)談判，提供技術(shù)支持，助力業(yè)務(wù)拓展。
作為駐廠客服，其工作內(nèi)容廣泛而深入，要求他們既要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，又要具備出色的客戶服務(wù)技巧，以確保企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系持續(xù)穩(wěn)固，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
駐廠客服崗位職責(zé)范文
第1篇 駐廠客服崗位職責(zé)
駐廠客服(上海) 德威國際貨運代理(上海)有限公司 德威國際貨運代理(上海)有限公司,德威集團,德威 崗位職責(zé):
1.辦理bond及poa授權(quán)
2..接受系統(tǒng)訂艙委托,審核托書
3..安排中國段操作
4.船運文件制作審核提交(ams vgm isf)
5.報關(guān)單證制作審核提交(合同,發(fā)票,裝箱單,委托書)
6.維護與亞馬遜操作人員關(guān)系
7.監(jiān)督各口岸操作進程
任職要求:
1.本科學(xué)歷,英文書面良好;
2.主觀能動性強,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí) 能力;
3.1年以上貨運行業(yè)優(yōu)先考慮;
4.無工作經(jīng)驗者,物流行業(yè)專業(yè)優(yōu)先考慮。
