培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

培訓(xùn)質(zhì)檢崗位是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的重要組成部分，其主要職責(zé)是確保公司提供的各類培訓(xùn)課程、教材及教學(xué)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提升員工的知識(shí)技能和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉企業(yè)培訓(xùn)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，能迅速理解新的培訓(xùn)內(nèi)容和模式。

2. 具備良好的分析和評估能力，能對培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)。

3. 擁有良好的溝通技巧，能夠與培訓(xùn)師、學(xué)員及相關(guān)部門有效協(xié)作，推動(dòng)問題的解決。

4. 對教育心理學(xué)有一定了解，能從學(xué)員的角度出發(fā)，優(yōu)化培訓(xùn)體驗(yàn)。

5. 細(xì)心負(fù)責(zé)，對工作質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，善于發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)方案。

崗位職責(zé)描述

培訓(xùn)質(zhì)檢員的工作日常包括監(jiān)控培訓(xùn)過程，對培訓(xùn)材料、講師表現(xiàn)、學(xué)員反饋等多方面進(jìn)行綜合評估。他們需要參與培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段，提供質(zhì)量保證建議，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，他們要密切關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和反應(yīng)，及時(shí)識(shí)別可能影響效果的因素。培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)檢員需收集并分析數(shù)據(jù)，編寫質(zhì)量報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)，并協(xié)助改進(jìn)未來的培訓(xùn)項(xiàng)目。

有哪些內(nèi)容

1. 課程審核：檢查培訓(xùn)課程的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，確保符合公司的培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求。

2. 講師評估：評估講師的教學(xué)技巧、知識(shí)水平和課堂管理能力，提供反饋和改進(jìn)建議。

3. 學(xué)員反饋收集：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。

4. 質(zhì)量報(bào)告編寫：基于收集的數(shù)據(jù)和觀察，編寫詳細(xì)的培訓(xùn)質(zhì)量報(bào)告，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。

5. 流程改進(jìn)：參與培訓(xùn)流程的優(yōu)化，如調(diào)整課程設(shè)置、改進(jìn)教學(xué)工具或增強(qiáng)學(xué)員支持服務(wù)。

6. 合作協(xié)調(diào)：與培訓(xùn)部門、人力資源部門和其他相關(guān)部門保持緊密合作，確保培訓(xùn)質(zhì)量控制的有效執(zhí)行。

7. 持續(xù)監(jiān)控：定期對已完成的培訓(xùn)進(jìn)行復(fù)審，確保持續(xù)改進(jìn)的效果得以維持。

培訓(xùn)質(zhì)檢崗位是企業(yè)培訓(xùn)體系的守護(hù)者，通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，不斷提升培?xùn)質(zhì)量，助力企業(yè)的知識(shí)傳承和人才發(fā)展。

培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)范文

第1篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)

質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。

2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。

3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。

4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。

6. 制作日報(bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。

7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個(gè)課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評,提高服務(wù)質(zhì)量。

8. 負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。

10. 對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測與考核。

11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

二、日常工作:

1、通過每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及個(gè)性問題進(jìn)行總結(jié);

2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃

3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;

4、對監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對問題提出相應(yīng)管理措施;

任職要求

1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);

3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時(shí)有效的處理;

4、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

第2篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)

電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)營工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運(yùn)營手冊制定與維護(hù),培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督

1.制定部門計(jì)劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時(shí)調(diào)整確定部門的計(jì)劃

2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分?jǐn)傊另?xiàng)目當(dāng)中。

3.制訂和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)各崗位業(yè)績考核要求,確保團(tuán)隊(duì)各崗位績效指標(biāo)完成。

4.結(jié)合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)運(yùn)營人才

5.定期通過one-one或小組會(huì)議等形式與下屬進(jìn)行溝通,主動(dòng)收集團(tuán)隊(duì)的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量

6.結(jié)合bs部門,制定ec部門qa標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控質(zhì)量

7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,

8.管理培訓(xùn)生計(jì)劃實(shí)施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才

9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)

10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

任職要求:

1,天貓等大型平臺(tái)店長經(jīng)驗(yàn)3年

2,呼叫中心經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)選

3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上