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本《樣板房管理制度》旨在規(guī)范公司樣板房的管理流程，確保其展示效果和維護(hù)質(zhì)量，提升品牌形象，促進(jìn)銷售業(yè)績。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 樣板房的日常管理
2. 樣板房的使用規(guī)定
3. 樣板房的維護(hù)保養(yǎng)
4. 樣板房的安全管理
5. 樣板房的變更與更新
6. 樣板房的客戶接待與解說
包括哪些方面
1. 日常管理涉及樣板房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查及故障報(bào)修。
2. 使用規(guī)定涵蓋樣板房的開放時(shí)間、參觀預(yù)約、人員進(jìn)出管理等。
3. 維護(hù)保養(yǎng)包括家具、裝飾品的定期檢查與保養(yǎng)，以及設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 安全管理注重消防設(shè)施、安全標(biāo)識及應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。
5. 變更與更新關(guān)注市場反饋，適時(shí)調(diào)整樣板房設(shè)計(jì)和布置。
6. 客戶接待與解說要求專業(yè)、熱情的服務(wù)，準(zhǔn)確傳達(dá)設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品優(yōu)勢。
重要性
樣板房作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的重要展示窗口，其管理水平直接影響著客戶的第一印象和購房決策。良好的樣板房管理能夠：
1. 展示公司的專業(yè)形象和品質(zhì)追求。
2. 提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 促進(jìn)銷售，提高轉(zhuǎn)化率，為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。
4. 避免因管理不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)施損壞，節(jié)省維修成本。
方案
1. 日常管理：設(shè)立專職的樣板房管理員，負(fù)責(zé)每日清潔、設(shè)備檢查工作，并建立問題記錄與處理機(jī)制。
2. 使用規(guī)定：設(shè)定參觀時(shí)間，實(shí)行預(yù)約制，控制參觀人數(shù)，確保客戶體驗(yàn)。非工作人員需經(jīng)許可后進(jìn)入。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：制定定期保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)更換磨損物品，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。對裝飾品進(jìn)行定期清洗與保護(hù)。
4. 安全管理：配置消防設(shè)備，設(shè)置清晰的安全標(biāo)識，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工和客戶的人身安全。
5. 變更與更新：根據(jù)市場反饋和設(shè)計(jì)趨勢，每季度評估一次樣板房，必要時(shí)進(jìn)行微調(diào)或全面翻新。
6. 客戶接待與解說：培訓(xùn)專業(yè)的解說團(tuán)隊(duì)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使客戶深入了解產(chǎn)品價(jià)值。鼓勵(lì)收集客戶意見，持續(xù)優(yōu)化參觀體驗(yàn)。
以上制度需全員遵守，管理層應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)督與評估，確保制度的有效執(zhí)行。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚覀儗⒐餐蛟煲涣鞯臉影宸?，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
樣板房管理制度范文
第1篇 樣板房物品出入管理制度
項(xiàng)目樣板房物品出入管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時(shí)更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。
2.0適用范圍
vv集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)對物品出入申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。
3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時(shí)做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對應(yīng)。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請表》審批意見執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設(shè)、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。
4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格按照《樣板房物品出入申請表》的批準(zhǔn)結(jié)果,核對進(jìn)出物品,未經(jīng)批準(zhǔn),禁止任何物品出入。
4.3樣板房開放期間必須做到人不離崗,人離鎖門的要求,禁止出現(xiàn)門開人離的情況發(fā)生。
4.4樣板房物品出入申請人必須是本集團(tuán)員工,非本集團(tuán)員工無權(quán)提出申請。
4.5申請人在填寫《樣板房物品出入申請表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見后,遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審批,最后經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請人遞樣板房安管人員。
4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請表》的第二聯(lián)后,認(rèn)真核對是否符合物品可出入的條件,并與申請人逐一核對出入物品,確定無誤后才給予放行。
4.7在物品搬運(yùn)期間,安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板房內(nèi)設(shè)施和物品情況,搬入的物品必須按申請表擺放到位,并將現(xiàn)場清理完畢。
4.8特殊情況下,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人電話通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對經(jīng)手人的公司證件、出入物品進(jìn)行詳細(xì)登記,并請公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認(rèn)。事后3個(gè)工作日內(nèi),由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促經(jīng)手人補(bǔ)辦好《樣板房物品出入申請表》,否則追究物業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任。
第2篇 樓盤精裝樣板房管理制度
樓盤精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿足樣板房開放要求,以促進(jìn)銷售和樹立樓盤形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的樣板房的管理。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。
3.3項(xiàng)目行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理完交接手續(xù)后,負(fù)責(zé)樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設(shè)備維護(hù)、工程報(bào)修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項(xiàng)目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門匙、機(jī)電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說明書、保修卡、合格證等。
4.2項(xiàng)目行政部在樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進(jìn)行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項(xiàng)目部和項(xiàng)目行政部辦理好場地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時(shí)及時(shí)維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項(xiàng)目行政部辦理的交接手續(xù),報(bào)總公司物業(yè)部備案。
4.5對于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊后由安管部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個(gè)工作日或長期封閉,管理員應(yīng)與安管部對每日交接物品進(jìn)行交接,并包裝好后入庫保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購,入戶門和后花園防水地毯、入戶門和后花園防塵地毯的測量和申購工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時(shí)起執(zhí)行《樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細(xì)則》,做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)控制工作,在滿足樣板房開放和除濕的條件下,合理開關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題,按公司制度對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作,可根據(jù)實(shí)際情況向項(xiàng)目提出外委干洗的申請。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況,擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.14項(xiàng)目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動(dòng)工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊移交,并經(jīng)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
第3篇 樣板房資產(chǎn)管理制度
項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。
2.0適用范圍
樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品的管理。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目行政部辦理資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)。
3.2樣板房管理員負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn),張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。
3.3項(xiàng)目物業(yè)安管部各班次每日對樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查,每日對易丟失物品進(jìn)行交接。
3.4樣板房管理員每日對樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時(shí)掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進(jìn)處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.0管理規(guī)定
4.1項(xiàng)目物業(yè)部在與項(xiàng)目行政部辦理好資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)后,在3個(gè)工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫《樣板房資產(chǎn)登記表》。
4.2樣板房管理人員負(fù)責(zé)每月28日前盤點(diǎn)清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫《樣板房資產(chǎn)盤點(diǎn)表》,并在次月3號前將盤點(diǎn)結(jié)果遞項(xiàng)目行政部和總公司物業(yè)部備案。
4.3物業(yè)安管部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)在交接班時(shí)對樣板房內(nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接,填寫《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點(diǎn)物品清單由樣板房管理人員確定。
4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時(shí)對樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報(bào)樣板房管理員,由樣板房管理員填寫《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告上級或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場核實(shí)后填寫《樣板房資產(chǎn)報(bào)修/報(bào)損處理記錄》遞上級審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。
4.6物業(yè)安管部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請表》對出入樣板房的物品進(jìn)行管理,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品出入樣板房。
4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項(xiàng)目的,除要填寫《樣板房物品出入申請表》,還要填寫《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級簽名確認(rèn)辦理交接手續(xù)工作。
4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對已開放樣板房進(jìn)行巡查,向當(dāng)值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房內(nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.9樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對參觀樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時(shí)制止。
4.10 樣板房如有維修工程,需請維修施工單位提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后才給予施工。
4.11 停止開放或臨時(shí)封閉的樣板房超過15個(gè)工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護(hù)和門窗鎖閉工作。對易丟失物品在與安管部交接后收回倉庫存放。
4.12 樣板房出售時(shí)與行政部和營銷中心對樣板房內(nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn)交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。
第4篇 樣板房封閉管理制度
為了搞好__半島樣板間的管理,保全樣板間的各種設(shè)施及物品,給__半島的銷售工作創(chuàng)造良好的環(huán)境,結(jié)合__半島的實(shí)際情況,特制定本制度。
1.0樣板間的參觀狀態(tài)
__半島樣板間進(jìn)行封閉管理狀態(tài)(沒有專人迎賓并鎖門狀態(tài))。
2.0__物業(yè)代理公司引導(dǎo)顧客進(jìn)入樣板間的規(guī)定
2.1在樣板間對外開放參觀時(shí)間內(nèi)(9:00-18:00),參觀樣板間的顧客必須由代理公司工作人員的帶領(lǐng),且?guī)ьI(lǐng)人員負(fù)有告誡、監(jiān)督顧客愛護(hù)室內(nèi)一切物品的義務(wù)和責(zé)任,同時(shí)負(fù)有保全物品的責(zé)任。
2.2代理公司工作人員在確認(rèn)有須要進(jìn)入樣板間時(shí),到銷售前臺進(jìn)行辦理借樣板間鑰匙手續(xù),注明時(shí)間、參觀人數(shù)、參觀樣板間等,完畢立即歸還鑰匙。
3.0物業(yè)管理公司的職責(zé)
3.1 每天上午8:30前,必須完成樣板間室內(nèi)衛(wèi)生、室內(nèi)物品的擺設(shè)、觀賞植物的護(hù)理等工作,11:00―12:00和14:00―15:00分時(shí)段進(jìn)行保潔工作,18:00后進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。
3.2每日上午8:30前,開啟室內(nèi)的燈光、空調(diào)、音響等電器設(shè)備,保證各種設(shè)備正常運(yùn)行,并于18:00后關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備。
a) 每日上午8:50前及下午18:00后,檢查樣板間室內(nèi)家具、物品、電器設(shè)備的情況,盤點(diǎn)記錄后于9:00前匯報(bào)給銷售前臺負(fù)責(zé)人。
b) 在樣板間的正常開放時(shí)間(9:00―18:00)內(nèi),物業(yè)管理公司保安員須確保進(jìn)入樣板間的顧客,須有代理公司工作人員帶領(lǐng),其他時(shí)間必須有上級領(lǐng)導(dǎo)的同意才能進(jìn)入;保安值班班長在非開放時(shí)間(18:00―8:00)內(nèi),每兩小時(shí)進(jìn)行室內(nèi)檢查一次,以確保樣板間的安全。
c) 樣板間物品的進(jìn)出必須有部門負(fù)責(zé)人的簽名確認(rèn),并在代理公司、管理公司半島現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的簽名確認(rèn),現(xiàn)場保安進(jìn)行登記,才可搬運(yùn)。
d)樣板間的緊急維修由管理公司聯(lián)絡(luò)統(tǒng)籌,并及時(shí)匯報(bào)給代理公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
e)總公司其他部門人員進(jìn)入樣板間,必須持有效的部門聯(lián)絡(luò)單外,且須征得管理公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的同意,在樣板間的開放時(shí)候須首先征得代理公司的同意。所有維修工程盡量安排在非開放時(shí)間進(jìn)行。
_樣板間每天管理流程圖1份附后。
--完-
編制人: 審批人/核準(zhǔn)人:
維護(hù)人: 生效日期:
抄報(bào):李總經(jīng)理、公司辦公室各一份
下發(fā):__半島物業(yè)員工一份
