營業(yè)部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保營業(yè)部門高效、有序地運行，提升服務質量，優(yōu)化客戶體驗，同時保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。它通過設定明確的職責、流程和行為準則，為員工提供工作指導，預防潛在風險，保障企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 崗位職責：詳細定義每個職位的職責范圍，明確工作目標和期望成果。
2. 操作規(guī)程：規(guī)定日常業(yè)務處理流程，包括客戶接待、銷售策略、合同管理等。
3. 行為規(guī)范：設定員工的職業(yè)道德和行為標準，強調誠信、專業(yè)和服務意識。
4. 績效評估：制定公正的考核機制，激勵員工提高工作效率和質量。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的技能提升計劃，促進個人和團隊的成長。
6. 應急處理：設立突發(fā)事件應對措施，確保業(yè)務連續(xù)性和危機管理。
重要性
1. 提升效率：明確的制度可減少工作混亂，提高業(yè)務處理速度。
2. 保障質量：通過標準化流程，保證服務質量和客戶滿意度。
3. 風險控制：預防違規(guī)行為，降低法律風險和商業(yè)損失。
4. 員工激勵：公平的績效評估激發(fā)員工積極性，提升團隊凝聚力。
5. 企業(yè)形象：良好的管理制度對外展示企業(yè)的專業(yè)性和可靠性。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，結合業(yè)務實際，制定全面、適用的營業(yè)部管理制度。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每個人理解并遵守制度。
3. 反饋調整：建立反饋機制，根據(jù)實際運營情況及時修訂和完善制度。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，確保制度落地。
5. 激勵與懲罰：對于遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行適度處罰。
6. 持續(xù)改進：定期評估制度的效果，持續(xù)改進以適應市場和企業(yè)發(fā)展的變化。
通過以上方案，營業(yè)部管理制度將能更好地服務于企業(yè)的運營目標，推動營業(yè)部門的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
營業(yè)部管理制度范文
第1篇 某營業(yè)部日常管理制度格式怎樣的
1、每天點到時間為每晚7:30分整,點到時,副理應著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調會準時在公司規(guī)定包房里進行。
3、副理訂房時必須提前通知領位臺,并認真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號及到達時間。
4、每日營業(yè)部實行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序為準。
(如大輪房有改變,以當時公司通知為準)
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。
在爭得該房副理允許的情況下,其他副理可進房打招呼,時間不宜過長。
6、如某副理當天被客人點房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導客人到大廳進行游戲等消費活動。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應將客人帶到亞洲娛樂城進行消費,如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時不休息,從而使春節(jié)年假的時間增長。
10、副理有申訴的權利,如副理遇到問題應及時向本部門經(jīng)理進行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應的處罰。
11、副理在日常工作中應以公司利益為重,推銷酒水時,積極主動,待客時熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強取小費。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時間內,副理不得在領位臺停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎勵規(guī)定
1)每月業(yè)績前三名的副理除工資處,公司將按
1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動一次。
3.)公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎 。
4)公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理,公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點到時,未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者,罰款100元。
如情節(jié)嚴重者,停大輪房一次。
2)點到時無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3.)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關于亞洲娛樂城二次銷售的建議 客人進房后,只可以點灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時,由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項不在公司打折范圍之內。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。
亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比,對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。
第2篇 某營業(yè)部日常管理制度
1、每天點到時間為每晚7:30分整,點到時,副理應著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調會準時在公司規(guī)定包房里進行。
3、副理訂房時必須提前通知領位臺,并認真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號及到達時間。
4、每日營業(yè)部實行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序為準。(如大輪房有改變,以當時公司通知為準)
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下,其他副理可進房打招呼,時間不宜過長。
6、如某副理當天被客人點房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導客人到大廳進行游戲等消費活動。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應將客人帶到亞洲娛樂城進行消費,如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時不休息,從而使春節(jié)年假的時間增長。
10、副理有申訴的權利,如副理遇到問題應及時向本部門經(jīng)理進行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應的處罰。
11、副理在日常工作中應以公司利益為重,推銷酒水時,積極主動,待客時熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強取小費。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時間內,副理不得在領位臺停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎勵規(guī)定
1)每月業(yè)績前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動一次。
3)公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。
4)公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理,公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點到時,未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者,罰款100元。如情節(jié)嚴重者,停大輪房一次。
2)點到時無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進房后,只可以點灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時,由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項不在公司打折范圍之內。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比,對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。
第3篇 y營業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點到時間為每晚7:30分整,點到時,副理應著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調會準時在公司規(guī)定包房里進行。
3、副理訂房時必須提前通知領位臺,并認真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號及到達時間。
4、每日營業(yè)部實行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序為準。(如大輪房有改變,以當時公司通知為準)
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下,其他副理可進房打招呼,時間不宜過長。
6、如某副理當天被客人點房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導客人到大廳進行游戲等消費活動。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應將客人帶到亞洲娛樂城進行消費,如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時不休息,從而使春節(jié)年假的時間增長。
10、副理有申訴的權利,如副理遇到問題應及時向本部門經(jīng)理進行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應的處罰。
11、副理在日常工作中應以公司利益為重,推銷酒水時,積極主動,待客時熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強取小費。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時間內,副理不得在領位臺停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎勵規(guī)定
1)每月業(yè)績前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動一次。
3)公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。
4)公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理,公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點到時,未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者,罰款100元。如情節(jié)嚴重者,停大輪房一次。
2)點到時無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進房后,只可以點灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時,由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項不在公司打折范圍之內。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比,對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。
